Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação contra a Worten, pois realizei uma encomenda On-line de um ferro a vapor no dia 28 de Outubro, sendo que a fui levantar aproximadamente 3 dias depois a uma loja próxima. O artigo estava marcado por 29.99€ na altura que realizei a compra, paguei, recebi um email de confirmação com o número da encomenda etc, levantei a, vinha com um talão que guardei na caixa, usei o objeto e até aqui tudo bem. Recebi portanto este mês o extrato do cartão de crédito com o qual fiz o pagamento, e verifiquei que em vez dos 29,99€ foram cobrados 39,99€. Digo desde já, que em nenhum momento da compra apercebi que estava a ser cobrado esse valor, 10€ superior ao que estava marcado. Procedi a ligar ao apoio ao cliente, os quais desligaram me a chamada 2 vezes por “problemas técnicos” e nunca a retornaram, sendo que sempre fui eu a insistir em contactá-los, e foi me dito que de facto houve um erro informático, e que o artigo ao ser “colocado no carrinho de compra” on-line aumentava de preço. Disseram que iam dar seguimento a situação, sem me confirmarem em nenhum momento com certezas quando é que ficaria resolvido. Deixei passar uma semana, e contactei os novamente. Mais uma vez, a situação foi encaminhada ao departamento competente da empresa, sendo que desta vez foi pedido que me dessem resposta “com máxima urgência” e que garantiram dar até hoje, e nada. Cabe destacar que no site, no separador sobre devoluções, no parágrafo 5.1 referem “ A Worten reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, a Worten compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra. No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Worten no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado”. Portanto que fique bem claro, que se não tivesse sido eu a reparar o valor cobrado a mais, ninguém me dizia nada, e quem sabe a quantos clientes não terá acontecido o mesmo, pois confiamos nestas grandes empresas e muitas vezes nem confirmamos o extrato. Ainda bem que foram só 10€ e não foi mais, mas não tem qualquer direito de ficar com dinheiro que não é vosso e que não me foi advertido que iria ser retirado devido aos vossos “problemas informáticos”, isto só mostra a falta de controlo de qualidade que tem nos vossos serviços, uma verdadeira vergonha, pois apesar do problema para mim não serem os 10€, não posso evitar sentir que os meus direitos como consumidora foram violados. É uma pena ter que ser eu a fazer o vosso trabalho a ligar vos e a advertir sobre uma situação que vocês já deviam controlar e saber de antemão.

Boa noite o meu nome é Carolina Palma e realizei uma encomenda do iphone X categoria B no site da forallphones, em nome de Bernardo Figueira no dia 6 Novembro .A câmara estava danificada com pontinhos azuis ,principalmente no modo retrato. Tive que pedir a um familiar para se deslocar á loja mais próxima (oeiras) , porque o meu horário de trabalho durante a semana não é compatível com o da loja . Trocaram o telemóvel no dia 8 Novembro . Aparentemente estava tudo bem com o telemóvel , passado uma semana , o telemóvel começou a desligar-se sozinho e quando desbloqueava o ecrã aparecia uma risca verde na vertical.No dia 23 novembro (sábado) liguei para uma das vossa lojas a explicar a situação e se seria possível devolução do dinheiro , uma vez que em menos de 15 dias vou para o terceiro iphone , o que me responderam que só tinha 14 dias. Os 14 dias são aplicados em situação normais , e por um dia deixo de ter direito á devolução do dinheiro , nesta situação completamente anormal. Após realizar o telefonema apanhei um uber para a loja em lisboa , uma vez que a de oeiras está fechada ao fim de semana .O atendimento é super atencioso e detalhado , mas a demora é maior do que um viagem de comboio de cascais até ao cais do sodré. Duas pessoas para atenderem mais de 15 pessoas com ar condicionado nos 30 graus e ter uma loja fechada ao fim de semana (oeiras) numa época de grande consumismo , nao se justifica.Fui atendida , disseram me que não podiam trocar, nem devolver o dinheiro porque tinham passado os 14 dias, ou seja ia no 15º dia . O Iphone teria que ir para a sede para ser analisado , ou seja , ser arranjado . No mínimo deveriam trocar ,visto que se trata de um exagero de avarias em tão pouco tempo. Claramente não são avarias de uso. Pedi o livro de reclamações para expor a minha situação ,assim como disse que ia expor a situação á DECO. Não têm credibilidade nenhuma.Obrigada pela atenção e boa semana de trabalho :)

Venho por este meio comunicar o meu profundo descontentamento com a encomenda online e consequente apoio ao cliente do Auchan.No dia 30.10.2019 fiz a a minha primeira encomenda (#002050913) no Auchan online que deveria ter sido entregue no dia 01.11.2019 até às 23:00h. No entanto, nada foi entregue nesse dia, não recebi qualquer aviso ou comunicação quanto à entrega em falta.No dia seguinte às 9h da manhã liguei para o Apoio ao Cliente Auchan para perceber o que se estava a passar. Disseram-me que não também não tinham ideia, mas que iam averiguar e ligar-me nas horas seguintes. Durante a tarde, e visto que ainda não havia sido contactada, liguei novamente. Disseram-me que não sabiam o que se passava, que era provavelmente algum problema na loja e que teria de aguardar. Perguntei quando poderiam agendar nova entrega e como poderia receber a minha encomenda o mais brevemente possivel, visto que me encontro de repouso absoluto por motivos de saude e precisava mesmo das compras. A resposta foi de que nada podiam fazer e que só me restava aguardar, o que podia levar uns dias! Como alternativa, poderia cancelar a encomenda e nada seria debitado da minha conta. Visto que não podia esperar indefinidamente pelas compras, resolvi avançar com o cancelamento da encomenda.No dia 04.11.2019 após verificar o meu extracto bancário notei que tinha saído um pagamento para JUMBO ONLINE. Liguei novamente para o Apoio ao Cliente Auchan, no qual me garantiram que o pedido havia sido cancelado e que esse valor não havia sido debitado, estando cativo pelo banco e que seria reposto nos próximos dias. Durante as duas semanas seguintes fui ligando para o Apoio ao Cliente, visto que no banco me garantiam que o pagamento tinha sido feito e que reembolso algum havia sido requerido. A resposta foi sempre a mesma, havia sido cancelado e que o banco é que não devolvia...finalmente, e já completamente exasperada liguei no dia 21.11.2019 e confrontei o Apoio ao Cliente com o facto do meu banco nunca ter mantido qualquer valor cativo durante tanto tempo. Em qualquer outra situação semelhante, sempre recebi os reembolsos em dois ou três dias. Após verificar novamente a situação, o operador informou-me de que a encomenda havia sido cancelada online mas não na loja. Confirmou-me que agora estava efectivamente cancelada e que deveria ter o dinheiro de volta na minha conta nos dois ou três dias seguintes...até hoje!...Toda esta situação me parece absurda e de um completo desrespeito para com o cliente, visto que estou a ser prejudicada por um erro de que apenas o Auchan é responsavel e que não demonstra qualquer vontade em resolver o problema.Fico a aguardar o contacto do Auchan para resolver a situação.

Venho por meio deste comunicar que fui vitima de uma fraude do site http://www.drmartensportugal.com/ que aparentemente é da marca Dr. Martens. O site está feito de forma igual ao site oficial da marca(https://www.drmartens.com/eu/).O valor da compra foi de 146.83 euros e é muito possível que o intermediário tenha sido um site chines porque no final da compra recebi uma mensagem nessa lingu.No site onde fiz a encomenda tenho a pagamento com a seguinte info:TradeNo:BR1911240612101754 OrderNo:1JX-cc2415-br1149 Amount:146.83EUR respCode:01 respMsg:InsufficientFundsAgradeço a ajudar de modo a reaver o dinheiro.

Na 1ª vez que calcei uns sapatos vela da marca FUTE, comprado no Calçado Guimarães do CC UBBO Dolce Vita Tejo, o sapato abriu na zona do peito do pé entre as costuras. Levei os sapatos à loja para solicitar a troca ou a devolução do dinheiro, e sem qualquer consentimento da minha parte levaram o sapato ao armazém e apresentaram-me o mesmo sapato colado. Recusei aquela solução, exiji a troca ou a devolução do dinheiro, e o gerente recusou, disse inclusive que ali não se aceitavam devoluções ou se faziam trocas, mas que podiam mandar o sapato para o fabricante. Não aceitei, pois o sapato já tinha sido colado ali mesmo na loja, e quem é que me garantia que o fossem enviar... O que ali foi feito, sem o meu prévio consentimento, foi um enorme abuso de confiança, pois não tinham que ir colar o sapato ao armazém da loja sem eu autorizar.

No seguimento da minha deslocação, dia 15/11/2019, à loja FNAC do Almada Fórum, com o intuito de devolução/troca de um modelador de cabelo Remington Keratin Protect, comprado no dia 4/11/19 online, como prenda para o aniversário da minha filha (13/11/19), foi-me dito que o produto não podia ser trocado nem devolvido, condições essas expressas nas condições gerais de venda. Após explicar que a minha filha apenas tinha utilizado o produto no dia seguinte ao seu aniversário e que o resultado obtido não correspondia à descrição apresentada pelo produto, a assistente técnica da Fnac que me atendeu, reafirmou que a devolução não podia ser feita e que estas informações estavam expressas nas condições de compra do produto. O argumento apresentado pela assistente FNAC da impossibilidade de troca era de que o produto tinha entrado em contacto com a pele e que em lado nenhum se poderiam trocar produtos nestas condições. Este argumento é falacioso, uma vez que em todas as lojas existe a possibilidade de troca de roupa, chapéus, gorros, meias, electrodomésticos, sapatos, etc, tudo artigos que para serem trocados exigem a sua experimentação. Apresentei uma reclamação em livro próprio mas, após chegar a casa, verifiquei que as indicações fornecidas pela assistente técnica da FNAC não correspondiam à realidade. Após nova consulta da página online do produto, verifiquei que estão apresentados dois separadores, Satisfeito ou reembolsado e Devoluções gratuitas na loja, onde está bem explícita a possibilidade de troca ou devolução do produto. Carregando nesses itens, diz Compraste um artigo na fnac.pt mas mudaste de ideias? Devolve o teu artigo numa loja Fnac à tua escolha nos 30 dias seguintes à receção da tua encomenda. O artigo deverá ser devolvido na embalagem original completa (acessórios, manuais, cabos...), com a factura, e de acordo com a política de trocas e devoluções presente nas CGV. Ora, a falta de transparência da política da loja nas devoluções é gravosa. Por um lado, o cliente é informado que pode fazer a troca/devolução mas por outro lado, alegam uma política de trocas que a contradiz. Ou seja, o cliente ao comprar o produto, é levado a acreditar que o pode trocar se não estiver satisfeito. Desta forma, enviei um mail à Fnac, explicando o sucedido e depois de uma troca de outros tantos mails, recebi uma resposta dizendo efectivamente é indicado a possibilidade de troca/devolução de artigos, porém, e conforme anexos 'de acordo com a política de trocas/devoluções presentes nas CGV' que indicam que o artigo encomendado, após aberto, não é passível de troca ou de devolução excepto em caso de anomalia. Esta incoerência, aceite pela própria empresa, não deixa de ser uma publicidade enganosa e lesa os clientes por falta de transparência.

Venho, por este meio, reclamar a V. Exas. que no dia 08/04/2019 comprei um fato na loja do Arrabida shopping.As calças do fato começaram a desbotar sem razão aparente após 4 meses de uso.No dia 15/10/2019 fui ao Shopping, levei o fato comigo e deixei-o lá para supostamente ser trocado por outro.Acontece que na terça feira, dia 19/11/2019, ao qual já tinham passado os 30 dias de lei para dar a resposta a minha reclamação, recebo uma chamada da loja do Arrabida, a informar que não aceitam a minha reclamação, não me disseram o motivo, disseram desconhecer, só disseram que o não, vaio da fábrica mas sem explicação.Da minha parte não comprarei mais nada nas vossas lojas, sendo que só este ano já gastei aproximadamente 1000€, 4 fatos comprados, inúmeras camisas e algumas calças. Em nenhum dos artigos tive problema semelhante a este. Se o artigo tem 2 anos de garantia, pelo menos desse tempo tenho de fazer uso dele sem este ficar danificado.Neste momento não aceito a troca por outro, pretendo a devolução do dinheiro, acho uma falta de respeito a maneira como tratam um cliente fiel e assíduo da vossa marca.Aguardo resposta, no prazo máximo de 8 dias.

O meu exaustor de cozinha avariou, levei o equipamento à ANN para pedir um orçamento de conserto, cobraram-me logo 20€ e uns dias depois enviaram-me o orçamento nº 12507 (sem data, nem NIF) com um conserto superior a 200€. Ficava mais barato comprar um novo, e eles ofereceram-se logo para me vender um novo.Indignado com o orçamento, eu, com alguns conhecimentos de eletrónica, que adquiri no curso de Engenharia Informática, resolvi consertar o exaustor, embora não seja a minha área. Comecei por enviar um email a todas as fabrica Teka da Europa a pedir o esquema elétrico do Exaustor Teka CNL 2002. Recebi alguns emails com o esquema, mas poucos responderam. Analisando o esquema rapidamente percebi quais os fios do motor, que tinha que unir para testar se os 2 motores funcionavam. No orçamento custavam 124,78€ para os substituir, fora a mão de obra. Depois do teste fiquei cheio de raiva por verificar que os dois motores funcionavam lindamente. Analisei o resto do circuito e rapidamente percebi que o único problema do exaustor era o interruptor ON/OFF queimado.Tenho a certeza que não fui o único burlado pela ANN, devem ter milhares deles, só que os clientes não têm conhecimento técnico para saberem que estavam a ser Burlados. Eu gostava de receber uma indenização de pelo menos 25 vezes o preço do orçamento, para eles aprenderem a não burlar ninguém. Tinha na minha caixa de ferramentas um interruptor pera da cabeceira de cama da minha Avó, e adaptei-o ao exaustor, instalei-o por cima do fogão e o exaustor funciona lindamente.Recentemente recebi uma carta da Advogada da ANN a querer-me levar para tribunal:1- por eu não pagar os 216,39€ do orçamento, pois tinha 30 dias para desistir da reparação e eu não os informei (mentirosos), qualquer das formas o orçamento não tem data (Dra não há crime perfeito), como ele vão contar 30 dias ??? apenas fui buscar o exaustor á loja deles (como se isso não fosse suficiente para não querer fazer a reparação) 2- e por eu pedir dinheiro à ANN, para apagar um vídeo do youtube que eu fiz a contar o sucedido. Fiz isso para a ANN provar do próprio veneno, mas não ia levar avante, pois prefiro mil vezes que o meu vídeo seja divulgado. Eu sou um YouTuber, envio videos para o YouTube desde 2002 e acabo por ganhar mais dinheiro se tiver muitas visualizações, nunca tive picos de audiência, gostava que um video meu passasse na televisão, será que é desta vez ??Titulo do Video: ann.pt Burla Assistência Teka Porto ANNVideo: https://youtu.be/pbnk3ZnKLdw (Z,K,L maiúsculas, o resto minusculas)Infelizmente os criminosos e burlistas têm sempre dinheiro para pagar aos Advogados. Um criminoso tem direito a ter um Advogado que o defenda. Mas quando um Advogado esconde o crime ou o tenta disfarçar, passa a ser CÚMPLICE… E É UM INCENTIVO PARA O MUNDO DO CRIME… por isso devia ter uma pena superior à dos criminosos, pois só assim podíamos começar a diminuir as burlas no nosso planeta.

O meu marido é proprietário de um Renault Fluence eléctrico. Comprei o veículo em 2015 em segunda mão e fez um contrato de aluguer para a bateria com a RCI-Banque que é proprietária da bateria. No dia 2 de Janeiro de 2019 os técnicos da Renault Chelas detectaram na revisão periódica do meu carro um problema na bateria de tracção e foi me dito que o arranjo da mesma poderá demorar muito tempo. O carro encontra-se desde a revisão na oficina Renault Chelas à espera de arranjo da bateria. Já lá fomos buscar a cadeirinha da nossa filha.O problema com a bateria do meu carro prejudica-nos de várias formas:1. Não podemos usar o carro.2. Continuamos a pagar o aluguer da bateria apesar de esta não estar a funcionar.3. Continuamos a pagar um seguro contra todos os riscos que é obrigatório por causa do aluguer da bateria.4. Temos despesas com o uso de uma carrinha velha a gasóleo que paga consumo e deveria ser arranjada e /ou vendida para abate. A bateria é alugada e o arranjo não é da minha responsabilidade, é da responsabilidade da Renault.Já solicitei várias vezes por telefone que a Renault me informe como pretende resolver o problema da bateria do meu carro e qual é o prazo previsto para a resolução. Nunca recebi uma resposta a esses pedidos. Acho inaceitável que a Renault não entra em contacto comigo, oferecendo uma solução. Na realidade, não acho apenas inaceitável, acho escandaloso. Comprei o carro no pressuposto de haver uma garantia da parte da Renault que me seria facultado uma bateria operacional. A Renault não está a cumprir o seu dever de garantir o bom funcionamento da bateria e nem toma iniciativa para me informar sobre as soluções possíveis para o meu caso (suspensão do pagamento do aluguer, substituição do veículo por outro ELÉCTRICO).Exijo que entrem em contacto comigo e me apresentam uma solução pelo problema acima exposto.

Boa tarde.Em 11/11/2019 fiz uma encomenda online sobre um produto em promoção. Paguei com o cartão Auchan e até agora, mesmo dizendo que o artigo seria despachado até 21/11 prazo esse claramente excessivo para um produto que, à altura da encomenda estava em stock, mas o mesmo ainda se encontra no status em preparação. Questionado o apoio a clientes online, o mesmo diz desconhecer o porque e para aguardar.Afinal mesmo pagando portes e tudo, seria muito mais fácil ter ido buscar o artigo à loja Auchan mais próxima. Sou comprador assíduo de produtos online e nunca nem por parte da concorrência à Auchan, bem como qualquer outra entidade tive qualquer problema. A Auchan, uma cadeia de lojas que promove de apanágio ser o mais avançada tecnologicamente em relação à concorrência, falha redondamente exactamente aí, nos procedimentos automáticos online.