Reclamações públicas

Fiz a encomenda Nº:1101118069 na loja Worten do C.C. Continente Telheiras (Lisboa) em 15/05/2021:Nome do produto: Memória RAM DDR4 HP S1 (1 x 16 GB - 2666 MHz - CL 17 - Preto)Referência em Loja: 6955914606111Número de logística do pedido: 1101118069-AFace ao tempo decorrido desde a encomenda, contatei o Serviço de Apoio ao Cliente da Worten para tentar saber o que se passava e ontem (dia 11/06/2021 às 11h42m) recebi a confirmação p/email (Sra. Luísa Silva do Serviço Apoio Cliente) a confirmar-me que o produto já estava em Loja p/entrega desde 10/06/2021.Mas hoje (12/06/2021), na Loja Worten do C.C. Continente Telheiras, a Sra. Diza Teixeira (das encomendas) disse-me que, não só ainda não receberam o produto, como ele ainda nem foi expedido do fornecedor (recordo que a encomenda e o pagamento foram efetuados em 15/05/2021, estando prestes a fazer um mês).Preciso de efetuar, urgentemente, o upgrade de memória ao portátil (também adquirido nessa mesma Loja da Worten) - sem isso estou impossibilitado de utilizar um Software que é imprescindível para o meu desempenho profissional diário.Visto que não me pareceu, na loja, que o assunto venha a ser tratado com a urgência necessária, e na impossibilidade de escalar a questão de outro modo (na Área Cliente nem consigo efetuar a avaliação do processo de encomenda - a página congela ao tentar enviar), venho tentar por este meio que seja dada urgência à resolução deste problema que classifico como completamente inaceitável.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação acerca do cálculo do desconto mal realizado no site da RP. Estive a ver uma TV - https://www.radiopopular.pt/produto/led-lg-32lm637bpla - com um preço antigo de 299.99 euros e um desconto do IVA (23%), daria um preço final 230.99 euros e não de 243.89 euros como aparece no site. Eu liguei para o apoio a clientes 220 40 30 40 e informaram-me que os cálculos da RP seriam diferentes!!!Ma minha opinião isto é enganador dado que a RP nunca poderia afirmar que o desconto é igual ao IVA (23%), mas na realidade é bem inferior a esse valor (18.7%).Gostaria que a RP esclarecesse publicamente este cálculo e retirasse a informação enganadora do desconto do IVA.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exlas que comprei o aspirador 2 em 1 da Bosch, modelo BBHF220/03.Constato que apesar de existir informação sobre peça de adaptação no aspirador de mão (peça longa que permite o uso adequado do aspirador) esta peça não veio incluída.Solicitei hipótese de comprar mas a Bosch não permite compra isolada da peça. Bosch dá indicação para compra de mala com conjunto extenso de peças.Gostaria de mostrar a minha indignação da Bosch vender produto 2 em 1, com referência de uso de aspirador de mão, sem essa possibilidade efetiva adequada. É impossivel aspirar adequadamente com o aspirador de mão, sem essa peça. A hipótese que dão é dispender imenso dinheiro, com mala de acessórios. Não facultam peça na compra do eletrodoméstico e nem permitem a sua compra isolada. Gostaria de manifestar o meu desagrado. Infelizmente, e porque já experimentei o eletrodoméstico, já nao é possível proceder a sua devolução.

Em primeiro lugar adquiri o telemóvel com base nos estudos feitos pela Deco e comprei um Samsung Galaxy M21.Três meses após a compra o telemóvel desligou-se e ficou com ecrã preto e letras pequenas a dizer para reiniciar ou formatar. Nenhuma das opções fazia o telemóvel voltar a ligar.Fui a um centro de reparação do qual alegaram que perdi a garantia do telemóvel por motivos de humidade na porta de carregamento USB. Não satisfeito com o relatório, porque o telemóvel tinha indícios de humidade mas não tinha o selo de humidade corrompido, levei a outros sítios, mas como eram centros oficiais Samsung, o diagnóstico foi o mesmo. Teria de substituir a placa da carregamento.Uma vez que a garantia do produto me tinha sido retirada, decidi levar a um centro de reparação não oficial.O sucedido é que aparentemente o telemóvel tem duas placas: uma de carga e a principal, sendo que o mesmo pode funcionar sem a placa de carga. Dados estes testes, chegamos à conclusão que afinal a avaria era da placa principal, sendo que as reparadora oficiais diziam que estava na placa de carga.Resumindo, iria pagar pela reparação da placa de carga, a avaria não estava aí e mais tarde ainda iriam dizer que teria de trocar a placa principal. Saliento que iria ter de pagar as reparações na totalidade por me terem retirado a garantia de um produto de apenas 3 meses por motivos de humidade.Para terminar, a substituição da placa principal era superior a 3/4 do valor do telemóvel.Em análise a portais de queixa tem sido recorrente esta desculpa da Samsung com perdas de garantia por humidade.Quando apresentei a queixa na Samsung, a resposta ao meu email começou por Desde já agradecemos o seu email e preferência na marca. Neste momento a preferência na marca terminou. Até porque nesse email de resposta por parte da Samsung nunca assumiram o erro.

Venho, por este meio reclamar a vossas Exas, que após este meu longo processo de mais de 1 ano, o meu veiculo saiu ontem da oficina Auto Julio Caçdas da Rianha supostamente com a substituição da peça que permitiria que o Software do meu carro conseguisse emparelhar o carro com app Nissan Connect services de forma a eu poder usufruir de todos os serviços ligados à app, incluindo acesso à informação de carregamentos do carro, essencial num carro elétrico. Isso não aconteceu, o veiculo está exatamente igual e não funciona. Mais uma vez tive encargos, que já são avultados, pois a Auto Julio, Stand e oficina responsável pela venda e arranjo do meu carro, só dá veículos de cortesia a Gasolina, A Nissan Iberia (através da gestora) deu indicações que o veiculo de cortesia deveria ser igual ou semelhante em gastos, a oficina responsável indicou que não tinha ordens da Nissan, e não tinha qualquer informação nesse sentido.Faço cerca de 120 km por dia, em que os gastos de um elétrico nada tem a haver com outro tipo de combustível.Tenho uma empresa, e cada vez que tenho que me deslocar até à Auto Julio pela incapacidade de resolução do meu veiculo, tenho que reformular logisticamente os horarios dos meus empregados e pagar horas extra.Como exemplo, a fatura de gasolina de apenas 1 dia,custa 20, 59 euros por dia, a viatura de cortesia disponibilizada pela Auto Júlio,tem este valor ao dia. Mais uma vez, solicito resolução desta situação que remonta há mais de 1 ano, pois comprei o meu carro elétrico Nissan (73-ZU-35) VIN SJNFAAZE1U0076155 neste Stand/oficina Auto Julio e já é o segundo carro elétrico que lhes compro), que nada faz para resolver a situação e tenho de ser eu, como cliente, a entrar em contacto com a Nissan Iberia e Nissan europe.Esta situação está a tornar-se desesperante e não contava com marcas como Nissan e Auto Julio, marcas conceituadas, para me fazer passar por este doloroso processo em que os custos e despesas que estou a ter a nível pessoal começam a ficar insustentáveis, e não se justifica, uma vez que sou um cliente e paguei pelo carro, o carro é novo.Vivemos tempos de pandemia, em que este Vírus COVID é muito contagioso, a oficina esteve a mexer no carro, e a substituir peças, entregou-me o carro totalmente sujo, sem qualquer tipo limpeza e desinfeção, inadmissível em tempos normais, quanto mais agora em tempos de pandemia, péssimo serviço. O Carro está exatamente igual como foi para a oficina, a peça que montaram não funciona. O VIN continua a não ser reconhecido.O carro dá indicação que o contacto à central de apoio falhou.Silvia Cassiano Leal

Venho por meio desde, comunicar a falta de respeito da empresa Hôma, para uma troca de Mesa de Jantar.Compra efetuada em 18/05, recebida em 28/05. Porém foi verificado que a Mesa está com defeito, e no dia de montagem 29/05 foi encaminhado e-mail a empresa para comunicar tal defeito. Até hoje, 09/06, não há comunicação para dia de troca. Pois a Mesa além de estar com pedaço de madeira faltante, está diferente da loja, pois ontem 08/06, fui pessoalmente averiguar tal modelo. Estou sempre a ligar e informam que entrarão em contato com o departamento online. Aguardo até hoje uma posição. Já informei que não quero devolver a Mesa, mas quero apenas uma troca descente e uma Mesa em perfeito estado! Patrícia Amorim

Fiz reclamação em 23/05/2021 e a Carnext não ligou pevide, pelo que vou repetir, utilizando desta vez o formulário da DECO.Em 30 de Novembro de 2017 passsei a ser vosso cliente com a aquisição de um VW Golf.Em 30 de Novembro de 2020 adquiri outro veículo na V/ empresa, de marca Mercedes A 180, pelo valor de 19.500,00 euros, através do V/ colaborador Renato Pires, sendo-me entregue um documento provisório de circulação.Passados 4 meses sem receber o documento definitivo, contatei telefónicamente com o sr. Renato Pires para transmitir a estranheza de tanto atraso.Em 23 de Abril, através de e-mail, a D. Cátia Rijo enviou-me um novo documento provisório de circulação.Entretanto, consultei o portal das finanças e verifiquei que a viatura em causa não estava registada no meu património, após o que enviei um e-mail para a D. Cátia Rijo a transmitir essa situação estranha.Através de e-mail, a D. Cláudia Rijo informa que o processo ainda não está na Conservatória mas sim no IMT ao que eu respondi que este Instituto não tem competências no registo automóvel.A D. Cláudia Rijo esclareceu que o processo ainda estava no IMT para efeitos de homologação porque a viatura teve pedais do lado direito.Fiquei finalmente a perceber que se tratava de um carro ao serviço de uma escola de condução. Antes de concretizar a venda, a v/ empresa deveria ter informado acerca desses antecedentes da viatura. O Veículo não poderia ser vendido com o processo de homologação a decorrer.É consensual que um carro em serviço da instrução é sujeito a um desgaste superior ao normal pois presume-se que, à quantidade de Kilómetros registada, corresponderá a um número de horas/máquina assaz anormal.Sou levado a concluir que a CarNext subtraiu informação relevante e não atuou de boa fé perante o comprador. Um cliente que evidencia algum grau de fidelização à CarNext, deveria ser alvo de mais atenção e transparência.Exijo correção imediata desta anomalia, de modo a ser justamente compensado pela empresa não só pelo prejuízo causado ao ser-me impingido gato por lebre mas também pela eternização do respetivo processo documental que já dura há seis meses e para o qual não se vislumbra solução nos próximos meses, uma vez que, só no IMT se prevê que demore ainda pelo menos quatro meses aos quais ainda acresce o tempo na Conservatória do Registo Automóvel.Tenho compromissos e preciso de me deslocar ao estrangeiro, estando impedido de o fazer na minha viatura por insuficiência documental.Fico a aguardar notícias plausíveis e justas da V/ empresa.Se as V/ acções corretivas não forem satisfatórias e justas, irei recorrer às instâncias necessárias a fim de externamente vos serem impostas as penalizações devidas. Sou sócio da DECO e terei o apoio desta associação para me ajudar a conduzir o processo.António Joaquim Pereira Aniceto

Comprei um par de sapatilhas em dezembro 2020, no site da Converse Official Store Portugal. Entretanto minhas sapatilhas não chegaram e informaram no email que fora estraviada e que reembolsariam os meus 100 euros. Já faz quase quatro meses, e não devolveram o meu dinheiro. Quando envio emails, informam para aguardar que o reembolso será feito. Falta de respeito com o consumidor isto. Nunca mais compro e nem indico para ninguém comprar nesta empresa.

Venho por este meio, comunicar que a conta de serviço Amazon Prime encontra-se suspensa desde do dia 13/05/2021 após ter iniciado um atualização do serviço Amazon Photos para o plano de 100GB, no momento de efetuar o pagamento do serviço, através do cartão associado a conta o mesmo deu erro e ficou desde então a conta suspensa, por uma questão de segurança. (Diz a Amazon)No dia em que a mesa foi suspensa a Amazon pediu para que fosse identificado os documentos para proceder a sua reativação, e que ia responder prazo 24/48h no então desde do dia 13/0572021 para já nada, nem resposta nem resolução do problema.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que, em 5/10/15, adquiri na Worten Forum Coimbra uma TV LED 19' KUNFT 19CG15015 BLACK. Passado apenas um ano, em 23/11/16, o televisor necessitou de ser reparado, ao abrigo do prazo da garantia, por não apresentar qualquer imagem a não ser o logótipo da marca, não sendo possível utilizar o comando, nem para desligar o aparelho. O processo de reparação foi o Nº 0039/093606 e, na descrição da intervenção, diz-se que houve substituição da main board. Em 3/11/18, nova avaria com a mesma anomalia: a imagem é apenas a do logótipo da marca e não é possível desligar o aparelho. Desta vez, por se encontrar fora do prazo da garantia, a reparação ficou em 54,60 euros, não aparecendo descrito que intervenção foi efetuada e/ou que anomalia foi detetada. Em 23/05/21, novamente a mesma avaria com o televisor a não passar do logótipo da marca e, não sendo possível desligar o televisor de outra forma, a única solução foi desligar na tomada. Penso que a reincidência desta avaria deve merecer alguma atenção da vossa parte, uma vez que o cliente não pode sair prejudicado por uma situação que já deveria ter sido resolvida em duas ocasiões anteriores e continua a persistir.Aguardo uma resposta vossa no sentido de me resolverem o problema, uma vez que me sinto lesado em todo este processo.Atenciosamente,Teresa Baptista