Reclamações públicas

Exmos, Venho apresentar a minha reclamação em relação ao seguro feito ao meu equipamento móvel na loja Worten, a quando da compra do mesmo em 2021. Em Janeiro deste ano, ativei pela 1ª vez o seguro do meu Iphone 12, uma vez que o auricular deixou de funcionar e tinha também capa traseira e ecrã partido, sendo que sempre me foi dito que estaria tudo incluído na apólice, foi me cobrada uma franquia de 99€. Quando me devolveram o equipamento, vinha com capa traseira branca quando o meu era preto, sem o meu consentimento, não conseguia fazer chamadas pois o auricular não funcionava, o ecrã estava com atrofios e foi enviado novamente, andamos nisto 4 vezes, pois o equipamento nunca vinha a funcionar. Esta última, o ecrã do nada deixou de funcionar o touch, foi novamente enviado para reparação, recebi-o no dia de ontem, e o ecrã está novamente a funcionar mal, começa a selecionar as coisasa sozinho e eu fico sem acesso ao equipamento, já apareceu várias vezes uma mensagem de erro no ecrã, que indica ecrã incompatível. É inadmissível aquilo que me estão a causar, uma vez que é também o meu instrumento de trabalho e fiz referência a isso. Continuam a retirar a mensalidade do seguro e alteraram completamente o meu equipamento. Exijo que me seja fornecido um novo equipamento, com as peças originais Apple como o meu sempre foi.

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, manifestar o meu profundo descontentamento com o tratamento que tenho recebido por parte da MediaMarkt relativamente à instalação do equipamento de ar condicionado adquirido através do vosso site. Depois de várias dificuldades e reclamações para conseguir contratar remotamente o serviço de instalação – impossibilidade inicialmente imposta pela vossa equipa de apoio ao cliente – a MediaMarkt finalmente viabilizou essa contratação online, tendo eu efetuado o pagamento integral do serviço, conforme solicitado. No entanto, até à presente data, ninguém entrou em contacto para agendar a intervenção técnica, e continuo com o equipamento por instalar, mesmo tendo cumprido com todas as minhas obrigações enquanto cliente. A situação é absolutamente inaceitável: Primeiro, fui impedido de contratar o serviço no ato da compra; Depois, tive de insistir por diversos meios para conseguir contratá-lo; Agora, mesmo com o serviço pago, continuo à espera indefinidamente, sem qualquer previsão ou explicação por parte da MediaMarkt. Relembro que estamos em pleno verão, com temperaturas elevadas, e o transtorno causado pela vossa inércia é real e inegável. Estou à espera de uma simples chamada ou e-mail para marcar a instalação. Não é admissível que um serviço pago seja simplesmente ignorado. Dessa forma, exijo: Agendamento imediato da instalação técnica, com data definida já no primeiro contacto; Justificativa formal do atraso e da ausência de contacto por parte da MediaMarkt; Caso o agendamento não ocorra nos próximos 3 (três) dias úteis, o reembolso integral do valor pago pelo serviço, com compensação pelos danos causados. Deixo claro que irei formalizar queixa nas seguintes entidades: DECO PROTeste; Livro de Reclamações Eletrónico / ASAE; Portal da Queixa; Aguardo resposta imediata e ação concreta. Estou farto de desculpas e omissões. Fernando Júnior

A empresa Booking no passado dia 06/06/25 fez o cancelamento de uma reserva que eu tinha feito no dia 02/06/2025, sem nenhuma justificativa. O pagamento da reserva tinha sido feito na totalidade, valor esse que ate hoje ainda não consegiu reaver, nem qualquer solução por parte do apoio ao cliente para um realojamento. A resposta que me dão do apoio é que o processo está em análise, sendo que estamos a dia 09/07/2025 e que tinham nos dado o prazo de 12 dias uteis desde a data do cancelamento 06/06. Continuam a arrastar o processo, sem qualquer resposta ou solução para o cliente.

Já passaram várias semanas e a encomenda não foi recebida nem respondem a nenhum mail. Enviaram um código dos CTT falso

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, expressar a minha total indignação com a postura inaceitável da Worten no que se refere à compra de um equipamento de ar condicionado realizada em 19/04/2025, através do vosso site. Relembro que adquiri um conjunto completo (unidade interna e externa), mas apenas a unidade externa foi entregue, o que torna o produto inutilizável. Desde essa data, venho tentando resolver a situação através dos canais oficiais da Worten, sem qualquer sucesso. Já enviei diversas reclamações formais, inclusive uma recente — completamente ignorada até o momento. Nunca houve recolha do equipamento entregue de forma incompleta e nunca fui reembolsado. Diante da negligência reiterada e da violação dos meus direitos como consumidor, já formalizei queixas junto às seguintes entidades: Livro de Reclamações Eletrónico (ASAE); DECO PROTeste; Portal da Queixa. Apesar disso, a Worten mantém-se completamente omissa, o que considero uma conduta grave e inadmissível. Assim, exijo, pela última vez e com caráter de urgência: O agendamento imediato da recolha do equipamento entregue erroneamente; O reembolso integral do valor pago, sem mais demoras ou justificativas evasivas; Um esclarecimento formal sobre a conduta da empresa e da equipa envolvida, em especial da agente Daniela Pereira, que até aqui não demonstrou qualquer eficácia na gestão deste caso. Caso não receba resposta efetiva e resolução total no prazo de 3 (três) dias úteis, avançarei judicialmente, exigindo, além do valor pago, indenização por danos materiais e morais, com base na jurisprudência portuguesa aplicável a práticas comerciais abusivas e violação de deveres contratuais. Estou farto de esperar, de ser ignorado e de ser prejudicado por um problema causado única e exclusivamente pela Worten. Não aceito mais desculpas, inércia ou silêncio. Aguardo retorno imediato e resolutivo. Fernando Júnior

Exmos. Senhores, No dia 29 de maio de 2025, efetuei uma compra online no site Dyson.pt do produto Dyson Airwrap i.d. Encaracolado - Muito Encaracolado (Jasper Plum). Logo após a compra, percebi que escolhi o modelo errado e contactei de imediato a linha de apoio da Dyson, tendo-me sido dito que não era possível cancelar o pedido, e que a única solução era recusar a encomenda no momento da entrega, para que fosse devolvida automaticamente à marca. Segui exatamente as instruções fornecidas: no dia 10 de junho de 2025, quando a encomenda foi entregue, recusei a receção do produto, informando que se tratava de uma devolução. No dia seguinte (11 de junho), voltei a contactar a Dyson para confirmar a devolução. Desde então, já passaram quase 30 dias úteis e ainda não recebi qualquer reembolso, ultrapassando largamente o prazo de 15 dias estipulado para devolução de valores em compras online. Contactei a linha de apoio mais de 10 vezes, sendo sempre informada de que: A Dyson não sabe onde está o produto; A transportadora ainda não reportou a devolução; O pedido foi "escalado várias vezes", mas sem qualquer resposta concreta ou previsão de resolução. Considero esta situação inaceitável e uma grave falha no serviço pós-venda. Cumpri todas as orientações dadas pela própria Dyson, e não é aceitável que a empresa se recuse a processar o reembolso por alegada falta de comunicação com a transportadora — um problema totalmente alheio à responsabilidade do consumidor. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Em Junho, contactei a MEO para cancelar os meus serviços. Este serviço terminava a sua fidelização em Junho de 2025. Entretanto fui contactada para renovar o serviço, nesse seguimento foi me enviada uma mensagem para iniciar novo periodo de fidelização. Acontece que entendi que a mensagem que me estavam a enviar era para confirmar o cancelamento. Quando me apercebi do erro entrei em contacto com a empresa, logo no dia a seguir e fui inclusivamente a uma loja. Estando dentro dos 14 dias de livre resolução pedi para cancelarem e não ativarem novo periodo de serviço. Deste modo nem sequer recebi novos equipamentos nem nenhuma visita dos técnicos para renovar o serviço. Agora recebi uma carta a cobrarem-me 418,68€, valor relativo a encargos de cessação antecipada. Então afinal para que servem os 14 dias de livre resolução se as operadoras não cumprem a lei e dizem que assinamos um contrato e que é esse é que conta? Já escrevi uma mensagem à provedoria da MEO e estou a aguardar que me digam alguma coisa. Estes períodos de fidelização e contratos que as operadoras têm são completamente abusadores. Aguardo o vosso parecer e sugestão sobre o que deve ser feito. Muito obrigada ML

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à encomenda de código CR641568781DE, que deveria ter sido entregue desde o dia 30 de junho e, até o momento, não foi recebida. Detalhes da Reclamação Código de rastreamento: CR641568781DE Seu pedido #1011739465 Sunday.de Em Auftrag gegeben em 22.06.2025, 18:41:43 Data prevista de entrega: 30/06/2025 Situação: Encomenda não entregue até a presente data Tentativas de contato: Solicito esclarecimentos urgentes e uma previsão de entrega ou reembolso.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um relógio da marca Police, efetuada em Outubro de 2024, na loja Beontime, situada no LeiriaShopping. O produto encontra-se ainda dentro do período legal de garantia. Durante os primeiros dias de calor intenso deste verão, reparei que o relógio começou a embaçar por dentro, o que considero um defeito de fabrico. O relógio foi sempre utilizado com cuidado, encontrando-se em excelente estado sem qualquer marca de uso indevido. Contactei de imediato a loja Beontime, que manteve o relógio cerca de um mês à espera de diagnóstico, e posteriormente comunicou que o arranjo teria um custo de 100€ — valor que representa quase metade do preço do produto. Para além disso, foi-me ainda solicitado o pagamento dos portes, mesmo sem eu ter aceite o orçamento apresentado.