Atraso na entrega

Exmos. Senhores, Em 19 de Junho de 2025 adquiri um sofá modelo Keen (com montagem e entrega) e utensílios de cozinha pelo valor de 902,10 euros. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo de entrega anunciado no site do vendedor era de 7 a 10 dias úteis para o sofá e pronta entrega para os itens de cozinha. Contudo, até a presente data nenhum artigo foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive uma resposta concreta sobre a data de entrega e esclarecimentos sobre o atraso. Inclusive fiz uma reclamação no livro de reclamações. A resposta foi de que iriam verificar e deram a situação como resolvida. Conforme já expliquei, mudei de casa e não tenho sofá. Tenho um filho de um ano. A situação está a causar enorme transtorno e desconforto. Com relação aos itens de cozinha, tive que comprar uns para substituir. Não podia viver sem prato e copos. Assim sendo, exijo que procedam à entrega, em especial, do sofá, até o final deste semana, e ainda um voucher para suportar todos danos causados, sob pena de resolução do contrato, sem prejuízo do direito de indemnização pelos danos sofridos. Cumprimentos. Tatiane Burmann

Assunto:Caso nº 13203617 – Situação de entrega Prezada Sra. Tatiane Burmann, Esperamos que se encontre bem. Após verificação interna, confirmamos que a entrega do sofá ocorreu no dia 09/08, no período da manhã. Relativamente aos artigos de pequeno volume , informamos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente está a coordenar diretamente com o armazém para garantir que a expedição seja efetuada com a maior brevidade possível, via transportadora DPD. Assim que tivermos a confirmação de envio e o respetivo código de rastreio, entraremos em contacto para que possa acompanhar a entrega. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos os transtornos causados. Com os melhores cumprimentos, Customer Experience www.gatopreto.com

Prezados, Confirmo que recebi o sofá no dia 09/08. Entretanto, a solução só foi apresentada após informar que havia feito reclamações nos canais oficiais. Não bastasse, como disse, efetuei a compra no dia 19/06 e a entrega estava prevista num prazo de 7 a 10 dias. Até agora recebi apenas parte da mesma. Uma falta de comprometimento com o cliente. Sugiro, para amenizar os transtornos causados, que efetuem a entrega dos itens restantes até o final desta semana, bem como que procedam a emissão um reembolso e/ou voucher no valor da compra, sob pena de uma ação de indemnização. Cumprimentos, Tatiane

Bom dia, Tatiane. Esperamos que esteja bem. Lamentamos informar que, após verificação do estado da sua encomenda, constatamos que esta foi expedida de forma incompleta, devido à falta de stock dos artigos abaixo indicados: Flauta Transparente RETRO - SKU: 27986070 Prato de Sobremesa Rosa BAIKAL - SKU: 188587604 Prato Raso Rosa BAIKAL - SKU: 188587603 Tijela Rosa BAIKAL - SKU: 188587605 Tábua de Corte NEPAL - SKU: 137087867 Já comunicámos ao nosso departamento financeiro para que procedam à devolução. Informamos ainda que o processo de reembolso pode demorar até 14 dias, consoante o método de pagamento utilizado no momento da compra. Relativamente ao artigo danificado, nomeadamente a Caçarola de ferro fundido Branca CHEF - SKU: 118584178, iremos procederemos ao envio de uma nova de imediato. Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa por todo o transtorno causado por esta situação. Com os melhores cumprimentos, A Equipa do Gato Preto Customer Experience www.gatopreto.com

Devido aos transtornos causados, é uma vez que a loja se colocou a disposição para sanar os danos morais, agradeço que apresentem uma solução. Cumprimentos, Tatiane

Boa tarde, Lamentamos sinceramente os transtornos vividos e compreendemos o desconforto que esta situação lhe possa ter causado. Esta não é, de todo, a experiência que desejamos proporcionar a quem confia na nossa marca. No que respeita à encomenda 5511, referente ao sofá, informamos que, como forma compensatória, foi oferecido o serviço Pluscom montagem incluída. Relativamente à encomenda 6578, será emitido um voucher online no valor de 20€, que poderá utilizar em futuras compras. Agradecemos a sua compreensão e esperamos continuar a merecer a sua confiança. Com os melhores cumprimentos, Equipa Customer Experience Customer Experience www.gatopreto.com

Prezados, Eu paguei pelo serviço de entrega e montagem do sofá o valor de 120,00€, conforme fatura em anexo. Nada me foi oferecido. Com relação ao voucher, agradeço, mas o valor é vergonhoso. Cumprimentos, Tatiane

Já que vocês têm a intenção de me oferecer o serviço Plus com montagem incluída, sugiro, como forma de compensar os danos, que façam o reembolso do valor pago por tal serviço, ou seja, 120€. E, se concordarem com isto, após realizado o reembolso, encerramos este assunto. Obrigada. Tatiane

Bom dia, Esclarecemos que a sua encomenda 5511foi entregue através de um transportador local, com o objetivo de acelerar a data de entrega. Os custos associados a este serviço foram integralmente assumidos pelo Gato Preto. Desta forma, não nos é possível proceder à compensação no valor de 120€, conforme solicitado. Contudo, como forma de reconhecimento pelo transtorno causado, iremos emitir um voucher no valor correspondente à montagem, que poderá utilizar em futuras compras. Agradecemos a sua compreensão e esperamos continuar a merecer a sua confiança. Com os melhores cumprimentos, Equipa Customer Experience Customer Experience www.gatopreto.com