Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Não consigo acesso ao aplicativo do banco pois diz que tenho que atualizar os documentos, sendo que segundo o decreto lei 41/a que segue em anexo pra se tiverem dúvidas, todos os documentos vencidos estão prorrogados até 30 junho de 2025, logo solicito a atualização no sistema para ter acesso ao caixa direta pois meu ordenado cai nessa conta! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu e aderi ao banco Santander no ano passado , como cliente nova me prometeram várias coisas que não foram cumpridas, entre elas , que não seria cobrar nenhum Custo de manutenção da conta durante um ano por conta de um convénio com a empresa que eu trabalho, já estão a cobrar bem antes do prazo; me prometeram um bónus de 150 por abrir a conta mais uma mentira . Já fui até a agência três vezes e não obtive resposta, um total descaso com cliente , não cumprem o combinado. Cumprimentos. Atenciosamente Letícia

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a situação na qual me deparo. Acontece que atraves de uma queda o meu telemovel (samsung s23 ultra) quebrou o ecra, sendo que eu fiz seguro para o mesmo decidi enviar o telemovel. Fiz entao o pagamento de 10% (caução) e enviei o telemovel. Para meu espanto alegam que nao é reparavel e querem me dar um telemovel recondicionado. E para obter o mesmo teria de efectuar ainda o pagamento desta nova anualidade. Feitas umas breves contas, todo o investimento do seguro dá um valor de 459 euros e em troca recebo um telemovel de caracteristicas semelhantes ?? O que mais me incomoda nisto é que o telemovel é reparavel no entanto provavelmente nao conseguem arranjar as peças e por esse motivo dao me um telemovel recondicionado a troco de todo o dinheiro que gastei?? Apelo senso comum! Pagar 459 euros e receber uma mensagem a dizer que vou receber um recondicionado de caracteristicas semelhantes! Receber um telemovel que nem sei o estado dele nem quanto mais o modelo do mesmo !!! Situação sem nexo algum que me deixa realmente a questionar qual o trabalho de uma seguradora. Exposta a situação desejo ser contactado com brevidade para resolver este problema. Nao vou exigir mais do que aquilo devo, face a toda esta situação exijo o reembolso do valor do telemovel completo. Com os melhores cumprimentos Claudio Cerqueira

Estou tendo problemas para alterar a forma de pagamento no site e app da Klarna, há algumas semanas tive os dados do meu antigo cartão roubados, portanto tive que solicitar um novo cartão e consequentemente neste meio tempo com minha conta bancária “congelada” não pude realizar o pagamento à empresa Klarna. Hoje já tenho meu novo cartão e reativei minha conta, tentei então alterar a forma de pagamento na Klarna, tentei pelo app e pelo site e sempre ocorria erro, contatei um agente do app e o mesmo me informou que não havia como alterar a forma de pagamento e que eu devia aguardar para realizar o pagamento integral no próximo mês, porém isso acarretaria juros obviamente, coisa pela qual não posso ser penalizada visto que estou tentando resolver a questão. Me passaram também dados bancários para que eu fizesse o pagamento manual porém não estou conseguindo realizar o mesmo, muitas informações confusas quando deveria ser um processo facilitado para o cliente, me cobram juros mas não aceitam meu pagamento.

Exmos. Senhores, Sou titular da apólice nº 207520071 e, no dia 21/12/2024, contratei o seguro por meio do vosso site. Posteriormente, no dia 06/01/2025, enviei formalmente o pedido de cancelamento nos termos do Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 133/2009, exercendo o meu direito de livre revogação dentro do prazo legal de 14 dias. Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento só poderia ser realizado no dia 01/12/2025, o que considero um completo desrespeito, visto que efetuei o pedido dentro do prazo estipulado pela legislação em vigor. Além disso, mesmo tratando-se de um contrato celebrado como particular e com pagamento mensal, foi-me solicitado apresentar uma "prova de mudança" para um seguro TVDE. Apesar de saber que tal exigência não é legalmente obrigatória, enviei um novo e-mail anexando a proposta de seguro TVDE, o qual foi indevidamente recusado. Informaram-me que seria necessário primeiro ativar a apólice de TVDE antes de efetuar o cancelamento da apólice atual, o que não faz sentido, pois não sou obrigada a contratar este serviço com a mesma seguradora. Ressalto que já entrei em contacto diversas vezes com a vossa equipe e recebi respostas contraditórias, além de ser completamente inviabilizado o meu direito de cancelamento. Também constatei falta de resposta aos e-mails enviados, o que dificulta ainda mais a resolução desta situação. Deste modo, reitero o pedido de cancelamento imediato da apólice, conforme os direitos previstos no Decreto-Lei supracitado, e solicito uma resposta clara e definitiva com a máxima brevidade. Segue abaixo prints dos emails enviados e recebidos. Aguardo retorno urgente.

Exmos. Senhores, Em 29 de Novembro de 2024, fiz um financiamento automóvel, para fins de trabalho(TVDE), ou seja, o veiculo era para ser usado como instrumento de trabalho. Fui informada que o prazo para gerar o DUC poderia ser de até 60 dias. Nesse meio tempo, mudei de residência e entrei em contacto com financeira e o mesmo pediu novos comprovativos da nova morada, pois não bastava somente do 2 titular. Com essa alteração tive que assinar todos os documentos novamente e fui informada que o processo iria ficar parado para a regularização. Obviamente passou-se 30 dias e a prestação do veiculo venceu, gerando um grande transtorno, uma vez que o documento do carro ainda está com o nome do antigo proprietário. Conforme o próprio banco me informou, por lei temos 60 dias, e hoje estamos a 4 dias de vencer esse prazo e fiz a consulta no IRN e NADA foi resolvido. A resposta que sempre tenho dos atendentes é que o escritório jurídico é terceirizado e eles só sabem que está em " tratamento". Um descaso com o cliente, uma vez que estou impossibilitada de ter meios de subsistência pois com a demora para a resolução do problema. Exijo uma resposta plausível para minha situação e a resolução desse caso o mais breve possível, pois o antigo proprietário , juntamente comigo irá entrar com uma ação para resolver esse caso. Ah, com o atraso da parcela, nada impede do documento ser gerado , pois nesse momento corro o risco de ter meu veiculo apreendido por não ter nenhum documento que comprove que sou a nova proprietária. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, boa tarde É o seguinte tento entrar na aplicação móvel, para poder ver entidade e referência para pagamento, e diz-me que tenho de atualizar o número de telemóvel. Já me dirigi á Worten para poder atualizar os dados, e para meu espanto, dizem-me que não sou cliente universo. Sendo que tenho uma dívida, na qual quero pagar, para poder ficar com essa situação resolvida. Na aplicação móvel não me deixa fazer o login porque tenho de atualizar os dados.. Ou seja, não tenho como regularizar os pagamentos. Agradecia que me entrassem em contacto comigo para poder resolver esta situação. Cumprimentos. Francisco Resende

Olá boa tarde, como e possível deixarem uma "coima" de 2015 a criar juros e só ser vir cobrada agora? deixar ganhar 10 anos de juros e muito bonito, onde nem se quer foi notificado? isto e uma difamação, intimidação que fazem as pessoas. e advogados para cima de vocês !!!

Exmos. Senhores, Fiz uma candidatura ao fundo ambiental em 2023, para uma instalação de painéis fotovoltaicos feita pela EDP. No ato da candidatura enviei toda a documentação requisitada da minha responsabilidade e todos os documentos fornecidos pelo instalador. Mais de um ano depois, em 16/10/2024 verifico que tenho emails do fundo ambiental a notificar que tinha que fornecer um documento a comprovar que o inversor instalado tinha a certificação CE. Quando acedo ao portal do fundoambiental.pt verifico que a candidatura já estava no estado "anulada" e que tinha como data limite para enviar o documento em falta até dia 4/10/2024, ou seja recebi emails a notificar-me para contestar quando já não o poderia fazer. No entanto, pedi o tal documento à EDP e enviei pelo e-Balcão assim que o recebi . Até hoje não foi alterado o estado da candidatura nem recebi resposta ao insólito desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O valor da indemnização oferecido pela vossa empresa deixa-me lesada e com prejuizo em relação à resolução pretendida e declarada por vós. O valor que oferecem não cobrem o valor de compra de um veiculo identico... Enviei em anexo por e-mail fotos de anuncios para comprovar que esse valor oferecido nao compra outro. E se eu estou isenta de culpas ou responsabilidades do acidente é muito injusto ter prejuizo. por isso reclamo da vossa oferta sendo que comprei o carro a alguns meses e tenho a totalidade do credito para pagar e com tudo ainda fico a precisar de outro credito para adquirir outro carro.... Não é possivel essa solução. Tentem ver com outra empresa a venda do salvado uma vez que so a bateria hibrida como usada ulptrapassa esse valor de salvado e neste momento a bateria está sem qualquer tipo de problema. Reclamo ainda de até a data de hoje sem eu ser respomsavel ainda tenho o prejuizo de me deslocar por não ter tido carro da vossa parte. Atenciosamente, Rute Azevedo.