Boa tarde Sra. Raquel,
No seguimento da exposição efetuada no portal da DECO, referente a problemas técnicos entrámos em contacto no dia 28 de março de 2025, com o Sr. António Nunes.
No decorrer deste contacto confirmou que no âmbito da deslocação técnica realizada no dia 27 de março de 2025, os serviços ficaram a funcionar corretamente.
Mediante análise remota efetuada aos equipamentos, não há indícios de oscilações, de falhas ou anomalias na rede que possam impactar com os seus serviços, o histórico de sinal encontra-se nos parâmetros normais e o modem a funcionar sem interrupções.
Recomendamos que reinicie os equipamentos para atualizá-los e melhorar o seu desempenho. No entanto, caso os constrangimentos se mantenham, será necessário realizar despistes adicionais para determinar a origem dos problemas mencionados. Para o efeito solicitamos que nos contacte através dos meios disponíveis e abaixo indicados.
Compreendemos a importância do serviço que prestamos e, por este motivo, foi atribuída uma compensação correspondente a 25% da mensalidade do serviço fixo, valor que será refletido na próxima emissão de fatura.
Agradecemos compreensão.
Se necessitar de informações adicionais sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em nos contactar, através dos seguintes meios:
210850083 (chamada para a rede fixa nacional)
16 800 (tarifas disponíveis para consulta em nowo.pt)
Linhas disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana
Área de Cliente em cliente.nowo.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
25-03-2025 17:17:27 - :
From
Date25-03-2025 17:17:27To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
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SubjectFalta de internet
Falta de internet
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