Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 13 de Agosto foram comprados a crédito vários artigos para a casa que perfazem um total superior de 5 mil euros. Acontece que, o primeiro titular Hélder sempre se manteve à espera e em contacto com a loja para ter informação sobre quando seriam entregues os artigos - Só diziam para esperar. A primeira entrega foi realizada somente na segunda quinzena de outubro (ou seja, 60 dias depois) e encontra-se desde então à espera dos restantes artigos - um sofá e duas carpetes grandes. Já nos deslocámos várias vezes à loja e nunca nos são dadas respostas - por não terem sistema mas que depois ligam (nunca ligaram) ou porque temos que esperar. Estas idas à loja são feitas na única folga do Hélder onde gasta tempo e dinheiro em troca de nada. Estamos cansados de esperar. Ele já começou a pagar o crédito em Novembro, estamos em Dezembro e não tem os artigos em sua posse. Ainda, aquando da assinatura do crédito conseguiram fazer o impossível. Conseguiram trocar os IBANs de ambos os titulares no que resultou em mais trabalho, gastos e deslocações para resolver o problema - que nenhum de nós causou e a principal causadora ajudou 0. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi executado um trabalho de instalação de portas e janelas em alumínio pela firma. Há vários problemas resultantes de má execução dos trabalhos por resolver há mais de 6 meses. A firma ignora todos os meus pedidos para solucionar as situações em causa: borrachas que caem, portas que metem água, porta que incha com o sol, janelas que não fecha, chapas de alumínio por colocar junto das janelas Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A NOS procedeu ao corte do serviço do meu telemóvel sem comunicaçao fora dele. Por isso, nao conseguia entrar no site da NOS, porque o código de segurança estava vinculado ao telemóvel, de modo que nao conseguia entender o motivo do corte. Nao recebi indicaçao de pagamento de fatura, mas assim que tive conhecimento paguei imediatamente, e de facto no vosso site consta que a fatura foi paga. Mesmo assim, continuo sem serviço. Recuso-me a suportar quaisquer custos com o restabelecimento do serviço e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o seu fornecimento seja reposto. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/09/2024 adquiri um Motor , da marca Hyundai, pelo valor de 1845€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao inicio de outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos através de e-mail e contacto telefónico e obtive a resposta de que o bem ainda não foi enviado e que estava a resolver desde setembro. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia, Contratei os serviços do OSCAR para pequenas mudanças, quando me apercebi que me tinha enganado na morada, na 1ª vez, cancelei de imediato, na 2ª vez, enganei-me na hora, cancelei de imediato. De cada um dos cancelamentos, recebi avisos da cobrança da taxa dos cancelamentos, no valor de 9,60€, cada um. No entanto, foi-me retirado da conta o valor dos serviços na totalidade, acrescido das taxas dos cancelamentos, o que perfaz a quantia de 92,20€. Sucede que enviei reclamação, conforme emails infra, mas até à data, nem resposta, nem reposição do valor cobrado indevidamente. Porém, é de referir que a política de cancelamento nos 15m seguintes ao pedido é de 25%. Considero, que este é um procedimento fraudulento da parte do OSCAR. Cumprimentos, Rute Gonçalves Bom dia, Reitero os pedidos exarados nos emails anteriores. Gostaria de resolver este assunto convosco e não por vias oficiosas! Aguardo resposta! Cumprimentos, Rute Gonçalves De: Rute Gonçalves Enviada: 3 de dezembro de 2024 14:23 Para: info@oscar-app.com Assunto: Serviços cobrados indevidamente Boa tarde, A vossa política de cancelamento está de acordo com o meu procedimento, 15 m após o agendamento do serviço são cobrados 25%, no caso 19,20€. Além deste valor, foi cobrada a quantia de 73,02€. Solicito esclarecimento e igualmente a reposição em conta, do valor cobrado indevidamente. Cumprimentos, Rute Gonçalves De: Rute Gonçalves Enviada: 3 de dezembro de 2024 11:22 Para: info@oscar-app.com Assunto: Serviços cobrados indevidamente Bom dia, Solicito esclarecimento quanto aos valores cobrados no total de 92,22€, relativos a dois cancelamentos de serviços (F0060235 e 6B1678B3). Cumprimentos, Rute Gonçalves

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 2 de dezembro de 2024, às 22h, realizei uma encomenda através da loja online do El Corte Inglés, no valor de 89,99 euros, com entrega ao domicílio. No momento da compra, o produto constava como disponível em stock. Após efetuar o pagamento via MB Way, não recebi de imediato qualquer confirmação por e-mail, o que gerou preocupação. Apenas às 23h, recebi um e-mail de confirmação da encomenda, no qual informavam que a entrega estava prevista para o dia 4 de dezembro de 2024 e que seria enviado outro e-mail quando a encomenda fosse entregue à transportadora. No entanto, até à data indicada para entrega, não recebi nenhuma atualização adicional. No dia 4 de dezembro, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente através de e-mail, mas não obtive qualquer resposta. Posteriormente, no dia 6 de dezembro, tentei resolver a situação por telefone. Após um longo período de espera, fui atendido pelo assistente Miguel Ferreira, que me informou que não havia confirmação sobre a disponibilidade em stock do produto. Fui ainda informado de que estavam a aguardar resposta do fornecedor sobre a reposição de stock, sem previsão clara. A minha reclamação incide sobre os seguintes pontos: Informação imprecisa sobre o stock do produto: Caso não haja certeza sobre a disponibilidade do produto, esta situação deve ser claramente comunicada ao cliente antes de a compra ser concluída. Previsão de entrega inadequada: Enviar um e-mail com uma previsão de entrega (neste caso, 4 de dezembro) sem confirmação real do stock é uma prática enganosa. Falta de comunicação após o pagamento: É inaceitável que, após o pagamento imediato, o cliente fique sem informações claras sobre a sua encomenda. Além disso, considero que as opções apresentadas como solução – devolução do dinheiro ou aguardar indefinidamente – não são satisfatórias, dado que já paguei pelo produto e organizei-me com base na previsão de entrega informada. Solicito uma explicação detalhada sobre os motivos do atraso e ações que serão tomadas para melhorar a experiência do cliente no futuro. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço de entrega referente ao frigorífico adquirido na loja WORTEN no dia 30-11-2024, com a entrega originalmente agendada para hoje, dia 06-12-2024, entre as 8h e as 14h. Houve tempo mais do que suficiente, desde o momento da compra até à data agendada, para que a equipa pudesse organizar a logística necessária para cumprir com o prazo. A data de entrega foi escolhida com base na minha disponibilidade profissional e pessoal, tendo, inclusive, tirado um dia de férias para estar em casa e receber a encomenda no horário combinado. Hoje, dia da entrega, às 13h em ponto, recebi uma mensagem a informar que, devido a "dificuldades logísticas", a entrega não seria realizada conforme combinado. Até ao momento, não fui contactada para reagendar a entrega, tão pouco a possibilidade de entrega no período da tarde!!!!!! Gostaria de salientar que o frigorífico é um equipamento essencial na minha casa, como em qualquer uma, e a sua ausência está a causar transtornos consideráveis, especialmente porque aguardo a visita de familiares amanhã e preciso urgentemente do equipamento para armazenar alimentos. Considero inaceitável a falta de respeito com o cliente e a ausência de uma solução imediata para um problema que claramente não é de minha responsabilidade. Perante esta situação, exijo que: 1. A entrega do frigorífico com a maior urgência possível, ainda hoje, ou no domingo ou segunda o mais tardar, dias 8 e 9 de dezembro de 2024, pois não estarei em casa na próxima semana, estarei fora em trabalho. 2. Uma explicação detalhada sobre o motivo do atraso e as "dificuldades logísticas" mencionadas. 3. Uma compensação pelo transtorno causado, considerando o impacto na minha vida pessoal e profissional. Aguardo uma resposta célere com a resolução deste problema. Agradeço a atenção e espero uma solução urgente. Atenciosamente, Manuela Silva

Boa tarde , Quando fiz o seguro facultei todos os documentos necessários para que o seguro contra terceiros com quebra de vidros fosse feito. Tive um incidente , fiz participação para troca do vidro frontal ao qual foi recusado por exceder o plafon. Posso deduzir que tenho um seguro onde pago um serviço de quebra de vidros mas não posso usufruir dele porque o plafon adicionado á apólice não chega para substituir um vidro nem a sua calibração? A solução é continuar a circular com um vidro partido?

Exmos Senhores, Após contestação feita a 5/dez/2024 à avaliação enviada por vós a 4/dez/2024, relativa à candidatura identificada sob o n.º 14195, então considerada "Não Elegível", recebi a informação de “Contestação não aceite” e consequente anulação de candidatura (no mesmo dia 5/dez/2024, 1h hora depois da minha contestação). Mais detalhes no ficheiro Reclamação.pdf em anexo para cumprimento do número de carateres limite neste formulário. Ponto 1 da Reclamação No bloco “Análise de Contestação” o Avaliador repete em cópia (“Copy & Paste”) o texto referente à 1ª análise que deu origem ao exercício do meu Direito de Contestação para contestar a alegada não elegibilidade. Por se tratar apenas de “Copy & Paste”, (a) a “Análise de Contestação” não acrescenta em nada à análise anterior (a qual é sujeita ao meu Direito de Contestação), (b) Não constitui por isso qualquer “Análise de Contestação”, (c) indica que o avaliador não teve em conta a minha contestação e (d) demonstra total desrespeito pelo meu Direito de Contestação. Passo a transcrever o texto decorrente da 1ª análise do avaliador, conforme em “MOTIVOS NÃO ELEGÍVEL/EXCLARECIMENTOS/Motivo de não elegibilidade”: “Após análise da candidatura e dos elementos adicionais, a candidatura é considerada não elegível pelos seguintes motivos: 1. Após o envio da CPU, verificou-se que os dados da Área bruta privativa preenchidos no formulário não correspondem aos da Caderneta Predial Urbana apresentada. Caso o candidato concorde, o avaliador procederá à alteração dos dados. Deve responder na contestação se concorda com tal alteração. 2. Uma vez que não foi entregue o CE ex-ante em sede de candidatura, não foi possível verificar o número de medidas de melhoria implementadas pelo candidato. Na resposta ao Pedido de esclarecimentos, o candidato submeteu o certificado energético ex-ante. Analisando ambos os certificados, verifica-se que o certificado energético ex-post apresentado possui mais medidas de melhoria implementadas, para além da medida de melhoria associada à intervenção realizada, não cumprindo com o ponto 9.2) v. do Edital. Sendo as medidas de melhoria implementadas: - Isolamento térmico da cobertura inclinada (Aplicação de isolamento térmica em "lã de rocha", Volcalis Easy, espressura de 0,120m. -- Bomba de calor Vaillant VWL 125/6 a 230V S3 R1. Devido ao mencionado, o processo de certificação não está conforme o exigido no Aviso. Assim, a candidatura é considera não elegível. 4.Não foi preenchido o número dos certificados energéticos (SCE), ex-ante e ex-post, na candidatura. Caso o candidato concorde, o avaliador procederá ao preenchimento dos dados. Deve responder na contestação se concorda com tal alteração.” Passo a transcrever o texto decorrente da 2ª análise do avaliador, conforme em “ANÁLISE DE CONTESTAÇÃO/Contestação não aceite/Motivo *”, resultando na alegada anulação da candidatura: “Após análise da candidatura e dos elementos adicionais, a candidatura é considerada não elegível pelos seguintes motivos: 1. Uma vez que não foi entregue o CE ex-ante em sede de candidatura, não foi possível verificar o número de medidas de melhoria implementadas pelo candidato. Na resposta ao Pedido de esclarecimentos, o candidato submeteu o certificado energético ex-ante. Analisando ambos os certificados, verifica-se que o certificado energético ex-post apresentado possui mais medidas de melhoria implementadas, para além da medida de melhoria associada à intervenção realizada, não cumprindo com o ponto 9.2) v. do Edital. Sendo as medidas de melhoria implementadas: - Isolamento térmico da cobertura inclinada (Aplicação de isolamento térmica em "lã de rocha", Volcalis Easy, espessura de 0,120m. - Bomba de calor Vaillant VWL 125/6 a 230V S3 R1. Devido ao mencionado, o processo de certificação não está conforme o exigido no Aviso. Assim, a candidatura é considera não elegível.” Ponto 2 da Reclamação Fruto de tentar por várias vezes voltar a perceber o resultado da 1ª análise (difícil de entender porque mal lavrada), conducente à alegada não elegibilidade, percebo agora que das 4 candidaturas feitas por mim em resposta ao aviso, apenas 2 delas decorrem de forma explícita aos 2º e 4º números de medida propostas no SCE ex-ante. Estará o avaliador a considerar que, por não haver total concordância nas 4 tipologias candidatas com as medidas propostas no SCE ex-ante, mas de apenas 2 das 4 (Isolamento térmico da cobertura inclinada + Bomba de calor Vaillant VWL), que o ponto 9.2) v. do Edital não está alegadamente a ser cumprido? Se sim, este procedimento está errado porque há explícita concordância nos 2º e 4º números de medida propostas no SCE ex-ante, independentes entre si e conducentes a avaliação separada em sede própria, com candidaturas dedicadas a cada uma das tipologias em causa. Ponto 3 da Reclamação Novamente, fruto de tentar por várias vezes voltar a perceber o resultado da 1ª análise (difícil de entender porque mal lavrada), conducente à alegada não elegibilidade, estará o avaliador a considerar que a ligação entre os 2º e 4º números de medida propostas no SCE ex-ante e as medidas executadas indicadas no SCE ex- post não está suficientemente explícita conforme o ponto 9.2) v. do Edital indica? Se sim, (a) não só o grau de explicitude indicada no Edital é subjetivo e por isso a subjetividade tem que ser aceite na sua plenitude, como afirmo que (b) a 2ª medida proposta no SCE ex-ante se liga explicitamente à secção “PAREDES, COBERTURAS, PAVIMENTOS e PONTES TÉRMICAS PLANAS/Descrição dos Elementos Identificados/Cobertura [seguido de descrição detalhada da intervenção]” do SCE ex- post, e (c) a 4ª medida proposta no SCE ex-ante se liga explicitamente à secção “SISTEMAS TÉCNICOS e VENTILAÇÃO/Descrição dos Elementos Identificados/Chiller [seguido de descrição detalhada da intervenção]” do SCE ex- post. Conclusão Por estes motivos, exijo (a) a reversão da anulação da candidatura, (b) a melhor explicação para a alegada não elegibilidade, e (c) a repetição do meu exercício do Direito à Contestação em resposta à melhor explicação por parte do avaliador, à qual julgo que tenho direito. Aguardo a resposta de VExas. Cumprimentos