Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (Desde dia 11/04/24 que não obtemos uma simples resposta por parte da DGEG, para indicação de como proceder para anular uma MPC, neste caso a MCP 45591. Já enviamos e-mail por diversas vezes, assim como vários telefonemas foram feitos sem resposta alguma. Depois de anular a MCP/UPAC será necessário criar uma nova na mesma morada para o novo sistema fotovoltaico.) Cumprimentos.

Utilizei a plataforma OSCAR para contratar um canalizador que resolvesse uma pequena fuga na torneira do contador. O profissional enviado começou a perfurar a parede com um martelo perfurador, atingindo o cano que deveria arranjar. Sem fechar a válvula da água, causou uma pequena inundação nas escadas do prédio, problema resolvido apenas com a intervenção dos bombeiros. Depois disso, ausentou-se por duas horas para comprar material, tempo que pretendia cobrar posteriormente. Ao voltar, tentou arranjar o cano, mas sem sucesso, resultando em uma segunda inundação. Deixou o prédio sujo de entulho e água, admitiu que não conseguiria resolver o problema e foi embora. Em resumo, a situação piorou, fui cobrado por materiais que o canalizador manteve, e tive que arcar com custos adicionais para resolver o problema. Acreditei que a plataforma Oscar, por selecionar profissionais, garantiria a responsabilidade pelos serviços, mas isso não aconteceu. Apesar de duas semanas de tentativas de resolver essa questão com a plataforma, as respostas têm sido insuficientes. Até o momento, não houve devolução do valor debitado, nem solução ou compensação pelos transtornos causados.

Fiz uma reserva de um aluguer de uma carrinha, durante 1h, para transportar uma mercadoria do Leroy Merlin de Guimarães. Alugamos para 1h pois a nossa casa é relativamente perto, e uma vez que os alugueres, supostamente, pela hertz saem mais em conta do que pela própria Leroy Merlin, optamos por o fazer. No dia da reserva, após o meu namorado parar em casa para descarregar mos as coisas, quando tentamos voltar á carrinha ela não estava a funcionar ou pelo menos não estávamos a conseguir colocar a funcionar. Tentamos seguir os passos do computador de bordo, que é apenas um pequeno aparelho que ainda por cima só dá indicação em inglês e nada. Tentei então ligar para o número da assistência que aparece na aplicação , deparo-me com uma atendedor de chamada automático ao qual tu fazes uma pergunta e aquilo ja tem resposta automática. Fiz a pergunta de várias formas e em nada era esclarecida pelo atendedor automático. Já em desespero mandei email para o email que também aparece na aplicação a pedir uma ajuda e um número para ligar, ninguém respondeu. Numa última tentativa liguei para a assistência em viagem, foi o único numero que me atendeu, mas disseram que isso provavelmente não era uma avaria da carrinha mas sim do sistema e que eles é que tinham que ajudar para desbloquear lá e para eu ligar com eles. Disse ao senhor que não havia nenhum número, que só me deixava falar com um atendedor, e não sabia o que fazer, ele disse para eu aguardar e estive 15m á espera e só me deixaram a ouvir música. Por fim, depois de abrir, fechar ligar etc a carrinha lá começou a funcionar, não sei o que se passou sei que ela lá acabou por funcionar. Com isto, uma situação que era para estar resolvida em 1h, arrastou-se, e um custo que era de 17.90€ tornou-se um custo de 57€. É uma situação inadmissível, não haver uma única ajuda ao condutor. Vendem a ideia de que é barato mas depois estás situações acontecem e são muito agradáveis para a empresa pois vao arrecadar muito dinheiro por uma situação que podia ter sido evitada caso eles nos prestassem assistência. E não sabemos nos, se o bloqueio da carrinha não foi propositado para esta empresa arrecadar mais dinheiro, depois resta situação toda, já só penso o pior. Acho que é mesmo venderem o barato e depois é o que se vê, pagamos 3 vezes mais. . Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 05/04/2024 adquiri duas sandálias pelo valor de 59,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7 dias uteis . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (19/04; 10/05; 14/05) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Sou assinante do semanário "Visão" ( e de outras publicações da Trust in News) há muitos anos. Ultimamente, deixei de receber as revistas, primeiro só ocasionalmente, mas em definitivo desde o Nº 1625 de 26 de Abril. Reclamei por mail e , bastante tempo depois, obtive resposta , propondo-me que alterasse a assinatura em papel para digital. Respondi de imediato que não me interessaria essa opção pelo que cancelava assinatura e pedia o reembolso correspondente a todos os números não recebidos mas já debitados. Ultimamente era vulgar que, ocasionalmente, faltassem algumas revistas e muitas vezes chegavam atrasadas; quando reclamava culpavam os Correios, o que não me parece correto, porque assino outras publicações que nunca se perdem e chegam na data prevista. Um periódico de notícias e atualidades recebido na semana seguinte não tem interesse, nem se lê. Passou-se uma semana e não recebi resposta, nem o reembolso e continuo sem receber a revista.

Boa tarde Não autorizei a suspensão do contrato de prestação de serviço com Edp , não sei como e nem quem fez esta transferência de contrato sem minha autorização Liguei a edp e me disseram que não tenho mais contrato com ele e não sabem a onde posso resolver tal situação. Preciso resolver pois sei que tenho uma conta em atraso, podem me cortar a luz, não sei para qual empresa pagar. Peço ajuda. Obrigado

Inscrevi-me nos serviços da DECO Proteste através daqueles anúncios repetitivos, e desde o seu início, em novembro de 2023, que não recebi nenhuma comunicação, e acredito que nem mesmo concluí o processo de subscrição. Nunca recebi qualquer oferta de boas-vindas, comunicação por correio eletrónico ou por carta acerca desta compra. Assumi que nada susbcrevi , mas apenas no início deste mês é que observei o débito direto na minha conta bancária. Solicitei formalmente o reembolso referente ao período de novembro a abril, durante o qual não usufruí dos serviços da DECO Proteste. Este valor corresponde a seis meses (7,95€ x 6), totalizando 47,70€. A deco não o fez e ainda disse que a morada não estava completa, por isso é que não enviavam nada. É de salientar que é comum as marcas/empresas enviarem um comprovativo de compra/subscrição de um produto, a DECO Proteste, enquanto entidade cuja missão é DEFENDER OS CONSUMIDORES, deveria seguir esse padrão básico de transparência, até porque é comum enviarem bastantes e-mails de "ofertas", e o meu e-mail estava bem escrito pelos vistos... Enfim, "Sabe bem receber por tão pouco gasto..." Tenham cuidado com este tipo de serviço, triste.

Exmos. Senhores, Adquiri o vosso produto a 11 de outubro de 2023, através do site Amazon, notei um barulho estranho na primeira utilização, que ocorreu a 17 de outubro (uma vez que o produto chegou no dia 16 do mesmo mês). Ficou com o número de processo 09846501, na altura indicaram para realizar passos para a resolução do problema, o que fiz. Enviei novo vídeo onde claramente se verificava que o aspirador fazia o mesmo barulho, mas desta vez disseram que o vídeo era inconclusivo. Quero saber quais os critérios para avaliarem tal e, porque nunca foi dada a opção de devolução do artigo. Voltei a recorrer ao vosso serviço, ficando com o processo 10239985, o barulho continua, já não aspira, nem recolhe para o reservatório o lixo. Estou insatisfeita com este produto desde o primeiro dia e, de acordo com o vosso site, que irei citar infra "A iRobot garante que (com exceção das restrições apresentadas na Secção 5) este Produto estará isento de defeitos de materiais e processamento durante um período de dois (2) anos a contar da data de compra (o "Período de Garantia"). Na eventualidade de o Produto não cumprir os padrões da garantia, procederemos à reparação ou substituição do Produto, de forma gratuita e dentro de um período de tempo comercialmente razoável, tal como descrito abaixo.". Quero saber porque é que tendo eu adquirido um produto com defeito, apenas me foi dada a possibilidade de reparar o produto, sendo que ainda aconselham que a substituição da peça seja feita por mim e não por um profissional! O cliente é que tem de fazer tudo, apesar do preço abismal dos vossos produtos. A roomba já me estragou diversos móveis e, inclusive já tem um risco por se colocar num local no qual não o faz normalmente, ficando presa. Após manifestar, educadamente, a minha insatisfação com as soluções apresentadas, deixaram de me responder, ficando o caso sem solução novamente. Agradeço rápida resolução deste caso que se arrasta há demasiado tempo, Cumprimentos. Inês Mendes

Exmos. Srs: Sou a gerente de uma empresa. Detetei que há cerca de 2 meses deixei de receber faturas da luz do fornecedor Endesa. Contactada a endesa, informaram-me que tinha sido solicitado por nós alteração dos dados de envio (dia 01/04/2024) via portal. Solicitei o registo desse pedido que me informaram não ter. Ora, questiono como é possível não terem evidência desse pedido? Como representante máximo da empresa solicitei informação sobre o email para onde estão a ser enviadas as as faturas da empresa que represento. Responderam-me que não podem dar essa informação.:( Questiono, como é possível não darem essa indicação ao representante máximo da empresa ? As faturas da minha empresa estão a ser envaidas para um email que desconheço e a endesa recusa-se a dar essa informação. Mais informo que não foi pedida qualquer alteração ao email de envio das faturas. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por meio deste informar que pretendo confirmar o pedido de cancelamento de contratação do Plano de Saúde Medicare (cartão PLATINIUM MAIS) Vida Contrato: 50100196660 Cartão: 021439137 No dia 26 de Março liguei para a Medicare a solicitar o cancelamento da subscrição anual que expirava dia 6 de Abril. Foi-me transmitido que o meu plano já não podia ser cancelado por não ter sido efetuado em tempo útil, ou seja, com 30 dias de antecedência, e assim ficaria obrigado a cumprir mais um ano de contrato forçado. Aleguei junto do assistente, que não tinha presente essa condição e que o motivo do meu cancelamento se deve a fatores económicos, pois atualmente, por razões pessoais, vejo-me obrigado a efectuar cortes em algumas despesas. O assistente referiu que nada podia fazer e que iria remeter o assunto para o gestor da minha conta. Fui posteriormente contactado pelo gestor que após exposição do meu pedido apenas se limitou a confirmar o que o assistente dissera anteriormente ou seja, que por não ter cancelado com 30 dias de antecedência teria agora que pagar as prestações referentes a mais um ano de contrato. Assim venho invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos. Luis Craveiro