Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia de hoje, 17-10-2024, estava agendado uma intervenção técnica para a recolha dos equipamentos (Router e Box), pois, realizei o cancelmento do serviço. Eu, estando em casa e sem NINGUÉM tocar a campainha do meu apartamento, recebo um email informando que a recolha dos equipamento não foi realizada. Motivo: Ausene e incontactável. Primeiramente, eu estava em casa e absolutamente NINGUÉM tocou a campainha. Muito provavelmente o técnico em questão (Pedro afonso Pavao) tentou entrar em contato no telefone que está SUSPENSO pois, o serviço foi DESLIGADO ONTEM. Então como poderia atender uma chamada de um número que foi desativado??? Entrei em contato para reagendar a recolha dos equipamentos e adivinha? Foi-me cobrado 4.65e por esta ligação. Agora pergunto à vocês, se o técnico tivesse tocado a campainha esta situação teria acontecido? NÃO. Se o técnico tivesse realizado o trabalho dele corretamente, eu não teria gasto 1 dia de férias ATOA para ficar em casa esperando este equipamento ser retirado e muito menos teria que pagar 4.65e por uma ligação que foi culpa do técnico de VOCÊS! O agendamento foi realizado para a próxima segunda-feira e deixe BEM CLARO que é para TOCAR A CAMPAINHA. Favor verificar como será feito a questão da devolução deste valor cobrado por uma chamada que foi CULPA DE VOCÊS e não minha! Agradecido.

Exmos. Senhores, no passado dia 16 de Outubro enviei email para a minha unidade USF Amora Saudável (na qual pertenço com os meus 3 filhos menores há 16 anos), a solicitar pedido de receituário de medicação crónica da qual necessito e da qual já não disponho. Recebi email de retorno a informar que a minha médica de família se tinha aposentado e que fiquei sem médico de família, por causa da morada ser fora da área de residência e que a consulta que estava programada para 18/11 ficou sem efeito. Questiono se é legal ser excluída de uma unidade após estes anos não alterado? Se não tivesse enviado email a solicitar terapêutica não teria sido informada por parte da unidade. è o procedimento correto? Neste momento os meus 3 filhos menores e eu estamos sem médico de família, é correto? Atenciosamente Sara Amador Cumprimentos.

Venho desta forma reclamar da notificação recebida de multa de estacionamento, não obstante ter pago o respetivo estacionamento através da app "estacionar" da via verde. Questionei os fiscais Sérgio Guerreiro e Bruno Amores, verificaram pessoalmente o meu telemóvel com o estacionamento pago e ainda faltavam 6 minutos para o mesmo terminar. Informaram-me que eu estaria numa zona A e que teria pago o estacionamento numa zona B. Expliquei que, se tal sucedeu, seria certamente erro de localização da app. Informaram que nada poderiam fazer e que quando entram na zona A, não têm acesso aos dados das viaturas das outras zonas. Ligamos para a Lagos em Forma, fomos atendidos pela administrativa Sandra Lourenço, cujo atendimento foi deplorável e que se limitou a informar que teríamos de pagar a multa e depois reclamar. Insinuou que teríamos propositadamente beneficiado de uma tarifa mais baixa e que o pagamento efetuado seria considerado sem efeito porque era uma pagamento errado. Pretendo a anulação da multa e pretendo pagar o remanescente da diferença paga entre a tarifa B e a tarifa A. Existe falta de formação, limitações de sistemas informáticos e objetividade propositada e cega para cobrar sem olhar a meios.

Exmos. Senhores, Aos senhores responsáveis desta instituição governamental (AIMA), bem como aos veículos de comunicação inseridos de minha própria vontade a fim de expressar minha indignação e insatisfação com relação ao mau atendimento da AIMA (Delegação Regional de Setúbal). Reporto-me não somente a esta delegação mas, também as demais entidades em cópia, afim de publicar e relatar minuciosamente os fatos que corroboraram o mau atendimento e constrangimento que nos fora causados no último dia 03 de outubro de 2023 nesta instituição. Antes de tudo, gostaria de me identificar, Sou Lílian França Fragoso, brasileira, inscrita no NIF 303 xxx 8 790 com Autorização de Residência nº 046xxx6Q9, cheguei à Portugal em fevereiro de 2020 e desde então vivo na cidade de Setúbal com minha família, meu esposo Rutemberg Fragoso França inscrito no NIF 299 xxx 156 e A.R (09Gxxx938H) que chegoui à Portugal em Junho de 2019, e meus 3 filhos, nossa morada fica na Av. Independência das Colônias, nº 11 – 2º Esquerdo em Setúbal. Sou proprietária de um estabelecimento comercial a quase 3 anos nesta cidade, cujo nome é Cookies França Biscoiteira, localizado à Av. Alexandre Herculano, 80, desde Junho de 2021. Iniciamos nossa “’árdua jornada” em busca de legalização dos nossos filhos desde 2021…Ao aguardar por quase 3 anos uma “oportunidade” junto ao “SEF”, agora AIMA, a possibilidade de tratarmos deste assunto inerente a reagrupamento familiar dos nossos filhos de 12 e 13 anos, bem como o nosso outro filho de 21 anos, (este último com a AR de estudante vencida e sem data para renovação), onde todos eles estão devidamente matriculados na escolas e faculdade, conforme documentos em anexo. Após dezenas de tentativas por vários meses, conseguimos no dia 29 de fevereiro de 2024 agendarmos uma “entrevista” para o dia 23 de setembro de 2024 às 11:20 da manhã. Conforme informado através do portal da AIMA levei TODOS os documentos exigidos: Autorização de Residência do cidadão que se encontra a residir em território nacional, Passaporte válido ou outro documento de viagem válido, Comprovativo de entrada legal em Portugal, Comprovativos devidamente autenticados dos vínculos familiares invocados; Declaração, sob compromisso de honra, da morada de residência, referindo em que termos se encontra a residir na habitação indicada, Comprovativo de meios de subsistência. Lamentavelmente neste dia esta unidade de Setúbal pareceu está inserida num caus sem precedente, quando dezenas de pessoas apareceram der repente buscando atendimento alegando que havia recebido um email da AIMA informado que teriam 1 hora para se apresentarem para um “suposto” atendimento e etc…Foi quando os responsáveis do local informaram a essas pessoas que a AIMA não havia enviado qualquer email para aquelas pessoas. Nesse momento o “caus” foi instaurado causado desordem, gritaria e até palavras de baixo escalão. Situação caótica e lamentável. Em meio ao caus, após mais de 5 horas a esperar pelo atendimento previamente agendado para as 11:20, eu e meus filhos fomos atendidos pela funcionária DÚNIA SILVA OLIVEIRA, por volta das 16:30, uma brasileira “5 estrelas”, que se mostrou, mesmo em meio aquele ambiente hostil de desgastante, muito gentil e prestativa. Assim Iniciamos o atendimento e tão logo, sem demora e muito proativa, já havia averiguado todos os documentos necessário exigidos, entretanto, como já não se bastasse todo aquele desgaste, no momento da conclusão do atendimento o sistema foi abaixo impossibilitando o término do atendimento. Sendo assim a Srª DÚNIA SILVA OLIVEIRA, imediatamente a fim de resolver a questão, mesmo sabendo que o sistema estava inoperante, nos reagendou, de forma manual, fazendo anotações na própria declaração da escola, o reagendamento para o próximo dia 03 de Outubro de 2024. Ainda assim, ela a (Srª DÚNIA SILVA OLIVEIRA), informou que estava quase tudo resolvido e que no dia 03 só seria necessário levar as crianças para tirarem a fotografia e levar alguns documentos (separados e sinalizados pela própria), para inserir ao processo, pois agindo assim, as crianças não perderiam mais um dia de aula. Pois bem, chegou o dia 03, no dia e hora marcado, desta vez as 08:30 da manhã, mais uma vez estávamos lá com as crianças e todos os “papéis previamente separados e ordenados pelas mãos da própria Srª DÚNIA SILVA OLIVEIRA, que havia estabelecido a dar continuidade ao atendimento, uma vez que já se havia iniciado o processo no último dia 23. Mas, dessa vez o atendimento, sem caus, sem qualquer intercorrência, foi completamente diferente, fui recebida por um mau humor indescritível e inexplicável, visto que o ambiente estava ordenado e tranquilo comparando-se com a última vez que lá estivemos. Uma senhora com nome de LUCIENE RODRIGUES, tomou a frente do atendimento alegando que não somos nós quem escolhemos por quem devemos ser atendidos e sim eles, (no caso, ela), alegando que todo o processo fora perdido e teria de recomeçar tudo de novo e assim inicia-se-ia o “escabroso” atendimento com exigências de tantos outros documentos que outrora não nos fora exigido e tão pouco elucidado no portal da AIMA, tais como (Certidão de não dívida da Segurança Social e Finanças, IRS 2023, e E-faturas). Documentos esses nada proporcional ao que já fora apresentado ao processo anterior e sem qualquer esclarecimento e com ar de autoritarismo e arrogância a senhora LUCIENE RODRIGUES indaga que a não apresentação destes documentos no prazo de 10 dias o processo seria indeferido. Quer dizer que eu tenho que esperar por quase 1.065 dias para um atendimento, depois quando sou atendida por tamanho desprezo por uma pessoa mau humorada, arrogante, me exigindo alguns documentos, “incoerentes”, e questionáveis após tamanho descaso e horas esperando um devido e respeitoso atendimento, ainda assim terei que apresentar tais documentos em até 10 dias sob penalização de indeferimento????? Agora, por “abuso de autoridade” incongruência no atendimento, falta de esclarecimento e confusão no que diz respeito as exigências de documentos que inclusive antagoniza a matéria publicada no dia 04 de outubro de 2024 pelo jornal “PÚBLICO” intitulada: “AIMA está priorizando o reagrupamento familiar que envolve menores”. Se isso é prioridade, não sei dizer o que não seria por tamanho descaso e desrespeito com os imigrantes brasileiros que estão no vosso pais já a alguns anos a trabalhar, Link da matéria: https://www.publico.pt/2024/10/04/publico-brasil/noticia/aima-priorizando-reagrupamento-familiar-envolve-menores-2106494 Em anexo envio documentos, “recibos comprovativos de pedido de CONCESSÁO DE AUTORIZAÇÃO DE RESIDÊNCIA NOS TERMOS DO ART.98 da Lei nº 23/2007, de julho, na sua atual versão. Cumprimentos.

Bom dia. Eu tenho um crédito pessoal e um cartão em atraso. Para este atraso foi feito um acordo PERSI, que por motivos financeiros, deixei de honrar. Venho tratando com o gerente da minha conta a tempos, tentando encontrar um maneira de resolver o tema de forma que seja benéfica ao banco e a mim. Porém, todas as propostas que o SANTANDER apresenta, estão totalmente fora da realidade monetária que eu tenho. Meu ordenado é mínimo, minha esposa bolseira e temos uma prestação habitacional de 600 euros por mês. A parte isso, contas fixas tais como: Internet, água, luz, mercado semanal, gás, seguro saude etc. E eu, particularmente, pago um crédito pessoal do COFIDIS e do banco Universo. A proposta feita pelo Santander começava em 300 euros por mês e um pagamento imediato de 3 mil euros. Impossivel, inviável e obsceno. Deixo de comer e viver para pagar um banco??? Onde vamos parar? Não estou me negando a honrar a dívida, mas que seja feito um plano de pagamento dentro do que posso. Cumprimentos. Antonio Azevedo

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma compra que realizei através da empresa Kiwi.com, reserva n.º 542685935, e também do atendimento que me foi dispensado na tentativa de resolver o problema que estava enfrentando. Comprei bilhetes aéreos através da Kiwi.com, para quatro estudantes (incluindo a minha filha) viajarem do Porto (Portugal), para Nagoya (Japão). O primeiro trecho (Porto-Barcelona) com a Ryanair correu bem, mas durante o check-in do segundo trecho (Barcelona-Shenzen), o bilhete de uma das estudantes não foi localizado no sistema, mesmo com apresentação da confirmação por e-mail. Apesar das tentativas de resolver a situação, o embarque foi negado para essa estudante. Dois dos estudantes embarcaram e duas ficaram para resolver o problema, incluindo minha filha. Após várias chamadas para a Central de Atendimento da Kiwi, o suporte foi inadequado, nada empático e demorado, sem conseguir resolver o problema a tempo. Como as estudantes não podiam perder seus compromissos na universidade em Nagoya, tive que comprar novos bilhetes em caráter de urgência e a preços elevados. O suporte da Kiwi foi insuficiente e só retornou após 9 horas depois da primeira ligação, quando o voo para Shenzen já ter partido há horas, para dizer que não encontraram problemas no bilhete e que as estudantes poderiam ter embarcado. Depois de muitas ligações e repetidas explicações sobre o ocorrido, a Kiwi orientou a abrir uma reclamação para tentar o ressarcimento das novas passagens, que totalizavam 2.374,62 euros. No entanto, o reembolso recebido foi de apenas 183,70 euros, referente ao valor devolvido pela companhia aérea. Eu entendo que o valor mínimo a ser ressarcido é o de 1.004,20 euros pelas passagens não utilizadas, devido ao erro no sistema no momento do Check-in. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Consultei a empresa YourHero para arranjar o meu sistema de rega e fui visitado pelo Sr. Lino Rossio, colaborador com parceria com a empresa em questão, no dia 26 Julho 2024 . O Sr. Lino Rossio, estimou o serviço e levou-me 400,00 € pelo mesmo, paguei o serviço, contudo não recebi fatura nenhuma até à data. Não me chamou para assistir aos ensaios finais, não sei o que fez. A instalação ficou com os mesmos defeitos e outros que surgiram. A conta da água subiu em Agosto para o triplo… Após o serviço notei que me faltavam ferramentas minhas … Contactei-o o Sr. Lino, o mesmo afirmou que passaria pela minha residência no dia seguinte e não apareceu! Tentei contactá-lo na semana seguinte, não atendeu e bloqueou-me o telefone, tentei de outro numero, atendeu-me o telefone, passou para um colaborador e afirmou que viria até ao fim da semana (20/08/2024), ou no princípio da semana seguinte. No dia 3/09/2024 tentei contacta-lo e continuo bloqueado e bloqueou também o telefone no qual estabeleci o ultimo contacto. Posto isto, estranho que a empresa "YourHero", não assuma qualquer responsabilidade, nem a dos seus subcontratados, pois quando contactamos a "YourHero" este subcontratado estava no topo da lista, contactou-me de imediato, contudo o mesmo, nesta data já não faz parte da lista de subcontratados da "YouHero", segundo a informação que os mesmos me forneceram. Apresentei uma queixa no "Portal da Queixa", que deixo aqui o link; https://portaldaqueixa.com/brands/yourhero/complaints/yourhero-mau-servico-falta-de-profissionalismo-sro-lino-rossio-118217224. Neste portal obtive uma resposta da YourHero que não concordo pois isentou-se de responsabilidades evocando os seus "Termos e Condições". Como associado da DECO, agradecia a vossa interferência para tentar resolver este problema. Cumprimentos. Manuel Laranja Pontes

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que, até ao momento, não recebi qualquer resposta da FNAC relativamente ao meu caso associado à encomenda nº 1A4BZJIL1PLE0, sobre o qual apresentei queixa através da plataforma Deco Proteste, caso nº 11221690. Passaram-se já 71 dias desde que o problema teve início, e o prolongamento desta situação está a causar-me sérios prejuízos, tanto emocionais como financeiros e profissionais. Gostaria de saber se é comum a FNAC não responder às solicitações dos consumidores quando estas são encaminhadas pela Deco Proteste, ou se se trata de um caso isolado. A minha preocupação é que a FNAC esteja a ignorar os pedidos de intervenção e a não dar seguimento às obrigações legais que lhe competem como intermediária no meu caso. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, a FNAC tem a responsabilidade solidária em assegurar que o consumidor seja devidamente ressarcido pelo valor integral do produto, independentemente de falhas da transportadora. A ausência de resposta por parte da FNAC poderá ser entendida como uma falha grave no cumprimento das suas obrigações, o que compromete os meus direitos enquanto consumidor. Solicito, assim, o vosso apoio para obter uma resposta célere e eficaz da FNAC. Este problema já se prolonga há demasiado tempo, e é fundamental que a Deco Proteste assegure que os seus associados têm o devido acompanhamento e que as empresas envolvidas cumprem os seus deveres legais. Agradeço a vossa atenção e fico a aguardar uma atualização sobre o caso e sobre os procedimentos a seguir para garantir que esta situação seja resolvida com justiça. Com os melhores cumprimentos, Luiz Santos

Exmos Senhores, Efetuei uma encomenda no dia 29 de julho de duas socas , ambas da marca birkenstock no valor pago de 119.98€. Recebi um email de confirmação da encomenda, do apoio ao cliente, a confirmar a mesma e a explicar que face ao volume de vendas/encomendas, que o prazo de entrega iria demorar mais do que o previsto. Posteriormente no dia 14/08 recebo um email com a referência para rastreio da encomenda através da transportadora MRW, mas que na sua introdução na referida encomenda, diz que a encomenda não foi encontrada. A situação é que a mesma nunca me foi entregue e após centenas de telefonas para o único numero de telefone disponível, nunca me atenderam, nem responderam aos emails enviados. Até à presente data nunca obtive qualquer resposta ao sucedido, nem recebi nenhum reembolso. A empresa que gere a página é a desafiorbital, unipessal, LDA e foi também para esta empresa a quem paguei as minhas socas. Solicito então a devolução do montante pago.