Reclamações públicas

Exmo. Conselho de Administração da Worten PortugalA cliente em causa, pretende que seja do vosso conhecimento o pré-litigio que a afectacomo consumidora final, e da sua determinada decisão, caso não tenha solução imediata,in casu, a devolução total do valor dispendido.Exma. Admnistração da Worten Portugal,A responsabilidade não pode ser declinada apenas porque, consta em letra, nas vossascondições Gerais, os senhores através da vossa Plataforma ao nada fazerem paraobrigar o vendedor a cumprir com as suas responsabilidades, são coniventes esolidários com tal inercia e ilicitude.Ao declararem que : Mantêm TODA A CONFIANÇA E SEGURANÇA , nos vendedoresque acolhem no vosso portal, estão a induzir os consumidores em erro e pior do que issoa colocá-los à mercê de praticas comerciais, lesivas dos direitos dos consumidores, equiça, sujeitá-los a eventuais fraudes, por enriquecimento sem causa justaNão podem, não devem, acolher vendedores na vossa Plataforma, que não cumpremcom as suas responsabilidades para com os consumidores finais, incutindo-lhes umafalsidade , bem vertida na vossa plataforma:<<....Os nossos parceiros trazem até si milhares de novos artigos com as melhoresofertas em mais de 30 categorias, com toda a confiança e segurança a que a Wortenjá o habituou....>>A Worten Portugal, tem interesses neste negócio comercial, acolhe vendedores, publicita,que tem confiança neles,(mesmo naqueles que não cumprem e que abusam das más praticascomerciais), e gera lucro com as comissões que recebe dos vendedores que constam daplataforma, comissões essas, resultantes da venda de produtos aos consumidores finais.A Wortem Portugal, não pode, nem deve ESCONDER O GATO COM O RABO DEFORA, porque se tem confiança nos vendedores, deve retirá-los penalizá-los e impeli-losa cumprir com o consumidor final...No caso em concreto, nada demonstraram fazê-lo, para salvaguardar os interesseslegitimos da cliente Ana Mafalda Silva Ramos.O que temos por certo, e disso fica desde já, também advertida a Worten Portugal, semmais, qualquer comunicação, é que a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, está ciente dosseus direitos como consumidora final, e não abdicará de os manter neste pré-litigio, aindaque, accione o que tiver que accionar para desmascarar e publicitar estas máspraticas comerciais, e o fará igualmente em sede própria, quer seja os tribunais, ou ojulgado de paz, com o devido pedido de indemnização por danos morais além dospatrimoniais, atentos a que o produto vendido, ou seja, o beneficio que deveria tirar dele,fora prescrito por médico da especialidade.Com efeito, desde Maio que o bem material vendido com anomalia não pode serutilizado.A Worten Portugal terá todo o direito de em sede judicial conseguir , melhor convencerum Juiz de que não tem qualquer responsabilidade nesta venda, não obstante, na sua“Plataforma”:1. Garantir a total confiança nos vendedores que acolhe na sua Plataforma”2. Nada fazer perante o conhecimento de uma má pratica lesiva de um cliente que foiatraído pela Worten Portugal para a sua Plataforma3. E, por fim, ter recebido da cliente Ana Mafalda Silva Ramos, o valor total do custodo bem material4. Importará em sede própria e não será quiça displicente, nem despropositado ,conhecer-se se na esfera fiscal, como são tratadas estas transações, uma vez,que a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, tem uma factura de uma entidadeespanhola, que não tem semelhança de denominação com a JOLITEC OUCECOTEC, é uma outra entidade, que emitiu uma factura no valor de € 234,00,mas, o pagamento integral foi efectuado á Worten Portugal, que muitoprovávelmente terá interesse comercial em receber o valor total por parte de umaentidade outra, que vendeu o bem.A cliente, Ana Mafalda, apela ao bom senso, das partes envolvidas (WortenPortugal Jolitec/Cecotec e outra), afim de evitar incómodos, despesas e prejuízospara todas as partes, em particular de quem não cumpre com as obrigaçõescomerciais.Se se persistir, a indiferença, a declinação de responsabilidade e adesconsideração, a cliente Ana Mafalda Silva Ramos, não afectará nem mais umminuto do seu tempo, sequer em exaustas comunicações e telefonemas inclusivêpara Espanha.Nota:Dado o interesse público, mais concretamente na esfera dos Direitos do Consumidor a cliente Ana Mafalda SilvaRamos, reservar-se-à no dever de fazer o devido Eco e publicidade desta má prática comercial.Com os melhores cumprimentosAna Mafalda Silva Ramos

Boa tarde,Fiz uma compra através da NUTRITIENDA, via internet, em que referia OFERTA 2x1, sendo que na compra de uma garrafa seria entregue outra a título gratuito.Ora, fiz uma compra e apenas me foi entregue uma garrafa.Após reclamação, entende a NUTRITIENDA que deveria ter efectuado duas compras para ter acesso à campanha.Por outro lado, entendo eu que teria de fazer apenas uma compra para ser entregue duas garrafas, sendo uma delas a titulo gratuito em campanha.No meu entendimento a campanha OFERTA 2x1 corresponde à entrega de duas garrafas na compra de uma.Na verdade comprei uma garrafa e só me foi entregue uma.Após duas reclamações a NUTRITIENDA mantém que deveria ter efectuado duas compras.Independentemente da interpretação de cada um, não restam duvidas que na compra de uma garrafa deveria ser entregue duas, o que não aconteceu e a NUTRITIENDA não procede ao envio da garrafa a titulo de campanha - gratutita.Não me resta outra solução que fazer nova reclamação online.Com os melhores cumprimentos,Paulo Pinto

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que no dia 12 de julho de recebi uma encomenda efetuada no Continente on-line, com o valor final de 184,83€, pagamento que tinha sido autorizado por MBway. No dia 13 de julho o valor que me foi retirado foi de 233,71€, valor este que eu não tinha aceitado nem corresponde ao valor da faturação. Posto isto, entrei em contacto por e-mail no dia 18/07 e obtive a resposta, onde a questão estaria a ser encaminhada no dia 19/07. Até ao dia 28/07 não obtive mais qualquer notícia da parte do continente, por esse motivo, entrei em contato através do número 707106666, onde apenas me disseram que não tinham acesso a estes valores e que o valor que tinha sido debitado era de 184,83€ e que por este motivo do tinha de aguardar, que no prazo de 72 horas entravam em contacto. Hoje, dia 3 de agosto voltei a entrar em contacto e obtive exatamente a mesma resposta, que o valor de 233,71€ tinha ficado apenas cativo, o que não corresponde à verdade pois no meu extrato bancário, tenho os dois débitos e as respetivas referência como comprovativo. É de salientar que por duas vezes me retiraram dinheiro da conta sem a minha autorização, isto porque o valor de 233,71€ apesar de ter sido o valor que retiraram no dia seguinte a encomenda não foi o que eu aceitei e o valor de 184,83€ que retiraram no dia 27/07 apesar de ser o valor da fatura, foi a retirado sem o meu consentimento após já terem feito um primeiro débito.

Venho por este meio comunicar a Vossa Sra. que tenho tentado insistentemente contacto via telefone, mas fico sempre à espera na linha, a escutar músicas, por mais de 30 minutos e depois a ligação cai. Já enviei dois e-mails pelo formulário de contacto do vosso site e não obtenho respostas. Fiz a compra em 14/07, e o produto era suposto estar disponível em estoque a partir de 29/07. Não consigo confirmar esta informação, nem tampouco saber a data prevista para a entrega. Esta informação é de suma importância, pois caso o produto não esteja disponível e entregue até meados de agosto, optarei pelo cancelamento da encomenda. Fiz a compra no site, pois a proposta da vossa empresa é de entregar entre 48/72 horas. No meu caso, já se passaram mais de 15 dias do pagamento ter sido efetuado e não consigo saber quando o produto será entregue. Peço, mais um vez, que me passem a informação de que necessito! Cumprimentos, Maria Fernanda Pires

Venho por este meio informar que no dia 24/07 comprei na loja MaxMat da Tapada das Merces uma cabine de hidromassagem Vancouver, acontece que o produto foi transportado com o maior cuidado, e no dia 27 abrimos a caixa onde estava os vidros laterais e à medida que iamos abrindo a caixa um dos vidros (o vidro da prateleira) partiu se todo. Fui diretamente a loja onde disseram que ia ter que comprar outro vidro pois garantiam que o vidro saiu da loja intacto coisa que nao posso garantir porque não abriram a caixa à minha frente. E recusaram se a devolver outro insistindo que iam falar com outras lojas pra eu ter que comprar.Acontece que eu não sei como aconteceu, insisti na hipótese de as fitas que estavam a apertar a caixa estavam demasiado apertadas até rasgaram o cartão e quando abri a caixa a única explicação que vejo é que o vidro dilatou.Após explicar, e sem ser compreendida pelos funcionários da loja aceitei a hipótese de ter que comprar o vidro pois estava em obras e a única coisa que está pendente é a montagem da cabine, pedi que me dessem resposta brevemente e disseram me que até sexta iam me ligar, após várias tentativas a ligar pra lá, desloquei me e o meu espanto que ainda não tinham resposta. Eu preciso desta situação resolvida o mais URGENTE possível, pois estou a pagar a pessoas que não conseguem concluir o trabalho por falta de resposta da loja.Agradeço a compreensão e espero resposta brevemente. Obrigado.

No dia 01 de agosto de 2020, adquiri, um par de sapatilhas na loja Geox do mar shopping. Desconhecendo a política de trocas/devoluções, trouxe as sapatilhas, e optei também por compra um outro par numa loja ao lado. Primeiramente pensei ficar com os dois pares, mas cheguei à conclusão que devia devolver o par de sapatilhas adquirido na Geox. Dirigi-me à mesma loja no dia seguinte, com a intenção que o dinheiro me fosse devolvido (através da mesma forma de pagamento - MB). O funcionário, diz-me que é política da empresa não restituir o dinheiro ao cliente, apenas podem emitir um vale. Aceitei o vale, mas não concordo, uma vez que se eu não gostar de mais nada daquela loja, nunca irei usufruir do dinheiro que investi em algo que a empresa franchisada da Geox, pode voltar a vender. Ou seja, o comerciante fica sempre em vantagem. Num caso extremo e hipotético, se mais uma centena de pessoas fizesse a mesma coisa que eu fui obrigado a aceitar, e essas mesmas não gostassem de mais nada da loja, o comerciante já teria vendido o mesmo artigo 100x (algo que custasse 50€, significaria 5000€), sem nunca compensar monetáriamente o consumidor. Com estas medidas de soberania por parte dos comerciantes, os consumidores veem-se obrigados a procurar alternativas, deixando automaticamente de consumir nestas lojas. Saliento que o par e sapatilhas não saiu da caixa, como o funcionário pode comprovar. O direito ao arrependimento, deveria ser sempre reconhecido por qualquer entidade, excepto em artigos de foro higiénico ou alimentar, p.e.

No dia 17/06/2020, na loja Worten do Montijo,efectuei contrato com a Galp para fornecimento de luz+gás natural e tambem com a Vodafone para um pacote de tv/net/voz/móvel especial.Foi-me garantido pela funcionária da Worten que realizou o contrato,que a Vodafone tinha na área da minha residência o serviço de fibra,pois isso era condição essencial para mim.Contudo,vim a verificar que tal não é verdade,apresentei o problema na Worten Montijo,onde me tinham feito os contratos,não me tendo encontrado solução,vi-me obrigado a anular o contrato com a Vodafone,mantendo apenas o da Galp.O problema é que eu fiz estes contratos na Worten para aproveitar a campanha que lançaram,que me permitia usufruir de um vale de 140euros para consumo nas suas lojas ,bem como descontos no Continente e nos combustiveis Galp agora a Worten argumenta que como não fiz dois contratos mas apenas um,não tenho direito a essa campanha !Como o erro foi da parte da Worten por me ter dado uma informação falsa,sinto-me enganado,para alem dos incómodos sofridos com a situação.No dia 24/07/2020 fiz reclamação na loja Worten Montijo,da qual ainda não obtive resposta.

Adquiri um computador portátil da marca Apple no dia 29 de Junho na Fnac do Norte Shopping. Assim que liguei o computador verifiquei que não funcionava nas devidas condições (computador bloqueou e reiniciou repetidamente quando tentei abrir a galeria de fotos).No dia seguinte, 30 de Junho, voltei à loja Fnac para pedir a troca do computador. Para minha surpresa, a troca foi-me recusada. Apresentei a fatura, onde dizia letra por letra que tinha direito a 30 dias para devolver o produto, mas indicaram-me que essa política não incluía produtos Apple (tal como estava descrito num papel escondido por trás de um balcão de apoio ao cliente).O processo teria de seguir assim os procedimentos “normais”: enviar o computador para a marca para confirmar a anomalia e, caso necessário, proceder à reparação. Pediram desculpa pelo inconveniente e indicaram-me um prazo máximo de 15 dias.Este prazo não foi cumprido. Contactei a Fnac por telefone e e-mail, sendo a resposta sempre a mesma: ”reiteramos que, a Fnac Portugal se reserva o direito de averiguar a origem da avaria comunicada, para determinar se, efetivamente, estamos perante alguma anomalia técnica”.Passados 31 dias, e esgotado o prazo legal para a reparação de bem móvel, dirigi-me novamente a Fnac com a intenção de reaver o meu computador ou o reembolso do preço do mesmo. Informaram-me que a marca já tinha confirmado a anomalia, mas que não sabiam quando iriam receber o computador. Exigi então o reembolso. Foi-me recusado e ofereceram em alternativa um computador igual, mas que so teriam em stock na semana seguinte.Por razões óbvias, recusei essa alternativa. A minha atividade profissional não pode parar mais 30 dias caso o novo computador venha com a mesma anomalia. O colaborador concordou comigo mas lamentou o facto da administração da loja nao lhe dar autorização para proceder ao reembolso.Venho por este meio pedir a vossa ajuda para exercer os meus direitos como consumidor.

Venho, por este meio, comunicar o meu descontentamento com a empresa Worten. No passado dia 21/07/2020 fiz uma encomenda onde recebi a confirmação por mensagem e posteriormente mensagem para o levantamento. Na mesma linha de SMS's, recebi uma mensagem a informar que tinha sido nomeado para um sorteio da Worten, com um link. Fui a esse link e no sorteio teria me saído um iPhone, pediram-me dados pessoais (nome, morada, contacto) e teria de pagar 2 euros para o envio do prémio. Gerei um cartão MbWay para fazer esse pagamento. Recebi uns emails duvidosos e percebi que não passava de uma burla. Fui a loja e disseram-me que era falso e que já tinham havido mais situações dessas.Entretanto recebi umas mensagens tambem duvidosas a falar na suposta encomenda e que teria de pagar novamente, para aceder a outro link.Ia apresentar queixa na polícia mas o polícia disse que provavelmente isto seria enquadrado em crime particular devido ao montante e que teria de pagar, posteriormente, 200€ e seria arquivado.Uma vez que dei dados pessoais gostaria de saber como poderia fazer para me precaver de futuras consequenciais.Desde já agradeço toda atenção prestada.Obrigada Carmen Alves

Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado com uma compra adquirida via market place na loja Worten Colombo no passado dia 12JUL2020 e rececionado a 27JUL2020.Produto: Auscultadores Bluetooth MARSHALL MID A.N.C (On Ear - Microfone - Noise Canceling - Preto) com EAN 7340055350785, preço Worten 269,99€, preço Marketplace, loja DreamTop (aparentemente chinês sem qualquer correspondência na internet), 108,59€, pago por mim em loja. Fui informado que a fatura seria entregue juntamente com a encomenda e tal não aconteceu. Aquando da abertura do produto, foram verificadas várias avarias e pude determinar, comparando em loja com dois colaboradores, que não passa de uma réplica. Posto isto, decidi entrar em contacto via site Worten com vendedor a solicitar fatura, que até a data não obtive resposta, o que me levou a pedir explicação para devolver o artigo e reaver o dinheiro uma vez ter sido enviado uma réplica, não passando de uma burla. Por continuar sem uma resposta por parte do vendedor solicitei ajuda à Worten que indica:...a sua encomenda é proveniente de vendedores Marketplace, neste sentido, para mais informações deverá entrar em contacto com o vendedor, através da caixa de mensagens presente na área de cliente da Worten Online.Toda essa informação foi dada em loja e está descriminada nas condições de compra Marketplace, contudo quando o cliente compra e paga em loja, sendo um parceiro de confiança Worten, deduz-se ser credível e nunca ser burlado com produtos falsos, como é o caso. Devido à falta de resposta por parte do vendedor e por se tratar daquilo que considero de burla, solicito que a situação seja resolvida e com o apoio da Worten pois o vendedor não está a colaborar.