Reclamações públicas

Em Maio de 2014 comprei um veículo Volkswagen (VW) Polo Diesel 1.4, novo, com a matrícula 55-OS-34. As revisões, dentro do período de garantia, que findou em Maio de 2019, foram feitas na oficina da marca, e recordo-me claramente de ter mencionado um ruído na embraiagem, que não considerava normal. Porém, não consegui esse registo no histórico da oficina. Em setembro de 2021, e com 63.000 km, o veículo ficou sem embraiagem. Dirigi-me a três mecânicos e todos consideraram estranho a embraiagem apresentar problemas de maior com a quilometragem do veículo. Atentando que não faço uma utilização inadequada da mesma, dirigi-me à VW do Entreposto Auto do Feijó para tentar perceber o que poderia ter ocasionado aquela avaria. O mecânico explicou-me que teria havido uma “ordem de reparação” a abranger os Polos equipados com motor bimassa. Dois funcionários da VW Autoeuropa confirmaram-me que teria sido detetado um problema associado ao motor bimassa e que não teriam acionado uma ação de chamada para a sua substituição pela despesa que tal causaria à marca. Ou seja, depreendo que para salvaguardar os interesses da marca, a VW agiu de má-fé para com os clientes que adquiriram as viaturas com defeito, esperando que o problema surgisse só após o período de garantia e, assim, imputassem as despesas do seu arranjo aos clientes. Pior ainda, elaboraram um “kit de reparação” que vendem por cerca de 1200€, enquanto a M. Caetano vende o mesmo kit por cerca de 600€. Isto é, para além de não ter corrigido um problema de origem, a VW ainda procura ganhar dinheiro com a venda do dito kit, dobrando o seu valor de custo. Dado que preciso do veículo no meu dia-a-dia, fui obrigada a suportar os custos do seu arranjo. O valor do kit e da mão-de-obra totalizou 904€. Envio em anexo a fatura do kit. Com esta reportagem desta situação, espero que a VW cubra os custos de aquisição do kit, uma vez que não foi um problema relacionado com a má utilização do veículo, mas sim de origem.

Dia 16/9 liguei para a Central da Pizza Hut para fazer uma encomenda, uma vez que nao encontrava o número fixo da Pizza Hut de Vila Real, e o contato movel que aparece na internet não atendem, isto às 21h20 sensivelmente. Ora ia pedir a campanha (multiplica a tua fome 4x2) quando a menina me diz que esta promoção acabou ontem. Ao que pergunto, então acabou ontem e está no site para quê? Para induzir os clientes em erro? Ao que respondeu que o site ainda não estava atualizado o que aceitei, o que não aceito é a promoção NÃO TER QUALQUER DATA DE VIGOR, porque se tivesse, e com a data de fim de ontem, fazia sentido ser o site ainda por atualizar, não tendo data de vigor da campanha e ainda constando no site no dia 17, está literalmente a enganar os clientes desde o dia 16 para a frente. Imagine-se quantos clientes foram à pizza hut dia 17 e nos dias seguintes que não tiraram o anuncio do site para adquirirem esta promoção, muitos fazendo vários kms de propósito, e chegam lá e batem com o nariz na porta. Paguei 18€ por 2 médias quando podia ter pago menos. Tirei prints da promoção para expor à entidade competente. Para além disto há outro problema o qual segue a reclamação que lhes envieiQuando pensam parar com as falsas promoções de leve 2 pague 1 ou similares? Alguem acredita no Grupo Ibersol ou entre os clientes, por exemplo que uma pizza média com 4 ingredientes custa 18€, para dizerem que estão a oferecer outra? Conhecem algum local em Portugal onde uma cadeia cobre 18€ por 1 mísera pizza média? É a vossa imagem que está em causa, pois já toda a gente sabe que não é nenhuma promoção e que na verdade os clientes estão a pagar as 2 pizzas a 9€ cada, mas entendo que vendam mais dizendo que pelo preço de uma leva 2, em vez de dizerem que cada uma é 9€. Até podem ter no preçário que cada média de 4 ingred. é 18€, o que quase ningúem pagaria, e que nem sequer lá consta, o que mostra a falta de transparência do grupo com estas falsas promoções. LAMENTÁVEL

Boa tarde! venho por este meio explicar a v. excelência, que ando a tentar reclamar com a credora do cartão universo, desde do inicio do mês de setembro. pois no mês de maio fiz uma compra com o cartão universo, pois como não me agradou o método de pagamento da compra fiz o cancelamento do mesmo na loja . mas no inicio do mês de setembro para meu espanto recebo uma mensagem no meu telemóvel a informar que, estaria em divida para com a credora do cartão universo, nesse mesmo dia liguei para o apoio ao cliente do cartão universo, para saber que divida eu tinha e , ao que fui informado era sobre a compra que tinha feito no mês de maio. na altura ao telemóvel com a pessoa do apoio ao cliente, informei que a compra tinha sido cancelada no próprio dia e , a funcionaria do apoio ao cliente acabou por me confirmar que de facto a compra tinha sido cancelada, e que não seria levantado algum dinheiro sobre essa divida. pois no dia 7 do mês de setembro, recebo uma notificação da universo a informar que teria sido levantado um montante no valor de 597.98euros , liguei de volta para saber porque me teriam levantado esse montante e a que se referia, ao que me foi informado que esse montante era sobre a compra feita no mês de maio, ao que voltei a informar que essa compra tinha sido cancelada e o atendente também acabou por me confirmar que de facto a compra tinha sido cancelada e que o dinheiro seria devolvido 48horas após a chamada. passado as 48 horas fui confirmar se já me teria devolvido o dinheiro que tiraram e, para meu espanto ainda não o tinha devolvido. voltei a contactar o apoio ao cliente para saber o que se passava, pois ainda não tinham devolvido o dinheiro, ao que me responderam que no dia 17 do mês de setembro o dinheiro seria depositado de volta na minha conta. chegando o dia 17 de setembro fui confirmar se o dinheiro já teria caído na minha conta, pois tinha também a prestação do meu carro a cair nesse mesmo mês e o dinheiro que a credora do cartão universo teria me tirado era o dinheiro da prostração do meu carro. E ao confirmar vi que ainda não me tinha devolvido o dinheiro, mais uma vez voltei a contactar o apoio ao cliente do cartão universo, para saber o porque do atraso da devolução, ao que me responderam que o processo já estaria em pagamento e que teria que aguardar. Deixei passar uma semana e, voltei a confirmar o saldo e nada, ainda não me tinham devolvido. voltei a contactar e mais uma vez obtive a mesma resposta, que teria que aguardar, eu não satisfeito com a resposta pedi uma forma de contactar um soprior ao atendente, ao que a resposta que o atendente me deu foi e passo a citar eu não tenho acesso a esses contactos, posso ajudar em mais alguma coisa?.esta situação já se vai a arrastar a coisa de um mês e gostaria de fazer uma reclamação ou alguma ajuda para este caso com a credora do cartão universo.

Venho por este meio reclamar da Empresa Parcial Decimal.Fiz uma encomenda de uma maquina Karcher K7 no dia 16 de Agosto que foi paga no dia imediatamente a seguir. Passado mais de 1 mês ainda não fizeram a entrega da maquina, não atendem o telefone, já me disseram telefonicamente que a maquina iria ser entregue há 3 semanas, depois era há duas semanas, depois era a semana passada. Sinto que estou a ser burlado, não atendem o telefone nem dão previsão de prazo de entrega ou sequer possibilidade de devolução do dinheiro.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado à marca seat. Adquiri em Abril de 2019 um seat ibiza fr de matrícula 51-XL-26 com garantia de 4 Anos,fiz a revisão na marca,e agora o meu veiculo apresenta um barulho metalico no motor quando o ligo ou seja a frio e se acelerar ainda faz mais barulho,barulho esse que se ouve tão bem que até quem nada percebe do assunto ouve e fica a olhar,algo não esta bem. Trabalho numa oficina os meus colegas mecanicos ouvem e naturalmente dizem que algo nao esta bem,sendo um carro com dois anos e apenas 14mil km . Posto isto dirigi-me imediatamente ao representante seat santogal no Cacém dia 15 de setembro ,onde adquiri a viatura,expliquei o sucedido o carro ficou para diagnóstico, no dia seguinte foi me dito para levantar a viatura pois foi enviado um video à seat e eles disseram que era normal e que portanto eles não poderiam fazer mais nada sem a autorização da seat, isto é de todo inadmissível um barulho que se ouve perfeitamente que nunca fez durante dois anos e que me pode causar danos na viatura não é resolvido,eu não posso mandar arranjar a viatura em outro local porque ainda tem dois anos de garantia e se for a outro lado perco-a portanto estou de pés e mãos atadas e vejo me obrigada a andar com uma viatura com problemas e se acontece alguma coisa quem é que vai assumir a responsabilidade?? Deviam dar a mesma assistencia como dão quando vendem os carros . Venho exigir uma solução para este problema pois estou extremamente desiludida com o serviço de uma empresa prestigiada como a seat . Mandem um técnico, mandem a viatura para as vossas instalações,para a fábrica para onde quiserem mas eu não posso andar assim com um carro novo pois comprei um carro 0km para não ter problemas e agora deparo-me com esta situação desagradável,onde a atenção e a ajuda para resolver o problema é nula. Com os melhores cumprimentos L.J

Venho por este meio, comunicar a V.excelências que no dia 23 de agosto de 2021, dirigi-me a uma oficina, nomeadamente, “Nitidasfalto”, situada no Bom retiro, Vila franca de Xira, com o intuito de instalar um auto-radio e um diagnóstico do sistema de ar condicionado do mesmo. No decorrer desta visita, combinamos colocar o veículo para estas instalações. Quando fui buscar o carro pronto após estas reparações deparei-me com inúmeros danos na consola central, onde o auto-rádio original que era para ser substituído estava partido, a consola e os bancos estavam sujos e com cola dijuntas que foi utilizada para reparar a mesma. A reparação do ar condicionado foi realizada e a mesma apenas durou 5 dias.Desta forma, paguei 209 euros e fiquei com péssimo serviço e o veículo saiu pior do que entrou.

Venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver este problema,Comprei um AC portátil da marca Daitsu na loja online MHR no dia 14/06/2021. O artigo veio com falta de um acessório para o funcionamento correto do mesmo, calha de extração de calor. Reportei o problema por email, obtendo uma resposta não muito simpatica, dando me indicação para ser eu a entrar em contacto com o fornecedor deles, ao qual respondi dizendo que não fazia qualquer sentido pois teria sido efetuada a compra na loja deles. Obtive nova resposta a dizer que iriam entrar em contacto com o fornecedor para resolução do problema. Já houve tentativas de contacto sem sucesso, já houve nova troca de emails, a loja em questão pediu desculpa pois precisariam de mais 1 a 2 semanas para resolução do problema, isto enviado email no passado dia 13/08/2021. O certo é que não existe solução, continuo com o aparelho sem o acessório. Já confirmei com outras lojas e o aparelho que eu comprei trás sem duvida o acessório.

No dia 28 de Novembro de 2020 foi efectuada uma compra com ordem #4293 no valor de €52,40, no qual chegou dentro do prazo esperado, porém por se tratar de uma prenda de Natal, só foi aberto no dia 24 de dezembro de 2020. Contudo ao abrir o pacote, observou de imediato um barulho de peças soltas dentro da boneca. Quando foi tirada da caixa e feito o teste de funcionamento da boneca, observou-se que a boneca não puxava comida (Baby Alive que come plasticina). Nesse momento observamos que caiu uma peça da boca da boneca, mais propriamente um pedaço do rolamento do sistema da boca. Logo após observar o defeito, entramos em contacto convosco no dia 25 de dezembro de 2020 via e-mail.Em resposta, foi pedido para ser enviada a boneca para a loja e a mesma entraria em contacto com a Hasbro Portugal A boneca foi enviada dia 25 de Janeiro de 2021.Já se passaram 7 meses e não existe uma resposta cabível da vossa parte.Contudo solicito a devolução do valor pago uma vez que não há mais interesse no brinquedo devido as frustradas tentativas de acordo com a Prenda Mania.Com os melhores cumprimentos,Daniel da Rocha Calçada

Venho por este meio comunicar que no dia 13 de setembro fiz encomenda de 4 porta chaves na wanapix.pt . Ontem recebi porta cvaves e desde ai estou tentar resolver problema com empresa ,mas e só pedir fotos e dizerem que foram tiradas com luz e mais nada.quando escoli fotoe escoli que sejam bons e tiradas durante dia.nas todas portacvaves há pelo menos um foto que não se vê quase nada .quero que me fazem rembolso .não espero que me fazem mesmas com qualidade por isso quero rembolso pelo menos dos 2 porta chaves que estão pior.

venho por meio pedir que me resolvam o problema do corta relvas já passaram 30 dias que está para reparação da segunda vez que foi para o conserto .No dia 26 de junho o corta relvas avariou ,mandei um email á Blaupunkt Power Tools,não me responderam ,telefonei no dia 28 disseram que a reclamação tinha de ser feita através da MARKETPLACE DA WORTEN ,fiz a reclamação não responderam nas 24 horas como dizem no site reclamei á worten , no dia seguinte responderam a perguntar quando podiam levantar o corta relvas, levantaram o corta relvas no dia 6 de julho ,no dia 28 de julho, depois de algumas mensagens trocadas disseram que o corta relvas não tinha nada apenas falta de limpeza ,porque tinha bastantes restos de relva junto ao motor, que está num compartimento que eu não tenho acesso ,tinha que pagar 6 euros mais iva do transporte ,tudo-bem .Começa a saga recebi o corta relvas trabalhou 2 minutos motor preso e a cheirar a queimado como da primeira vez telefonei para a empresa expliquei o que aconteceu , o a pessoa que atendeu disse que iam levantar novamente o corta relvas o mais depressa possível ,levantaram no dia seguinte dia dia 6 de agosto.NA altura perguntei se podia ter aberto a parte aonde está o motor para limpar disseram que não ,se o tivesse feito teria perdido direito á garantia. No dia 12 de agosto perguntei como estava a reparação pois disseram que iam dar PRIORIDADE á reparação , responderam no dia 19 a dizer que o corta relvas só tinha chegado no dia 13 RESPOSTA Verifiquei o seu caso com o nosso time de assistência técnica, e eles me informaram que o seu produto já está em ordem prioritária de avaliação.Devido ser um mês atípico por temos muitos de nossa equipe de férias, o tempo hábil de retorno do produto da assistência está um pouco maior em relação ao prazo normal. CONTINUANDO RESPOSTA DIA 3 de setembro Boa tarde,Informamos que estamos a resolver a situação, e como informámos aguardamos a confirmação da chegada de um novo motor para o corta-relva Blaupunkt GX7000.Atentamente,Equipa Blaupunkt Power Tools RESPOSTA dia 13 de setembro depois de ter reclamado a worten Boa tarde,Conforme temos vindo a comunicar temos estado a tentar resolver a situação do cortador de relva. Estamos neste momento a aguardar que nos entreguem alguns elementos sem os quais não conseguimos proceder à reparação. No decorrer do dia de amanhã, esperamos ter uma resposta satisfatória e voltamos a entrar em contacto.Lamentamos todo o transtorno causado.Atentamente,Equipa Blaupunkt Power Tools Já passaram 30 dias ,já comprei outro corta relvas tenham dignidade e reembolsem-me dos custo corta relvas mais o transporte que paguei indevidamente.