Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Meu nome é Alexandre Meirelles Jimenez, cidadão espanhol, e venho por meio deste solicitar sua atenção para um problema que tenho enfrentado nos últimos seis meses ao tentar agendar a emissão do cartão de residência para minha esposa e meu enteado de 7 anos. Durante este período, tenho sido frequentemente constrangido ao passar pela imigração por não possuir os documentos corretos de minha família. Além disso, há alguns meses, ao visitar uma loja do AIMA acompanhado de meu enteado, que na época tinha 6 anos, enfrentamos um atendimento extremamente inadequado. A atendente, visivelmente de mau humor, proferiu comentários depreciativos, chegando a afirmar que meu enteado era um imigrante ilegal. Tal situação causou grande constrangimento e levou meu enteado às lágrimas. Essa experiência foi extremamente desagradável e nos sentimos desrespeitados por parte de uma funcionária do AIMA. Somos constantemente cobrados por um documento cuja responsabilidade não recai sobre nós, mas sim sobre os procedimentos do próprio órgão. Gostaria de saber como devo proceder para solucionar esta situação, tanto em relação à obtenção dos documentos quanto às medidas cabíveis diante do atendimento inadequado recebido. Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma orientação para resolver este impasse. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular/tomador da conta/ apólice Nº 0007204070 e gostaria de uma posição da seguradora . Nesse momento de dificuldade por conta de um acidente de trabalho o mínimo que esperamos da seguradora seria agilidade honestidade e rapidez , por que já se passaram quase 60 dias após o acidente e inúmeras tentativas de resposta sem sucesso . Acredito que o seguro é para esses momentos que precisamos caso contrário não existe um motivo para ter . Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Realizei a referida encomenda (capacete e luvas para mota) no dia 9 de maio, sendo o dia 17 de maio a data prevista para entrega dos artigos. Dia 30 ainda não tinha recebido qualquer encomenda ou contacto e, no site, indicava que a transportadora seria a NACEX STANDARD e que o pedido estava confirmado. Desta forma, entrei em contacto com a empresa, sendo que não obtive qualquer resposta ou contacto. Por essa razão, no dia 4 de junho de 2024 cancelei a minha encomenda, sendo indicado que nos 14 dias seguintes receberia o meu reembolso, no mesmo meio pelo qual foi efetuado (MBWay). No dia 10 de junho entrei novamente em contacto, desta vez através de contacto telefónico, no qual fui surpreendido com uma gravação que afirma ter sido criado um “ticket” com o meu número de telemóvel para que depois entrem em contacto comigo. Como esse contacto foi totalmente inútil, decidi enviar email para deixar escrito o sucedido. Ainda assim, e até ao momento, não recebi qualquer resposta ou contacto, nem mesmo o reembolso do dinheiro que paguei pelos artigos, já tendo passado os ditos 14 dias (sejam eles corridos ou úteis).

No dia 17 de novembro de 2023, comprei na página kiwi.com pela importância de 948 euros (€948,00), uma viajem de ida e volta de Lisboa a Tbilissi, cujo montante base era de 790 euros (€790,00), José Luís Pereira Caldeira Fernandes e para a minha cônjuge Liudmyla Semenova-Kocherhina. Para ter proteção grátis nas ligações de voos perdidas por atraso de voos, aquilo a que a empresa intermediária chama “Escala de n horas protegida pela Garantia Kiwi.com”, acresci ao preço base o montante 158 euros (€158,00), necessário para perfazer a importância de (€948,00) 948 euros antes referida, conforme fatura anexa. Foi-nos atribuído o número de reserva 468 385 203. No regresso, o voo AEGEAN A3897 partiu de Tbilissi com 50 minutos de atraso, o que me fez perder em cadeia os voos: • AEGEAN A3660; • easyJet U27670. Ora este serviço assenta no princípio de uma comunicação permanente entre o cliente e a empresa KIWI, e não consegui comunicar porque nem a aplicação funcionava nem atendia o telefone. Quando cheguei a Atenas tentei usar sem êxito a aplicação que não funcionava, abaixo: (sem foto) Assim como tentei o telefone disponibilizado que fazia a ligação, mas não atendia. (sem foto) Tentei chamar a partir das 7:10 da manhã de sábado dia 15 de junho, até que às 9:01, perante a ausência de resposta por parte da Kiwi – estava “desamparado” e muito longe de casa, em Atenas – resolvia aceitar a oferta da AEGEAN para seguir de Atenas até Milão sem acréscimo de custos, e comprei, para que não houvesse dúvidas um voo de Milão para Portugal na KIWI, número de reserva 535511372, pelo valor de mais 770 euros (€770,00). Em suma, sem contar com uma noite perdida e respetivas despesas este é – 770 euros – o meu prejuízo.

Exmos senhores, No dia 30/04/2024 efectuei uma encomenda duma maquina de lavar a loiça através do site. Era um pedido urgente, e no dia 7/05 houve uma tentativa de entrega ,mas infelizmente a maquina estava danificada / amassada, e foi para trás. Desde aí, estamos a dia 26/06, quase 2 meses depois da compra, e ainda não nos foi enviada nova maquina. Lamentavelmente, não respondem aos emails. Que já foram 3 desde então assim como as chamadas telefónicas diárias que temos feito. Estamos bastantes desiludidos com esta loja. Se é assim a entrega nem quero imaginar o pós venda. Ou realmente enviam a maquina ou fazem devolução do dinheiro ao cliente. Ate agora estamos sem maquina de lavar a loiça. Esperemos que se resolva duma vez por todas. Cumprimentos, Joao Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado mês de Fevereiro adquiri 4 painéis solares para usufruto na minha habitação. Desde então nunca consegui redução na minha fatura de luz e, pelo contrário, aparecem consumos mais elevados de luz. Já contactei várias vezes o apoio ao consumidor, uma vez que, para além do acima referido, a aplicação EDP Solar que disponibilizam para consulta da produção e consumo encontra-se várias vezes com erro e indicando uma produção de 0 mesmo quando o dia está solarengo. Nestes vários contactos, indicam que a ligação fraca à internet é que impede o real funcionamento da aplicação ou que o problema não é da EDP mas da e-redes ou contador. Não me resolvem o problema nem prestam a assistência adequada apesar dos vários contactos que realizei seja presencialmente ou via telefone. Neste momento, não vejo qualquer benefício na aquisição dos painéis solares por inadequado funcionamento dos mesmos e, por isso, peço que revejam esta situação pois não estou a tirar usufruto de um bem que adquiri. Cumprimentos., Avelino Faria

Exmos. Senhores, Foi realizada uma compra através do site da KUANTOKUSTA na loja EBANUZ de um Ventilador Cecotec de Pé ForceSilence . O produto apresentou um defeito, mas está entro da garantia. Entrei em contacto com a Kuantokusta no dia 06/06/2024 solicitando informações para reparar o produto, pois não foi enviado o cupão fiscal na altura da compra, dessa forma, não consigo acionar a garantia numa assistência técnica. Recebo apenas a mesma mensagem, que estão a tentar contacto com a loja, mas ela não responde. Isso está a ocorrer há quase 1 mês. Como a compra foi realizada dentro do site da KuantoKusta e a loja não responde, a responsável é a KuantoKusta. O cliente não deveria ficar no prejuízo. Essa ventoinha é para o quarto dos meus filhos, que estão a passar calor até que seja reparado o defeito. Achei que comprar pela Kuantokusta seria uma camada a mais de segurança, mas pelo visto, isso não acontece. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou o cliente Nº 458324811137 e , conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que tenho um depósito pendente realizado por mbway no valor de 750 euros, em 21/06/2024. O depósito por mbway deveria ser instantâneo, no entanto, o dinheiro saiu imediatamente da minha conta bancária mas continua pendente na NETELLER. Solicitei o estorno do mesmo nos termos do disposto no artigo 118.º Decreto-Lei n.º 91/2018, de 12 de novembro e ainda não procederam em conformidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, comprei em em 17/06/2024 um cartão de internet móvel da NOS, nº. de telef. 931811560, cartão nº. 226530681648 para usar com todo o trafego incluído por DEZ DIAS. Acontece que chegado ao SEXTO DIA (24/06/2024) o cartão terminou, deixou de funcionar e mandou-me fazer novo carregamento sem que tenham passados os dez dias. Telefonei em 24/06/2024 para a 16990, fui atendido pela D. Lidia Saraiva que gravou a conversação e que de maneira alguma conseguiu resolver o problema e me mandou telefonar no dia útil seguinte a partir das 09h00. Desta maneira fiquei privado da minha ligação de internet que comprei e paguei por 10 dias, com prejuízos enormes pois tenho trabalhos a fazer que vou ficar impossibilitado. Já da ultima vez que comprei um cartão da NOS de internet móvel em Abril deste ano, me aconteceu o mesmo, mas dessa vez tive mais sorte pois a funcionaria que atendeu me resolveu o problema no ato. Acho lamentável que vendam cartões de internet móvel por 10 dias (15 euros) com trafego ilimitado que não funcionam. Não há como confiar Cumprimentos. Artur Mourão

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Pedi pela internet dois produtos, 29/05/2024, só chegou um o outro não veio. Optei por pagar transporte rápido para receber após o feriado já que ia estar em casa e era o ideal. No site referia que tinha na loja de Guimarães os dois produtos se queria levar ao balcão ou ser enviado pela transportadora, optei pelo transporte. Após a confirmação da encomenda , diz no email deles, a encomenda poderá ser repartida em mais que uma encomenda com o objetivo entrega mais rápida. Ou seja, só recebi um artigo e veio uma nota de crédito do produto em falta. Descontente com a situação liguei para o apoio ao cliente a dizer que queria o artigo e não o credito até porque paguei mais caro para vir mais rápido. Após alguns tentativas falhadas disseram que só devolviam o dinheiro do artigo para enviar o NIB. Fiz a proposta de levantar o artigo na loja disseram que não era possível!! Acabei por enviar o NIB por e-mail mas até agora nada. Assim sendo gostaria de contar com o vosso apoio e o que pretendo é o artigo ( Ref. 18888436 ) em falta seja enviado para casa ou o valor do artigo e a totalidade do transporte. Sérgio Marques Cumprimentos.