Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar uma queixa formal relacionada com a empresa Berens Estate Management, devido ao incumprimento contratual e à ausência de solução para a devolução da minha caução.
Segue um resumo claro da situação:
Tive um contrato de arrendamento que terminou em 15/07/2025. De acordo com o contrato, a devolução da caução deveria ocorrer no prazo de 90 a 120 dias após o término, prazo esse que já foi ultrapassado.
Após contactar a empresa, fui informada de que a devolução não pode ser processada porque a colaboradora responsável pela validação final dos depósitos se encontra ausente — sendo alegadamente a única pessoa habilitada a concluir essa etapa.
A própria empresa indicou que esta ausência já dura há mais de um mês. No entanto, ao consultar queixas públicas de outros clientes, constatei que relatos idênticos foram feitos ao longo de todo o ano, sugerindo que esta justificativa poderá estar a ser utilizada há muito mais tempo, sem que tenha sido providenciada substituição ou solução alternativa.
Os fatos são, portanto:
O prazo contratual foi ultrapassado;
A ausência prolongada de um único funcionário não constitui motivo válido para incumprimento destas obrigações;
A empresa não assegurou os meios necessários para garantir a devolução de valores devidos aos clientes;
Foi-me garantido por escrito que a devolução seria feita “até ao final do mês”, o que não ocorreu.
Hoje é dia 10 e continuo sem qualquer devolução, sem previsão realista e sem resposta concreta.
