Reclamações públicas

Comprei um aspirador Dreame D10 Gen 2 na FNAC no dia 24 de novembro de 2025. O aparelho apresentou comportamentos anormais e, ao inspecioná-lo, encontrei o interior infestado por formigas e ovos, numa zona inacessível ao consumidor. Em anexo vai destacado a vermelho onde é possivel ver ovos (pontos brancos) numa zona sem acesso. Esta área é projetada para ser selada e protegida do pó, justamente para proteger sensores e eletrónica. Se o pó fino não consegue entrar, uma formiga adulta ou rainha com ovos também não teria como penetrar durante o uso normal, comprovando que a infestação é de origem anterior à compra. Dado que o defeito compromete o funcionamento e a higiene do equipamento, o reembolso é a solução adequada, pois a substituição não elimina o risco de ocorrer outro aparelho com o mesmo problema. A FNAC recusou o reembolso e insistiu em reparação, violando o Decreto-Lei 84/2021, que garante ao consumidor substituição ou reembolso nos primeiros 30 dias em caso de desconformidade.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à resposta que recebi acerca do incidente ocorrido no dia 9 de dezembro, pelas 16h56, no parque de estacionamento da vossa loja de Coimbra (Solum), momento em que retirei o bilhete de entrada. Estava entrando no parque de estacionamento com a minha filha de 1 ano e 10 meses e o meu veículo foi atingido pela cancela de acesso quando ainda não havia concluído a passagem, uma vez que fui obrigada a travar devido à travessia de um outro carro à frente do meu. Apesar de o veículo não ter ultrapassado totalmente a cancela, esta fechou de forma inesperada, provocando danos na mala do automóvel. Na data fui gentilmente atendida pelo Sr Nuno que prontamente me atendeu e deu resposta a minha solicitação Estava despreocupada, mas hoje fui surpreendida com a ligação do Sr Alexandre Ribeiro, colaborador do departamento de responsabilidade civil, informando que o Mercadona não se responsabilizará pelo dano causado, sob a alegação de que “não foi identificado qualquer problema”, sem apresentar explicações técnicas, fundamentação ou análise detalhada dos factos. Considero esta resposta insuficiente e desrespeitosa face à situação, principalmente porque ignora o impacto material e pessoal causado pelo ocorrido. Ao solicitar acesso às câmeras de vigilância para dar seguimento a minha reclamação, a solução dada foi enviar uma carta ao departamento jurídico, sim, uma carta num mundo em que tudo é digital. Perante este descaso, venho registar esta reclamação

exmos srs venho por este meio reclamar sobre o vosso pessimo serviço de compras online e a respetiva entrega ((não concretizada) conforme dados/informação do vosso site. Não apareceram para entrega da encomenda #002862991, dia e hora, assim como não forneceram apoio ao cliente. Atenciosamente

Exmos srs venho por este meio reclamar sobre a falta de profissionalismo e confiança na marca DHL serviços. O motivo tem a ver com a falsa informação sobre a entrega da encomenda. Afirmaram, já aconteceu varias vezes, que não foi possivel concretizar a encomenda e finalizar a compra, devido a não estar ninguém na morada/domicilio. É falso, porque à hora que supostamente o colaborar esteve no domicilio, eu encontrava-me em casa. Para agravar a situação, não revelaram até hoje 19.45, o ponto de entrega/loja para efetuar o levantamento da encomenda. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no site da MEO, no dia 28/11/25. Optei pela opção de levantar o equipamento em loja por ser teoricamente mais rápido. Entretanto já fazem 13 dias e ainda não fui notificado para levantar o equipamento na loja. Essa experiência de compra foi extremamente desgastante e frustrante. Este é um prazo absurdamente elevado para ainda não terem finalizado e disponibilizado o equipamento. Em tempos em que há concorrentes que realizam entregas até no dia seguinte ao pedido, ter uma empresa do tamanho da MEO a trabalhar com prazos desses é inaceitável. Tentei diversas (muitas) vezes falar com um assistente pessoal pelo Chat no site, porém durante duas semanas a mensagem foi sempre de que não havia assistente disponível no momento e que eu deveria deixar uma mensagem (Todas as mais de 10 tentativas de contacto). Entretanto quando entro em contacto por chamada que é cobrada do cliente eu consigo falar com um assistente. Enfim, um absurdo e apenas fiz questão de registar essa forma como a MEO está a tratar um cliente de mais de 3 anos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar uma queixa formal relacionada com a empresa Berens Estate Management, devido ao incumprimento contratual e à ausência de solução para a devolução da minha caução. Segue um resumo claro da situação: Tive um contrato de arrendamento que terminou em 15/07/2025. De acordo com o contrato, a devolução da caução deveria ocorrer no prazo de 90 a 120 dias após o término, prazo esse que já foi ultrapassado. Após contactar a empresa, fui informada de que a devolução não pode ser processada porque a colaboradora responsável pela validação final dos depósitos se encontra ausente — sendo alegadamente a única pessoa habilitada a concluir essa etapa. A própria empresa indicou que esta ausência já dura há mais de um mês. No entanto, ao consultar queixas públicas de outros clientes, constatei que relatos idênticos foram feitos ao longo de todo o ano, sugerindo que esta justificativa poderá estar a ser utilizada há muito mais tempo, sem que tenha sido providenciada substituição ou solução alternativa. Os fatos são, portanto: O prazo contratual foi ultrapassado; A ausência prolongada de um único funcionário não constitui motivo válido para incumprimento destas obrigações; A empresa não assegurou os meios necessários para garantir a devolução de valores devidos aos clientes; Foi-me garantido por escrito que a devolução seria feita “até ao final do mês”, o que não ocorreu. Hoje é dia 10 e continuo sem qualquer devolução, sem previsão realista e sem resposta concreta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a DPD Portugal devido a falhas repetidas na prestação do serviço de recolha associado à minha Guia de Remessa. Esta é a terceira vez consecutiva que solicito a recolha da encomenda, estando em casa durante todo o dia para garantir o atendimento ao estafeta. No entanto, ninguém apareceu e não foi efetuado qualquer toque à campainha. A minha campainha regista automaticamente todos os toques, com imagem, e não existe qualquer registo de tentativa de contacto. Apesar disso, recebi notificações da DPD e da Amazon a informar que a recolha “não foi possível” devido à ausência do cliente — o que é totalmente falso. Adicionalmente, na semana anterior, um estafeta da DPD veio ao local sem saber executar o procedimento de recolha, não trazendo o formulário obrigatório de duas vias (uma para ser deixada comigo e outra para ser colada na embalagem). O estafeta não conseguiu completar o processo e abandonou o local sem recolher a encomenda. Estas situações estão a causar perda de tempo, prejuízo profissional e atrasos evitáveis, já que sou forçado a solicitar novas etiquetas de devolução e reorganizar a minha agenda de trabalho para estar presente. Recolhas DPD - Recolha nao Efectuada - X2018238 Recolhas DPD - Recolha nao Efectuada - X2018334 Recolhas DPD - Recolha nao Efectuada - X2018201 A DPD seja notificada formalmente destas irregularidades; Seja garantido que a próxima recolha seja realizada corretamente; A empresa assuma responsabilidade pela prestação deficiente do serviço e pelos registos falsos de tentativa de recolha. Aguardo resolução célere.

https://notebooklm.google.com/notebook/bf7a6239-b6ed-46e9-be8b-a5f658d30400?artifactId=11e2cde6-b6d7-400f-8c8c-0cfee817f954 https://notebooklm.google.com/notebook/b2e03c97-dd13-44c2-9ef6-7589dbd0bfb6?artifactId=50a86ce3-0446-4e0d-899b-18027369e424 https://notebooklm.google.com/notebook/8157958e-0d5a-4d26-8be8-170c035734f0?artifactId=b4bfbccf-8241-435d-897d-7d6749338aa0

Boa tarde, No dia 25/11 comprei um artigo no El Corte Ingles online. O El Corte Ingles estava com uma promoção que dava um vale para ser usado entre os dias 29/11 e 01/12 numa compra superior a 50 euros. Fiz uma compra no El Corte Ingles para gastar o vale no periodo referido. No dia 02/12 recebi um email do El Corte Ingles a cancelar a minha encomenda por falta de stock. No dia 10/12 uma vez que ainda nao recebi o meu dinheiro de volta liguei para o Apoio ao Cliente. Disseram-me que iria receber o dinheiro nos próximos dias (a verificar ainda) mas fiquei surpreendida quando me disseram que não iam devolver na totalidade o montante da compra, que iam retirar o valor do vale. Acho extremamente desonesto da parte do Corte Ingles oferecer vales para gerar mais compras e após o periodo em que o vale já foi usado, uma vez que tinha de ser usado em 3 dias, o Corte Ingles cancelar a encomenda original e dizer que nao devolve o dinheiro porque o vale foi gasto. O Corte Ingles devia devolver a totalidade do dinheiro, uma vez que a responsibilidade de vender artigos que nao tem stock é deles e o cliente nao tinha forma de saber que a sua encomenda seria cancelada no dia seguinte. O número da fatura acima indicado é na verdade o número de encomenda, uma vez que o Corte Ingles nao colocou a fatura desta compra no devido local na aplicação. Obrigada

Venho por este meio expressar a minha indignação em relação ao que se está a passar com a minha encomenda da Temu (61687259629188). A encomenda não foi entregue, eu nunca fui contactada e no site da Temu aparece que a encomenda foi entregue numa parcel shop e que fui eu que apresentei essa solução a vocês. Isso é uma grande mentira porque a mim ninguém me perguntou nada, vocês fizeram o que entenderam sem me consultar nem contactar e ainda por cima mentem. Eu quero a minha encomenda na morada indicada como sempre foi, e o mais depressa. Eu não tenho que ir ao lado nenhum, devem pensar que eu não trabalho e o gasóleo está barato. Nem sequer eu sei onde vocês meteram a encomenda. Não consigo contactar a empresa de maneira nenhuma, porque é tudo automático e ninguém responde. Agradeço a solução rápida-a encomenda na minha casa, como deve ser.