Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de reclamação feita à Edreams, bem como via livro de reclamações online: Bom dia, venho por este meio comunicar o débito indevido na minha conta bancaria, no valor de €89,99, bem como a devolução do mesmo para a conta de onde foi retirado (IBAN PT50 0035 0171 00209706730 68 ), no dia 21-10-2024, COMPRAS C DEB EDREAMS, cujo comprovativo envio em anexo. Tenho de facto uma conta na eDreams, no entanto nunca subscrevi nenhum serviço Prime, nem me foi dada qualquer indicação de débito, nem autorizei o mesmo.Por esse motivo venho solicitar a vossa intervenção para obtenção de reembolso do respectivo valor. Livro de reclamações - ROR00000000045129597. Cumprimentos.

Exmo(a) Sr(a), Boa tarde, Venho, por meio desta, expressar o meu profundo descontentamento com o tratamento que venho recebendo por parte da Samsung, após quase 15 anos de lealdade à marca, incluindo o consumo e recomendação de vossos produtos. No entanto, desde a minha mudança para Portugal, em 2023, a minha experiência tem sido dececionante ao ponto de me ver obrigada a considerar seriamente a troca para a concorrência, algo que até recentemente era impensável. Adquiri um Samsung Galaxy S22 Ultra em setembro de 2023, por um valor de 769 euros, após o furto do meu dispositivo anterior. Desde então, não consegui aceder à minha conta Samsung, pois as verificações de segurança exigem que eu utilize ou o dispositivo furtado ou um número de telefone do Brasil, que já não possuo. Mesmo após múltiplos contactos com o suporte, incluindo a disponibilização do IMEI do dispositivo furtado, ninguém foi capaz de resolver esta situação. O mais alarmante aconteceu em dezembro de 2023, apenas três meses após a compra do novo aparelho. Sem qualquer queda ou incidente, uma faixa de luz apareceu no ecrã, um defeito evidente de fabrico. Quando procurei assistência técnica, fui informada de que a substituição integral do aparelho só seria possível mediante o envio do dispositivo para a China – uma solução completamente inviável para alguém que depende do telemóvel para trabalhar diariamente. Para agravar a situação, a assistência técnica local afirmou que o modelo não é produzido na União Europeia, apesar de o ter adquirido em Portugal, deixando-me sem qualquer solução viável. Este problema está a afetar diretamente a minha saúde, tendo já sido diagnosticada pelo médico com dores de cabeça frequentes, decorrentes do uso prolongado de um aparelho defeituoso. No entanto, após nova tentativa de resolução com o serviço de atendimento da Samsung, foi-me oferecida apenas uma compensação de 20% na troca por um Samsung S24 Ultra, sendo que o S23 Ultra, a minha opção inicial, nem sequer está disponível. Minha reclamação vem sendo negligenciada pela empresa, sendo que o problema é comum a muitos usuários, é só pesquisar no Google. Gostaria de um mínimo de competência de uma empresa tão renomada

Empresa: First Chance Lda Rua Nicolau Nasoni nr 24 4470 – 474 Maia Nif 506837874 Contrato de com a EDP COMERCIAL Exmos Senhores, Após efetuar diversas diligências com a empresa, por intermédio do Agente Eng Jaime Canossa - EDP COMERCIAL -AGENTE AO SERVIÇO EDP – GESTOR CLIENTES NORTE R. Ofélia Diogo Costa, 115 PORTO Tel: (+351)925291853; Email: jaime.canossa@wattonenergy.pt, fui informado do produto bairro solar Edp, para a empresa First Chance Lda, empresa que sou gerente. No intuito de obter uma poupança substancial no custo energético, bem como da adoção de uma fonte sustentável para a empresa, celebrei um contrato com a EDP Comercial para o fornecimento energético, com cedência do meu espaço para a instalação de 64 panéis fotovoltaicos. Após inúmeras reuniões, com imensas faltas de comparência e atrasos das empresas subcontratadas instaladoras, com perdas de tempo, comunicações difíceis (disseram que a instalação eram 2 dias e demorou 2 semanas) e recursos envolvidos, foram instalados os painéis, em Maio de 2023. Como poderão verificar após essa data, não recebi qualquer benefício com a referida instalação, não tendo sido verificado sucesso dos equipamentos e seu funcionamento. Passados agora 7 meses da instalação e após inúmeros contatos com a EDP para solucionarem o problema, não foi até à data obtida nenhuma resposta concreta, na perspetiva de uma solução para do problema. Receio que este processo seja mais uma situação de incompetência e abuso de posição por parte da EDP, que me “seduziu” a assinar um acordo de fornecimento de 5 anos de fornecimento energético, com base numa vantagem que até à data não foi percetível. Estando deveras desiludido com a comunicação unilateral como da falta de profissionalismo no tratamento de todos os assuntos com a EDP, venho por este meio apresentar a minha reclamação, bem como aferir sobre os meus direitos para rescindir o meu contrato e poder optar livremente por outra solução. Na expetativa dos vossos comentários, Fernando Oliveira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º conta 1465754511, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: avaria na rede de fibra óptica externa, desde o dia 07/10, com reincidência nos últimos 3 meses. Cumprimentos. Marcone R Borges

Exmos. Senhores, No dia 01 de Outubro de 2024, fiz uma reserva através do site e-dreams, fiz uma reserva de uma viagem OPO-MAD-OPO, para dia 09/10 e regresso no dia seguinte. Esta reserva foi feita incluindo uma bagagem de mão (cabine) de 10kg e pago o serviço. Nas 24 horas antes do embarque foi tentado o check-in online, e apesar de várias pesquisas e de seguir os passos indicados, apenas consegui, depois de várias tentativas , no dia de embarque da parte da manhã. Com o check-in feito no momento do embarque, a assistente da companhia aérea, dirigiu-se a nós dizendo que não poderíamos levar a mala na cabine, ao que eu indiquei que tinha feito o pagamento incluindo a mala de cabine . explicou que como a compra foi feita através da E-dreams , que esta entidade não é reconhecida na venda de bilhetes da Raynair e como tal fui obrigada a pagar 60€ x 2 (eramos 2 passageiros), para poder embarcar com a mala. Chegada às escadas do avião e apesar de ter pago em duplicado, e-dreams aquando da compra dos bilhetes + Raynair aquando do embarque, mesmo assim as nossas malas foram para o porão. No mesmo dia ao efetuar o check in de regresso ao Porto, e aconselhada pela mesma assistente no momento do embarque, fui aconselhada a voltar incluir e paguei mais 24 € x 2 (48€). Com toda esta minha descrição sinto uma falta de honestidade das duas companhias, tanto da E-dreams como da Raynair. A primeira porque vende bilhetes e condições, sem ter o reconhecimento para tal, por parte da companhia aerea. A segunda porque, reconhece este tipo de fraude que é feito ao clientes mas nada faz para impedir. Deixo esta minha reclamação e peço a vossa orientação para pedir o reembolso do valor pago em duplicado. Fico a aguardar o vosso apoio. Cumprimentos. Daniela Julião

Exmos. Senhores, No dia 01 de Outubro de 2024, fiz uma reserva através do site e-dreams, fiz uma reserva de uma viagem OPO-MAD-OPO, para dia 09/10 e regresso no dia seguinte. Por algum motivo que não consigo entender, talvez porque a informação não estava clara, subscrevi um plano E-dreams Prime. Acontece que esta subscrição tinha um período experimental de 15 dias, com a possibilidade de cancelamento nesses 15 dias. Tentei fazer o cancelamento online, tentei ligar para o numero de apoio, que davam previsão de atendimento da chamada de 1 minuto, mas muitos minutos e depois de não me terem atendido entretanto desliguei a chamada. O que acontece é que cobraram o valor da anuidade sem eu poder fazer nada. Preciso da vossa ajuda, para resolver esta questão anular a subscrição e pedir o reembolso do valor cobrado pela subscrição. Fico a aguardar. Cumprimentos Daniela Julião

Exmos. Senhores, Em 18/10/2024 comprei-vos, através da loja do forum, um/umas botas. A 20/10/2024, vou à Seaside, dizem me que nao fazem devolucoes, algo que nunca foi referido no ato de compra, e algo completamente inadmissível. Para ajudar, dizem que so posso fazer troca por um artigo do mesmo preço ou superior. Nao sei o que ganham com isto. Perderam uma cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Amazon __, pelo valor de ___405.50_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Entrei e revistei-me no Registo.com para solicitar uma certidão permanente. Depois de ter pago com MB, verifiquei que não é um site oficial do IRN. Não pretendo os serviços realizados por esta empresa privada.Pretendo cancelar este pedido e ser reembolsado do 36,46€ euros pagos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Carjet relativamente ao aluguer de um veículo que solicitei através do site da Carjet. A minha reserva foi para um Dacia Jogger, com retirada do veículo prevista para o dia 18 de outubro de 2024 e devolução no dia 20 de outubro de 2024. No entanto, gostaria de descrever os problemas que enfrentei com o serviço prestado: Falta de informação transparente: Apenas recebi o e-mail de confirmação da reserva com menos de uma hora para a retirada do veículo, o que é um prazo extremamente curto para qualquer eventualidade. Além disso, em nenhum momento, durante o processo de reserva no site, foi informado que teria que pagar uma franquia de mais de 3.000€ ou, caso quisesse evitar a franquia, deveria pagar um seguro adicional de mais de 500€. Esta informação é essencial e deveria ter sido destacada no ato da reserva, o que não aconteceu. Tentativa de cancelamento antes do uso do serviço: Dado que não concordei com os custos adicionais não informados previamente, dirigi-me ao local de retirada antes das 10:00 horas da manhã do dia 18, com a intenção de cancelar a reserva, já que não tinha assinado nenhum documento nem retirado o veículo. Solicitei o cancelamento, no entanto, fui informado que deveria ligar para o serviço de atendimento da Carjet. Problemas no atendimento ao cliente: Fiquei mais de 40 minutos a tentar entrar em contacto com a Carjet pelo telefone. Quando, finalmente, fui atendido, a atendente não compreendia português, comprometendo a comunicação. Após aguardar mais cerca de 20 minutos, fui finalmente contactado por um atendente que, além de ser extremamente rude e mal-educado, me ofendeu durante a chamada e, no final, desligou o telefone na minha cara, afirmando que "A sua reserva não será cancelada, você deveria ter lido as entrelinhas, não posso fazer nada". Face ao exposto, solicito a vossa ajuda para obter o reembolso total do valor pago pela reserva, dado que: Não utilizei o serviço; A tentativa de cancelamento foi feita antes do horário estipulado para a retirada do veículo; A empresa não foi transparente no fornecimento das informações essenciais durante o processo de reserva. Espero que esta situação seja resolvida de forma justa e agradeço desde já a vossa atenção a este problema. Cumprimentos.