Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que no mês de Agosto comprei uma mala e uma carteira na loja Bimba y Lola no Almada Fórum. No passado mês de Fevereiro reparei que a mala estava a ficar coçada na parte superior e desloquei-me à loja onde a funcionária relatou que iria enviar a mesma para Espanha. Durante este mês recebi um telefonema da loja onde me disseram que não iriam trocar a mala, fiquei descontente com a situação e a funcionária sugeriu falar para Espanha novamente e a resposta foi a mesma. A mala tem pouco uso e a carteira que comprei no mesmo dia é do mesmo material e usada todos os dias e não está como a mala. Não se justifica uma mala que não é propriamente barata e como está a ficar, agradecia a troca da mesma. Obrigada

Exmos. Senhores,Fiz a compra de um pacote de ração de 14kg no valor de 67,99€ e pagamento no dia 12/03 . Por falta do produto em estoque e após ter aguardado o prazo que me foi solicitado, no dia 19/03 minha compra foi cancelada por não terem o produto para entrega, ocasião em que o valor já estava em posse do Vendedor. O artigo não chegou sequer ao destino do consumidor. Depois de fazer contacto com a Wecanimal a mesma não devolveu o valor pago e insiste que tenho que aguardar 14 dias, o que não é previsto na Lei do Consumidor pois não houve devolução e sim CANCELAMENTO por parte do vendedor por não ter o produto, e deveria ter devolvido o valor dentro de 48 hs.Tenho todo historico de emails guardados como comprovativo do que aqui foi relatado.IMPORTANTE - o produto continua exposto no site como disponível e no entanto não tem no estoque. Outros consumidores vão ter o mesmo problema.Não tendo o produto disponível sem ser informado no momento da compra e por ter sido cancelado o pedido por parte do vendedor, entendo que tenho direito a devolução do valor em dobro, já que o vendedor não reembolsou dentro de um prazo razoável e não foi devolvido até a presente data. O cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).Conta para devolução:Número de conta: 0000045468090886NIB: 0023 0000 45468090886 94IBAN: PT50 0023 0000 4546 8090 8869 4SWIFT: ACTVPTPLAssim, serve a presente para reiterar a devolução do valor pago em dobro conforme a Lei no valor 135,98 €, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Com os melhores cumprimentos,Rosangela Faria

Boa tarde,Venho por este reiterar a reclamação endereçada aos vossos serviços (12/03/2020) relativa a 4 embalagens de cápsulas Nicola Rossio e Bocage, adquiridas no Continente de Santa Maria da Feira, com os seguintes lotes:1247L-190480512 (Bocage – duas embalagens)0802L-200070602(Rossio – duas embalagens)As cápsulas explodem, tendo provocado queimaduras ligeiras na minha filha e em mim próprio. O defeito é notório e tem-se repetido múltiplas vezes, configurando-se o produto como de uso perigoso. Outras vezes, o jato não é direcionado, sujando tudo à volta da máquina.Agradeço os vossos comentários e ações urgentes.Com os melhores cumprimentos,Mário Oliveira

Bom dia,Venho por este meio expor a seguinte situação.Sou Cliente MINI/BMW há 10 anos, e no domingo a minha viatura Mini com a matrícula 03-QZ-08 acendeu uma luz no painel, à porta de casa , com a seguinte info:Anomalia no Motor! Quebra de potênciaA potência total do motor já não está disponível. É possível prosseguir viagem. Modere a velocidade. Contacte o Serviço Autorizado MINI mais próximo para verificar o problemaNesse mesmo dia contactei a assistência em viagem, que ao invés de enviar um técnico enviou um reboque. Tendo em conta a situação em que o país se encontra, a trabalhar com os serviços mínimos e como não sabia se a oficina estava a funcionar, preferi agendar o reboque para segunda (23-03-2020) depois de conseguir falar com a Oficina.Na segunda-feira depois de a Oficina Santogal de Paço d´Arcos rececionar a viatura e avaliar a situação, recebi o contato do responsável da mesma a informar-me que a quebra no motor se devia à Válvula EGR.Esta viatura tem apenas 4 anos e 70.000km, com todas as revisões feitas na marca. Em setembro esteve na revisão, umas semanas depois acendeu uma luz e voltou à oficina, tinha neste momento revisão agendada para esta sexta-feira (27-03-2020). À Luz do que tenho lido à cerca do tema nos últimos dias, viaturas BMW e MINI têm recorrentemente problemas com a válvula EGR, o que me levou a questionar a BMW se ao fazerem as revisões não deviam alertar as oficinas para a verificação das mesmas e evitar chegar ao ponto da substituição.Assim, tendo em conta o facto de ser uma situação recorrente a avaria de válvula EGR em viaturas BMW e MINI, de ser cliente à 10 anos e a viatura ter apenas 4 anos e 70.000 km com todas as revisões feitas na marca, solicitei à BMW comparticipação na reparação da viatura.A resposta por parte da BMW foi negativa, o que me leva a esta queixa. É uma avaria comum nestes carros e não é feito qualquer tipo de despistes ou manutenção nas revisões efetuadas no decorrer dos anos, o que me leva também ao seguinte ponto, uma marca destas de topo que sabe deste problema recorrente não substitui estas peças de má qualidade? Não faz manutenção das mesmas? Que revisões são estas feitas numa marca de topo, que na realidade não trazem qualquer segurança aos condutores e passageiros destas viaturas?Fico a aguardar.ObrigadaSusana Santos

Venho por este meio informar que a televisão que comprei não cumpre as funções anunciadas pela marca e a escolha desta marca foi exactamente por ter uma função que eu queria ( ligação à Alexa da Amazon) e nesse sentido pedi assistência técnica mas a mesma não me foi dada. Assim sendo solicitei a devolução do produto mas foi me dito que não aceitavam devoluções. Informo que tive que abrir a caixa da TV para a configurar, mas não quebrei nenhum selo, simplesmente cortei a fita cola. Eu recebi o produto no dia 23 e no dia 24 entrei em contacto com a empresa via email. Para tentar resolver o problema por outras vias,entrei em contacto com o revendedor que é de Espanha e que me informou desde logo que a Garantia só funcionava nesse território e em termos de apoio técnico também não forneceu solução.Entrei depois em contacto com o fabricante na Turquia, mas também não mostrou disponibilidade para ajudar e mandou me ligar para a linha de apoio que estaria na garantia, só que eu não recebi nenhuma garantia, somente o manual. Assim sendo e dado que foi uma compra Online e a empresa é de Mirandela e eu moro em Vila Nova de Gaia e dado que também não possui livro de reclamações electrónico, agradecia a Vossa ajuda.ObrigadoMelhores cumprimentosRui HortaEm resumo: Não funciona com as funções descritas, não tenho nenhum documento da garantia para além do revendedor me ter informado que ela só funcionava em Espanha.

Exmos. Senhores,Eu, Andreia Susana Ferreira de Sequeira Barreto, venho por este meio reclamar o meu direito a arrependimento, segundo entendo como um direito meu no decreto lei 24/2014, pela encomenda de tecidos no valor de €50, que fiz na loja Vou Casar sita na Av. Bento Gonçalves N°22C em SetúbalNo sábado do dia 22 de Fevereiro de 2020, pelas 13h dirigi-me com a minha mãe à loja Vou Casar com visita marcada pela Sra. Brigida com o meu noivo. Como vamos casar, temos andado a ver os vestidos de noiva em vários sítios, tais como lojas, costureiras e sites de vestidos de noiva. Na altura avisei que seria apenas uma visita sem qualquer tipo de compromisso, uma vez que já tinha outras visitas agendadas com costureiras, quer em Setúbal, como também em Lisboa. Desde o início da visita que, comparando a recepção gentil e correcta noutras lojas por mim visitadas, fiquei muito desagradada por ter sido recebida pela Sra. Brigida que entendeu receber duas clientes ao mesmo tempo. Não só me desagradou como me deixou logo irritada pelo facto de termos que permanecer em pé longos momentos, enquanto a Sra. se fazia passear entre uma cliente e outra. Como ainda não temos data de casamento marcada, frisei várias vezes que queria apenas ver no sentido de poder decidir qual  seria a melhor opção de escolha quando tomasse-mos uma decisão. Para além, de achar todo o atendimento de uma falta de profissionalismo e competência, achei a atitude da Sra. Brigida pouco correcta e impulsiva até. Uma vez que não me agradou qualquer tipo de vestido, mantive a minha posição frisando que não estava interessada em nenhum dos vários vestidos que já sentia serem impingidos pela Sra. Brigida. Sentia-me cansada e confusa de tanta pressão e desorganização causadas pela Sra., que mantinha o seu corrupio entre mim e a sua outra cliente. Já cansadas, eu e a minha mãe. Senti que a Sra. já estava a ser desagradável e sem paciência, decidi mostrar uma fotografia pesquisada na Internet para explicar qual vestido que pretendia. A Sra. Brigada mudou logo a sua atitude e voltou à carga novamente com pressão apresentado-me a costureira dizendo que também podia fazer vestidos à medida. Não achando correcto nem querendo prejudicar a costureira que já se prontificava para me tirar as medidas e sentindo-me cansada com tanta pressão e já preocupada com a minha mãe pelas longas esperas de pé e irritada pelos currupios e vai-e-vens da Sra. Brigida, decidi aceitar que me tirassem as medidas. Foi quando me foi atirado de qualquer maneira o preço do vestido no valor de cerca de €480. Fiquei perplexa quando a proprietária da loja me exigiu €200 para começar o trabalho. Mantive a minha posição de querer pensar, referindo que esta não era uma decisão para se tomar assim. Além do mais voltei a referir que queria também visitar outras custoreiras. Mais uma vez, a Sra. Brigida, volta a atacar reduzindo o valor do sinal agora para €50 para que pudesse encomendar os tecidos. Ainda assim voltei a recusar. Nessa altura e já saturada com tanta pressão e confusão causadas, a minha mãe pede para que eu aceite pagar o sinal, uma vez que já estava atrasada para outros compromissos que tinha. Senti-me encurralada e por respeito e consideração à minha mãe aceitei pagar. Ao ir levantar o dinheiro, pedi na altura ao meu noivo que viesse ter comigo e que me ajudasse a decidir, não conseguindo no entanto contactá-lo, uma vez que estava do outro lado da rua e sem sinal de Internet. Também se mostrou nervoso, não tendo gostado, desde o início da postura da Proprietária, tendo sido quase “expulso” da loja, quando apenas tinha vindo para nos cumprimentar. Senti me pressionada a tomar uma decisão que não queria fazer no momento. Pensei durante o fim de semana sobre o que se passou no sábado na loja da Sra. Brigida. fiquei muito desiludida e arrependida de ter dado os 50 euros como sinal, uma vez que não foi correcta a falta de honestidade e o oportunismo na venda com imensa pressão da parte proprietária. Pedi ao meu noivo, Victor Mendes Pires para ir à loja, na 2feira seguinte, dia 24 de Fevereiro, pedir à Sr. Brigida os 50 euros. A mesma recusou-se a devolver, o dinheiro, alegando que já tinha sido feita a encomenda, o meu noivo, por achar que a sra. Brigida poderia cançelar a encomenda, pediu á mesma que Mostrasse o pedido da encomenda ao qual a Sra Brigida se recusou. Esta sra. Alegou vários disparates como dizendo ao meu noivo para levar uma liga ou uma gravata no lugar dos 50 euros, entre os quais disse que também não devolveria, pois eu tinha gasto luz. Desta forma, gostaria como consumidora  saber quais são os meus direitos e como resolver esta situação da melhor maneira possível.Aguardo uma resposta da vossa parte, sem outro assunto de momento, agradeço a atenção,Com os melhores cumprimentosAndreia de Sequeira BarretoAndreia.barreto74@gmail.com 937 427 773Lisboa, 04 de Março de 2020

Venho, pelo presente reclamar de problema não resolvido pela área de apoio ao cliente da Lanidor.No passado dia 9 de março efetuei a encomenda nº PP-1AB412455A266981V no site da lanidor, com levantamento da mesma na loja do CC Vasco da Gama.Aquando da confirmação da encomenda e da sua expedição a única informação que recebi foi Siga o estado das suas encomendas na sua área de cliente.Assim fiz. Regularmente, verificava o a minha área de cliente e no estado da encomenda o único que aparecia (e que ainda hoje é o que aprece) era: ESTADO DA ENCOMENDA: EXPEDIDA.Ontem quando questionei o serviço de apoio ao cliente relativamente ao estado da minha encomenda, informaram que a mesma teria sido entregue em loja no dia 11 de março e que tinham tentado contactar-me para informar através no nº 916623082, contacto com o qual me registei quando criei a conta mas que, muito antes de efetuar esta encomenda já tinha alterado para o atual (964309025). Esta situação já tinha ocorrido com uma outra encomenda e quando reclamei informaram que apesar de eu ter alterado o nº de contacto, no sistema deles continuava também o nº inicial, daí a confusão.Ainda assim, e uma vez que:- houve falta da empresa para comigo, no que concerne ao contacto para informar que a encomenda já estava disponível para recolha (o que podiam ter feito por e-mail, também, ou com informação actualizada no estado da encomenda no site) e, - entretanto, a loja encerrou - o que me impede de levantar a mesma - solicitei que me reenviassem o artigo uma vez que eu já o tinha, inclusive, pago para a minha morada de casa, que tinha acabado de atualizar na minha área de cliente.Informaram que teria que aguardar a abertura da loja para efectuar o levantamento, o que, como é sabido, é algo que não conseguimos prever quando ocorrerá e poderá arrastar-se por mais de 1 mês.Em resposta, e uma vez que por responsabilidade da lanidor, não posso usufruir do produto que paguei, pedi a devolução do valor pago, ao que me informaram que tal só seria possível com a devolução do artigo, i.é, teria que aguardar indefinidamente a abertura da loja física, ir levantar o produto e proceder à sua devolução.Fiquei incrédula e informei que não podia aceitar essa resposta, salientando que não podia permitir que ficassem na posse do meu dinheiro sem me disponibilizar o artigo e reiterando, por isso o pedido de devolução do valor pago e do vale de desconto utilizado.Não recebi qualquer resposta até ao momento, razão pela qual, entre esta irei efectuar reclamação por todas as vias legais existentes para o efeito.Cumprimentos,Carla Pereira

Venho por este meio pedir a vossa intervenção para uma avaliação de dois apoios de motor.No dia 19-10-2019 fui ao evento bm car porto, onde o meu carro foi sujeito a um chek up e foi detectado o apoio do motor danificado.Uma vez que comprei o carro em 07-12-2017 no concessionário BMCAR Póvoa do Varzim (carro de serviço) matriculado a 26-07-2017, estando a data com 45.699 Km.No dia 20-10-2019 questionei por email a BMW Portugal se o referido apoio não estava abrangido pela garantia?Foi-me apresentado um orçamento para a sua reparação de 173.31 euros documento PVPB oo7184.BM car Porto.Resposta da BMW Portugal em 23-10-2019 Após análise ao exposto, informamos que a BMW Portugal garante a assunção de reparações ao abrigo da garantia contratual, por irregularidade do produto, durante dois anos a partir da data da primeira matrícula sem limite de quilometragem.Estando o seu BMW fora do período de garantia contratual do fabricante, já não é possível suportar o valor da reparação, pelo que a intervenção que se mostra necessária tem necessariamente custos associados para o Cliente.Fomos informados ainda pelo Concessionário BMcar Porto que irá ser contactado para efetuar o agendamento de nova visita ao Concessionário para que seja efetuada a intervenção.Lamentamos não ter ido ao encontro da sua satisfação como desejávamos.Após a reparação constataram que não era um apoio do motor, mas sim dois, um deles com um desgaste de meses a roçar em ferro. : Pedido várias vezes esclarecimentos a BMW para me fornecer nome de uma empresa que pudesse avaliar a qualidade dos mesmos, ou deteção de algum defeito de fabrico, sempre me foi negado esse pedido, mesmo afirmando que conheciam empresas para o fazer.Apresentei reclamação no livro de reclamações online, tendo sempre o mesmo desfecho. Foi feita a substituição dos mesmos (29/11/2019 factura GSF19PR/04757 da BM CAR concepcionário que foram 100 %profissionais). A BMW recusou defeito de fabrico, mas um carro que fez 80% dos Km em autoestradas, nunca ter acidentes, não ter um uso para alem do normal, não pode ter estes desgastes a não ser mesmo produto com defeito ou má qualidade do mesmo. Num dos apoios existe um desgaste enorme na peça de ter andado a roçar em ferro, o que sugere que o mesmo já tinha meses danificado. Também noto que o mesmo consome uma quantidade anormal de óleo do motor (cerca de 1 litro por20000 KM). Desta forma mostro o meu desagrado por uma marca que transmite uma imagem errada do produto que vende, ou seja produto muito caro para pouca qualidade do mesmo. Gostaria que a DECO me pudesse ajudar a provar o defeito de fabrico e consequentemente culpa e má gestão dos clientes BMW Portugal.Cumprimentos

Efetuei uma compra de artigos no valor de 192,49€ no dia 12 de Janeiro 2020 com referenciaPHA-PT-2001112221007e5****Deixo desde já um ALERTA este site possibilita fazer compras sem terem o artigo em stock (mostrando no site esse mesmo artigo estar disponivel ).****Depois passa 1 semana e nada contacto atraves de mail e dizem que o fornecedor não tem stock.Mando anular a encomenda e tenho de esperar 14 dias para o reembolso.Espero 14 dias uteis e dizem que têem um problema no sistema ( que conveniente...ja é a segunda vez que me acontece) e que vão lancar os pagamentos neste caso reembolso por ordem de cliente.Ora com este problema de sistema a data de hoje 24/03/2020 já la vão 2 meses 1 semana 5 dias perfaz 72 dias sem o meu dinheiro.(reembolso)Se isto não é uma burla é o que ou o falha de sistema tem tantos reembolsos para efetuar????Falo por experiencia propria ja é a segunda vez que me acontece isto ....e so me fizeram o reembolso após te efetuado varias reclamações como esta que estou a fazer.Já agora reparem na data da resposta...e ate ao dia de hoje nao caiu nada.... falha de sistema!!!!

Fiz uma compra online no dia 20 de março, por volta das 5h, e ao efectuar o pagamento no MBWAY, deu erro.Porém, o saldo saiu da conta do cartão de débito.Enviei mensagem pelo site e no dia seguinte, como não obtive resposta, mandei email. Até hoje não tive retorno algum.Também telefonei, aguardei aproximadamente 30 minutos e desisti, pois ninguém atendeu. Outro problema é que cobram pela ligação!Vi que os produtos ainda se encontram gravados em minha conta, o que quer dizer que realmente a compra não fora finalizada.Meu login é o email e meu cartão é 1850312267429.