Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou escrevendo para relatar minha experiência e insatisfação com esta empresa localizada em Espinho. Sou proprietário de uma fração em um edifício gerido pela UniversalGest. Primeiramente um contexto, em 2023 depois de inúmeras displicências, faltas de respostas, desleixo com o meu condomínio, depois de meses conseguimos retirar esta empresa para instaurar uma muito melhor, e com esta nova empresa descobrimos que a universalgest deixou dividas aos elevadores e que negou de entregar a contabilidade a nova administração. Só que esta nova administração acabou por abandonar o barco por razões extraordinárias e deixou a administração do nosso condomínio. Pois bem, em Dezembro de 2024, a universalgest voltou a administrar nosso condomínio, não sei como essa empresa conseguiu convencer certos condóminos e conseguiu ser perdoada e desculpada, mas enfim. Eu não fui convocado a essa assembleia de eleição e, se tivesse sido, seria totalmente contra a reeleição desta empresa. Esses dias participei da primeira assembleia de condóminos. A assembleia foi um espetáculo exibido pela UniversalGest, a maior demonstração de selvageria no comportamento do representante quando questionado. Essa empresa regressou com tudo, usando de todo tipo de grosserias comigo, gritando, querendo me calar aos berros para se evadir do assunto, não aceitando perguntas ou que voltemos a falar de um tópico que já foi falado. Uma empresa desta é ridícula e este comportamento é inaceitável. Dois outros condóminos precisaram intervir e falar para o representante da UniversalGest que ele estava completamente errado e sem posição. Ouvi até "eu te conheço", como quem sabe quem sou. Essa empresa está inundada em picuinhas e adora jogar lenha na fogueira, a tomar lados. O conceito de imparcialidade e de tratar todos condóminos iguais não existe na conduta da UniversalGest. A verdade é que, assim que descobri que essa empresa ia voltar a administrar meu condomínio, sabia que iria voltar todas essas desfeitas. E tinha razão, essa empresa não vale nada. Infelizmente não tenho voz suficiente em meu condomínio, então tenho que aceitar esse lixo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento esta reclamação pelo motivo de não ter contratado e não ter celebrado nenhum contrato com a empresa ENDESA, não assinei nenhum contrato, não aderi online, e nem aderi telefonicamente, ou seja não aderi aos serviços desta empresa. Esta entidade, ou seja a Endesa, conseguiu junto da Galp mudar o contrato sem o meu consentimento, e sem eu ter assinado nada. Esta semana recebo no meu correio um contrato de gás onde não consta a minha assinatura, constam os meus dados, mas a minha morada está incorreta. Apresentei uma reclamação no livro de reclamações do site da Endesa e recebi um e-mail que transcrevo: A/C: Exma. Senhora Tânia Martins Santos taniammsantos@hotmail.com Processo Endesa nº 22926685. Processo Livro Reclamações Online nº ROR00000000045197126 Refª ERSE nº --- Exma. Senhora Tânia Martins Santos, Acusamos a receção da exposição apresentada por V.Exa., no Livro de Reclamações Online da Endesa Energia, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura de processo interno nº CA-22926685. No seguimento da exposição apresentada, informamos que, o contrato foi celebrado após um primeiro contacto presencial de um representante da Endesa na sua habitação onde foi apresentada a proposta comercial da Endesa. Com vista à formalização do contrato de fornecimento de energia a linha de vendas da Endesa contactou o contacto telefónico fornecido e deu início à formalização do contrato com a Endesa. Neste sentido e, após verificação dos controlos de qualidade aplicados a cada contrato efetuado, não foi verificada qualquer desconformidade na contratação. Desta forma, o contrato para fornecimento de energia elétrica associado ao Código Ponto de Entrega (CPE) xxxx encontra-se em vigor desde 14-12-2024 e, o contrato para fornecimento de gás natural associado ao Código Universal de Instalação (CUI) xxxxxencontra-se em vigor desde 12-12-2024. Agradecemos o seu contato. A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 08h às 23h Reitero que nunca recebi nenhuma visita, nenhuma chamada telefónica, nenhum contacto da ENDESA. Ligo para a Galp que é o meu fornecedor que me indica que eu não tenho nenhum contrato ativo e que tinha entrado nos seus serviços um cancelamento de serviço EM Dezembro DE 2024 e que tinha que ligar com a E-redes para saber quem era o meu fornEcedor atual. Liguei e também era a ENDESA. Liguei com a ENDESA que me diz telefónicamente que teria confirmado a aceitação do contrato por chamada por telemóvel.. reitero que não recebi nenhuma chamada, e-mail, nada. A própria ERSE - Entidade Reguladora dos Serviços Energético informa: " O contrato de fornecimento de eletricidade ou de gás natural tem que estar escrito em papel ou ficheiro eletrónico. O contrato celebrado só é válido se tiver a sua assinatura ou se tiver enviado o seu consentimento por escrito - email, carta, sms, etc.. Pedi para reverter esta situação de imediato e voltar ao meu prestador, situação que indicaram que ia ser tratada. Isto trata-se claramente de uma abuso de confiança por parte da ENDESA. Aguardo resolução desta reclamação. Cumprimentos. Tânia Santos

Exmos Senhores, Seguros de Saúde. Especulação? O Seguro de Saúde MGEN ao abrigo do protocolo com a DECO PROTESTE, que subscrevi como associado, aumentou exponencialmente nos os últimos quatro anos, ou seja desde 2021. Valores muito acima da inflação que nem se quer tem qualquer explicação em sinistros verificados, porque felizmente não se verificaram. Estranha tem sido a posição aparente da Deco Proteste que parece alheia a este escalar de preços e nada diz. A entidade reguladora também parece que nada faz e deixa subir os prémios dos seguros de saúde à vontade das seguradoras. Façam a vossa apreciação dos prémios mensais para o mesmo seguro que nem sequer é um seguro de topo: 2021 94,60 euros. 2022 133,88 +42% 2023 156,03 " +17% 2024 210,05 " +35% 2025 238,20 " +13% Isto é, uma subida de 152% relativamente a 2021. Eurico Cunha Fernandes Associado da Deco 0154358-31

Exmos. Senhores, Em 28/12/2023 adquiri, um Aspirador Vertical TINECO Floor One S5 Extreme 2 en 1 por . A referência da encomenda é 60834652. Sucede que este apresentava defeito: Estava pedindo para esvaziar o filtro de sujeira mesmo estando vazio. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação. O artigo foi recolhido e ficou em vossa posse por quase 30 dias . Nos foi devolvido o artigo, supostamente reparado. Porém o mesmo veio danificado com muitos arranhões e um arranhão enorme no meio da tela do aspirador. Entrei em contato convosco para recolherem o artigo e o trocarem e desde então começou a dor de cabeça. Sempre me dizem que o artigo vai ser recolhido. Prometem que vão entrar em contato comigo. Passaram-se 2 meses e nada, para minha surpresa recebo uma chamada da vossa parte a questionar sobre a minha avaliação sobre o serviço prestado (que não foi prestado). Expliquei toda a situação e quem me atendeu disse que ia encaminhar a mesma. Passaram-se mais dias e nada, voltei a ligar expus a situação e o atendente disse que eu estava errado pois o certo não era aguardar a recolha e sim levar a uma loja. O que é um absurdo. Já que o artigo foi recolhido e entregue em minha morada. Depois o mesmo atendente disse que o processo não tem mais de 30 dias pois o processo anteriormente aberto, foi cancelado. Fazendo assim contar novamente os 30 dias. Me dizendo então que não tenho direito de exigir a devolução do meu dinheiro. Primeiro que não me disseram sobre cancelar o processo, não foi me dito nada sobre a situação, o atendente disse que iria encaminhar a situação e eu deveria aguardar 72hrs para me ligarem, não aconteceu. Tive novamente de voltar a ligar. E fui informado pela outra pessoa que me atendeu que o meu processo já corria em 87 dias, no qual me dá o direito de querer a devolução do dinheiro por incumprimento. Normas da própria Worten. A mesma disse novamente que ia encaminhar a situação e pedir urgencia e que até quinta-feira, dia 23/01/2025, alguém me ligaria. Novamente não ligaram. Liguei hoje 24/01/2025 para ouvir novamente a mesma coisa. Ou seja, já estamos a mais de 3 meses nesta situação. Não tenho o meu dinheiro e nem o aspirador, que me faz muita falta. Exijo, portanto, que procedam à com a recolha do artigo pois não o quero mais e a devolução do meu dinheiro na totalidade. Pois estou no meu direito. Isto é uma falta de respeito com o consumidor. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, boa tarde É o seguinte tento entrar na aplicação móvel, para poder ver entidade e referência para pagamento, e diz-me que tenho de atualizar o número de telemóvel. Já me dirigi á Worten para poder atualizar os dados, e para meu espanto, dizem-me que não sou cliente universo. Sendo que tenho uma dívida, na qual quero pagar, para poder ficar com essa situação resolvida. Na aplicação móvel não me deixa fazer o login porque tenho de atualizar os dados.. Ou seja, não tenho como regularizar os pagamentos. Agradecia que me entrassem em contacto comigo para poder resolver esta situação. Cumprimentos. Francisco Resende

Exmos. Senhores, No dia 17 de Dezembro de 2024 foi realizada uma encomenda no site https://incantodeportugal.com/, após ter recebido um voucher de desconto para esta empresa no cabaz de natal da minha empresa. No dia 20 foi recebi um email que a encomenda estava a caminho. Nunca foi enviado um link de tracking da encomenda, nada. Foram enviados vários emails para saber o estado da encomenda e nunca responderam. Ligou-se para o telefone que está disponivel no Facebook, nunca atenderam e bloquearam o meu numero. Ligo do meu numero da empresa e retornam a chamada pela primeira vez, após dezenas de tentativas de contacto. No entanto, é importante referir que a empresa incanto (do dominio do site) não existe, não tem qualquer NIPC associado. Têm no site que existe livro de reclamações e não existe. À data, a morada da incanto era em oliveira do hospital. Com uma breve pesquisa no google a mesma morada foi ter a esta empresa Goden, que por sua vez, também não está registada no livro de reclamações. Confirmei com a minha empresa, e as empresas são do mesmo proprietário. Posto isto, a encomenda nunca foi entregue, até hoje! Pasmem-se, um mês depois! Sendo que neste hiato de tempo, apenas responderam a um email. No entanto, faltam artigos,, a caixa vem danificada e um dos artigos vem danificado (um frasco de mel vazio). Nunca sequer, foi enviada uma factura. Isto configura um crime de burla e de fraude. Ou obtenho o meu dinheiro de volta ou irei fazer queixa às entidades competentes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Segue embaixo a queixa via o livro de reclamação online que tenho enviado para o SMAS ALMADA hoje die 24/01/2025. A minha reclamação foi registada com sucesso e foi atribuído o nº ROR00000000045198507. Através desta mensagem, solicito uma nova fatura para janeiro de 2025 com base numa leitura correta. A fatura é FT 20250/00045339. O meu número de cliente é 1521110. No dia 10/01/2025, quando me desloquei aos SMAS Almada para alterar o nome do titular do contrato, foi registada por engano uma leitura superior. Por engano foi registada a leitura de 894 em vez da leitura correta de 854. Hoje, 24/01/2025, a leitura do contador de água é de 861. Em anexo, encontra-se uma fotografia do contador de água com a leitura de hoje, 25/01/2025, bem como a fatura em questão. Agradeço que façam a correção no vosso sistema e me enviem uma nova fatura com base na leitura correta que é de 861 hoje 24/01/2025. Desde já agradeço. Com os melhores cumprimentos, SERGE DJOMGOUE UNIPESSOAL LDA

Exmos. Senhores, No âmbito de uma inscrição preliminar após um treino experimental Fitness Up Auchan Maia, ficou combinado, via troca de mensagens com uma colaboradora desse mesmo estabelecimento, que eu forneceria os meus dados para a criação de uma ficha de cliente, mas que a inscrição só seria formalizada após a assinatura presencial de um contrato no Fitness Up do Amial. Contudo, sem que essa formalização presencial tivesse ocorrido, começaram a ser cobrados os valores correspondentes à inscrição, seguro, chip e quinzenas. Após perceber essas cobranças, dirigi-me ao Fitness Up do Amial, local onde iria assinar o contrato, para esclarecer a situação, onde me disseram que teria de resolver esta situação no fitness up auchan maia. Posteriormente, entrei em contacto telefónico com a mesma colaboradora com quem tratei inicialmente e fui informada de que não seria possível o reembolso, mas que a minha conta seria cancelada. Tomei então a iniciativa de cancelar o débito direto associado, já que a minha “inscrição” iria ser cancelada. Apesar disso, continuo a receber mensagens de outros colaboradores solicitando pagamentos de quinzenas. Na última interação, fui informada de que afinal deveria enviar um e-mail a esclarecer a situação para o email da receção do fitness up auchan maia, ao qual ainda aguardo uma resposta Dado que a inscrição nunca foi formalizada presencialmente, e que os serviços do ginásio não foram utilizados, considero essas cobranças indevidas. Desta forma, solicito: O reembolso integral dos valores cobrados indevidamente (inscrição, seguro, chip e quinzenas); O cancelamento definitivo da minha ficha de cliente e quaisquer débitos associados; A cessação de contactos relacionados com pagamentos indevidos. Cumprimentos.

Excelentíssimos senhores venho por este meio explicar o sucessido. A minha mãe contactou esta empresa para uma compra de um frigorífico para comprar a pelo valor de 49€ que é o que esta descrito na publicação do Site da empresa. A Gestora comercial entrou em contacto com a minha mãe explicando que o frigorífico estava indisponível mas que teriam um Combinado ( sem falar em valores) a minha mãe concordou com o que a Gestora Comercial falou, que iria dar seguimento ao pedido e que dentro de dias iria receber uma maquina de café Delta + 20 capsulas como oferta e na altura que fosse entregue teria que pagar o valor de 49€ e depois em Março pagaria 37.50€ do valor dos portes de envío. Certo que quando fomos levantar a no dia 17 de janeiro 2025 verificamos que a maquina não era Delta mas Kaffa e as respetivas pastilhas. Ao ler o contrato verifiquei que o valor do combinado esta em 1970€ com mensalidades de 37.5€ mensais e iniciar em Fevereiro. Desde entao que tento resolver o problema. Falei com a Gestora e ela desmentiu me, disse que iria facultar as gravações onde tinha explicado tudo direitinho... nunca vieram as gravações. Contactei apoio ao cliente a colega disse que só com ordem judicial mas que se ia informar, acabou por diser que tinha que pedir por email ao apoio ao cliente. Realizei o email e pedi formemecendo os dados da minha mae como ela referiu, hoje obtive uma resposta, que como não sou a lesada não temho direito a pediras gravações teria que ser a própria e com um papel do tribunal derivado a proteção de dados pessoais.

Frequentei o espaço praticamente desde sua abertura e sempre mantive todas as mensalidades rigorosamente em dia. No entanto, ao tentar entrar para treinar, fui impedido sob a alegação de que havia um saldo pendente de duas quinzenas no valor de 45 euros. Quando questionei o gerente sobre os meses em aberto, ele mencionou algumas datas. Prontamente mostrei todos os comprovantes correspondentes, incluindo os registros de três cobranças realizadas em dezembro, que não fazem sentido, já que somente dois pagamentos deveriam ser feitos naquele mês, pois os pagamentos sao feitos a cada quinzena, porém tiveram cobranças no dia 02/12/25 - 17/12/25 - 31/12/25, porem a ultima cobrança não tem quinze dia de diferença e aquele dinheiro não estava planeado de sair da minha conta antes do fim do ano, pois nao tinha recebido o meu salário e isso sim me afetou, porém deste modo a cada pagamento diminui um dia do cliente, o que novamente não é justo, pois pagamos por 15 dias. Mas voltando, mesmo após apresentar as evidências e todos os comprovativos de algumas datas que o gerente falou, que não sei se foi por falta de informação ou por simples incompetência da parte dele, o gerente não foi capaz de esclarecer a origem da cobrança adicional. Para piorar, o atendimento foi marcado por arrogância e piadas inapropriadas, o que tornou a situação ainda mais desconfortável e desrespeitosa. Alguns dias após isto acontecer, fui ao ginasio, o gerente, com um sorriso no rosto, me disse que sim eu nao tinha nenhuma pendência com o ginasio mas fui surpreendido com a notícia que pelo e-mail que enviei demonstrando a minha insatisfação com o ginásio , por um motivo que eles criaram e que eu não quis pagar os valores a mais que estavam a cobrar, o gerente me diz que eles preferiram com que eu não continuasse a frequentar ali, assim sendo, que por palavras do gerente "não seria possível a minha re-inscrição no ginasio" porquê simplesmente não quis pagar o valor a mais, e porque expressei a minha insatisfação. Mais tarde voltei ao ginásio para pedir o meh contrato, mas por nao surpresa minha quando solicitei, simplesmente o gerente me deu de ombros e falou que nao sabia aonde estava. Pedi para pelo menos até quinta feira (dia 23) ou até o fim de semana (dias 24 à 26) que procurasse o meu contrato e que me enviasse ou me entregasse, ele concordou e após isso, por minha não surpresa ele me pergunta, ja com um tom rude e a aumentar a voz, o que eu queria mais, falei que simplesmente queria explicar que ele criou um problema e por isso ele me expulsou. Então, sabia que estava a demorar mas a partir de eu falar oque fui fazer ali, o gerente começou a levantar a voz pra mim, dizendo que eu tentei "queimar" a reputação de um PT (personal trainer), pois no email mencionei que pedi para este PT avisar o gerente (que nao estava na loja) que eu nao iria pagar mais nada, então ele começou a apontar o dedo na minha cara e tentar provar o ponto dele, enquanto gritava, e mesmo depois de eu pedir para tirar o dedo da minha cara, disse que esse era o jeito que ele falava, então pedi para nao falar assim comigo pois não gostava, então enquanto gritava novamente começou a apontar a mão da minha cara. Eu tenho um estabelecimento na mesma rua, e um gerente gritar com um consumidor no meio da receção, me envergonhando na frente de todos, sem nem pensar em ter o mínimo de educação ou em quais consequências poderia acarretar, pra mim é inadmissível. Alguns desses clientes que estavam a treinar depois me encontraram na rua e perguntaram oque aconteceu, ou seja além da vergonha de ter sido barrado a primeira vez, quando volto para me informar sobre a situação, o gerente gritou comigo e apontou o dedo e a mão em direção do meu rosto, e pra piorar, clientes me abordam na rua e no meu café (que é na mesma rua) para saber sobre a situação. Acho que nenhum cliente deveria passar por isso, e penso que o mínimo de um gerente é saber lidar com situações dessas com o máximo respeito ao cliente e serenidade. Simplesmente vergonhoso.