Reclamações públicas

No dia 29-03-2020, fiz a compra de um artigo no valor de 35.96 euros. Até ao dia de hoje, a encomenda ainda se encontra no estado preparação!!!Nesta altura, um atraso até é admissível, mas não como está a suceder!! Passados mais de 15 dias e a encomenda ainda não foi enviada!!! Já demonstrei o meu descontentamento junto desses serviços e também dei conta da minha vontade expressa em anular o negócio, assim como pretendo o reembolso do montante já pago.No primeiro contato que mantive, foi-me dada esta resposta: Uma vez que a encomenda que colocou contem artigos de stock Online, deverá considerar os prazos de entrega apresentados aquando da colocação da mesma e na própria Nota de Encomenda.Ora, os prazos já foram largamente excedidos, consta como entrega entre 5 a 15 dias. Esse prazo não foi cumprido!!!

Após a realização de uma compra online à empresa El corte Inglés através do site https://www.elcorteingles.pt no dia 05/04/2020, esta compra foi aceite tendo eu recebido um email a confirmar que o pedido de compra foi aceite. No dia 06/04/2020 foi-me debitado da minha conta o dinheiro correspondente à compra que efetuei. Desde este dia até hoje não houve nenhum avanço em todo o processo da compra/entrega da encomenda. Sempre que consulta o estado da mesma continua a dizer conformada e encomenda deveria ter sido enviada antes do dia 14/04/2020 e até agora nada! Na ausência do SMS de confirmação de saída da encomenda enviei e-mail para o serviço apoio a cliente e tentei várias vezes mais sem sucesso entrar em contato para perguntar porque não estava a ocorrer qualquer avanço no processo. Até à data não obtive qualquer resposta. Assim sendo, tendo em conta que o dinheiro me foi debitado há dias, que o prazo máximo de envio da minha encomenda foi ultrapassado e que não tive qualquer contacto por parte da empresa venho por este meio apresentar uma reclamação.

Venho por este meio comunicar ao Grupo AutoKuatrus a insatisfação do serviço e o incumprimento do serviço da garantia de um bem adquirido nesta empresa.Já prestei reclamação directamente ao Stand no dia 10 de Março de 2020, por e-mail, tendo resposta no dia 12 de Março. Fui contactada pelo serviço de Pós Venda e disseram que a situação iria ser analisada e que iria ser contactada em breve.Contudo esta situação já se vem arrastando à vários meses, já me dirigi algumas vezes ao Stand a fim de resolver este problema, mais especificamente, a substituição de uma peça, e apesar de garantirem que o problema foi resolvido, verifiquei que na realidade, a peça não foi substituída. Acrescento mais que estou a ser prejudicada pois todos os Automóveis fazem parte no nosso dia-a-dia e eles precisam de manutenção e este serviço não me está a ser prestado.Mais uma vez aguardo a resolução deste problema que já se tem vindo a arrastar à uns meses.

RECLAMAÇAO CONTINENTE ONLINE - Encomenda nº 176156850Realizei uma compra no Continente online no dia 19 de Marco que era suposto ser entregue no domicílio no dia 15 Abril, entre as 18:00 e as 22:30.Estive TODO o dia em casa e NINGUÉM tocou na nossa campainha, nem as compras foram entregues.Depois entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente às 9:27 fui informada que pelos vistos teria havido uma confusão porque tinham duas pessoas com o nome Joana na mesma rota de entregas.Voltei a entrar em contacto com a linha de apoio às 14:26 e fui informada que o Continente enviou um email para a transportadora para averiguar o que aconteceu e saber como podem reagendar a entrega, mas que ainda nao tem resposta e nao sabem dar qualquer previsao porque aguardam resposta da transportadora!Sao agora 14h50 do dia 16 de Abril e continuo sem saber quando vao fazer a entrega da encomenda que foi realizada há 1 mês ou se devolvem o dinheiro.Mais, a minha encomenda tem artigos frescos como Peixe, Carne, Frutas. Acham que vou querer a mesma após andar a passear sabe-se lá por onde durante mais de 1 dia?Isto é ridículo. Eu sei que estamos todos assoberbados com a pandemia, mas eu sou um cliente que PAGOU a totalidade da compra e recebeu ZERO artigos em casa e ZERO explicações.Também significa que pela falta de competência terei que me expor desnecessariamente e ir à rua para me abastecer de alimentos o que para uma GRÁVIDA é só a cereja no topo do bolo.Exigo uma resposta em tempo útil. Nao daqui a 1 mês.

Venho, por este meio comunicar, que no dia 27 de Março de 2020 comprei na forte store online um vestido (referência: 14059400), foi devolvido dia 6 de Abril e até hoje dia 15 de Abril não me foi devolvido o valor de 34, 24€ pagos por paypal.Agradeço a vossa ajuda,Com os melhores cumprimentos,Andreia Antunes.

Venho por este meio reforçar a reclamação já apresentada junto da FNAC. Adquiri um iPhone 7 recondicionado de grade A na FNAC Online a 24/02/2020, no dia a seguir a levantar a encomenda na loja devolvi (27/02/2020) o mesmo para avaliação pois tinha um defeito no ecrã (ao pressionar ao de leve o ecrã os cristais do mesmo ficavam visíveis e espalhavam-se). Duas semanas depois o artigo foi levantado e encontrava-se exatamente com o mesmo problema. Tentei entrar em contacto com a FNAC por telefone e nunca atenderam a chamada nem ligaram de volta apesar de terem essa opção. Contactei então a FNAC por e-mail (19/03/2020) e como me encontrava no período de 30 dias após a compra e o equipamento tinha um problema (o já reportado e dei conhecimento que o sensor de bloqueio do ecrã durante as chamadas não funcionava) solicitei que me indicassem como devolver o equipamento e que me fosse entregue outro ou a devolução do dinheiro. Passado uma semana (26/03/2020) responderam que podia enviar o equipamento. O equipamento foi devolvido a 30/03/2020, recolha efetuada pelos CTT a pedido e custos da FNAC. No dia 09/04/2020 a FNAC respondeu que era necessário enviar o equipamento para o reparador oficial, no mesmo dia respondi que não autorizava o envio para reparação pois queria a devolução do dinheiro. No mesmo dia a FNAC respondeu ainda que o assunto tinha sido encaminhado para a área responsável. Qual não é o meu espanto quando ontem (14/04/2020) recebo o equipamento com o mesmo problema em casa. Para além do péssimo serviço Pós-Venda, demora na resposta e não resposta a questões específicas colocadas nos e-mails, a FNAC não está a cumprir a lei das devoluções. No próprio site a FNAC diz que aceita a devolução de telemóveis e smartphones apenas em caso de avaria (que é o caso pois o equipamento foi aceite para avaliação com um problema). Sempre fui cliente da FNAC, já comprei inclusivamente outro iPhone recondicionado que não me deu quaisquer problemas. Desta vez comprei e paguei um telemóvel a 24/02/2020 e a 15/04/2020 nem tenho um telemóvel sem problemas nem tenho o dinheiro para poder comprar outro telemóvel. Para além de estar com o problema de ter em meu poder um equipamento avariado que não quero e que afirmei a FNAC que não pretendo manter. Não pretendo efetuar quaisquer outras compras nas lojas ou site da FNAC e desaconselho a que outras pessoas façam o mesmo, especialmente neste tipo de compras.

Venho por este meio comunicar a vossas Excelências, que adquiri em 2018 uma casa de madeira através da empresa acima referida, o kit (casa) foi comprada e montada pela mesma empresa (Junho de 2018), pouco tempo após a respetiva montagem detetamos vários defeitos, sendo que em novembro do mesmo ano reclamamos por email para a empresa-mãe (Grupo Tene) pois pela publicidade feita pela empresa portuguesa, eles seriam representantes exclusivos da marca. Reclamamos na altura, que houve desleixo na montagem pois tinhamos rodapés curtos, tábuas marcadas e lascadas, encaixe da madeira incorreto pois permitia a entrada de luz e vento,a moldura da janela do wc toda rachada e os pilares não se encontravam bem encaixados o que fazia pressão nas tábuas e criou rachadelas quase de uma ponta à outra, portas descaídas assim como as ombreiras, molduras das janelas descoladas da casa. Temos imensas fotografias e vídeos a comprovar tal situação. A empresa portuguesa foi contatada para solucionar os erros mas nada fez nem se preocupou em vir averiguar. Em dezembro/2018 recebi email da empresa-mãe a esclarecer que a empresa portuguesa não é representante exclusivo mas sim um revendedor (logo estão a fazer publicidade enganosa) e que pelas fotos verificaram que se deveu a uma má montagem e que eles saberia solucionar mas teriam de ter autorização da empresa portuguesa. Já em 2019 e após vários telefonemas a empresa portuguesa (CAEMMAPO) veio para solucionar os respetivos problemas, contudo só ajustaram a porta de entrada, relativamente às portas interiores ajustaram mas deixaram ainda pior e sem pedir autorização retiraram as ombreiras e cortaram, ficaram as bases das ombreiras cortadas, esfarripadas e algumas partidas. Foram embora sem aguardar que um dos donos chegasse para verificar, após o continuar do nosso descontentamento enviamos fotos e reclamamos mas ainda disseram que estavamos a ser picuinhas. Deixaram o serviço pior do que estava. Ao longo de 2019 contatei um advogado que tentou por inumeras vezes enviar carta de reclamação para a a empresa, sendo que após vários meses a empresa alegou que os respetivos defeitos se deviam à madeira ser um material vivo.Em Dezembro de 2019 com as chuvas entrou água em vários pontos da casa, nomeadamente junto a pontos de luz, o proprietário da empresa foi informado por telefone, mensagem e email, teve acesso aos videos e fotografias comprovativas da situação. Pediu que se contatasse um carpinteiro para solucionar, assim fizemos mas como achou caro disse que faria ele o serviço (que tal não aconteceu). Em Janeiro voltou a entrar água, sendo que o dono da empresa falou com a empresa-mãe e esta lhe disse que não era normal isso acontecer, até lá nada fez. Em meados de Fevereiro questionou se voltou a entrar água novamente e disse que era impossível entrar água (não é, porque temos as provas disso), foi-lhe dito que não porque não tinha chovido mais. Contudo em meados de Março foi informado que entrou água novamente, inclusive estamos a meio de Abril e entrou água novamente. Cada vez que chove entra água nos mesmos pontos. Ligamos para o dono da empresa e enviamos mensagem mas não atende nem responde, e como todas as vezes anteriores não soluciona nada.Resumidamente queremos que as ombreiras das portas sejam trocadas, assim como a janela do wc, que os rodapés sejam colocados com as medidas certas, que as frestas sejam tapadas, que as molduras das janelas sejam bem colocadas junto à parede da casa, e que não entre água em casa. Sendo que isto tem como consequência entrada de frio/calor/vento e luz pelas frestas, acabamentos inacabados, aspeto inacabado e desleixado da casa, as entradas de água fizeram escurecer a madeira(o que já não volta à cor normal) devido à humidade fora a gravidade de apodrecer a mesma e de poder provocar curto-circuito onde entra água perto de pontos de luz.O que foi feito para resolver a situação...Nada...quando atende ou responde (que poucas vezes o fez) desculpabiliza-se.Se a casa fosse comprada a uma empresa e montada por outra poderia haver imensas desculpas, mas foi optado por ser a mesma empresa por isso mesmo, além do fato de estarmos mas descansados de serem representantes exclusivos em Portugal (o que afinal também se verificou não ser verdade). Por muitas desculpas que arranjem o problema tem origem em uma só coisa, a má montagem (sendo que foi logo identificado como tal pela empresa-mãe).Quero que solucionem as falhas e que sejam bem feitas, não para ficar pior como já aconteceu, que em vez de 1 falha fiquei com 2 ou 3. Não peço nada que não tenha direito, não fiquei a dever nada, paguei sempre a tempo e horas e tudo certinho, senti-me e sinto-me completamente enganada.

Fiz uma encomenda no site da Fnac dia 23/3/2020 com a referência 0N9341UQMR1LS associado ao e-mail jaime.silva@engie.com, estando até hoje sem receber o material e já me debitaram da minha conta o respectivo valor de 163,49€. Após vários contactos telefónicos com o apoio ao cliente da Fnac a informação deles é sempre que o material aguarda expedição e que tal deve acontecer no dia seguinte, no entanto, acedendo a minha conta Fnac no site, vejo que a informação que lá diz é que a entrega do material será dia 25/3/2020, que já passou. Face ao exposto, não tenho duvidas de que existiu uma falha informática na automatização deste processo, o callcenter da Fnac, único contacto possível para o cliente, diz-me sempre a informação que tem no sistema informático, mas sempre errada, numa das vezes de um dos contactos foi-me dito mesmo que ainda não debitaram o material, apenas têm o valor cativo, quando tal é completamente mentira, já confirmei com o meu banco e o mesmo já foi retirado da minha conta. A Fnac diz que tenho de esperar para ter o material, mas no meu entender, por algo que nunca vai acontecer pelos factos supra, sendo a única forma paralela de tentar resolver o tema é pedir ajuda à Deco. Também reclamei no livro de reclamações electrónico com link disponível no site da Fnac, mas até hoje não me contactaram.

Após a realização de uma compra online à empresa El corte Inglés através do site https://www.elcorteingles.pt no dia 05/04/2020, esta compra foi aceite tendo eu recebido um email a confirmar que o pedido de compra foi aceite. No dia 06/04/2020 foi-me debitado da minha conta o dinheiro correspondente à compra que efetuei. Desde este dia até hoje não houve nenhum avanço em todo o processo da compra/entrega da encomenda. A informação que me foi transmitida através da minha conta no site da empresa e através do email que recebi é de que a encomenda deveria ter sido enviada antes do dia 14/04/2020 e até agora nada!Suspeitando de que esta situação pudesse ocorrer enviei no dia 09/04/2020 um email para o serviço de apoio ao cliente da empresa referido no site como tendo o contacto apoiocliente@elcorteingles.pt a perguntar porque não estava a ocorrer qualquer avanço no processo. Até à data não obtive qualquer resposta.Assim sendo, tendo em conta que o dinheiro me foi debitado há dias, que o prazo máximo de envio da minha encomenda foi ultrapassado e que não tive qualquer contacto por parte da empresa venho por este meio apresentar uma reclamação.

Venho por este meio comunicar que realizei dois encomendas na data de 26 e 27 de Março através da aplicação da loja JD Sports, venda de material desportivos e acessórios. Tendo recebido no dia 30 a confirmação da mesma com a data prevista para entrega a 3 de Abril. Quando a entrega não ocorreu, contactei a empresa para obter informações. Foi me dito que, as encomendas estavam atrasadas e que deveria aguardar alguns dias. A 6 de abril, recebi o e-mail a confirmar o envio de ambas as encomendas. Solicitei o envio dos códigos de seguimento. Foi-me apenas enviado um. Não sendo possível fazer o seguimento da mesma. Insisti para obter o código da outra, que nunca me foi fornecido. Com o atraso em curso, contactei inúmeras vezes no sentido de obter razões concretas para o sucedido. A resposta permaneceu a mesma, isto é, por motivos relacionadas com a pandemia havia atrasos, e que deveria aguardar. Indicaram-me também prazos de entrega distintos daqueles que surgem no site e na aplicação, ao invés de 4-8 dias úteis seriam 3-11 dias. Com os constantes contactos ocorreu também transmitirem-me informações opostas, dizendo que a encomenda já havia sido enviada ora dizendo que estava atrasada. Ocorreu no dia 9 a entrega da primeira encomenda, permanecendo a justificação para o atraso da segunda, o mesmo. O que me parece descabido, dado que foram feitas com apenas horas de diferença. Apesar dos inúmeros contactos que estabeleci no sentido de obter esclarecimentos, em nenhum momento senti que havia uma verdadeira ação por parte da entidade, com objectivo de determinar o porquê desta situação ou de sequer procurar activamente resolvê-la. Nem sequer nenhuma desculpa crível para justificar como é existem atrasos que impedem a entrega da encomenda, mas não de outra. Ora os efeitos da pandemia afectariam de maneira igual, duas encomendas feitas praticamente no mesmo dia, e “enviadas” no mesmo período também. Lembro que a encomenda em questão, foi sujeita ao pagamento de custo de envio, facto que lembrei a empresa, mas sem qualquer aval. Até ao momento, não recebi os artigos, qualquer justificação ou compensação. Obtenho sempre a mesma resposta, quando confronto a empresa, deverei aguardar mais alguns dias. Nem perante a vontade de cancelar a encomenda, eu obtive indicações ou permissão para o fazer.