Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde Venho por este meio mostra o meu total desagrado após já tentar resolver com a Rádio popular e a Cetelem que estão num jogo do empurra, Ora bem comprei um artigo com o cartão RP o valor foi descontado e fiz plano de pagamento faseado 25€ a prestação desse artigo, artigo esse por encomenda. Ou seja online no site RP A compra foi dia 29/06 Esse artigo não tendo stock recebi email dia 23/07 para saber se eu continuaria à espera ou se queria o valor de tal artigo e eu então decidi não esperar, foi reposto o valor no cartão RP na totalidade do artigo, no Dia 23 de julho , mas no dia 1 de Agosto foi me descontado no cartão 25€ da primeira mensalidade desse artigo descontado em conta bancária que está associada ao cartão RP Cetelem . Esta a prova em cartão RP e também no meu extrato bancário. Falei com o Cetelem empurram para a RP , a RP empurra para o Cetelem, no que ficamos???? Aguardo uma resolução. Tatiana Pernes Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei o monitor LED LG 32MN500M, serial NO. 311NTFA4V107 no dia 04/09/2024, através do fornecedor, Radio Popular. (factura FE OD/618395) No dia 19, à noite, constato a anomalia do aparelho, depois de eu o ligar dá uma informação que se irá "desligar dentro de 1 minuto". Acto contínuo, no dia 20 contacto a LG e participo a ocorrência, ao mesmo tempo que registo o aparelho no site da marca. Todo o processo que adoptei, no embalamento do produto, foi cuidadoso e segui o mais exacto possível aquando da recepção do aparelho em estado novo. Tive a preocupação de escrever, numa folha A4, uma chamada de atenção que todo o processo de embalagem do produto tinha sido alvo de fotografias e que, aquando da recepção do mesmo, qualquer situação que divergisse do estado, aquando do envio para a AT Informática, decorreria da responsabilidade daquela empresa Quando recebo o monitor verifico (para além do facto de não se fazer acompanhar do relatório técnico) que o mesmo não vem protegido com qualquer das folhas plásticas e de espuma e o monitor vem cheio de marcas de dedos e manchas. (realizei fotos a documentar o sucedido). Ou seja, não houve qualquer cuidado na protecção do monitor, não tendo o técnico responsável pelo diagnóstico da varia, o mínimo respeito pelo pedido que eu fizera, relevando que o aparelho tinha horas de uso. Manifestei telefonicamente, no dia 4 de Outubro, à AT Informática o sucedido e o meu profundo desagrado pela situação. Mau grado ter realizado uma reclamação da AT Informática, até ao dia de hoje - 11 outubro - não recebi qualquer contacto daquela empresa. Da LG recebo um email, lacónico, a "lamentar o sucedido". Portanto e resumidamente, eu tive azar. Mas serviu para constatar que o padrão de qualidade e de resposta às expectativas dos clientes, preocupações e queixas, de ambas as empresas, é baixo! Vou ficar com um aparelho de "refugo, pior daqueles que as grandes superfícies vendem, nos outlets, sendo que o meu seria um “grade B-“ , face à apresentação! Sinto-me profundamente defraudado com a marca LG! Uma desresponsabilização total por parte de uma empresa que tem um nome e uma história no mercado electrónico e afins. Para sustentar a situação que apresento, não será alheia a classificação da LG, no portal “Reclamar”: 22,3/100. Dá para pensar que a taxa de retenção /fidelização será baixa ou tendencialmente decrescente, num mercado altamente competitivo. Quando uma empresa não reflecte acerca deste assunto, perde o foco no cliente, vai com toda a certeza enfrentar problemas incontornáveis! De uma forma o mais resumida possível, foi esta a primeira (e última) experiência que tenho a relatar da LG Electronics. Para memória futura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Painéis solares sem desconectados) Iberdrola instalou painéis solares no meu imóvel ha mais de 2 anos. Como o imóvel estava em obras de reformas, o fornecedor usou outro para instalar uma pergola onde estão fixados os painéis, com péssimo acabamento, com um custando o dobro das lojas de materiais e sem fatura, com transferência bancaria em nome da esposa, do técnico, etc. Logo após terminada a obra do imóvel já fiz vários pedidos nas lojas da Iberdrola, varias chamadas telefónicas, muito “stress”. Enfim, resumindo, Iberdrola informa-me por tel. que se enviar um técnico para conectar os painéis que nunca foram usados vou ter que pagar a visita, etc. e se eu não estiver de acordo, nunca la irão conectar os painéis. Quase 30 meses sem poder vender ou usar a minha energia solar e pagando todos os meses uma conta de abono. Uma vergonha. Serviço após venda inexistente. Nem parece que é uma empresa europeia. Creio que a empresa do país Vasco não tenha conhecimento destas práticas inacreditáveis dentro da Europa, porém que continuam a existir em Portugal. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em (18/09/2024) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Huawei HB406689ECW Y7 2019 Y9 2018 Mate 9 Mate 9 Pro Y7 Enjoy 7 Plus, pelo valor de 21,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre Quarta-feira 25 Setembro 2024 e Sexta-feira 27 Setembro 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, site, telefone e e-mail e não obtive obtive resposta de nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, sendo que agradeço que me devolvam a quantia paga. Cumprimentos.

Transcrevo na íntegra para aqui a reclamação feita à Feira dos Sofás (Loures), a 27/9/2024, dado o incumprimento por parte dessa empresa e a ausência de resposta até hoje (a 29/9 houve apenas uma resposta a solicitar o envio das fotos dos danos apresentados). Reforço que hoje, 11 de Outubro, continuo sem a mesa de jantar encomendada a 17 de Junho. “Exmos. Senhores, Venho, na qualidade de cliente da vossa empresa, através desta, formalizar uma reclamação relativamente à minha encomenda nº (nº ocultado) realizada em 17 de junho do corrente ano, com prazo de entrega máximo de 60 dias úteis. Este processo tem sido marcado por uma série de falhas graves e sucessivos incumprimentos, que demonstram uma clara falta de respeito e consideração para com o cliente. A título de exemplo, passo a enumerar os principais problemas ocorridos: 1. Atraso na entrega: A encomenda deveria ter sido entregue dentro do prazo máximo de 60 dias úteis, o que não foi respeitado. A entrega parcial (reforço entrega parcial, uma vez que ainda não me foram entregues todos os móveis que constituem a minha única encomenda) foi realizada com 4 dias de atraso. Informo que basta um único dia de atraso para a empresa incorrer em violação contratual e estar em falta com os seus clientes. Ainda assim, o atraso na entrega dos móveis é apenas um dos vários problemas verificados. 2. Falta da mesa de jantar: Na data agendada para a entrega, 14 de setembro, recebi os móveis com a ausência da mesa de jantar, sendo que a vossa empresa havia assegurado no dia anterior que todos os itens estavam prontos para a entrega. Após contactar a loja, fui informado que não havia qualquer informação sobre o paradeiro da mesa, e que apenas na segunda-feira teria uma resposta. Este comportamento negligente já seria, por si só, reprovável, mas a situação agravou-se. A cada novo contato, fui surpreendido com novas explicações: inicialmente, que a mesa não tinha chegado na remessa anterior, depois que a mesa estava danificada e que teria de ser refeita. Todos os prazos fornecidos não foram cumpridos, e até à presente data, 27 de setembro, ainda estou sem a mesa de jantar e sem qualquer previsão concreta para a sua entrega, sendo que ninguém da vossa empresa tomou a iniciativa de me contactar para solucionar o problema. 3. Defeitos na vitrine: A vitrine entregue apresenta defeitos evidentes de fabrico, conforme será demonstrado no e-mail complementar com as imagens e vídeos anexos (enviado para loures@feiradossofas.com às 21h22 de 27/09/2024). Os problemas identificados são os seguintes: 1. Furagem incorreta na placa branca que fixa o vidro, o que resulta no desalinhamento dos furos em relação ao vidro. 2. Após a montagem, realizada por profissionais especializados, as prateleiras de vidro ficaram tortas devido ao erro de furagem na placa central (outra placa que não a mencionada no ponto 1), o que compromete a estrutura e estética do móvel. O tratamento que me foi dispensado durante todo este processo configura uma grave violação dos direitos do consumidor. Não apenas houve atraso na entrega, como também uma evidente falta de transparência e responsabilidade na resolução dos problemas apresentados. A constante alienação de responsabilidades, sem qualquer postura proativa por parte da loja, é inaceitável. A situação agravou-se ainda mais pelo facto de eu ter contratado uma empresa particular para montagem dos móveis, gerando prejuízos financeiros, uma vez que a mesa de jantar não foi entregue e, assim, terei de pagar novamente pela montagem da mesma. Diante do exposto, exijo uma resolução imediata para os problemas descritos, sob pena de recorrer às autoridades competentes e tomar as medidas legais cabíveis. A vossa empresa está, sem dúvida, a incorrer em incumprimento contratual, com prejuízos claros e demonstráveis para mim, o cliente. Solicito que me seja fornecida uma resposta por escrito num prazo máximo de 48 horas, com a devida responsabilização pelos prejuízos causados e a solução definitiva para a entrega da mesa de jantar, bem como a compensação pelos custos adicionais incorridos pela necessidade de uma nova montagem. Atenciosamente”

Exmos. Senhores, Em 6-10-2024 adquiri um Leash bodyboard 500 Laranja por 15 euros . A referência da encomenda é pt1975063394. A 11-10-2024 recebi a vossa encomenda, mas o Leash bodyboard 500 Laranja vinha deteriorado, com os danos seguintes: Falta metade do plug que fixa o leash na prancha. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro Plug de leash de aparafusar bodyboard - preto ref. 8809594 , e que levantem o que chegou danificado. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Plug de leash de aparafusar bodyboard - preto ref. 8809594 nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Rockport Portugal . Efectuei uma compra de um par de sapatos online no site da Rockport ( outletshoesportugal,com) no dia 26-09-2024, sendo que me foi descontado o valor de 101,77 euros cuja identificação na transferência do dinheiro é BCOMMERCT.COM. Logo de seguida recebo 2 emails um de uma auto7@customerservicedo.com onde consta o número de ordem e a informar que na transferência iria aparecer esse nome e que seria do site "outletshoesportugal.com" , onde se ouver necessidade poderei reencaminhar os emails em questão., recebo outro email de um service4 a agradecer a encomenda com o numero de encomenda , morada e valor onde difere dos 101,77 euros que me haviam sido debitados sendo que aqui eram de 88,11 euros e que brevemente seria me enviado o tracking number . Nunca mais recebi mais nada apesar de através do site deles e de formulário deles ter entrado em contato por duas vezes. Já tentei recentemente entrar no site e não consigo. Cumprimentos.

Boa tarde, A cofidis suspendeu-me o meu cartão de crédito sem dar nenhuma justificação. Quando eu perguntei qual a justificação e como posso reativar o cartão, disseram-me que são avaliações internas e que o cartão de crédito não pode ser reativado. Será que estas atitudes não violam os meus direitos como cliente?

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no passado dia 04/10/2024 no site www.mangooutlet.com que por razões que me são alheias criou 2 encomendas exactamente iguais e originou 2 pagamentos (feitos no momento por paypal). Recebi de imediato notificação de criação de 2 encomendas e de 2 pagamentos e tentei de imediato criar ocorrência no site da mango outlet para cancelar uma das encomendas. Reitero: no próprio dia alertei por e-mail que tinha havido duplicação de encomenda. Nunca obtive resposta. Criei inclusivamente ocorrência na Paypal que diz ter contacto o fornecedor para proceder à explicação por ter 2 débitos iguais mas não obteve resposta. Já recebi as 2 encomendas. A solução da mango outlet é que eu devolta 1 das encomendas mas que suporte o custo de envio. Não aceitei esta solução porque a culpa não foi minha. Foi o site deles que gerou 2 encomendas.