Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a DPD Portugal devido a falhas repetidas na prestação do serviço de recolha associado à minha Guia de Remessa.
Esta é a terceira vez consecutiva que solicito a recolha da encomenda, estando em casa durante todo o dia para garantir o atendimento ao estafeta. No entanto, ninguém apareceu e não foi efetuado qualquer toque à campainha. A minha campainha regista automaticamente todos os toques, com imagem, e não existe qualquer registo de tentativa de contacto.
Apesar disso, recebi notificações da DPD e da Amazon a informar que a recolha “não foi possível” devido à ausência do cliente — o que é totalmente falso.
Adicionalmente, na semana anterior, um estafeta da DPD veio ao local sem saber executar o procedimento de recolha, não trazendo o formulário obrigatório de duas vias (uma para ser deixada comigo e outra para ser colada na embalagem). O estafeta não conseguiu completar o processo e abandonou o local sem recolher a encomenda.
Estas situações estão a causar perda de tempo, prejuízo profissional e atrasos evitáveis, já que sou forçado a solicitar novas etiquetas de devolução e reorganizar a minha agenda de trabalho para estar presente.
Recolhas DPD - Recolha nao Efectuada - X2018238
Recolhas DPD - Recolha nao Efectuada - X2018334
Recolhas DPD - Recolha nao Efectuada - X2018201
A DPD seja notificada formalmente destas irregularidades;
Seja garantido que a próxima recolha seja realizada corretamente;
A empresa assuma responsabilidade pela prestação deficiente do serviço e pelos registos falsos de tentativa de recolha.
Aguardo resolução célere.
