Fiz uma encomenda no site da Kiabi no dia 30 de março de 2020 com notificação para pagar por multibanco até ao dia 1 de abril. Cinco minutos depois de fazer o pagamento dia 1 de abril, recebo um email a avisar-me que a encomenda foi cancelada e que a transação não foi realizada, contudo, o valor da encomenda foi-me descontado da conta pelo que contactei imediatamente a empresa. Primeiro responderam-me que o valor ia ser automaticamente devolvido para a minha conta, uma semana depois (após novo contacto meu), dizem-me para esperar um pouco mais. Duas semanas depois dizem-me que afinal se enganaram e precisam de um comprovativo de compra e do meu NIB para fazerem a devolução. Três semanas depois recebo um email a dizer que a encomenda vai ser expedida, ao que eu peço para cancelarem uma vez que entretanto adquiri os mesmos artigos noutra loja por estar a necessitar deles (e porque me tinham cancelado a encomenda!). Para meu espanto, respondem-me a dizer que são processos automáticos e que não conseguem cancelar o envio, como se isso fosse possível numa loja online. Portanto, vou ter que receber uma encomenda que me foi cancelada, cujo reembolso me foi prometido durante 3 semanas e se quiser devolver terei que pagar portes de devolução que pelos CTT serão mais altos que o valor da compra.
