Reclamações públicas

Fiz um pedido on-line com auchan pela primeira vez.Foi uma experiência muito ruim: você pede uma quantidade, eles enviam outra quantidade e faturam outras quantidades!Eu não disse nada! Bem, é uma emergência!No final, pedi café da máquina nesspresso. Eles enviaram café da máquina dolce gusto!Eu devolvi porque não tenho esta máquina! Ele então pegou o valor total do pedido no banco. Liguei para perguntar se eles não vão reembolsar o valor do café, eles disseram como você quer? Eu disse que se um cupom a ser usado na loja física é melhor. Alguns dias depois, eles disponibilizaram um cupom on-line, que só pode ser usado on-line.Bem, estou entrando em contato com eles outra vez. Eles dizem que você está esperando seu papel, porque muitos casos foram tratados. Algum dia depois de terem enviado um email para dizer que é o único meio de reembolso que temos!É uma maneira de forçar as pessoas a usar esse meio de compra sempre?O serviço realmente e muito ruim!

Venho por esse meio comunicar que no dia 17 de abril realizei uma compra no site www.bulkpowders.pt no valor de €83,15. Não fiz uma foto da tela do computador pois achei que receberia um e-mail com a confirmação da compra. Não recebi o e-mail até hoje, entrei em contato com a empresa que num primeiro momento respondeu que não havia compra nenhuma efetuada em meu nome e, mesmo enviando extratos bancários e extrato do PayPal comprovando o pagamento multibanco via PayPal , a empresa não respondeu e continua a não entregar os produtos. Se o sistema operativo da empresa tem falhas não é culpa minha. O dinheiro já foi compensado da minha conta e gostava de receber os produtos adquiridos.

Exmos Srs.Venho por este meio comunicar a V. Exas que a 13.04.2020, fiz uma encomenda de duas placas de fogao no valor total de 242.20€ e fariam a entrega entre 5 a 15 dias no maximo. Na altura confirmaram ter as mesmas e que seriam entregues dentro do prazo, no entanto, fui ver o estado da encomenda e a mesma agora diz sem stock, ou diz eternamente em preparaçao, quando devia estar a ser entregue. Cobraram portes de envio, quando no site dizem ser gratis.Os artigos no site continuam disponiveis, mas apos se ter liquidado o valor, ficou a informaçao de sem stock.Ja enviei varios emails a solicitar explicaçoes, nao respondem, telefono ha ja 2 dias e ninguem atende, sempre ocupado. Enviei um email, o ultimo, a dizer que se nao me derem resposta dentro do prazo estipulado no site e a entrega estipulada, apresentarei queixa por burla.Os emails que tento contactado sao: encomendas@castroelectronica.pt e geral@castroelectronica.pt e info@castroelectronica.pt e os nrs de telefone 707 451 010 / 227 453 410, mas sem sucesso.Aguardo analise e resposta ao enviado - urgenteObrigadaCumps.Dionisia Brandao

Boa tarde, venho por este meio informar e pedir ajuda na resolução do meu problema, que é eu ser um ex funcionário do continente e o meu período de 30 dias de rescisão de contrato pela minha parte cessou a 28/03/2020, o continente informou que todos os colaboradores iriam receber 20% do seu salário base sem falar de nenhuma exceção, no entanto já depois de sair, demoraram 3 semanas para entregar o recibo de vencimento e foi nessa altura que reparei que os 20% que apregoavam pagar não tinham sido pagos, não existem atrasos de 1 ou 2 minutos durante esse mês. Informei-me junto com os Recursos Humanos e desde logo gaguejavam sem dar uma informação clara de que se tinha ou não direito a receber os 20%, apenas disseram “ Eu acho que não tens direito porque estás no mês de rescisão de contrato então os 20% não tem efeito”. É apenas deram essa informação, gaguejando e sem discurso fluido.Contactei um número da sonae que me deu outro numero referente aos Recursos Humanos superiores do Continente que ainda não me atenderam. Já liguei 3 vezes .

Foi entregue na loja Media Markt (Rio de Mouro - retail park) dia 29-03-2020 um produto para reparação comprado fazia +/- 6 meses.Hoje passado quase 1 mês, dia 24-04-2020 e por ausência de qualquer feedback desloquei-me á loja para saber o ponto de situação e por já estar quase a estourar o prazo dos 30 dias de lei para produtos em reparação,foi me informado pelo responsável da loja que não tem qualquer resposta ou feedback sobre o produto em reparação e é responsabilidade do governo a falta de previsão! Que resposta mais caricata, está certo foi ao governo que comprei o produto eles é que tem de me dar uma resposta...Solução do responsável da loja foi a sugestão de escrever no livro de reclamações!!Concluindo ninguém me soube informar o estado do produto...ficaram de enviar um email e é assim que fica o cliente! Saí igual a como entrei sem saber do produto que comprei!!

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação referente a uma compra feita á Motocard.Fiz uma encomenda no passado dia 01/04/2020 e até hoje não chegou.Compreendo que com a atual situação, a encomenda demora-se mais um pouco, em vez dos 4 ou 5 dias que prometem, talvez demorasse uns 10 dias... Mas não, já vão em 24...Tentei por várias vezes contactar a Motocard, por telefone, mails, das raras vezes que me responderam passaram sempre a batata quente para a transportadora Seur, da qual me deram alguns números para eu própria ligar e resolver a situação... lógico será dizer, que a Seur não atendeu nenhum dos meus telefonemas ( que não foram nada poucos)Pergunto- me eu, como se resolve uma situação destas? Onde comerciantes, transportadoras não se responsabilizam por os bens que comercializam?! Penso que há leis para cumprir...Eu apenas quero que a situação se resolva o mais rápido possível.Se a Motocard não consegue que a encomenda chegue até mim, tem de me devolver o valor que gastei, tão simples quanto isso.

Eunice Rosendo (esposa do associado 1284324-44)200398881Ex mos Senhores, realizei uma compra online na empresa Light in the box, tendo na altura consultado as condições de compra, troca e devoluções disponíveis no site. O item é um vestido que apresentava a etiqueta feito por medida e explicava que a sua confeção seria mais demorada escolhi uma das cores disponíveis e um tamanho padrão. O separador política de devolução explica que não poderiam ser devolvidos os itens feitos por encomenda.Acontece que a receber o item, verifiquei que a cor não era a indicada (pedi vinho e a cor é vermelho), além de que o tamanho estava pequeno. Pedi troca do vestido por outro de tamanho acima e cor diferente. Na altura fui informada que o vestido não poderia ser trocado porque tinha sido feito por encomenda.Após a receção desse email, troquei várias mensagens, pelo mesmo meio, cujo conteúdo salientam a confusão de conceitos de feito por medida e feito por encomenda e a insistência de que a cor do vestido é a correta, apesar das fotos enviadas que comprovam o contrário.Neste sentido, solicito a vossa orientação nesta situação, visto que fiquei em mãos com um item no valor de 112 euros que não vai ter qualquer utilidade.Aguardo resposta,com os melhores cumprimentos,Eunice Rosendo

Fiz uma encomenda no site da Kiabi no dia 30 de março de 2020 com notificação para pagar por multibanco até ao dia 1 de abril. Cinco minutos depois de fazer o pagamento dia 1 de abril, recebo um email a avisar-me que a encomenda foi cancelada e que a transação não foi realizada, contudo, o valor da encomenda foi-me descontado da conta pelo que contactei imediatamente a empresa. Primeiro responderam-me que o valor ia ser automaticamente devolvido para a minha conta, uma semana depois (após novo contacto meu), dizem-me para esperar um pouco mais. Duas semanas depois dizem-me que afinal se enganaram e precisam de um comprovativo de compra e do meu NIB para fazerem a devolução. Três semanas depois recebo um email a dizer que a encomenda vai ser expedida, ao que eu peço para cancelarem uma vez que entretanto adquiri os mesmos artigos noutra loja por estar a necessitar deles (e porque me tinham cancelado a encomenda!). Para meu espanto, respondem-me a dizer que são processos automáticos e que não conseguem cancelar o envio, como se isso fosse possível numa loja online. Portanto, vou ter que receber uma encomenda que me foi cancelada, cujo reembolso me foi prometido durante 3 semanas e se quiser devolver terei que pagar portes de devolução que pelos  CTT serão mais altos que o valor da compra.

Boa Tarde,Foi adquirido via online a data de 24-03-2020 um equipamento a referida empresa, tendo o mesmo sido recebido a dia 26-03.Hoje dia 22/04 comuniquei a tek4life anomalias com equipamento, solicitei a troca de equipamento até por um de valor bastantesuperior troca essa negada e sugerido envio para Braga para reparação.Atendendo a atual situação a empresa deveria ser mais flexível, atendendo a que estamos sujeitos a medidas excepcionais.Em anexo os emails trocados com a empresa em causa.Agradeço a vossa analise,Obrigado,

Bom dia,Como vosso associado nº 2880947-47 solicito a vossa ajuda para resolução da situação que passo a relatar. No passado dia 5 de abril adquirimos na loja online da FNAC uma mesa digitalizadora, que a minha esposa necessita para poder trabalhar, visto que precisa trabalhar a partir de casa (devido ao estado de emergência) e não tem como. Após analisar as opções disponíveis nos vários sites, optou por uma existente no Market Place da FNAC, em que o vendedor dava como prazo de envio até 48 horas e como prazo de entregas entre 5 a 10 dias úteis. Foi escolhida a opção de envio com tracking, pois a minha esposa precisava ter uma ideia de quando iria receber o artigo, para se organizar e começar a agendar trabalhos. Visto que o vendedor tinha a informação de que o artigo seria expedido do armazém na Alemanha, ficamos mais seguros com o prazo de entrega, pois não haveria o risco de ficar retido na alfândega e perder mais alguns dias com o processo e ainda ter de pagar taxas.No dia 8, visto que não recebíamos o tracking code, questionamos o vendedor, que nos disse que o facto de ainda não terem mudado o status do envio e de não nos terem dado o tracking code não significava que ainda não tinham enviado a encomenda. Pediram para aguardar. No dia 10 finalmente deram-nos o tracking code e, para nossa surpresa, a encomenda encontrava-se a saltar de posto de distribuição em posto de distribuição na China. Quando questionado o vendedor, respondeu que devido ao Coronavirus estavam com muitos envios do armazém da Alemanha, então para ser mais rápido resolveram enviar da China. Quando questionados novamente, justificaram que vindo da China viria de avião diretamente para Portugal e seria mais rápido. Não acreditámos, mas continuamos a aguardar, até porque ainda não estava esgotado o prazo que tinham indicado. No dia 16 recebemos uma mensagem com um novo tracking code, indicando que a nossa encomenda tinha chegado à Europa. Ao verificar o tracking code, percebemos que tinha chegado ao aeroporto de Heathrow, na Inglaterra. Então mas não vinha diretamente para Portugal? Mandaram aguardar. Assim fizemos. A FNAC, ao ser questionada sobre tantas mentiras, limitava-se a dizer para não nos preocuparmos que o vendedor trataria de tudo, e iria tudo correr bem. No dia 18 de manhã verifiquei que a encomenda tinha mudado o estado e passou a estar ENTREGUE E ASSINADA. Contactei a Royal Mail, a quem correspondia o tracking code, informou-me que o código postal da encomenda não era o que eu indicava, portanto deram-nos um código falso, provavelmente. A partir daí foi uma confusão, pois passou a ser impossível obter respostas. Pedimos esclarecimentos ou um tracking code correto e nada. No dia 21 o vendedor envia finalmente uma mensagem a dizer Não se preocupe, eu ajudo você a confirmar. Eu o notificarei quando tiver novidades.. A FNAC aproveitou para dizer algo como vimos que o vendedor já lhe respondeu, portanto é só aguardar mais uns dias. Entretanto também pedi informações sobre como posso fazer o cancelamento da encomenda e pedir o reembolso, mas nem a isto respondem. Nem vendedor, nem FNAC. Fizemos o pagamento com cartão de crédito, deveria ter sido feito com PayPal, mas a minha esposa achou que sendo através da FNAC não iria haver problema. Percebemos entretanto que este mesmo vendedor vende através do AliExpress, e tem vários comentários de clientes a referir-se ao prazo de entrega alargado. Mas ali, no AliExpress, toda a gente sabe que demora e que vem da China, não enganam ninguém. A minha esposa tentou fazer um comentário na página do artigo, na FNAC Online, visto que estranhou não existir nenhum feedback, nem positivo nem negativo, e o seu comentário foi censurado. A FNAC enviou um email a dizer que não iriam publicar aquele comentário. Por isso é que não tem comentários, provavelmente ninguém tem nada de positivo para dizer e os negativos não são autorizados. Na página de Facebook da FNAC há várias pessoas a queixar-se do mesmo, de outros vendedores do Marketplace da FNAC, pelo que se percebe que a FNAC não tem qualquer critério relativamente aos vendedores seus parceiros, desde que ganhe a sua comissão está tudo bem. Mas nós temos de ter alguma forma de obter respostas, e não temos. Para isso agradecíamos a vossa ajuda, no sentido de perceber como poderemos proceder para resolver isto o mais rapidamente possível.Obrigado.Tiago Mascarenhas