Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Continente devido a uma situação inadmissível relacionada com o atraso excessivo e falhas sucessivas na entrega de uma encomenda realizada no dia 23 de novembro de 2024. 1. Histórico da Situação: A encomenda tinha previsão de entrega até ao dia 27 de novembro de 2024, prazo não cumprido. Após múltiplos contactos telefónicos com a empresa, foi-me garantido que a entrega seria feita no dia 2 de dezembro de 2024, e posteriormente, no dia 6 de dezembro de 2024. Apesar dessas garantias, a encomenda só foi entregue no dia 10 de dezembro de 2024, ou seja, 17 dias após o prazo inicial. 2. Impacto e Prejuízos: Devido à necessidade urgente do produto encomendado e à repetida falta de cumprimento por parte da empresa, fui forçado a adquirir o mesmo produto em outro estabelecimento, pagando um preço superior. O produto entregue em atraso tornou-se irrelevante e inutilizável, uma vez que já havia resolvido a situação por outros meios. 3. Provas de Contacto: Todos os contactos com a empresa foram realizados via telefone. Informo que o Continente dispõe de gravações das chamadas, nas quais ficaram registadas as promessas de entrega falhadas e o compromisso assumido repetidamente de que a situação seria resolvida. Peço que estas gravações sejam analisadas pelas entidades competentes, caso necessário. Pedido de Intervenção: Com base na gravidade dos acontecimentos, solicito que a ASAE e a DECO intervenham nesta situação, investigando a conduta da empresa e assegurando os seguintes direitos: 1. Reembolso integral do valor da encomenda entregue em atraso, dado que o atraso tornou o produto inútil. 2. Indemnização pelo valor pago no outro estabelecimento, devido à necessidade de resolver a situação causada pela falha da empresa. 3. Garantia de que a empresa será notificada e responsabilizada para evitar que outros consumidores enfrentem problemas semelhantes. Informações da Encomenda: Nome: André Guimarães Data da encomenda: 23 de novembro de 2024 Data de entrega: 10 de dezembro de 2024 (17 dias após o prazo máximo previsto) Estou à disposição para fornecer comprovativos de compra do produto adquirido em outro local, bem como outros elementos relevantes que ajudem a clarificar este caso. Aguardo a vossa resposta e ação no sentido de garantir os direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, André Guimarães

Exmos. Senhores, A minha encomenda, 202448.613138 chegou danifica. Claramente foi aberta antes de chegar a mim e o proprio atendimento ao cliente reconheceu tal mas em vez de reconhecer que a encomenda não é segura e acomodar o retorno, tentou coagir me a ligar um aparelho, sem garantias que teve noutra mao, ao meu pc pessoal pra saber se estava funcional ignorando a minha seguranca e a sua responsabilidade de estarem em incumprimento legal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz o arrendamento de um apartamento na cidade de Lisboa através do site Uniplaces, https://www.uniplaces.com/. Este site não permite visitas aos imóveis pois alega que fazem a verificação para que possamos ficar tranquilos na veracidade das informações, das fotos e do senhorio (dono do apartamento). Eles cobram uma taxa de praticamente outro aluguel para poder garantir essa verificação e a devolução do dinheiro caso o apartamento não seja igual ao do anúncio. No meu caso eu paguei 600 euros. Pelas fotos no site, o apartamento parece muito novo, sem nenhuma deterioração, paredes todas bem pintadas e móveis em excelente estado. Porém, ao chegar no apartamento encontrei uma situação muito diferente. Cama e poltrona diferentes da foto, com o aspeto muito velho, móveis sem nenhuma manutenção. Paredes com pintura antiga, azulejo próximo ao microondas com marcas, velho. Geladeira toda com ferrugem por fora, moveis da cozinha sem manutenção, armário mofado, forno sem funcionar. Tomada da parede com fios expostos. O banheiro com o espelho deteriorado, luzes sem funcionamento, cortina do box toda mofada, uma das persianas do quarto não abria e o chuveiro com vazamento. Além de um cheiro forte de tabaco, de esgoto e de apartamento velho. Como sou asmática e tenho alergia, foi impossível ficar nesse apartamento. Na primeira noite já tive crises de asma e não conseguia ficar muito tempo dentro dele. Como a empresa garante publicamente a checagem e a devolução do dinheiro em até 24h caso o imóvel não seja igual ao apresentado, eu entrei em contato solicitando a finalização do contrato e o estorno do dinheiro, pois não estava satisfeita, especialmente com o serviço deles, pelo fato de não checarem o apartamento e pela propaganda enganosa, oferecendo um apartamento novo nas fotos. Eles responderam que as minhas informações não procediam e não viram nada de diferente do apresentado nas fotos, com exceção do frigorífico e do espelho do banheiro. Estou enviando o histórico dos emails e também dois arquivos com as fotos do anúncio e as fotos reais do apartamento. A solução que me propuseram era a de que eu poderia sair do apartamento antecipadamente, e escolher outro apartamento na plataforma deles sem pagar pela taxa. porém, eu me sinto imensamente lesada, pois além de ter que pagar o aluguel por algo que não é real eu ainda tive que pagar uma garantia ao proprietário de 750 euros, o qual ele não irá-me devolver porque saí antes do apartamento. Porém, só saí porque as condições são totalmente diferentes daquelas oferecidas pelo anúncio. Por tudo isso gostaria de ter todo o meu dinheiro de volta, com juros e também os danos morais por ter sido exposta aquela situação deplorável. Sinto que fui passada para trás por uma empresa que se diz proteger os clientes, mas é totalmente ao contrário, não disponibilizam nem um telefone que podemos ligar para conversar. Somente um email. Paguei por essa proteção e só tive dor de cabeça e prejuízo. Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16 de novembro de 2024 adquiri um Colchão EMMA Zero Gravity e um Sommier de madeira branco, pelo valor de 1 271,86 Euros. O pagamento foi efetuado no momento através da aplicação Paypal Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7 de dezmbro de 2024. No dia 28 de novembro de 2024 a empresa XPO entregou o colchão e a empresa EMMA enviou uma fatura de 648,28 Euro referente ao colchão Contudo, até à presente data, o não tenho notícias sobre o Sommier. No site da Emma a encomenda 0015-9KY6K está referenciada como "entregue" e não refere o Sommier, já pago. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de chat e de email, e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega no prazo de uma semana ou então rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor pago pelo Sommier, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

10 de Dezembro de 2024 Exmos. Senhores, No passado dia 14 de Novembro pedi a transferência do serviço MEO para a nova morada, acontece que me foi enviado um e-mail no dia 25 de Novembro, no qual me foram apresentadas novas condições que teria de aceitar. Achando estranho, o facto de ter de aceitar novas condições e nova fidelização, contactei o apoio MEO, via telefone, no qual me foi dito insistentemente, que teria de aceitar as condições propostas no e-mail, pois caso contrario não poderiam proceder ao avanço do processo nem ao envio do técnico para avaliar a fiabilidade de cobertura na zona, de forma a proceder á instalação do serviço na nova morada. Tendo em conta a conversa telefónica com o técnico, fui “obrigada” aceitar as condições. Posto isto, foi-me enviada uma mensagem, minutos depois, a informar de que, a instalação do serviço estava marcada para o dia 05-12,com início entre as 17:30 -18:30. Acontece, porém que, após umas horas desta última mensagem, recebo outra mensagem anular a transferência/instalação do serviço, pois os serviços técnicos verificaram a necessidade de ampliar a rede, para poderem proceder á instalação, dando logo a entender e a confirmar, que a data em que peço a transferência de morada não tinham as condições para instalação dos serviços. Nessa mesma mensagem fui informada também, que dentro de 15 dias iria ser contactada para novo agendamento. O que não aconteceu até ao dia de hoje. Posto isto, liguei novamente para o apoio ao cliente, para saber o ponto da situação, (no qual passo a referir que os técnicos são bastante vagos nas informações que prestam ao cliente) e nesta chamada ,foi-me então informado , que a equipa técnica ainda estaria em processo de ampliação da rede. Aproveito também, para pedir a devolução dos valores das faturas pagas , desde o pedido de alteração de morada ,visto , não estar usufruir do serviço desde essa altura . Assim sendo ou procedem á instalação nas próximas 24 horas ou serei obrigada a resolver o contrato nos termos do artigo 133 ,nº1 , alínea a ). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da stylevana no dia 17/07/2024 no valor de 146€. Primeiro, demorou imenso tempo a processar e quando questionei disseram que alguns itens estavam fora de stock. Meses depois disseram que iam enviar a encomenda e que eu iria receber um tracking link e código para rastrear a encomenda. Nunca recebi esse link até mandar vários emails a pedi-lo. Quando mandaram disseram que a encomenda estava presa algures e que já tinham feito tentativas de entrega. Isso era totalmente mentira pois não houve qualquer tentativa de entrega. Ao contactar a transportadora disseram que tinham enviado a encomenda de volta à origem. Mandei outro e-mail à stylevana e confirmaram que tinham recebido a encomenda de volta. Pedi o meu dinheiro de volta e perguntaram se eu queria um cupão. Respondi que queria o meu dinheiro de volta e nunca mais me responderam. Voltei a mandar vários e-mails e inclusive disse que poderia aceitar um cupão para fazer uma compra na blackfriday. Nunca mais responderam. Penso que o e-mail de suporte ao cliente foi desativado ou fui bloqueada. Inclusive já mandei mensagens no support do site e também não respondem. Sei agora de várias pessoas a quem isto tem acontecido. Ou seja a minha encomenda foi devolvida à origem pela transportadora, e portanto eu deveria receber o reembolso da mesma, pois nunca recebi a encomenda. Por favor, peço ajuda para reaver o meu dinheiro. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/11/2024 adquiri um tablet, da marca Samsung, pelo valor de 559,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Samsung Tab S9, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmo./a Senhor/a, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a cadeia de ginásios Solinca, em virtude de condutas indevidas por parte dos seus colaboradores para com os clientes (neste caso, a minha pessoa) e por práticas que considero dolosas, relacionadas com cobranças indevidas e o impedimento do cancelamento do meu contrato. Entendo que, perante os factos expostos, estão a ser violados os meus direitos enquanto consumidora, conforme estabelecido no artigo 60.º da Constituição da República Portuguesa e na Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que define o regime legal aplicável à defesa do consumidor, incluindo o direito à proteção dos seus interesses e garantias. Frequento os ginásios Solinca há mais de 10 anos. Contudo, devido a uma mudança recente na minha situação profissional e académica, tornou-se impossível continuar a usufruir do serviço. Atualmente, estou ausente durante a semana, das 7h às 22h, devido ao trabalho e a um mestrado, o que inviabiliza completamente a frequência de um ginásio neste período. Informei o Solinca desta situação, solicitando o cancelamento do contrato, com intenção de regressar no futuro, após a conclusão do mestrado, prevista para junho/julho do próximo ano. No entanto, o pedido foi recusado, com o argumento de que a situação apresentada não está contemplada nas cláusulas de cancelamento do contrato. Adicionalmente, mesmo após ter comunicado a minha impossibilidade de frequentar o ginásio, o Solinca continuou a proceder ao depósito do valor correspondente à promoção no Cartão Continente. Na tentativa de resolver esta situação, entrei em contacto com o clube por e-mail e, posteriormente, por telefone. Durante o telefonema, após alertar o colaborador de que, caso os meus direitos não fossem assegurados, apresentaria uma reclamação formal, o mesmo adotou uma postura inaceitável: abandonou a chamada, permanecendo em silêncio enquanto eu ouvia ruídos de fundo. Passados cerca de 20 a 30 segundos, a chamada foi desligada. Tentei contactar novamente, sem sucesso, sendo as minhas chamadas ignoradas deliberadamente. Apenas consegui ser atendida cerca de uma hora depois por outro colaborador. Relatei esta situação à responsável do ginásio, Sofia Dias, que afirmou ter questionado o colaborador envolvido e, com base na sua versão dos factos, considerou a situação encerrada. Alegou também que teria ocorrido um problema técnico, o que considero inverídico, uma vez que as chamadas seguintes tocavam normalmente e não eram atendidas por opção do colaborador. Esta postura reflete uma total desconsideração pela minha palavra enquanto cliente, insinuando que o meu relato era falso, e uma falta de investigação adequada da ocorrência. Adicionalmente, considero abusivo o contrato do Solinca, que permite o cancelamento apenas em três situações específicas, desconsiderando circunstâncias como a minha, em que há impossibilidade comprovada de frequência. Este facto, aliado à postura adotada pelo clube ao descredibilizar o cliente e ignorar os seus direitos, inviabiliza qualquer confiança ou condições para a continuidade do contrato. Destaco que esta prática contraria os princípios básicos do Direito do Consumidor, ao impor cobranças de um serviço que não pode ser utilizado, promovendo um comportamento lesivo e oportunista. Uma pesquisa rápida demonstra que situações semelhantes têm ocorrido com outros clientes, evidenciando um padrão de atuação que explora fragilidades para manter pagamentos indevidos. Por fim, é de salientar a incoerência entre as práticas da empresa e a mensagem que promove no seu próprio site, onde se declara comprometida com valores como a proteção do consumidor e a cidadania ativa, quando, na realidade, os seus procedimentos contradizem tais princípios. Face ao exposto, reitero o meu pedido de cancelamento imediato do contrato e solicito uma análise séria e imparcial da situação descrita, considerando a violação dos direitos do consumidor e o desrespeito manifestado. Com os melhores cumprimentos, Susana Pereira

Exmos. Senhores, A PAACK fez uma primeira tentativa de entrega e como era um sábado, 07/12/2024, e não recebi qualquer aviso nem por mensagem nem por email, não estava para receber, mas a transportadora veio à morada correta. No passado dia 09/12/2024, fez uma nova tentativa mas na morada errada, pois não colocaram o código postal. Quando não colocam o código postal vão ter a uma rua no mesmo concelho, mas não a correta. Então decidiram classificar o envio como "Morada Incorreta", apesar de não estar, apenas não colocaram o código postal. Então acharam bem devolver a encomenda. Não têm um único contacto de apoio e o chat não ajuda em nada. Preciso da encomenda e esta vai ser devolvida. A pior transportadora com que já tive de lidar. Cumprimentos. Joana Queirós

No passado dia 9 de dezembro de 2024 fui almoçar ao mcdonald’s do continente de Telheiras, fiz o meu pedido como normal, era um menu big mac. Estava a comer o meu hambúrguer quando me deparei com um pelo de pequeno porte, ao que me parecia ser um pelo vindo de uma pestana ou de uma barba ou bigode (dado em conta o seu tamanho e formato) fui com a caixa do hambúrguer e a metade do hambúrguer (pois só me deparei com o pelo quando estava prestes a terminar a minha refeição) Ao balcão reclamar da falta desta grande falta de higiene dentro da cozinha do restaurante, ao confrontar o gerente responsável, foi-me dada pouca importância e cheguei até a ser acusada de ter posto lá o pelo propositadamente com o objetivo de receber um hambúrguer novo, sendo que nunca foi o meu objetivo nem o propósito da reclamação. O gerente pegou na caixa do hambúrguer (com o pelo lá dentro colado ao molho do hambúrguer e com alguma alface provinda do mesmo) e deitou fora, dizendo que não podia fazer nada. Fui me sentar novamente mas revoltada com a situação fui pesquisar alguns artigos de lei que demonstravam o perigo da situação e que reconhecem que o restaurante deve indemnizar o cliente nestas situações, voltei ao balcão com os artigos de lei explicitados no meu telemóvel e mais uma vez fui desrespeitada, desta vez dirigiram-se a mim com um tom de voz um pouco agressivo, de forma que fiquei indignada com a situação, porém apercebi-me que aquele bate-boca não me ia levar a lado nenhum, de tal modo que me fui embora e esqueci o ocorrido. Uma vez que este estabelecimento mcdonald’s se situa relativamente perto de minha casa, passo por lá muito frequentemente, desde do acontecimento de ontem, que sou confrontada por todos os funcionários (exceto algumas exceções) estava à espera do meu pedido e uma funcionária vinda da cozinha ficou por mais de um minuto a olhar me com um ar ameaçador, chegando até a gritar do outro lado do balcão “lembras-te de mim??” num tom provocador e de ironia, não respondi mas essa mesma funcionária repetiu outra vez “ai não te lembras ? de ontem?” desta vez respondi dizendo que sim, ela revirou me os olhos e continuou a olhar para mim com um ar provocador, não dei muita importância, de tal forma que fui buscar o meu pedido e dirigi-me à saída, quando olhei para trás estava ela e mais uns três colegas a olhar para mim fixamente com o mesmo ar, essa funcionária chegou mesmo a apontar-me o dedo em conversa com os colegas. O gerente do restaurante mesmo assistindo a toda esta situação não repreendeu nenhum dos seus funcionários, chegando até a comparticipar com eles e nem “bom dia” me respondeu. A minha pergunta é até quando isto vai continuar, porque é uma tremenda falta de respeito para comigo e até para com os restantes clientes que a funcionária incomodou ao dirigir-se a mim de longe com um tom de voz alto, de tal forma que muita gente ficou a olhar. Neste momento até perdi a minha vontade de comprar mais produtos naquele estabelecimento, pela forma como fui tratada, como se fosse alguma criminosa mesmo. Gostava que houvesse algum tipo de punição para esta funcionária em específico e espero que não se volte a dirigir a mim daquela forma, senão terei mesmo de fazer uma reclamação mais formal. Obrigada e Boa tarde