Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 17 de abril de 2025, aderi, através do vosso site, a uma apólice de seguro no âmbito do programa de fidelidade Via Verde, tendo sido informado de que 10 % do valor pago seria creditado no meu saldo Via Verde. Após constatar a falta desse crédito, contactei por diversas vezes o Canal de Apoio ao Cliente (telefone e email), tendo-me sido sempre assegurado que a situação estava a ser averiguada. Em 16 de maio de 2025, enviei, conforme solicitado pela vossa equipa, o comprovativo de adesão e pagamento da apólice. Até à data de hoje, 6 de agosto de 2025, não recebi qualquer resposta conclusiva nem foi efetuado o crédito prometido. Considero esta demora injustificada e prejudicial, na medida em que o benefício de fidelidade consta expressamente no vosso site e nos materiais de comunicação apresentados no momento da contratação. Aguardo a resolução imediata desta matéria e agradeço a atenção dispensada

Assunto: Reserva 4353055564: Exmos Senhores, Venho por este meio reportar situação de fraude através de App da Booking. Recebi mensagem do alojamento através da APP da Booking para efetuar pagamento da estadia da minha reserva 4353055564 em 8 horas, para não perder a reserva. Simultaneamente recebi via email a mesma mensagem da Booking com link para efetuar pagamento o que efetuei. Após confirmar com alojamento se o pagamento foi bem sucedido, sou informado pelo alojamento que não efetuaram qualquer pedido de pagamento e que deverá ter sido uma situação de fraude através da Booking. Todos os dados da reserva Booking estavam presentes no link de pagamento, nome, datas reserva, valor. Paguei indevidamente o valor de 1526,68€ a uma entidade desconhecida, por meio de uma fraude realizada através da própria app da Booking. Agradeço vosso apoio para ser ressarcido do valor pago indevidamente. Cumprimentos, Carla Soares

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço contratado com a MEO, que inclui dois números de telemóvel, internet fixa e televisão. Desde o dia 1 de agosto (sexta-feira), ao final do dia, estamos sem acesso à internet fixa e sem canais de televisão. No próprio dia 1, entrámos em contacto com a MEO, e voltámos a ligar no dia seguinte, 2 de agosto (sábado), para saber o ponto de situação. Foi-nos então informado que se tratava de uma avaria na central, com previsão de resolução até segunda-feira, dia 4, às 17h. Enquanto isso, foi-nos atribuído 30GB de dados móveis por número. No entanto, esta solução não foi eficaz, dado que um dos utilizadores do serviço trabalha a partir de casa com o computador, sendo que a internet móvel não permite a velocidade e estabilidade necessárias para o exercício da sua atividade profissional. Foi-nos ainda sugerido o levantamento de um router com 30GB de internet móvel numa loja MEO. Fizemos esse levantamento no fim de semana, mas o desempenho do equipamento foi ainda mais limitado do que o dos próprios telemóveis, tornando-se completamente inviável para uso profissional. Na segunda-feira, dia 4, reiniciámos o serviço conforme instruções, mas continuámos sem internet e televisão. Ao contactar novamente a MEO, foi-nos então indicada uma nova previsão: quarta-feira, dia 6, às 17h. Chegado o final da tarde de quarta-feira, o serviço continua indisponível, sem qualquer nova previsão concreta para o seu restabelecimento. Para agravar ainda mais a situação, quando nos deslocámos à loja para levantar o router, fomos informados que só voltaríamos a ter serviço no dia 14 de agosto — informação essa que nunca nos foi comunicada por via telefónica, o que demonstra uma total falta de coerência e transparência na comunicação da MEO. Estamos, assim, perante uma situação prolongada de falha no serviço contratado, falta de soluções eficazes, e ausência de uma comunicação honesta, clara e consistente, o que tem prejudicado diretamente a nossa organização pessoal e profissional — nomeadamente a capacidade de manter compromissos laborais dependentes de uma ligação funcional à internet. Perante esta situação, venho solicitar: 1. Uma explicação clara sobre o motivo da avaria e a data realista de resolução do serviço; 2. Uma compensação proporcional e justa pela interrupção do serviço contratado; 3. A disponibilização imediata de uma solução temporária funcional, que permita manter uma ligação estável à internet em condições adequadas para o teletrabalho; 4. Que esta reclamação seja registada formalmente e encaminhada ao departamento responsável, com resposta por escrito. Aguardo uma resposta célere e resolutiva da vossa parte.

Realizei uma reserva no dia 12/07/25, para entrada no mesmo dia, que foi confirmada pelo Booking (6768260416) às 19:56hs, hora local Espanha, e pela hospedagem, Boutique Larios - Malaga Center, foi aceita às 20:10hs do mesmo dia, ocorre, porém que o horário final para realização do check-in era às 20:00hs, ou seja não foi possível, logicamente, efetuar o check-in e a minha reserva foi cancelada por No-Show. De imediato, após a confirmação da reserva, enviei um e-mail para a hospedagem a solicitar informações sobre como obter acesso ao estúdio, porém não obtive resposta. Em seguida fiz uma ligação para um número indicado na confirmação da reserva, quando fui informado que o serviço de atendimento ao cliente encerrava às 20:00hs. No dia seguinte já solicitei o reembolso do valor pago, 510,00€, que foi negado tanto pelo Booking quanto pela hospedagem, e me sinto lesado pelas partes, já que não houve nenhum alerta sobre o horário do check-in antes da confirmação e pagamento da reserva. Tenho os e-mails que comprovam toda a operação, que estão anexos a esta reclamação.

Exmos. Senhores, O meu nome é Claudia Salgado Rocha, titular do cartão de crédito VISA nº 4999 6900 2250 4883 e cliente Prestige do Banco Millennium BCP. Escrevo para me auxiliem a formalmente contestar a decisão enviada por e mail em 04 de agosto de 2025 (N.Ref.CAC/UEGR/RBT/000120250287760), na qual o Banco Millennium BCP recusou o reembolso das transações fraudulentas realizadas a 29 de julho de 2025, alegando que estas teriam sido autorizadas por “autenticação forte” via app e SMS. Gostaria de salientar os seguintes pontos factuais e legais que invalidam os fundamentos usados pelo banco para negar o reembolso: • Recebi em 29/07/2025 às 18h56 uma SMS oficial do Millennium a informar que o cartão havia sido bloqueado por alertar transações suspeitas, implicando que o banco assumiria a responsabilidade de prevenir uso indevido até à minha validação. Isso significa que o próprio sistema do banco identificou irregularidades! • As transações contestadas, no valor total de 2.350 €, não foram autorizadas por mim via app, nem recebi qualquer notificação ou pedido de autenticação, como sempre foi o protocolo normal de segurança com compras relevantes. Isso contraria a afirmação do banco de que houve “autenticação forte”. • Em 01/08/2025, dirigi me à agência (Sucursal 1419 – Estoril e Parede – segmento Prestige) e preenchi formalmente o formulário de “Cartões – Reclamação de Transação”, declarando expressamente que não reconheço as movimentações. • Não houve, em momento algum, qualquer mecanismo de autenticação que pudesse validar supostamente essas compras. O banco falhou na sua obrigação de diligência e segurança ao permitir transações de alto valor sem a dupla autenticação habitual. Trata-se de um erro técnico e procedimental que não pode ser imputado ao cliente. • Entendo que de acordo com o Regulamento (UE) 2018/389 e a Diretiva PSD2 (UE 2015/2366), o banco tem obrigação de reembolsar o cliente em caso de transações não autorizadas, exceto em caso de dolo ou negligência grosseira — o que nesta situação NÃO ocorreu, pois o cartão encontrava se na minha posse e não houve fornecimento intencional de dados.. Solicito: 1. A revogação da decisão de recusa e reabertura imediata do processo de análise; 2. O reembolso urgente e integral dos 2.350 € roubados de minha conta bancaria; 3. A disponibilização formal de provas inequívocas de que as transações foram realmente autorizadas por mim — incluindo logs de acesso ou registo via app; Grato,

Exmos Senhores Sendo nós uma associação de proteção animal legalmente constituida, serve a presente para denunciar que a Saner não cumpre a lei em vigor. Após diversas tentativas desde Janeiro de 2025 de correspondencia via mail, estive presente numa reunião com o Exmo Sr. Diretor financeiro e até à data continuam a responder: "Quem nos fornece o sistema informático, ainda está a desenvolver esse parâmetro de faturação” "De acordo com a alteração ao Artigo 4.º da Lei nº10-A/2022, introduzida pelo Orçamento de Estado 2024: “Estão isentas de IVA as transmissões de todos os produtos, secos ou húmidos, destinados à alimentação de animais de companhia quando acolhidos por associações de proteção animal legalmente constituídas.” Ficamos aguardar a v/ prezada respostas, para percebermos como poderemos fazer uma queixa nos organismos correspondente, visto nem sequer terem livro de reclamações. Melhores cumprimentos

Caros, Já não sei por onde reclamar mais para obter uma resposta da vossa parte. No passado dia 25 de Julho cancelaram-nos o voo (6 PAX) para Paris a duas horas da partida por "motivos técnicos da aeronave", sendo que a alternativa apresentada foi a +7horas da hora de partida original (passou para as 3am, o que com pessoas de +65 anos é incomportável). Fizemos reclamação no Livro de Reclamações logo no aeroporto e posteriormente online via formulários disponíveis. Não obtivemos ainda qualquer resposta ao pedido de reembolso dos voos, pagamento do hotel que perdemos e pagamento da indeminização que temos direito por Lei. Já tentei entrar em contacto via call center mas dizem-me que não tratam de reclamações e que não conseguem adiantar status da mesma. Peço por favor ajuda a resolver este assunto com a maior brevidade. Sou cliente da TAP há muitos anos e estes níveis de serviço são muito maus. Obrigada

Em Setembro de 2023 comprei 2 aparelhos de ar condicionado com instalação incluída na MediaMarkt online. Durante o mês de Junho deste ano, verificámos que 1 dos aparelhos não estava a refrescar devidamente, no dia 30 de Junho contactei a MediaMarkt para reportar o problema e passados alguns dias tinha a assistência da Mitsubishi a contactar-me para perceberem o que se passava, foram feitos alguns testes e foi-me informado, pelo erro que aparecia no aparelho que o problema era falta de gás e que estaria relacionado com a má montagem do equipamento , uma vez que foi o vendedor a tratar da instalação disseram-me que seria a MediaMarkt a agendar a reparação com a empresa instaladora. Aguardei contacto da MediaMarkt para agendamento da reparação e não tive contacto, passados alguns dias enviei email, também não tive resposta, liguei para a linha de assistência da empresa disseram-me que me iriam contactar e nada. Face a esta falta de resposta decidi no dia 23 de Julho fazer reclamação online no Livro de Reclamações, no dia 2 de Agosto, recebi um email da MediaMarkt de Aveiro para me dirigir à loja com a fatura para agendarem uma visita do técnico a minha casa, de imediato respondi ao email a dizer que uma vez que fiz a compra online e não numa loja em específico e Aveiro fica a 150 km da minha residência, pedi para agendarem a visita com o técnico e me informarem da data e enviei a fatura em anexo. Até hoje não recebi resposta a este email e obviamente não me vou deslocar a Aveiro para agendar um técnico, isto pode ser feito por telefone ou email, pois para comprar não precisei de me dirigir presencialmente a nenhuma loja. Uma vez que não tive resposta ao email, liguei para o número de telefone da loja que constava no email, 234001101, este número não funciona, mais uma vez, na segunda-feira, liguei para a linha geral da MediaMarkt, o operador em linha fez um pedido especifico para me ligarem da loja em questão uma vez que não me conseguia ajudar, deu-me o prazo de 48 horas e que me ligariam para agendar a reparação, mais uma vez ninguém ligou. Neste momento acho um insulto este tratamento de uma reclamação pela MediaMarkt, estão em falha e não há ninguém responsável que fale comigo com uma solução. Estou há mais de 1 mês sem ar condicionado e o serviço pós-venda deste grupo é nulo.

No voo da Air Europa, o embarque demorou muito por causa do overbooking e os funcionários foram extremamente rudes desde o início. Antes de saber que o voo estava lotado, tentei sentar numa poltrona aparentemente vaga porque tenho fobia de aviões e lugares cheios, e mesmo medicada, estava ficando sem ar. Quando me sentei, fui repreendida de forma grosseira por um comissário que falava só em espanhol, mesmo o voo saindo do Brasil, e me tratou em tom alto, como se eu fosse uma criança malcriada, me deixando muito constrangida. Ele ignorou totalmente meu pedido para que falasse um idioma que eu entendesse e manteve uma postura ríspida, quase agressiva, o que aumentou minha ansiedade e desconforto. Voltei ao meu lugar marcado e uma passageira ao lado, percebendo meu desconforto, explicou em português que o voo estava lotado por causa do overbooking e que a tripulação estava sendo ríspida com vários passageiros. Durante o voo, após a refeição, aguardei quase 30 minutos para que recolhessem o prato, pois por causa dos remédios que tomo para regular emoções, preciso ir ao banheiro logo depois de comer. Como o espaço era muito apertado e não estava no corredor, não podia me levantar com a bandeja à frente. Cansei de esperar, levantei-me com o prato e pedi ao mesmo comissário que o recolhesse ou que me deixasse jogá-lo fora, explicando minha urgência, mas ele foi rude e recusou-se. Ele me ignorou e virou as costas, demonstrando clara falta de empatia e descaso total pela minha situação, como se minha necessidade fosse um incômodo. Procurei outra comissária da classe executiva, que aceitou pegar o prato, mas acredito que ela o colocou no chão, pois ao sair do banheiro, o mesmo comissário veio até mim, em espanhol e tom elevado, acusando-me de ter deixado o prato no chão, ignorando minha explicação. A passageira ao lado comentou, rindo, Ele realmente não gosta de você. Depois disso, ele me ignorou totalmente; pedi água e café e fui ignorada o voo inteiro. A passageira pediu a água para mim e ele a entregou, mas virou as costas, fingindo que eu não existia. Durante toda a viagem, ele se recusou a falar qualquer idioma que eu entendesse, me fazendo sentir invisível, humilhada e discriminada. Sua postura era hostil, parecia deliberadamente maltratar-me, como se eu fosse um problema. Quando o avião aterrissou, apesar de no horário, tivemos quase uma hora de atraso para desembarcar, porque liberaram a classe executiva primeiro. Ficamos amontoados, em pé, num corredor estreito, com empurra-empurra, calor e relatos de assédio. Parecia um transporte público no horário de pico. Quando finalmente desembarcamos, tivemos que correr para não perder a conexão para Porto, que só consegui pegar porque a fila estava quase no fim. Foi a pior experiência de voo da minha vida, pior até que viagens de ônibus no interior do Brasil, com muito menos conforto e respeito. Não volto a voar com a Air Europa e não recomendo a ninguém que precise viajar entre Brasil e Europa. Estou abrindo novamente a reclamação por total ausência de interesse por parte da empresa na resolução durante as tentativas anteriores. Após tentar solicitar uma retratação diretamente com empresa (protocolos RCC-AXTMB24 , RCC-AENNQY2), recebi somente um pedido de desculpas. Depois da abertura de duas reclamações no consumidor.gov ( protocolos 2025.06/00011351239 e 2025.08/00011629825) a empresa voltou a me contactar pelo meu email pessoal, disse que resolveríamos o problema através do canal "fale conosco" e depois encerrou o assunto com mais um pedido de desculpas (dessa vez o terceiro) Diante dos fatos relatados, venho requerer a devida reparação por danos morais sofridos durante o voo operado pela companhia Air Europa, em razão dos constrangimentos, maus-tratos e condutas discriminatórias praticadas por um membro da tripulação. Fui reiteradamente tratada com desrespeito, ignorada em minhas necessidades básicas, exposta a humilhações públicas e privada de um atendimento digno, mesmo tendo deixado claro meu estado de saúde e minhas limitações. Tais atitudes configuram não apenas falha na prestação de serviço, mas evidente violação aos direitos da personalidade, à dignidade da pessoa humana e à integridade psíquica da passageira, ensejando o dever de indenizar nos termos do ordenamento jurídico vigente.