Reclamações públicas

Venho por este meio dar conta de uma compra de um eletrodoméstico essencial, mais especificamente um frigorífico (combinado teka rtf 74620 ss), feita no dia 17/05/2021. Desde o dia que foi ligado, era perceptível, barulhos constantes ao longo do dia que parecia o som forte de um sino. Contactamos o vendedor, que nos direcionou para a assistência da marca, Teka, (empresa: Infesta, Serviços Técnicos, Lda), que em meados de outubro de 2021 vieram dar assistência, mas o problema não ficou resolvido. Voltei a insistir com a marca, acabaram por mudar a placa, que não teve efeito na resolução do problema. Contactei novamente a marca, levaram o frigorífico para a oficina no dia 14/09/2022, onde não me deixaram algum documento do levantamento do frigorífico, nem do estado do mesmo. Não me contactam, não me respondem a emails que tenho enviado com prioridade urgente, exponho o mesmo: Boa tarde, Venho por este meio pedir que me resolvam o problema do frigorífico no prazo máximo de 8 dias. Para mim chega, não aceito esperar mais. A lei das garantias dá-vos 1 mês para a reparação. Já vai a caminho de 3 meses, foi para oficina a 14/09/2022. Se não resolverem o problema, exijo 1 novo igual, ou equivalente. Aguardo resposta. Atenciosamente, Salomé Moreira.Este foi o email enviado para os seguintes emails: info@infesta-st.pt sat@teka.pt sacliente@teka.pt. Até ao dia presente, não obtive alguma resposta. Peço ajuda, para a resolução deste problema, que já se está a prolongar por longos meses, sem qualquer tipo de resposta. Já não aguento mais!!!!!!Cumprimentos, Salomé Moreira.

Fiz uma encomenda no dia 27/11/2022 que incluía dois produtos (colchão e capa protetora), com prazo de entrega estimado entre 2 a 7 dias úteis. A capa protetora foi entregue no dia 05/12, mas continuo a aguardar a entrega do colchão. No Link de rastreio da encomenda, o prazo de entrega é sucessivamente adiado. Após várias tentativas de contactos com o Apoio ao cliente Emma e com a transportadora GLS para tentar obter uma indicação da data efetiva de entrega, fui informada que apesar do colchão ter saído dos armazéns da Emma no dia 08/12, que existe um problema com a catalogação de vários artigos e por isso, problema logístico na sua entrega, tendo inclusive sido aconselhada a pedir o reembolso do valor pago, porque não conseguem de todo indicar por parte da GLS uma resolução para o problema. Venho assim demonstrar o meu total desagrado com a gestão de todo este processo, inclusive por parte do apoio ao cliente que não consegue apresentar uma resolução desta situação. Já despoletei o pedido de devolução, mas como a alternativa passa pela recolha do colchão usado e entrega a uma instituição, como não cheguei a receber o colchão, continuo a aguardar uma resposta e regularização desta situação. Agradeço assim que ou tentem entregar o artigo com a maior brevidade possível ou que me devolvam o valor pago.

Adquiri um aspirador robot da marca Ruwenta em 15/6/2022. Em 11/11/2022, cinco meses depois da compra, o mesmo deixou completamente de funcionamento pelo que o entreguei para reparação e acionamento de garantia no próprio dia (11/11/2022) na Worten do CC Ubbo.No dia 15/12/2022, sem qualquer notícia sobre o aparelho, desloquei-me à loja a questionar e a solicitar a devolução do dinheiro ou equipamento.Curiosamente, disseram que o aparelho tinha acabado de chegar e que mo iam entregar, facto que recusei.Quando aleguei que queria a devolução do dinheiro pois haviam demorado mais de 30 dias na reparação do aparelho (a par de que o mesmo tinha estado nas minhas mãos 5 meses e com pouco uso), os mesmos disseram que não havia outra solução e que teria de levantar o equipamento.Não aceitei a devolução na data pelo que no dia 17/12/2022 recebi uma sms a solicitar que me deslocasse à loja para levantar o equipamento.Um equipamento destes, novo, com um período de reparação superior a 30 dias, não é admissível que o queiram entregar sem que assumam o mau produto que venderam.Desejo assim ser ressarcido pelo valor despendido pelo aspirador no montante global de 349,99 € (trezentos e quarenta e nove euros e noventa e nove cêntimos).

Enviei uma camisola da marca represent 100% original, usada uma vez, corretamente descrita como comprova o link https://www.vinted.pt/homem/roupa/camisolas-e-sweaters/hoodies-e-sweatshirts/2491808512-sweater-cinzenta-de-capucho-represent-tamanho-l , onde coloco fotos claras de todo o artigo, detalhes da composição algodão e elastano, enviada para o usuário : https://www.vinted.pt/member/69946127-matteoberzolla , com o nome matteoerzolla. O usuário alegou que a camisola apresentava ondas no elástico, visíveis por sinal nas minhas fotos precisamente por ser composta por elastano e ser de marcar a cintura, efetivamente a foto de catálogo é esticada! Sendo uma malha com elastano facilmente quem entende do assunto percebe que não fica esticada não sendo 100% algodão. Pedi esclarecimentos ao Renato da VINTED para saber qual era o defeito que o comprador alegava, pois rodeou na foto que submeteu na reclamação a zona dessas supostas ondas, e não obtive resposta, presumi que era disso que reclamava o que é um perfeito absurdo e enviei provas suficientes inclusive de outras camisolas da marca, e não só não me deram as 48h para me defender como dizem as normas vinted, como foram incompetentes e aprovaram a devolução não tendo o meu artigo nenhum defeito e estando 100% descrito! Tive de clicar em aceitar o retorno do artigo para não ficar sem artigo e sem dinheiro!!! Fiz inclusive reclamação online no livro de reclamações. Apresentei 3 anexos, o máximo permitido.

Olá boa noite. Venho por este meio pedir ajuda num site que é legal em Portugal de casino online. Estou a tentar fazer o levantamento do lucro que obtive, no entanto quando o faço, dá recusado e os chats online, e-mail, não obtenho nenhuma resposta a não ser que é da parte de segurança. O mais estranho é que já fiz 2 levantamentos neste site sem problemas, só neste é que estão a não me dar resposta. Agradecia ajuda, pois o dinheiro me faz falta. Obrigada

Boa tarde,com o nº de associado 6504440-08, solicito a vossa ajuda para a seguinte situação.Em 2017 adquiri uma carrinha Audi no concecionário Expocar Loures com o Infotainment Audi Connect. A vendedora informou-me que o Infotainment requeria renovação e que para tal bastaria contactá-la. As primeiras renovações segui a indicação dada pela vendedora e nunca tive qualquer problema.Este ano, e uma vez que alguns serviços deixaram de funcionar, voltei a contatar a vendedora, mas a Srª como já não exerce funções no concessionário em Loures, sugeriu-me entrar em contato com a Expocar Loures. Liguei para o concessionário, mas estes informaram que por questões relacionadas com a lei de proteção de dados, não poderiam ativar o licenciamento. Sugeriram que contactasse a linha de apoio ao Cliente – 800308030. Contactei a linha de apoio ao Cliente, mas estes, reencaminharam-me para a loja online da Audi, após seguir os passos indicados pelo operador, constatei que a renovação do licenciamento teria o custo anual de ~165€.Considero que este comportamento da Expocar Loures é inadmissível, uma vez que, na compra do automóvel informaram que a renovação não teria custos, como se confirmou nos primeiros anos. Atualmente tenho uma carrinha com o Infotainment Audi Connect, que não funciona, porque o licenciamento expirou.Entrei em contacto com o exportador SIVA – importador da Audi em Portugal que me ficou de contactar, mas até à data não me deram qualquer resposta.

Encomendei pela primeira vez um colchão Emma no dia 29/11, e paguei logo no acto obviamente onde no site constava a entrega entre dia 02/12 e dia 08/12, o que claramente não aconteceu. Dia 06/12, tentaram entregar o colchão porém não se encontrava ninguém em casa, pois a emma tinha agendado comigo entrega para dia 07/12 , a pessoa que veio fazer a entrega, queria entregar o colchão de qualquer maneira e foi extremamente mal educado como o meu marido ao telefone. Quis inclusive deixá-lo numa loja vizinha ( que eu não tenho qualquer conhecimento dos proprietários) liguei para a Linha de Apoio onde disseram que iriam agendar para o dia seguinte 07/12/2022, desde ai que só alteram a data de envio de tal maneira que me levaram a pedir o cancelamento da encomenda e devolução do dinheiro. Ontem finalmente alguém me atendeu, quando disse que queria a devolução do dinheiro desligou-me o telefone na cara, tentei mais uma vez e afinal liguei supostamente para o departamento errado, disseram me que hoje até as 15h me ligariam, a Sra. Liliana que supostamente está a resolver o meu problema. porém até ao momento ninguém me disse nada. Já reclamei à GLS porém até ao momento tal como a Emma não respondem nem atendem.De facto foi a primeira vez que encomendei nesta entidade, será a última, o tempo de espera não é de todo o que seria expectável, o apoio pós venda é fraco e sinceramente, falamos de um bem, não de um luxo. Espero sinceramente que isto se resolva de forma rápida, mas pelas restantes queixas existentes neste portal, vejo que talvez não.Neste momento só quero a devolução do meu dinheiro para ir comprar outro colchão pois necessito mesmo dele. Sinto-me burlada e enganada por esta suposta marca topo de gama. Agradeço que me ajudar na resolução do problema uma vez que têm milhões de clientes que recorrem às vossas recomendações “Deco” para encontrar os melhores produtos!Mais informo que amanhã irei dirigir-me à PSP para efetuar uma queixa por burla desta suposta empresa de top e recomendada por tantos, incluindo pela DECO.Cumprimentos,Obrigada

No passado dia 01/12/2022 tinha uma encomenda para levantar, número 410048808001 feita pelo continente Online para levantamento na loja situada no Algarve Shopping . Informei a loja , telefonicamente , que aconteceu um imprevisto e que não podia passar por lá no mesmo dia, rapidamente me responderam que só ficaria até às 20h desligando o telefone de seguida sem qualquer esclarecimento extra. Por várias vezes contactei o serviço online, levando sempre mais de 10minutos a aguardar ser atendida, sem que ninguém me dê resposta . Informam que vão contactar a loja porém não retornam chamada nem tentam resolver o problema . Hoje, dia 13/12/2022 ainda não recebi o reembolso . Contactei hoje a linha e a funcionária prometeu que retornaria a chamada e até ao momento nada . Não sei que mais poderei fazer

Eu, Carla Almeida, proprietária do veículo Renault Megane, que no passado dia 28 de Novembro de 2022, dirigi-me as oficinas Silva & Santos, localizada em Pombal com o intuito de fazer só e unicamente a troca do pára-brisas da minha viatura, e o veículo foi me entregue com a bateria descarregada, foi me questionado se já haveria ter sucedido algo do género, ao qual respondi que não! Fiz a viagem de regresso a casa, cerca de 45km's e quando desliguei o motor, o carro já não ligou mais. Entrei em contato com o senhor da oficina e ao qual me respondeu que enviasse a viatura no dia seguinte no pronto socorro para que pudessem verificar o que se passou com o veículo. No dia seguinte, agi tal como o senhor da oficina me indicou, chamei a assistência em viagem e o carro seguiu para Pombal novamente, onde foi feita uma análise á carga da bateria, ao qual me respondem que eu teria que colocar uma bateria nova no veículo, eu questionei o que se tinha passado na troca do pára-brisas porque o meu veículo entrou em perfeitas e adequadas condições na oficina simplesmente para efetuar uma troca de vidro, e saiu de lá com a bateria descarregada, o que me leva a crer que muito provavelmente houve por parte dos mecânicos, um gasto de bateria acrescido nas 4h que o meu veículo esteve em sua posse, acredito que ou tenham tido as portas abertas durante esse tempo, ou mesmo rádio ligado porque nunca, e volto a frisar, NUNCA tive qualquer problema com a bateria ou mesmo um sinal que ela estivesse a ficar fraca. Os senhores da oficina não foram minimamente humildes para carregarem a culpa, dizendo que foi uma coincidência, coincidência essa que me custou 252€. Fiz reclamação á Renault Portugal e foi me respondido que a bateria era material de desgaste,as não assumem a culpa de terem descarregado a bateria nas 4 horas em que o veículo teve em sua posse.sinto-me lesada e penalizada nesta situação

No dia 2 de Dezembro realizei uma encomenda de um equipamento no vosso site no valor de 50.90 €.Até hoje dia 10 de Dezembro ainda não recebi a encomenda apesar de dizerem que foi enviada.Da parte da loja teve um Mail para avaliar uma encomenda que nem sequer recebi, contactei a loja mas não obtive qualquer resposta.