Reclamações públicas

Boa tarde.Em 11/11/2019 fiz uma encomenda online sobre um produto em promoção. Paguei com o cartão Auchan e até agora, mesmo dizendo que o artigo seria despachado até 21/11 prazo esse claramente excessivo para um produto que, à altura da encomenda estava em stock, mas o mesmo ainda se encontra no status em preparação. Questionado o apoio a clientes online, o mesmo diz desconhecer o porque e para aguardar.Afinal mesmo pagando portes e tudo, seria muito mais fácil ter ido buscar o artigo à loja Auchan mais próxima. Sou comprador assíduo de produtos online e nunca nem por parte da concorrência à Auchan, bem como qualquer outra entidade tive qualquer problema. A Auchan, uma cadeia de lojas que promove de apanágio ser o mais avançada tecnologicamente em relação à concorrência, falha redondamente exactamente aí, nos procedimentos automáticos online.

Venho por este meio reclamar de um artigo comprado no dia 01-09-2018 na loja Sport Zone no Centro Comercial Colombo cujo esse artigo me custou 269.00 euros. Sendo que antes de o pagar, procurei um funcionário de loja e questionei acerca da garantia que um artigo tão caro teria e foi-me informado que teria 2 anos a partir dessa mesma data de compra. Como tal, decidi comprar essas chuteiras NIKE SUPERFLY 6 ELITE 6570282. Eu jogo futebol profissional como tal treino cerca de 5 vezes por semana + 1 jogo ao fim de semana, e na semana passada dia 10-11-2019 eu estava em jogo e sofri uma falta cujo o adversário me acertou com os pitons na minha chuteira direita e fez um enorme buraco de maneira a que começou a entrar agua e eu nao pude voltar a usa-las. Tive que pedir umas emprestadas a um colega de equipa. Senti-me no dever de as levar ate uma loja sport zone porque vi no talão que ainda tinha cerca de 10 meses de garantia, levei lá as botas dia 12-11-2019 e ontem dia 19-11-2019 recebi uma mensagem da sport zone a dizer que o buraco que as botas têm, não é suficiente para accionar a garantia e como tal eu devo ir lá para fazer o levantamento delas. Posto isto, eu acho inacreditável como é que uma loja com a dimensão da Sport Zone tem o descaramento de fazer isto a um cliente que gastou um valor bastante alto para um só artigo sendo ele indispensavel para a sua vida profissional. Caso fosse uns ténis ou uma camisola de 30/50 euros eu não me dava a este trabalho de reclamar, mas o artigo em questão tem que ir para analise com as entidades competentes porque é algo que nao pode suceder nos dias de hoje ainda por cima com a dimensão e facturação da marca em questão.Espero que analisem o caso e entrem em contacto comigo para se solucionar este caso pela melhor maneira possivel. Obrigado.

Recebi uma ligação nesta semana que se passou do cartão universo... tenho recebido varias ligações sempre com intuito de oferecerem produtos com Seguro.... Falei que não tenho interesse, a senhora começou a fazer perguntas pessoais então falei que não iria passar dados por telefone... a mesmo disse que iria cancelar meu cartão porque fui rude com a mesma... logo depois recebi uma mensagem que meu cartão estava cancelado.Quero que seja tomado as devidas providências e que está funcionária seja punida e que meu cartão seja ativado novamente.Caso contrário, vou recolher as provas e processar a empresa por falha nos cuidados com meus dados pessoais.

Motivos da queixa, consequências e tentativas de resolver a situação:- Encomenda realizada online que devia chegar à loja para levantamento no máximo no dia 14 de novembro.- No recebo qualquer noticia sobre o motivo do pedido não ter chegado à loja no último dia do prazo máximo.- Contacto 3 vezes o serviço de atenção ao cliente no dia 15 de novembro, no dia 19 e no dia 20 de novembro e a resposta é que estão a revisar a situação internamente e não me podem dizer mais nada. Cuatro dias úteis sem serem capazes de resolver a situação ou me darem uma resposta.- Peço para me devolverem o dinheiro inmediatamente e a resposta é que o dinheiro demorará pelo menos 20 dias em chegar à minha conta o que é totalmente inaceitável quando as devoluções são feitas no momento em loja.- Levo mais de 15 dias em o dinheiro e sem as prendas de roupa.- Não obtive até ao momento uma resposta satisfatória.- Isto é uma prática inaceitável e totalmente abusiva.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que:à varios meses, comprei um artigo,(ar condicionado) numa loja online(bigshop). onde desde o inicio encontrei varios problemas.O artigo foi prometido ser entregue entre 4 a 6 dias uteis.Tal nao aconteceu.Contactei a empresa via email, onde a posiçao da mesma foi sempre a de ignorar as minhas reclamaçoes. Dizem nao saber do artigo no inicio, depois que tinha sido tentado ser entregue varias vezes, depois que ia ser entregue no proximo dia, depois que ia ser entregue na semana que vem.Isto segundo o que a empresa de entregas lhes informa, assim o dizem.Com isto, passa se semanas e semanas.Contactei a dita empresa responsavel pela entrega.Para meu espanto dizem nao terem recebido nenhum contacto da bigshop e que tao pouco nao informaram a bigshop de absolutamente nada, e que a encomenda nao existe, desapareceu assim que foi enviada.Via telefone contactei a bigshop atravez de um terceiro.Quando a pessoa em questao se refere que ira recorrer as autoridades competentes dizem que: eles nao fazem nada,que contactar as autoridades, de nada me vai servir.Depois de mais uns emails, e durante varias semanas a pedir o reembolso da minha encomenda,e de ate os ameaçar com as autoridades, fazem ouvidos de marcador.Contactei na semana passada por tele a bigshop de novo.Mais uma vez dizem para aguardar, que vao averiguar a situaçao e nada.Da minha analise da situaçao e dos emails, mentiram varias vezes. porque nao so o artigo ou nao foi enviado ou desapareceu assim que o foi. quando eles dizem estar em contacto com a transportadora e a mesma diz, nunca o ter acontecido. quando dizem que a transportadora me contactou varias vezes e tentou entregar o artigo varias vezes, nao tenho nenhum registo telefonico da mesma e a mesma assim o confirma dizendo que nunca o fez e o artigo tambem, nunca foi tentado ser entregue sequer.Resumindo, paguei por um artigo que nunca recebi e a bigshop nao pretende o reembolso, fazendo de conta que nada aconteceu.E isto ja dura à meses.

Exmos. Srs.Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação, no dia 21 de Julho de 2018, adquiri no continente Seixal a Yammy 2.Após algumas utilizações deparei-me com partículas de alumínio que foram soltas pela parte exterior do copo da máquina dentro da sopa do meu filho, um bebe de 13 meses.Atendendo à gravidade da situação e tratando-se de um robot de cozinha, que apresenta anomalias graves devido à má qualidade dos materiais usados na construção do copo. Venho reclamar junto do representante legal pelo comércio do referido robot de cozinha, no qual apresento a presente reclamação, e informar que devolvo o mesmo e exijo a devolução da quantia pela qual adquiri o referido equipamento, considerando a anomalia detetada e considerando a possível gravidade causada ao meu filho, devido à possível ingestão do metal libertado pelo copo. Mais informo que tenho fotografias das partículas libertadas.Aguardo resolução da presente reclamação por mim apresentada.Cumprimentos,Manuela Ribeiro[cid:1ABEEBF3-3248-4E39-AB36-6DBCA4ABA9DD][cid:78B9DB70-5197-4338-89F4-EA749384615C][cid:54B5AC67-B1F6-4033-B61D-AB92FDA11EE3][cid:40D698DF-A0A8-4062-950E-2853EF9C3F3F][cid:0D1D4DB1-0CC0-45C7-9B1E-9C3339B73326][cid:B1BEE26D-7A87-42E6-9402-3460005E0569][cid:20A3CA12-D655-49F5-852B-1AA9951F2071]Com os melhores cumprimentos,Manuela Ribeiro

Em Dezembro do ano passado, adquiri uma Ducati Scrambler 1100 , na Ducati Norte.Fiquei muito feliz, porque comprei a mota e a marca que sempre desejei ter.Sou motociclista e utilizo diariamente a mota.Em Agosto enviei ao concessionário que me vendeu a mota, um e-mail para mostrar a minha insatisfação com o facto, da mota exibir: Ferrugem nos discos.A tampa lateral do lado esquerdo, ter perdido o brilho e a pintura da mesma estar pigmentada. Mais, o cilindro frontal, perdeu por completo a cor preta.Os coletores, que são cromados, perderam completamente o brilho.Enviei por e-mail, fotos a comprovar os danos.Disseram-me para levar a mota ao concessionário, de forma a que pudessem efetuar uma avaliação dos danos. Referi na altura, uma vez que em breve teria que efetuar a revisão dos 12000km, que iria nessa altura.Levei a mota, para efetuar a revisão e na altura, ficaram de avaliar e comunicar para a fábrica Ducati.Fui levantar a mota e ficaram de me dizer posteriormente, qual seria a decisão.Aguardei alguns dias e finalmente, contactaram para me dizer a reclamação de garantia não era aceite, porque eu teria utilizado detergentes que não eram compatíveis e corrosivos?Mas que é isto?Sou motociclista há mais de 40 anos, sempre tratei as minhas motas com um bastante cuidado e nunca tive qualquer problema.Tive mais de 17 motas ao longo da minha vida, sem este tipo de problemas e de repente os detergentes são corrosivos??Compro uma marca Premium com extensão de garantia de 3 anos e o que faz a marca? Descartas-se das suas responsabilidades?Solicitei o relatório à Ducati Norte, da avaliação feita para a fábrica e recusaram-se a fornecê-lo?Efetuei uma reclamação para a fábrica e nem me responderam?Estou absolutamente insatisfeito e desiludido e defraudado...pensei que estava a comprar material de altíssima qualidade e vejo que, o mesmo, não se coaduna com a imagem que tentam transparecer.Atribuem-me a culpa?Não penso que seja assim que a marca ou o concessionário devam tratar os seus clientes.Pesquisei na internet e em diferentes fóruns, em diferentes países, e são problemas recorrentes.A marca e o concessionário, fogem às suas responsabilidades.É inacreditável e inaceitável que isto aconteça!Exijo ser reparado nos danos que a mota apresenta!Não tenho culpa de rigorosamente nada.Efetuei as revisões previstas pela marca sempre.Exijo ser ressarcido sem sombra para qualquer dúvida.Agradeço desde já o apoio que me possam fornecer.Sem outro assunto de momento.Subscrevo-me com elevada estima e consideração.Paulo Machado.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelencias que, neste momento resido em inglaterra e em setembro fui a portugal passar uns dias de ferias eis que no dia do meu aniversario desloquei me à loja do sporting para me presentear com a nova t shirt de jogo inclusive mandei personalizar ao meu criterio numeros e letras. Jogo futebol amador aqui com frequencia e optei por usar a tal t shirt. Eis que quando foi a maquina de lavar ficou danificada certa parte da personalização mas tinha seguido as instrucoes da t shirt bem como me tinham informado previamente no acto de compra. Ja entrei em contato com eles no dia 6 de novembro, inclusive nao encontrei o talao de compra mas por ter sido no meu dia de aniversario e por tambem ter tirado fotos na loja de provador antes da compra me facilitou a identificar a hora de compra embora a personalizaçao em si seja fora do comum dai mais facil de saber Bullet e 23 respetivamente . Ja trocamos alguns emails mas entretanto no dia 11 passaram me a um departamento em que fui notificado no mesmo dia , entretanto respondi no dia seguinte e ate hoje ainda nao obtive qualquer resposta nao me sinto satisfeito neste momento nem com o produto comprado nem com o atendimento que me estao a prestar e gostaria de reclamar esta situação e que seja resolvida o mais rapidamente posssivel pois daqui a uns meses sai a nova t shirt e assim foram basicamente 95.99€ para o lixo. O contato telefonico é do meu avô pois nao conseguia por um numero internacional. Se alguma coisa por favor tente por email primeiro. Obrigado e bom dia

Assunto: devolução online da loja Guess Ex.mos. Senhores,No dia 28 de outubro de 2019 realizei uma encomenda online pelo site Guess, comprei uma carteira no valor de 97,50 euros. Recebi a encomenda dia 5 de novembro de 2019 e, no mesmo dia, fui ao site e pedi a devolução. Recebi um mail com nenhuma informação útil, tive que ser autodidacta e encontrar mais informação no site sobre o procedimento da devolução. O que o site dizia é que tinha uma etiqueta junto com a encomenda que deveria colar na caixa e que essa etiqueta já estava paga e suportava os custos de envio e que me deveria deslocar a um posto de correios. Fui aos CTT e para enviar a encomenda cobraram-me quase 28 euros. Pedi para falar com o gerente e este disse-me que não tinha acordo nenhum com a Guess e que aquela etiqueta ali não significava nada, não estava isenta de pagar os custos de envio (não sei de quem é o erro, dos CTT de coimbra da Fernão Magalhães - erro de falta de informação se da Guess). Paguei mas, indignada, liguei para a empresa que me tinha feito a entrega da encomenda (que não sei quem são porque não andam identificados e é tudo muito informal) ao que o senhor me disse que normalmente é a guess que, depois de eu fazer o pedido de devolução online, eles pedem a empresa para recolher a encomenda e não tenho qualquer custo. Acreditei porque, de facto, há uns anos já fiz uma devolução na mesma loja (Guess) e foi assim que ocorreu: foram buscar a encomenda a casa e não tive custos. Ainda que no site a informação não fosse essa.Entertanto, durante os vários dias que esperei por algum contacto para recolha da encomenda, tentei procurar um mail para pedir um esclarecimento a marca, um numero de apoio ao cliente e nada. Liguei várias vezes para a Guess do Fórum Coimbra e só hoje é que me atenderam, apesar das compras online não terem nada a ver com a loja eu só queria saber o que fazer: ir aos CTT e pagar os 28 euros ou esperar e correr o risco que o prazo de devolução fosse ultrapassado. Nada, atenderam mas nem a loja física me conseguiu dar qualquer informação, nem um mail nem um contacto nem qualquer informação sobre a devolução, apenas me disseram para no site online através do apoio ao cliente pedir um esclarecimento à marca. A Guess não me contactou, não mandou qualquer mail desde o único aquando do pedido de devolução, não tem qualquer numero de apoio, um mail de apoio, nada. E o que está aqui em causa são varias coisas: 1. Falta de apoio ao cliente (nenhuma forma de contacto com a marca)2. Falta de esclarecimento ao cliente3. Publicidade enganosa: no site a devolução é anunciada como GRATUITA, a partir do momento que têm que ser pagos os custos de envio deixa de ser gratuita. E, a acrescentar a isto, temos que é dito que a etiqueta está paga e que não teremos qualquer custos. Também já apresentei uma reclamação no Portal da Queixa, a dia 12 de novembro (Reclamação Nº 33468119) em que recebi um mail em que dizia que Informamos que a sua reclamação foi publicada com sucesso e reencaminhada para a entidade visada, no sentido de obter resposta por parte da mesma. E até hoje não tive qualquer contacto por parte de ninguém. Dito isto, pretendo que o prazo de devolução seja suspenso até que este problema seja resolvido. E, estará resolvido, quando a Guess pedir a recolha da encomenda para que, depois de verificado o necessário, haja uma devolução do monatente. Aguardo resposta, RR

Bom dia, efectuei uma compra na loja lefties do mar shopping, em Matosinhos dia 28/9. Efectuei o pagamento através de cartão de crédito 4124872100450878, no valor de 57,93€. Pedi 2 via do talão à empresa, a qual se recusa a emitir.