Reclamações públicas

Solicito o cancelamento do pagamento de roaming no Liechtenstein no valor de 237 euros. A operadora limitou ilegalmente o meu acesso à Internet e cobrou-me pelo serviço de roaming no país da EEE (Violação do Regulamento (UE) 531/2012 – Roam Like at Home). Além disso, a operadora não limitou os meus gastos no valor de 61,5 euros (conforme previsto no Regulamento (UE) 531/2012).

Exmos. Senhores, Solicito apoio e intervenção da DECO relativamente a uma prática que considero injusta e contrária aos direitos do consumidor, envolvendo a seguradora Helvetia Global Solutions Ltd. / Insurama Broker, referente à apólice nº [colocar número]. Contratei este seguro por telefone, com um valor mensal de 9,45 €, sem que me fosse explicado: que este valor incluía um desconto promocional temporário de 20%; que o preço subiria para 11,79 € na renovação; que existia um prazo específico de cancelamento (1 mês antes da renovação); que a apólice renovava automaticamente por 12 meses. A informação relevante não foi prestada de forma clara nem compreensível no momento da contratação, em incumprimento do DL 95/2006, aplicável aos contratos à distância de serviços financeiros. Quando pedi o cancelamento da renovação, a seguradora recusou, apesar de reconhecer que: se baseia apenas na informação escrita posterior, não assume obrigação de informar verbalmente, não explica descontos aplicados, não documenta condições fundamentais na chamada de venda. Solicitei a gravação telefónica da contratação, mas a resposta foi evasiva. Considero que houve: • Falta de transparência • Falha de informação pré-contratual obrigatória • Vício no consentimento • Aumento de preço sem comunicação clara • Renovação automática sem explicação adequada Peço o apoio da DECO para: análise do caso, mediação com a seguradora, proteção dos meus direitos enquanto consumidor, eventual anulação da renovação ou cancelamento da apólice. Agradeço desde já toda a ajuda. Com os melhores cumprimentos, Ivo Alexandre Paozinho Dos Santos Castanheira Contacto: 936120704 E-mail: ivoalexcastanheira@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a Rádio Popular não me está a fornecer um vale no valor de 10% da compra que efetuei, uma TV que era um dos artigos elegíveis da campanha Cyber Monday, que teve o valor de 799,99€. A compra foi efetuada no dia 1 e no URL anexado pode ser verificado que o artigo que está na fatura é um dos elegíveis no filtro/lista das Televisões Cyber Monday. https://www.radiopopular.pt/cyber-monday/?srsltid=AfmBOooxWGSjEC-YV7eaqzScNeY6Eey1JjxCIvC_ye7o4uXvTC4G-XoH Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no site da EMMA no dia 19 e foi me dito que a encomenda seria entregue no dia 20. Recebi um e-mail com informação nesse sentido, inclusive. Acontece que nem dia 20, nem 21, nem nunca. Contactei várias vezes o serviço de apoio a cliente e da única vez que me responderam pediram desculpa pela demora. Subitamente o estado da minha encomenda passou a "entregue", sendo mentira pois eu estive em casa SEMPRE e ninguém entregou NADA. E muito conveniente o estado da encomenda ter mudado no segundo em que finalmente alguém me respondeu... que curioso. Voltei a contactar e após dias e dias de espera foi-me dito que iam proceder ao cancelamento da minha encomenda. Acontece que já se passaram semanas, já perdi a conta ao número de e-mails, mensagens nas redes sociais (já agora aproveito para dizer para espreitarem as redes sociais da EMMA pois a quantidade de clientes a queixar-se do mesmo é absolutamente assustadora, estes senhores são uma autêntica fraude e verdadeiros l a d r õ e s), e até mensagens através do chat no site da EMMA e ninguém presta o menor auxilio. Eu só quero o meu dinheiro de volta, já que os meus produtos nunca chegaram! Sinto-me roubada! Agradeço ajuda urgente pois este tema já se arrasta há bastante tempo e não se brinca assim com os clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao tratamento dado ao processo WO-34194025, aberto na loja Worten de Elvas no dia 13/10/2025, referente à avaria da trotinete que adquiri pelo vosso site levantada em loja. A trotinete foi utilizada durante apenas 1 mês, entre 20/09/2025 e 13/10/2025, sempre em condições normais de utilização e nunca tendo sido exposta a chuva, água ou qualquer situação de risco para o equipamento. No entanto, após a avaria, fui informado pela Worten de que o seguro de danos que pago mensalmente não cobriria a reparação, alegando que a bateria apresentava “infiltração de água”. Surpreendentemente, esta conclusão foi comunicada apenas por via telefónica, sem qualquer envio de relatório técnico, prova, imagens ou avaliação detalhada que justifique tal afirmação. Para além disso, fui informado de que teria de pagar 230 euros pela reparação, algo que considero completamente inadmissível tendo em conta: O reduzido período de utilização (apenas 1 mês). O valor do equipamento na sua totalidade (300 euros) A inexistência de exposição do equipamento a água. A ausência total de um relatório técnico que suporte a alegada “infiltração”. O facto de eu possuir um seguro ativo para danos, que deveria salvaguardar situações de avaria inesperada. Toda esta situação tem-me deixado bastante perturbado e sinto-me profundamente prejudicado enquanto consumidor. Considero que me estão a ser negados os meus direitos legais à garantia e a uma avaliação transparente. Assim, venho exigir: O reembolso total do valor pago pela trotinete ou um voucher do valor da mesma para ser utilizado em loja. Cumprimentos.

No dia 29Dez25 realizei um pedido na Mango Online durante a Black Friday, aproveitando preços promocionais. O pedido tinha previsão de entrega para 04/12/2025, porém não foi entregue até hoje (09/12/2025). Contactei o atendimento da Mango diversas vezes, mas a única solução apresentada foi reembolso simples, o que me causa prejuízo, pois os produtos estavam em promoção e atualmente custam muito mais. Além disso, viajo amanhã para o Brasil e não posso aguardar a entrega, tornando inviável qualquer reenvio. A alegação da loja de que “o prazo é apenas estimativa” não isenta a empresa de responsabilidade, conforme legislação portuguesa de proteção ao consumidor (arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor e normas de práticas comerciais). Solicito expressamente uma solução que não me cause prejuízo, como: Vale-compra no mesmo valor da Black Friday para adquirir os mesmos produtos posteriormente; OU Reembolso integral + cupom de compensação cobrindo a diferença entre o preço atual e o valor pago. Número do pedido: EV532W Email: mb1888@outlook.com

Venho por este meio realizar uma queixa relativamente a uma compra que fiz online pelo site do HIPERMERCADO.PT. Comprei um produto no dia 28/11/2025, onde a referência da encomenda é VLGVSKOWK e até ao dia em que estou a fazer esta reclamação, a mesma permanece "Em preparação". Esta empresa acalma enviar as suas encomendas "rápido", mais precisamente entre 48h/72h úteis (informação esta que está presente no website deles) e supostamente tem Apoio ao cliente 24h. Relativamente à minha experiência com esta empresa, noto que nada disso é verdade, após ter tentado contactar a mesma por email e pelo suposto chat no website. Adicionando o facto de que o número de telefone está impedido! Preciso da resolução urgente desta situação, quer pela expedição real da encomenda, quer por uma devolução de todos os gastos na mesma. Aguardo por uma rápida resposta.

Dei Inicio a um cadastro na Glovo Rider envie os documentos, abri a atividades nas finanças e comecei a ver que ao enviar o documento de identificação, começou a dar erros. Enviei a AR e também Passaporte, e depois recebi email dizendo que minha inscrição estava sendo encerrada por não ter documentos errados. So que não me permite reenviar ou refazer o cadastro e não tem suporte para resolver isso

Exmos. Senhores, Tal como dialogado anteriormente, por e-mail e chamada telefónica, envio novamente: No passado dia 27/11/2025, fui abordado por uma colaboradora, pois pretendia a angariação de clientes para o Unibanco. Com o intuito de apenas ajudar a ganhar comissão e como seria “apenas preencher um pequeno formulário” e poderia cancelar, dei a oportunidade para tal. Rapidamente percebi que pretendiam todos os meus dados, inclusive solicitaram o cartão de cidadão, que agora, ao receber o e-mail de confirmação, verifiquei que utilizaram-no para assinar digitalmente a documentação sem o meu consentimento. Não me foram apresentados quaisquer documentos ou dadas quaisquer cópias dos documentos assinados, nem foram apresentados documentos de normas e regulamentações do cartão nesse momento de forma a os poder consultar para verificar as condições e tomar uma decisão final. Além disso, foi ainda fotografado o meu cartão de cidadão sem me solicitarem qualquer tipo de consentimento e relembro que, segundo o artigo 5°, nº2, que regula o cartão de cidadão, é interdita a reprodução do cartão de cidadão por qualquer meio sem o consentimento do titular, o que torna este ato ilegal. Depois de receber via e-mail os documentos relacionados com a adesão, solicito, dentro dos 14 dias estipulados na Carta de Aceitação que, apesar de ter cancelado a adesão após envio do e-mail anterior a 27/11, recebi a carta de aceitação via e-mail no dia 4/12/2025. Como tal, solicito novamente que cancelem qualquer contrato e que não seja dada continuidade a este processo. Não autorizo que seja realizada qualquer tipo de transferência para a minha conta e não pretendo prosseguir com este contrato. Mais informo que continuo a receber e-mails vossos relativos à adesão tais como o e-mail da carta de aceitação bem como o e-mail com a apólice de seguro recebido ontem.

Esta empresa, como se pode verificar por todas as queixas, opera sempre de forma igual. Fatura motores aos clientes com entrega em 3 ou 4 dias uteis e depois envia condições diferentes do acordado para o email. Já tentamos resolver esta situação varias vezes mas as desculpas e respostas são sempre as mesmas. Desaconselha-se o "negocio" com esta empresa. Esperamos a devolução do valor pago de 1476 euros.