Reclamações públicas

Adquiri a 03/04/2020 (há menos de 2 anos) um IQOS Duo 3.0., pelo preço de 99 euros, com o numero de serial TNXE WZ7, registada no sistema IQOS com o meu nº de telemóvel. No dia 18/06/2021, ao utilizar escova da IQOS para a limpeza, e seguindo todos os procedimentos recomendados pela IQOS para a limpeza do dispositivo, a lamina quebrou-se. Após contactar o serviço ao cliente fui informado de que:- A Garantia de 2 anos não cobre danos físicos, sendo os danos fisicos cobertos durante o período de um ano após a compra, e problemas de software cobertos durante 2 anos.-Não é possível comprar a pen em separado do carregador, tendo assim que gastar 55 euros por um dispositivo semelhante.No ato da venda do dispositivo, foi me garantido que qualquer problema decorrente do uso normal do dispositivo estaria coberto pela garantia durante 2 anos. Não houve falta de informação, houve informação errada que me foi prestada. Contactei a linha de apoio da IQOS, e foi-me informado que, na altura da compra da máquina, a garantia possuía de facto uma duração de 2 anos, e abrangia não só problemas de software, bem como danos de equipamento. No entanto, este ano a política de garantias da IQOS foi alterada, sendo abrangidas por esta alteração as garantias prestadas a equipamentos vendidos antes da alteração. Apesar da IQOS ter no contrato de garantia escrita a possibilidade de revogação/alteração da mesma, possuindo disposição legal para o fazer, não fui informado no ato da compra da existência desta cláusula, bem como da existência desta possibildade. Assim sendo, creio que seja injusto que me seja recusado a possibilidade de substituição do equipamento por um com as mesmas funcionalidades, uma vez que tão pouco fui informado da alteração do contrato de garantia do meu equipamento.Caso seja necessário, disponho da fatura de venda do equipamento, bem como a embalagem do mesmo. Esta queixa já foi comunicada à empresa, que diz não poder como efectuar uma excepção que nos permita agir a seu contento.

Venho por este meio comunicar uma situação que ocorreu com um aparelho da marca Dji, nomeadamente o drone Mavic Mini, adquirido na Rádio Popular.No mês de Março estava a utilizar o meu drone quando poucos minutos depois deixei de apanhar sinal do mesmo. Estava a poucos metros de altitude em relação ao comando e bem visivel, quando recebo o alerta de perda de sinal. Ora, o aparelho de imediato ativou o sistema de aterragem de segurança mas de forma incorreta. Ou seja, começou a voar para uma maior altitude e perdi-o de vista, ouvindo apenas o aparelho a funcionar. Recuperei o sinal cerca de 3 vezes mas perdi-o de imediato. Comecei também a receber o alerta de bateria fraca. De seguida oiço e vejo o drone a afastar-se, ficando cada vez mais distante até que perco de vez o sinal. O que acontece depois desta ocorrência: tento perceber onde está o drone mas sem sucesso uma vez que estava numa área com cobertura de rede muito fraca ou mesmo nula, não conseguindo aceder às coordenadas de onde foi detetado o aparelho pela ultima vez.A área em questão é a Reserva Florestal de Recreio da Lagoa das Patas, na Ilha Terceira. (coordenadas de onde iniciei o voo 38.718373870387985, -27.286950222666277 )Posto isto, e já a uma hora em que estava escuro e a zona em questão não tem luz, fui para casa tentar perceber como descobrir o drone. Fui no dia seguinte de manhã, seguindo as coordenadas do ultimo sinal do aparelho e encontrei-o caído no meio de árvores. Quando vejo o drone caído a alguns metros, iniciei uma filmagem com o meu telemóvel que ainda tenho guardada em que mostra o local onde caíu e os danos que causou.Desloquei-me à RP para aplicar a garantia e expliquei tudo o que aconteceu. Saliento que foi a segunda vez que algo do género aconteceu. Resumidamente, no passado mês de setembro o aparelho danificou-se depois de uma queda. Apliquei a garantia e foi-me dado um orçamento de 179€. Assumi os custos, uma vez que não tinha como argumentar a falha de sinal, pois estava a voar numa área com alguma interferência. O equipamento também ativou a aterragem de segurança mas bateu contra um muro.Desta vez, tive todos os cuidados para sobrevoar numa zona sem interferências, e mesmo assim perdi o sinal por várias vezes.Foi enviado para a entidade responsável pela reparação e recebi um orçamento de 297.24€, com o seguinte relatório: Sem garantia, (danos físicos) Danos físicos (Aeronave): - A aeronave apresenta danos causados pela água e deve ser substituída por motivos de segurança.)Achei um absurdo este valor, bem como o relatório, e recusei o orçamento. Fizum reforço no pedido de aplicação da garantia. Ficaram de me dar resposta mas tive que entrar de novo em contacto e remeteram para a loja aqui da Ilha Terceira que ficou de fazer um novo pedido. Alguns dias depois entraram em contacto comigo a informar que não haveria alteração no orçamento e que a culpa era minha.Posto isto, e remetendo novamente para o relatório, na questão dos danos causados pela água - o aparelho não caiu em água mas uma vez que ficou durante a noite toda, que também não choveu, numa zona de mato, é provável que tenha entrado alguma humidade no aparelho.Posto isto, não considero que a culpa seja minha pois não iria cometer erros numa segunda vez, colocando em causa a segurança do aparelho.Sendo assim, peço a vossa ajuda neste sentido para perceber como posso proceder para reparar o aparelho, uma vez que foi claramente uma falha técnica e a marca não quer assumir a reparação.Obrigado.

Venho desta forma apresentar a reclamação sobre o fornecedor Homa Online, no dia 5/06 fiz uma encomenda (94219) de 2 produtos, fiz o pagamento no dia 06/06 e hoje 23/06 ainda não recebi um dos volumes (artigo refª 422034) segundo o fornecedor o volume foi extraviado pelos CTT.Já contactei diversas vezes o fornecedor por email e por telefone, no sentido de me ser resolvida a situação e ser fornecido novo produto, uma vez que não tenho que estar a aguardar a localização do outro nos CTT e não resolvem o problema. Já dei vários prazos para me resolverem a situação e nada. Já me prontifiquei a ir a uma das lojas - Ovar ou Aveiro levantar o produto, não me é dada qualquer resolução, nem resposta.Agradeço a resolução desta situação e a disponibilização do artigo num prazo aceitável (48 horas) numa das lojas, para proceder ao seu levantamento. Caso não seja possivel solicito a restituição do valor pago num prazo de 24 horas.Obrigado.

Exmos. Senhores,Venho através deste meio solicitar urgência na entrega do Certificado de Conformidade do meu veículo, solicitado à Renault Portugal em 29/04/2021. No processo de solicitação do documento, recebi a informação de que a entrega seria realizada em 30 dias. O pagamento foi efetuado no mesmo dia conforme as instruções enviadas por email por funcionário da Renault e recebi a confirmação de que toda a informação solicitada estava em conformidade, assim como o pagamento havia sido recebido.Mesmo após diversos contatos com a Renault Portugal, por email e telefone, e desencontros de informações em que, em 07/06/2021, informaram que o documento não havia sido solicitado por falta de pagamento, apesar da pessoa responsável ter confirmado por email em 05/05/2021 que o documento havia sido pedido, sigo sem a confirmação da data em que o documento será entregue. Os últimos contatos telefónicos não foram bem sucedidos, pois a pessoa responsável, Sra. Ana Paula Baptista, não estava disponível e não providenciou nenhum contato posterior.No último contato, em 08/06/2021, a Sra. Ana Paula Baptista, funcionária da Renault Portugal, confirmou que o documento havia sido solicitado à Renault França (país originário do veículo), mas não forneceu nenhum comprovativo ou data para a entrega, alegando que não havia nada a ser feito por parte da Renault Portugal - apesar do prazo de 30 dias informado na solicitação. Chegou também a sugerir o reembolso do valor pago pelo documento o que não é a solução para o problema.Com a informação inicial de que o documento seria entregue em 30 dias, desde o dia 25/05/2021 meu veículo está na Espanha, onde aguardo a entrega do documento para proceder à matriculação do mesmo cujo prazo era expirar essa semana, pelo que o veículo estará irregular no país já que a apresentação do COC é requisito para aprovação na inspeção técnica. Por fim, com reforço às penalidades legais pelas quais estarei sujeito pelo atraso na entrega do documento, solicito análise urgente do caso e uma resposta por escrito dos procedimentos adotados pela Renault Portugal para resolução dessa questão junto à Renault França.Com os melhores cumprimentos,Bruno Pinto

Venho por este meio comunicar a razão do meu profundo desagrado.Comecei por encontrar um modelo de TV do meu interesse, no site da Worten e dado que tinha urgência, pois estou sem TV em casa (o meu filho partiu a atual), decidi ver os stocks das lojas físicas para levantar o equipamento de imediato. Todas elas davam a mesma informação stock sob consulta. Ligando para a linha de apoio, disseram-me que várias lojas tinham apenas o modelo em questão como artigo de exposição mas que pedindo pelo online, existiam dezenas de unidades para entrega. Decidi ir à loja do Oeiras parque ver a TV ao vivo e decidi avançar para a encomenda, pois asseguraram-me que a entrega iria ser feita na tarde seguinte, num período compreendido entre as 14h e as 20h.Logo aqui, fiquei tremendamente mal impressionado, pois este hiato de tempo é um disparate para que o cliente organize a sua vida pessoal em função do compromisso de entrega. Mas OK, aceitei o agendamento e para meu azar, soube horas mais tarde que teria de me deslocar ao Algarve na manhã do dia agendado e que só conseguiria estar em casa por volta das 16h30/17h00.Logo que soube, liguei para a linha de apoio para comunicar o sucedido e para tentar que a entrega fosse feita mais para o final do turno agendado.A resposta inicial foi que deveria ligar no dia seguinte, pois só assim teriam hipótese de ligar ao motorista responsável pela entrega para tentar agilizar o meu pedido...E assim fiz no dia seguinte, durante todo o período da manhã, não uma, não duas mas 5 vezes! A resposta foi invariavelmente a mesma, o motorista não atende e assim sendo não podemos fazer nada para o ajudar!Uma das operadoras, perante a minha insistência ainda me conseguiu responder que o senhor motorista devia estar obviamente a conduzir e não podia atender.... Estando em pleno SEC XXI, diria apenas que seria absolutamente surreal que um profissional de entregas não tivesse um sistema de mão livres na viatura com que trabalha. No meio disto, para além da mais do que óbvia falta de profissionalismo do Sr. motorista, não houve uma única operadora que se tenha oferecido para voltar a insistir e para me ligar mais tarde. ZERO atenção pelo cliente.Depois, por volta das 16h00, estava eu ainda a cerca de 100 Kms de Lisboa, lá estava a linha a ligar-me a dizer para eu abrir a porta porque o Sr. Motorista estava parado em frente ao prédio onde moro e ligou a dizer que eu não atendia. Parece que afinal tinha descoberto o telemóvel no fundo do bolso.Perante mais um rol de argumentos à pessoa que me estava a ligar, a resposta voltou a ser um redondo NÃO, pois não podemos garantir horas de entrega e se não está em casa agora, só daqui a dois dias (como se eu em algum momento tivesse pedido uma hora específica de entrega, no lugar de um simples pedido para que a entrega fosse entregue no segundo período de um turno estimado de 6 horas).Assim, ficarei sem TV mais 48 horas, tudo devido a um péssimo, péssimo serviço prestado, nenhuma flexibilidade para ajudar o cliente e zero proatividade para ir de encontro às suas necessidades.Em 6 anos é a segunda TV de valor avultado que compro na WORTEN mas depois deste episódio, será seguramente a última.Obrigado

Venho por meio desde, comunicar a falta de respeito da empresa Hôma, para um crédito de 30% por causa de uma troca de Mesa de Jantar.Compra efetuada em 18/05, recebida em 28/05. Apenas 19/06 a Mesa foi trocada. Quase 1 mês depois. Porém, ainda hoje 22/06 o crédito no cartão Happy hômanão foi efetuado. Novamente outro estresse para que esta empresa forneça os serviços e promessas. E apenas sistema!!!!! Número do seu cartão: HV90021392Sem mais,Patrícia Amorim

Venho por meio deste, comunicar os problemas que tive ao efetuar uma compra com a loja verde. A compra foi feita no dia 24/05 e o pagamento foi feito antes das 15:00. Segundo tabela de expedição do próprio site, a expedição da encomenda seria feita no máximo no dia 2 após a minha compra. Esse foi o unico motivo pelo qual efetuei a compra, visto que era uma prenda e passar do prazo de entrega, inutilizaria a compra para mim. No dia 25, como não tive nenhuma notificação quanto a expedição, entrei em contacto por email e o que se seguiu foi uma sequencia de emails padrão, onde não teve nenhuma análise ou consideração pelo meu caso, e me foi informado que o prazo de expedição havia mudado, ou seja, as informações que constam no site configuram enganação ao consumidor.Mesmo com inumeras tentativas e explicações minhas, a minha encomenda foi entregue somente no dia 31/05, bem após o proposto no site. Entrei em contacto pedindo para fazer a devolução e receber total reembolso, e me foi informado o processo padrão de devolução, que segui conforme dito. Porém na recepção do produto foi informado que não haveria a devolução do dinheiro dos itens personalizados. Ou seja, mais um email respondido sem análise alguma mesmo com todo o problema que ja houve na entrega. Uma vez que não estou a usufruir do meu direito devolução, mas devolvi porque a loja não conseguiu cumprir com o próprio acordo de nivel de serviço de expedição, não vejo porque eu deveria ser lesada e não receber o reembolso total por uma compra que foi inutilizada pra mim por erro da loja. Uma vez que a loja pode não cumprir com os prazos descritos no site, essa devolução não deveria cumprir as regras normais de devolução. Também já expliquei tudo isso por email, e a loja se recusa a me ressarcir completamente. Gostaria apenas do meu dinheiro todo de volta e poder esquecer o erro que foi essa compra e o péssimo atendimento que tive em todo o processo.

No passado dia 7 de janeiro comprei uma Máquina de Lavar Louça, Becken BDW1965N, com a EAN 5601988503269, referente à vossa Factura Recbibo FRD 21A1460/20847, referencia 34091723, a qual foi entregue a 7 de maio.Acontece que após o primeiro programa de lavagem, a máquina apareceu com ferrugem, tal como se pode verificar nas fotos em anexo.No dia de hoje recebo uma DECLARAÇÃO DE FECHO, onde me dizem que a ferrugem não está dentro da garantia.Com esta informação não estou de acordo e irei até às ultimas consequencias.

Venho por este meio expor a minha insatisfação com as pulseiras que adquiri convosco.Já é a 3 pulseira que num curto espaço de tempo se rompe o fio. Esta última nem 30 dias durou na sua utilização. E a utilização das pulseiras tem sido como instruções recomendadas: sem contacto com água e nem sequer puxões ou utilização danosa. De salientar que rompem sempre mais ou menos no mesmo local. Creio que o tipo de fio utilizado deveriam rever na sua qualidade.Solicito a vossa avaliação para a descrição desta situação. Sobretudo esta última pulseira nem 30 dias durar parece-me excessivo. E alegarem na vossa resposta que um dos motivos ser as energias e o circulo carmino da pulseira para a desintegração da mesma é sem fundamento possível para classificar um produto. Exijo um pedido de desculpas da vossa parte por alegarem incompetência e desconhecimento da utilização deste tipo de produtos assim como a devolução do valor da pulseira com defeito no período de 30 dias de utilização. Cumprimentos

Em 07/02/2021, comprei uma máquina de lavar roupa da marca Whirlpool na loja Bragajav, Lda (NIPC 508492530) em Barcelos.Sucede que em finais de abril e inícios de maio, solicitei assistência na garantia da referida máquina, na Loja Bragajav , uma vez que a máquina ao centrifugar e na entrada da água faz um barulho, zoada e além disso na centrifugação a máquina anda cerca de 40 cm do lugar onde está . Fui contactada pela linha da whirlpoll afim de agendar dia para deslocação do técnico, foi agendado para o dia 12/05/2021, o técnico deslocou-se nesse dia a minha casa, e disse em breves instantes que não conseguia detetar naquele momento barulho, mas que verificou que o amortecedor do lado direito se encontrava danificado, à qual iria proceder à substituição dos amortecedores da referida máquina, e eu até questionei como é que uma máquina praticamente nova já estava com esse problema, tendo-me sido dito que era normal, acontecia, desgaste. Mas que, não podia fazer nesse dia a substituição, por não ter amortecedores com ele, que iria ter que pedir e mencionou que não teria demora, era rápido e depois seria então contactada novamente para deslocação novamente do técnico, para efetuar a substituição dos referidos amortecedores, de salientar que a empresa que prestou a assistência é ELECTROJAD- Eletrodomésticos, Lda (com sede na Rua José de Sousa Machado, nº107/111,4910-383 Braga. Após, 2 semanas e meia e não ter sido contactada, contactei a 26/05 a linha da whirlpool afim de saber a situação e o qual foi verificado que o material solicitado já teria saído do armazém , e que iriam fazer reclamação. Nesse mesmo dia, a empresa Electrojad contactou-me para agendar o dia para o técnico deslocar-se. Foi marcado para o dia 31/05/2021, nesse dia o mesmo técnico da 1ª intervenção disse que iria então fazer a substituição dos amortecedores, depois ligou a máquina, e verificou logo quando a ligou que a máquina realmente estava a fazer um barulho que não era normal, tendo dito que seria da cuba e que teria que a levar para oficina. E nesse momento, apesar de não poder fazer esforços, tive que ajudar o técnico a levar a máquina para a viatura porque estava sozinho e o acesso a minha casa ainda tem degraus e não a conseguiria levar sozinho. Após quase uma semana a empresa Electrojad, contactou e agendou para o dia 07/06 para vir entregar a máquina. No dia 07/06/2021 o mesmo técnico da 1ª intervenção trouxe a máquina e uma vez mais, por vir novamente sozinho ,tive de o ajudar novamente a trazer a máquina da viatura para casa, e então perguntei o que na oficina detetaram e para meu espanto por a máquina ter estado praticamente 1 semana na dita oficina, o técnico disse que não foi detetado nada, sem defeito e deram nota na folha da assistência para ter atenção à nivelação dos pés. De salientar ainda, que a máquina quando foi nessa data entregue, verificou-se riscos e saída da cor, e uma amassadela e riscos na parte lateral, que não tinha. O técnico nivelou os pés, e disse que caso o barulho venha a se suceder novamente e uma vez que na oficina, o outro técnico não verificou o barulho, que este técnico verificou quando se deslocou no dia 31/05, para pedir novamente a assistência. Para meu desagrado, depois ponho a máquina a lavar, posto que, estar sem máquina de lavar é de todo complicado, pelo cúmulo de roupa junta e então verifica-se logo que a máquina encontra-se na mesma a fazer o referido barulho e na mesma a andar cerca de 40 cm do local onde está, mas depois da lavagem terminar, tiro a roupa da máquina e vejo manchas negras na roupa, parece manchas de óleo mas não sabendo precisar ao certo. Fiz uma lavagem com a máquina vazia a 90º por achar que iria resolver e depois dessa lavagem tornei a colocar roupa para lavar e no final da lavagem, verifico que a máquina continua a manchar a roupa com manchas pretas, manchas essas que não saem da roupa. No domingo, dia 13/06 desloquei-me a loja Bragajav(onde comprei a máquina) e expliquei a situação e à qual foi me dito que era domingo e, no dia seguinte iriam transmitir a situação à chefia direta e verificar junto da empresa que prestou assistência o que se teria passado. Acontece que passada quase uma semana, e após vários contactos telefónicos e inclusive ter-me deslocado no dia 18/06 a verificar se haveria alguma evolução da situação foi me dito que o eng. da whirlpool comunicou por email que teria feito novo pedido de assistência porque no pedido de assistência a cliente apenas se queixou do barulho que a máquina fazia e de o facto de andar na centrifugação, não foi mencionado que manchava roupa. Tendo eu dito q haveria mal entendido porque a máquina nunca sujou roupa, sujou logo quando veio da oficina porque até aí, nunca tal aconteceu. E então o gerente da loja disse que iria tentar ver junto da whirlpoll uma vez que eu disse que não queria mais esta máquina, porque a máquina foi para a oficina foram trocados amortecedores, e continua com o mesmo problema e agora ainda mais grave, que depois da ida para oficina , mancha a roupa toda. Tendo ainda reclamado, de quem iria ser responsável pelo tempo perdido a ter que estar em casa quando o técnico se desloca e quem se irá responsabilizar pelos danos causados na roupa e o tempo que estou sem máquina de lavar, sem poder lavar roupa, um bem essencial.Sucede que, no dia de hoje, 21/06, foi contactada pela linha da whirlpool a agendar o dia para deslocação, e expliquei a situação, e disseram que o técnico tem sempre de se deslocar para verificar a situação e que só teriam agenda para deslocação do técnico no próximo dia 28/06, período da tarde e então voltei a insistir e indagar para que o técnico viesse mais cedo, pois já estou sem máquina à mais de 2 semanas e não poderia ser , até pelos já prejuízos causados. Solicitava ajuda o mais rápido possível e intervenção nesta situação.