Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na data de 12/02/2025 entramos em contato através de vossoo chat para solicitar cotação de cancelamento e de remarcação do voo por motivos pessoais. Sabíamos que haveria uma penalidade em questão para ambos os serviços e foi nos informado que teríamos €340.15 sob a reserva e teriam taxas de serviço que poderiam não ser reembolsadas. Tentamos obter clareza da situação para tentar ter uma previsão de quanto iríamos receber de reembolso, visto que tivemos de adquirir outro voo com outra cia aérea, porém não sabiam dar nem a informação de se a franquia de bagagem adicional seria reembolsada ou não, simplesmente um atendimento robótico e demorado. Na data de hoje (15/02), recebemos um e-mail da confirmação do valor de reembolso, e pasmem, não perfaz nem 10% do que pagamos! Eu acho isso um absurdo, visto que o cancelamento se deu antes da data do voo, com antecedência suficiente para que até vendam novamente os assentos (voos entre 24/03 a 07/04). Gostaria de obter maiores esclarescimentos sobre as penalidades aplicadas no cancelamento, pois eu e meu marido nos sentimos lesados e pior ainda, sem nenhum tipo de respaldo do cálculo de reembolso. Eu trabalhei por quase 10 anos em agência de viagem análoga a Booking e posso afirmar que eles tem como saber o valor das penalidades antes. Fico no aguardo Cumprimentos.

Bom dia no dia de ontem pelas 7:30 da manhã fiz uma encomenda cujo o número de pedido é este 1101270413 foi paga recebi o mail de confirmação de pagamento onde lá também dizia que seria entregue naquele dia e nada foi feito como não tem contacto telefónico fui através do site onde escrevi para eles perguntar o que se estava a passsar e não obtive resposta e essa mesma participação passando algumas outras desapareceu como se nunca tivesse feito mas tenho o mail de confirmação que foi feita e o número será este aqui 564248 estamos a falar no valor do ramo 79,99€ +5,99€ para transporte a tudo fazendo 85,98€, o que poderá ser feito para ver minha situação resolvida uma vez k estou desconfiado que fui vítima de burla.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de fevereiro realizei a minha compra na loja Primor com a transportadora MRW, colocando nas notas de entrega que a minha campainha estava avariada e para ligar para o n.º... No dia 12 de fevereiro recebi um e-mail a informar-me que o envio demoraria 24 a 48 horas a ser entregue. Estive atenta ao processo de envio da encomenda e no mesmo dia a encomenda entrou no processo de distribuição. Às 15h26, para meu espanto, recebi uma mensagem da transportadora referindo que "O SEU PEDIDO ... NAO PODE SER ENTREGUE". Realizei o passo que me foi pedido para reagendar o envio e no dia do envio liguei para a central da MRW para voltar a informar que a minha campainha estava avariada para me ligarem dando o meu número novamente. A senhora que me atendeu referiu que a encomenda não estava em distribuição no dia em que eu tinha agendado, mas que iria deixar uma mensagem para o distribuidor para me ligar o quanto antes para me esclarecer. Ao final do dia não fui contactada e fui consultar o estado da encomenda qual não foi o meu espanto quando verifiquei que tinham colocado a minha encomenda em distribuição às 14:53 e colocado como "Destinatário ausente ou fechado" às 15:15 sem qualquer tipo de contacto novamente. Atualmente não consigo entrar em contacto com a sede da transportadora de Torres Vedras, primeiramente com uma chamada rejeitada e posteriormente com chamadas não atendidas. Não tenho a minha encomenda e não consigo entrar em contacto, o que demonstra não só falta de profissionalismo como falta de respeito para o cliente que prontamente se mostrou preocupado em transmitir todas as informações para fazer com que a entregue fosse a mais fácil e simples possível. Encontro-me a aguardar mais atualizações da minha encomenda que atualmente desconheço o seu paradeiro. Cumprimentos. Ana Dias

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que a minha candidatura ao Fundo Ambiental não foi aceite. Pediram para em 10 dias apresentar uma certidão da Câmara de Cascais confirmando a localização da residência, fui a Camara de Cascais e me disseram que o prazo de entrega para a certidão era de 10 a 30 dias dependendo do caso. O problema da localização não foi um erro meu, foi um erro da certidão predial emitida pelas finanças aonde constam na localização do prédio vários numero de porta exceto o da minha residência. Até mesmo os serviços da Camara de Cascais não conseguiram descobrir o numero da porta do condomínio. Venho por este meio solicitar mais tempo para que a Camara de Cascais me forneça a certidão. o email que o Fundo Ambiental enviou ainda deu informações erradas dizendo que o processo para averiguar a localização do prédio seria mais rápido na Junta de Freguesia de Cascais, deixei os meus documentos e ao fim de 2 dias eles me disseram que não faziam isso e que o caminho indicado seria a Camara de Cascais. Ver anexo do email recebido do Fundo Ambiental. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vim por este meio, pedir a anulacao do meu contrato. Assim como a maioria das reclamacoes, disponiveis online, a minha situação é identica, a historia de fidelizacao é a mesma. Convidaram me a ir levantar um voucher, no hotel pestana, fizeram questao de garantir que bastava 20mn, acabei por ficar cerca de 3hrs. Passado 1ano e 5meses, cheguei a conclusao que nao ha vantagens nenhum nos servivos da interpass, serviços esses que eu nunca usufrui, pq conseguia precos semp mais em conta por fora. Deve existir alguma forma legal de cessar um contrato cujo o cliente nunca deu uso. Segundo fui informado pela interpass, tenho uma divida com eles de mais de 3mil euros, a ser liquidado em 6anos, por debito direto, em prestações de cerca de 55eur mensais. E a unica forma d terminar o contrato seria pagar a totalidd do valor. Eu nao usei essa quantia, nao me venderam um serviço nesse valor, nao me fizeram nenhum tipo d credito, como que serei obrigado a pagar por algo q nunca tive?? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/01/2025 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, para embarcar no vosso voo TP1326 para Dublin. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20.25, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 00.45 e a chegada ao destino a ocorrer às . Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de €400, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 14/02/2025 às 20h50 realizei um pedido na uber eats para a burger king no valor de 14.96 euros que me foi cancelado após me ter sido cobrado o valor, após fazer pedido de ajuda à Uber Eats a mesma indicou que esta entrega é da inteira responsabilidade do comerciante, qualquer questão contactar com o comerciante que tentei contactar para o número 932033097 que é o número que está no site e associado à Uber eats para este comerciante que nunca me atenderam. Voltei a fazer novo pedido às 21h00 que foi aceitei, recebi mensagem posteriormente do Sr Iramilson a dizer que a entrega ia ser feita em 6 minutos, após este 6 minutos contactei com o Sr que me informou estar na morada indicada pelo GPS e que estaria perto da capela Dona Ana em Orgens que fica do outro lado da cidade, nota que a aplicação obriga-me a colocar observações onde coloquei o animal vip Spa que é um estabelecimento que fica no início da rua, o Senhor foi extremamente desagradável e indicou que eu não tinha posto a morada certa que lhe indiquei ser impossível, uma vez que já fiz muitas encomendas da mesma forma e todos os entregadores cá vieram entregar sem problema, o Sr respondeu que não ia sair de onde estava e eu que fosse ter com ele e desligou-me o telefone na cara. Após esta situação o meu marido ligou novamente para o Sr e disse que ia buscar o pedido onde o Sr estava ao que lhe foi respondido por este Sr que ia deixar o saco na rua e se ia embora. Chegando lá nem pedido nem Sr, a verdade é que foi mais uma vez descontando um segundo pedido no valor de 15.69 euros que nunca foi entregue, pior é eu ter recebido uma mensagem do Sr a dizer que o pedido foi entregue que é mentira. No fim das contas foi me cobrado dois pedidos que nunca recebi. hoje dia 14/02/2025 às 20h50 realizei um pedido na uber eats para a burger king no valor de 14.96 euros que me foi cancelado após me ter sido cobrado o valor, após fazer pedido de ajuda à Uber Eats a mesma indicou que esta entrega é da inteira responsabilidade do comerciante, qualquer questão contactar com o comerciante que tentei contactar para o número 932033097 que é o número que está no site e associado à Uber eats para este comerciante que nunca me atenderam. Voltei a fazer novo pedido às 21h00 que foi aceitei, recebi mensagem posteriormente do Sr Iramilson a dizer que a entrega ia ser feita em 6 minutos, após este 6 minutos contactei com o Sr que me informou estar na morada indicada pelo GPS e que estaria perto da capela Dona Ana em Orgens que fica do outro lado da cidade, nota que a aplicação obriga-me a colocar observações onde coloquei o animal vip Spa que é um estabelecimento que fica no início da rua, o Senhor foi extremamente desagradável e indicou que eu não tinha posto a morada certa que lhe indiquei ser impossível, uma vez que já fiz muitas encomendas da mesma forma e todos os entregadores cá vieram entregar sem problema, o Sr respondeu que não ia sair de onde estava e eu que fosse ter com ele e desligou-me o telefone na cara. Após esta situação o meu marido ligou novamente para o Sr e disse que ia buscar o pedido onde o Sr estava ao que lhe foi respondido por este Sr que ia deixar o saco na rua e se ia embora. Chegando lá nem pedido nem Sr, a verdade é que foi mais uma vez descontando um segundo pedido no valor de 15.69 euros que nunca foi entregue, pior é eu ter recebido uma mensagem do Sr a dizer que o pedido foi entregue que é mentira. No fim das contas foi me cobrado dois pedidos que nunca recebi. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/03/2024 foi encomendado e pago na vossa loja do Montijo, um sofá "Carlos GPM - Sofá Chaise long c/ 2 relax (240 cm), sob a nota de encomenda n.º PC 1024/24018513. A 11 de maio de 2024, foi entregue na minha residência o referido artigo. Após uns dias de uso, foi verificado o aparecimento de um vinco no assento do chaise long, bem como vincos nas almofadas, sendo tal facto sido reportado à loja da Feiras dos Sofás do Montijo. A 22 de maio de 2024, foi efetuada a impermeabilização do sofá pela empresa Protec. No dia 02 de junho vieram à minha residência dois elementos da transportadora da Feira dos Sofás e levaram para reparação o assento do chaise long. Estes elementos ao serem questionados sobre também não levaram as almofadas, disseram que mais tarde iriam pedir o seu enchimento ou reparação. No dia 31 de agosto, de 2024, o assento do chaise long foi entregue na minha residência pela transportadora ao serviço da Feiras dos Sofás. Questionados os funcionários sobre as almofadas, os mesmos disseram que apenas tinham indicação da entrega do assento do chaise long. Que após a montagem do assento do chaise long, foi verificado que o mesmo ainda se encontrava com o mesmo defeito (vinco no assento) e que trazia um outro defeito na ponta (o tecido estava todo enrolado e vincado), sendo esta situação mencionada na folha de entrega da empresa transportadora. Mais tarde e no mesmo dia, foi detetado também que o assento do chaise long tinha perdido a impermeabilização, devido à sua tonalidade ser diferente do resto do sofá. Para o efeito e para testar a impermeabilização do assento do chaise long, foi feito um pequeno teste com um pouco de água e verificou-se que a mesma foi absorvida rapidamente, enquanto em outra área do sofá, a água formou uma bolha de água. Tendo sido constatado desta forma, que o assento do chaise long não fora impermeabilizado. Esta situação foi relatada à Feira dos Sofás no dia 01-09-2024, por email, tendo a referida entidade respondido em 05/09/2024, às 09h35, o seguinte: "Acusámos a receção do email de V/Exa. que, de resto, mereceu a N/ melhor atenção. Sobre o assunto, informamos que procedemos à abertura do processo de ocorrência, cujo nº é PC 1021-24018513 Atendendo às pretensas desconformidades alegadas e após análise com a fábrica, esclarecemos que será efetuada a recolha do módulo chaise para ir a fábrica e que o tratamento será feito nas instalações da mesma. Com efeito, V/Exa. será contactada para o aludido agendamento, com a brevidade que se mostre possível atentas as atuais circunstâncias. Disponibilizamo-nos a prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, lamento o sucedido." Posteriormente, em data que não sei precisar, a transportadora da Feira dos Sofás, recolheu na minha residência, uma vez mais o assento do chaise long para reparação. No dia 06 de dezembro de 2024, a transportadora da Feira dos Sofás deixou na minha residência o assento do Chaise long e foi verificado uma vez mais que o defeito na parte de baixo da almofada continua igual (o tecido estava todo enrolado e vincado). E para além disso, detetei ainda uma pequena mancha (risco talvez provocada no transporte) no assento da almofada do chaise long. De imediato relatei uma vez mais via email esta sitaução à Feira dos Sofás, não tendo obtido qualquer resposta por escrito até à presente data. No entanto, no dia 06-12-2024, em resposta à minha reclamação, a minha esposa foi contatada via telemóvel por um funcionário da Feira dos Sofás do Montijo, que a informou que iriamos receber um sofá novo. Porém, até à presente data, (já lá vão mais de 60 dias), ainda não foi entregue o referido sofá a substituir o que possuo com defeito. A Lei das Garantias diz que o bem com defeito, tem de ser substituído no prazo de 30 dias. Tudo isto já ultrapassou os mínimos aceitáveis!! Exijo, portanto, que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou à restituição do valor pago. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rui Oliveira

Exmos. Senhores, (Descrição Estive hospedado em apartamento de alojamento local pertença da firma Cazita ligada à plataforma Airbnb de 5 a 9 de Fevereiro 2025. A estadia foi deplorável culminando no ultimo dia com rutura nas ligações de agua que provocou inundação e nem lavar a cara pude assim como a minha familia. Tinha num quarto 2 tomadas atras da cama com os fios descarnados a roçar na cama. A janela não abria porque tinha o puxador partido, o aquecimento central deste quarto deitava água, a limpeza da cozinha (interior dos armarios) deixava muito a desejar. Uma das condições para alugar este alojamento era ter direito a garagem, que no dia de entrada fui informado que tinha pé direito baixo e que o meu carro não deveria caber. No final apos ter pago 370 euros, recebi um pedido de desculpa e que no dia seguinte iam tratar das avarias. Estou incrédulo porque não acho isto nada normal. A plataforma ARBNB não ligou nenhuma a reclamação. Cumprimentos.

IKEA obriga o cliente a trabalhar nas caixas e gratuitamente No IKEA na loja em Alfragide não existe escolha ou o cliente faz o registo dos produtos, sobre uma vigilância muito apertada em que a funcionária em Alfragide de nome Andreia em vez de ajudar fica a mexer no cabelo e comentar sobre os clientes com o segurança. IKEA está a vigiar o cliente abusivamente e depois vêem fazer auditorias e o cliente fica sujeito a ser humilhada . IKEA é um engano e não volto mais . Aproveite e vejam também a reportagem sobre IKEA o caçador de Árvores e de certeza que não vão querer comprar lá mais .