Reclamações públicas

Exmos Senhores, Efetuei uma encomenda no dia 29 de julho de duas socas , ambas da marca birkenstock no valor pago de 119.98€. Recebi um email de confirmação da encomenda, do apoio ao cliente, a confirmar a mesma e a explicar que face ao volume de vendas/encomendas, que o prazo de entrega iria demorar mais do que o previsto. Posteriormente no dia 14/08 recebo um email com a referência para rastreio da encomenda através da transportadora MRW, mas que na sua introdução na referida encomenda, diz que a encomenda não foi encontrada. A situação é que a mesma nunca me foi entregue e após centenas de telefonas para o único numero de telefone disponível, nunca me atenderam, nem responderam aos emails enviados. Até à presente data nunca obtive qualquer resposta ao sucedido, nem recebi nenhum reembolso. A empresa que gere a página é a desafiorbital, unipessal, LDA e foi também para esta empresa a quem paguei as minhas socas. Solicito então a devolução do montante pago.

Exmos. Senhores, Em 28/09/2024 fiz uma compra na Loja do Gato Preto Online, . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada pelo prazo de 4-5 dias uteis para Portugal Continental. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em vários meios de comunicacao: telefone, email, formulario e inclusive instagram e NAO obtive resposta nenhuma. Hoje já se completaram 14 dias uteis e minha encomenda nao tem nenhuma atualizacao no website, encontra-se ainda "Em Preparacao", mas o maior problema é que mudei-me de morada. Estive na morada antiga, por 10 dias uteis ao aguardo da encomenda que nunca chegou. Agora mudei-me e nãoo consigo alterar a entrega. O que eu quero que a loja faça: Altere a entrega para a Loja do Gato Preto mais proximo da minha morada, que seria no Vasco da Gama OU que ela Cancele meu pedido e me reembolse, porque depois disso tudo acho um desrespeito pelo consumidor. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, me respondam, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma passagem para o Brasil, saindo de Lisboa dia 20-12-2024, retorno dia 10-02-2025, entretanto, quero alterar a data de retorno para dia 10-01-2024, estou disposta a pagar uma taxa justa para alteração, entretanto dizem que irão me retornar e não me retornam. O Bilhete foi adquirido pela MyTrip empresa que faz parte do grupo Etraveli, já que fazem parte do mesmo grupo, busco uma solução para meu caso. Estado da encomendaNúmero de pedido Confirmado 1026-793-078 Mytrip / OY SRG Finland AB, N.º reg. 1925453-7, n.º IVA FI19254537 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui contactada por uma operadora da MEO no mês de Setembro, em ligação me foi ofertado um plano com Wifi, TV e Rede móvel para dois Chips. Como eu e minha esposa tínhamos cada uma planos individuais decidimos aceitar a oferta e ficarmos apenas com um único plano que atendesse às duas. No dia 26 de Setembro foi instalado o Wi-fi e começamos a usar o plano novo. Aconteceu que os planos anteriores não foram interrompidos, fazendo com que fossem geradas três faturas em um único mês! Fomos a loja da MEO no Shopping Vasco da Gama e a operadora nos informou que o número da minha esposa não tinha sido incluído no plano e que por isso havia sido gerado a fatura para a mesma e no meu caso o valor cobrado era um resíduo dos dias em que o plano esteve ativo, ela abriu uma ocorrência e ficamos de receber o retorno. Não recebemos, entramos em contato e um operador falou que iria abrir novamente a ocorrência e retornaria, porque o sistema já estava gerando outras duas faturas novamente, de fato, acabou de receber uma fatura e minha esposa outra, daqui a alguns dias a fatura do plano também chega! Quero resolução, optei pelo plano para economizar porém só estou tendo dor de cabeça! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda usando o serviço express2me para um produto da Amazon. Recebi a informação que os artigos tinham sido entregues dia 8 de Outubro no armazem dos CTT em Madrid, contactei os CTT porque no portal não havia referencia nenhuma e foi me dito que demorava até 5 dias a estar disponível no portal, apos os 5 dias, continuava a não haver nenhuma informação no portal do express2me da encomenda, voltei a contactar os CTT que me disseram que ia ser aberta uma reclamação interna. Hoje tornei a contactar os CTT e o processo não teve avanços. Pretendo uma resolução rápida da minha situação. Cumprimentos. Miguel Santos

Exmos Senhores, No dia 3 de Setembro de 2024 terminava-me o período de fidelização de 12 meses da net Kanguru XL, net móvel. No fim de Agosto dirigi-me a uma loja NOS a explicar a situação e como poderia desactivar o serviço: o senhor disse-me que era simples, que bastava telefonar para um número no início do mês seguinte (ainda dentro do período de fidelização e pedir o cancelamento) e que não me seria nada cobrado indevidamente fora desse período. Arrependo-me de ter acreditado. No dia 3 de Setembro fiz isso, a senhora que me atendeu disse que tinha assinar um formulário de denúncia e colocá-lo numa plataforma. Fi-lo e recebi a confirmação por mail do inicio do processo. Em Outubro, entretanto, recebo uma factura para pagar de quase 34€ (quando pagava cerca de 25€ com a fidelização); isto sem nunca ter utilizado net fora desse período. Telefonei e disseram-me que não tinham o anexo com a assinatura que coloquei na plataforma (ou seja, como se eu na altura tivesse iniciado o processo sem nada em anexo), e a senhora, pelos vistos, deu início a um outro processo de cancelamento. Só que - e isto é confuso - afinal recebi hoje, dia 17 de Outubro, um mail a dizer que o serviço foi cancelado a 1 de Outubro (ou seja, afinal já tinham o documento assinado por mim, vou supor). Telefonei a seguir para eles para lhes falar dessa factura dos quase 34€ e a senhora disse-me que era "correcta", porque, tendo pedido o cancelamento a 3 de Setembro, só me podiam afinal cancelar no final do mês (quando a outra senhora com quem falei no início do mês me disse que a resposta ia ser confirmada numa questão de poucos dias...) Ou seja, tendo eu nunca utilizado essa net fora do período de fidelização; tendo eu ido a uma loja, no final de Agosto, pedido informações sobre cancelamento e me dizerem que o poderia fazer antes do término da fidelização e que não haveria custos; tendo feito o processo todo que me pediram, colocado o documento assinado na plataforma, e de me terem dito que receberia resposta em alguns dias (o que deu azo à confusão de que não tinham este documento, quando afinal pareciam ter); tendo, portanto, feito isto tudo, a verdade é que me estão a exigir pagar quase 34€ por algo que eu nunca usei (se me sempre fossem cobrar, ao menos usaria o serviço), e em que fiz tudo o que me pediram. É moralmente incorrecto da parte deles terem-me levado a esta situação e a exigirem o pagamento desta factura, até 28 de Outubro. É apenas justo, na minha opinião, que a factura seja anulada e que me seja enviada alguma tendo em conta os primeiros três dias de Setembro, dentro - e não fora - do período de fidelização. Atenciosamente, Pedro Pais

Bom dia Exmos. Srs, Sou sócia da DECO e no dia 18/09/2024 entrei na plataforma para saber qual a recomendação da mesma para compra de uma máquina de lavar roupa para a minha mãe que tem 84 anos. Verifiquei que havia uma escolha acertada na Loja MHR, Lda. (Máquina Lavar Roupa Indesit MTWE 91295 W SPT). Dia 18/09/2024 – Comprei a máquina com recolha da antiga e instalação da nova. Dia 26/09/2024 – A Logic (Empresa contratada pela MHR) foi fazer a entrega. Contudo devido ao facto da cliente (mâe) não ter sido avisada que a máquina velha tinha que estar desinstalada, a Logic nem recolheu a máquina antiga, nem instalou a nova. A máquina nova ficou em casa da cliente completamente selada. Após vários telefonemas para a MHR e para a Logic, lá agendaram nova visita. Dia 02/10/2024 – Neste dia recolheram a máquina antiga e instalaram a nova contudo sem verificação de que esta estava em condições. Quando no mesmo dia chego a casa da minha mãe verifico que o óculo da máquina não fechava e consequentemente a máquina não trabalhava. Dia 03/10/2024 – Entrei em contacto com a MHR que sugeriu fazer um pedido de assistência técnica. Foi feito e a resposta foi que não foi autorizada a substituição do óculo completo e o valor é de 100,00€ com IVA incluído. Desde então que estou entre telefonemas e mails para a MHR resolver a situação pois foi esta a Empresa que se comprou a máquina. A MHR diz que a responsabilidade da Logic, que já pediu esclarecimentos mas que até então não obteve resposta. Conclusão – Uma senhora de 84 anos comprou uma máquina de lavar roupa no dia 18/09/2024 e até hoje a mesma nem uma vez trabalhou e a situação continua por resolver. Esmeralda Rodrigues Contacto - 965733406

Exmos. Senhores, Em data que não sei precisar após contactar o apoio a cliente Medicare dei a conhecer a minha vontade de anular o contrato de saúde que tinha com a mesma. A funcionária que me atendeu mandou-me aguardar em linha e após alguns minutos fui informado pela mesma que a anulação de contrato estava concretizada. Perguntei á funcionária se era preciso enviar algum e-mail para a anulação de contrato e se teria que pagar mais alguma coisa, onde a funcionária me informou que não. Qual o meu espanto há alguns dias atrás recebo um mail de uma empresa de cobrança a exigir que eu pagar 494,10€ referente a 9 mensalidades de meses que se seguiram á data da minha anulação de contrato. Fiquei admirado, tendo em conta que na data que estive em contato com o serviço de apoio Medicare a quando do pedido de anulação de contrato ter sido informado que não teria que pagar mais nada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste reclamar meu direito a reembolso visto que por vossa parte o evento e o produto que em primeiro momento adquiri foi cancelado e oferecido outro no lugar de preço muito inferior, para além de ter mudado para uma data em que não posso comparecer. Paguei €497 em um evento no Algarve e estou a receber um evento em Lisboa com o ingresso a 300€ por 3 bilhetes. Acredito ser uma falta de respeito e demando receber meu reembolso. Cumprimentos. Gabriel Adolfo Velasqui

Exmos. Senhores, Em 26 DE AGOSTO DE 2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 146 516 58 38. Sucede que passado muito pouco tempo deixei de ter serviço a funcionar até ao dia 14 DE OUTUBRO DE 2024, mas mesmo assim a empresa prestadora de serviço apresentou a facturação. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.