Reclamações públicas

1. No dia 29/10/2020, dirigi-me à Caetano Star de Vila Nova de Gaia onde vi um veículo que me interessou, sobre o qual fui informado expressa e claramente de que teria todas as revisões efetuadas naquele estabelecimento e uma garantia de dois anos ao abrigo do programa Mercedes-Benz Certified2. Com base nas informações do ponto 1, firmei contrato de compra e venda, pagando um sinal de 1000€3. Dia 5 de Novembro sou informado que não há registo de duas das quatro revisões4. Após uma troca de correspondência, e não havendo confirmação da realização das revisões, dia 13 de novembro envio um email rescindindo o contrato e solicitando a devolução do sinal no valor de 1000€, abdicando de solicitar 2000€ por quebra de contrato pela parte da Caetano Star5. Após muita insistência, no dia 7 de dezembro finalmente obtenho uma posição sobre a solicitação: foi negada a devolução do sinal6. No mesmo dia 7 de dezembro, em conversa com o responsável da Caetano Star, fui acusado de não ter confiança na palavra deles, pois continuam a afirmar que as revisões foram realizadas na Mercedes mesmo que não mo consigam provar. Após isto, fui acusado de agir com má fé e na realidade não querer o carro, ao que prontamente respondi que compraria o carro na hora caso estivesse nas condições contratadas: todas as revisões feitas na Mercedes7. Em contacto com a Mercedes na Alemanha (posteriormente reencaminhado para a Mercedes Portugal) fui informado que para um carro ter a chancela Mercedes-Benz Certified é necessário haver registo de todas as revisões8. Vejo aqui dois problemas graves: (i) a não devolução do sinal após se constatar que prestaram informações que não podem ser confirmadas (ii) uso de uma chancela, Mercedes-Benz Certified, aparentemente fora dos padrões da mesma.

Fiz recentemente uma encomenda de um produto da Create Ikohs (aspirador robô)Publicitam no site entregas entre 24 a 48hFiz a minha compra no dia 22Novembro, o pagamento foi recebido no dia 24Novembro, e enviado nesse mesmo diaEstou até hoje à espera da encomenda, já enviei diversos emails, sem resposta. Consegui uma vez entrar em contacto telefónico com a empresa, que me informou que iria analisar a situação e dar resposta o quanto antes. Mas não devolveram qualquer informação.Informei-me junto da transportadora que refere ter um artigo para entrega, mas que como são dois artigos, não podem entregar (o que é curioso porque só encomendei um artigo)

Exmos. Senhores,Fiz uma compra no passado dia 21/11/2020 de vários artigos, num valor total de 75,82€, dos quais um Humidificador e Difusor de Aromas para Casa Essence.Recebi a encomenda no dia 24/11/2020. Ao tentar utilizar o artigo referenciado (Humidificador e Difusor de Aromas), constatei que o artigo não funcionava em conformidade, ligava mas o spray não funcionava. Li o manual, religuei o aparelho e nada. Enviei uma mensagem para o apoio ao cliente da Prozis. Recebi uma resposta que fazia várias menções de como utilizar o aparelho, um copy-paste do manual. Referi que gostaria de efectuar a troca do artigo. A Prozis não aceita a troca e somente uma devolução. Reforcei que gostava de ter o artigo, logo, uma troca seria o mais aceitável. Peremptoriamente, a informação, não fazem trocas somente a devolução. Pedi a recolha do artigo, foi-me informado que sim, poderiam agendar a recolha mas, ser-me-ia descontado da conta 150 pontos (pontos ganhos com a compra de produtos/ programa de fidelização), com o artigo ganhei 120 pontos mas, querem descontar 150. Não aceitei e o processo foi para análise do departamento responsável. Hoje recebi uma mensagem a dizer que se for constatado o defeito no artigo, os pontos ser-me-ão devolvidos (Quem me garante que terão ombridade na verificação do artigo?!) A Prozis apregoa que não vende só pelo dinheiro, que o dinheiro é importante mas o lucro não é a sua principal prioridade. Vê-se!Uma vez que com a devolução vou perder o valor pago pelas essências adquiridas e vou perder mais 30 pontos do programa de fidelização do que aqueles que ganhei com a compra do artigo, não sou eu quem fica com lucros, aliás, sou extremamente prejudicada. Estou a espera de uma resposta sobre o agendamento para a recolha do artigo e espero que não passem os 14 dias e venham novidades desagradáveis. Já não é a primeira vez que tenho situações menos agradáveis com a empresa em questão. A primeira vez o assunto só ficou resolvido após muito penar e após, uma reclamação junto ao portal da queixa. Gosto extremamente dos produtos comercializados mas, as entregas e a gestão de apoio ao cliente deixam muito a desejar.Já apresentei uma reclamação no livro de reclamação online que ainda não foi alvo de digna resposta.A data de hoje, recebi uma nova mensagem do (des)apoio ao cliente, que nada mais é que um copy-paste de uma resposta dada no dia 28/11/2020. Com a extensa troca de informações repetidas e desnecessárias, o tempo passa e o processo não é resolvido.Hoje verifiquei inclusive, que a marca é alvo de várias reclamações sem resoluções satisfatórias para os clientes.Aguardo resposta da marca e resolução do processo.Cpts,Jacqueline Pinheiro Santos

Assunto - perca autonomia Opel Ampera e não travagem por segundosNIF- 222150700Número do processo 31822119Venho por este meio solicitar que acionem a garantia do meu Opel Ampera no intuito de corrigir a perca de autonomia que o mesmo teve desde Dezembro de 2018 que apresentava uma autonomia de 71km, e desde então já perdeu cerca de 30km de autonomia o que não é de todo admissível. Abaixo coloco o termo da Garantia da Opel que se encontra no livro de revisões.Em 2 das várias vezes que a minha viatura esteve na oficina Opel Circunvalacao (Caetano Tecnick), não sei o que fizeram mas o carro perdeu sensivelmente 8 a 10km em cada uma delas. Após muito insistência de minha parte, junto da Opel Portugal e para que fizessem alguma coisa para tentar resolver esse problema e outros reportados ele teve 20 dias na oficina, onde substituiram o aquecedor auxiliar e a unidade HPCM2, contudo o carro manteve-se igual e até perdeu mais autonomia.Um segundo ponto é que em piso irregular o carro chega a não travar LITERALMENTE por segundos, e até tenho um documento da Opel a dizer que costuma acontecer neste tipo de veículos e inclusive no Chevrolet Volt. A minha reclamação, neste momento, vai no sentido de a Opel resolver esta situação que se arrasta há muito tempo e de forma definitiva. Segue O Termo de garantia da Opel menciona que “ Política da garantia da bateria de propulsãoComo todas as baterias, a quantidade de energia que a bateria de alta tensão pode armazenar, diminui com o tempo e a quilometragem percorrida. Conforme a utilização, a bateria pode degradar-se tão pouco como apenas 10 % ou tanto como 30 % da capacidade ao longo do período de garantia. Um Reparador Autorizado Opel Ampera determinará se a capacidade de energia (armazenamento em kWh) se encontra dentro do limite adequado, conforme a idade e a quilometragem do veículo. Testes tipo podem demorar até 24 horas.Se possível, os componentes serão reparados ou substituídos e a bateria de origem será reinstalada no veículo.Se necessário, a bateria de alta tensão será substituída por uma bateria nova ou uma bateria de alta tensão recondicionada de fábrica com um nível de capacidade energética (armazenamento em kWh) igual ou superior ao da bateria original antes da avaria.A substituição da bateria do seu Ampera em garantia poderá não restituir ao seu veículo a condição “como novo”, mas devolver-lhe-á a sua inteira operacionalidade, condizente com a sua idade e quilometragem.Aguardo vossa resposta no sentido de resolver estes problemas assim como outros já reportados à Opel e à Oficina.Aguardo resposta em 8 dias, no intuito de se resolver esta situação.Ricardo Silva

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a empresa em causa, localizada em Sintra. Não mostra qualquer consideração pelo cliente, nem soluções para os problemas apresentados. 1. Ausência de resposta, mesmo após escrever no livro de reclamações2. Não entregam os documentos solicitados assinados pelo cliente3. Alteram informações sem comprovativos fidedignos4. Tentam a todo custo passar a responsabilidade para terceiros 5. Não se responsabilizam pela reparação da viaturaComprei uma viatura em 2018, na qual indicaram que tinha 2 anos de garantia. No decorrer deste ano observei que o para-choques estava a descascar e contactei a matrizauto. Encaminharam para a Renault que obviamente não tem responsabilidade, visto que o carro foi sujeito a uma pintura posteriormente. Isto dura à meses e acabou com a comunicação que afinal só tem 1 ano de garantia, solicitei o documento original assinado por mim como consta no contrato e até agora nada.O veículo continua sem a reparação e não tenho qualquer comunicação por parte da Matrizauto. Mesmo sendo por uma questão estética, valor aos meus bens e uma reparação mínima não vou abdicar dos meus direitos.

Na semana do blackfriday (23 a 27/11/2020) fiz no site da FNAC a compra do produto DELL DA300 USB 3.1 (3.1 Gen 2) Type-C Preto (*), e paguei-a logo no dia 23/11/2020.No imediato recebi o seguinte email da FNAC: - Olá António, Confirmamos a recepção do pagamento da tua encomenda N°0N0WV66QUR5HW pelo que iremos proceder ao tratamento do teu pedido. Podes acompanhar o estado da tua encomenda em tempo real através da área As minhas encomendas.Ainda no mesmo dia recebi o seguinte email do MarketPlace Fnac Portugal:- Boas notícias António! a tua encomenda foi aceite. O vendedor Zoomici acabou de aceitar a tua encomenda N°0N0WV66QUR5HW e em breve vai proceder à sua expedição.O produto estava disponível no site, foi pago por mim e aceite pelo fornecedor da FNAC - Zoomici - seria só aguardar uns dias pela entrega.Assim, no dia 25/11 recebi novo email do MarketPlace Fnac Portugal: - Boas notícias António, a sua encomenda foi expedida. O vendedor Zoomici acabou de enviar seu pedido 0N0WV66QUR5HW.Receberá a sua encomenda nos próximos dias de acordo com o tipo de envio escolhido.Como é evidente, fiquei descansado porque tinha comprado o produto que queria, com um bom preço e, por isso, não procurei outra alternativa durante o blackfriday.Quando estava a aguardar a todo o momento a entrega do produto, recebo o seguinte email:Olá António,Tem em curso um reembolso para a sua encomenda.Esta encomenda encontra-se reembolsada pelo seguinte motivo:Incidência fechada : IndisponívelOra no dia 25/11 tinha recebido a informação que a encomenda foi expedida e passados 8 dias, no dia 03/12, pretendem cancelá-la por indisponibilidade!?Depois de informarem o cliente que já expediram o produto, passado uma semana pressupõe-se que já está em trânsito para entrega, como é possível argumentar simplesmente “indisponibilidade”? de quê? do produto não é certamente!Isto leva-me a pensar que estou a ser vitima de publicidade enganosa e/ou estão a agir de má fé.Até porque no mesmo dia que dizem estar indisponível, no site da FNAC e o mesmo vendedor “Zoomici” que está no marketplace da FNAC, têm o produto como disponível mas muito mais caro.Neste seguimento, respondi ao email da FNAC no mesmo dia (03/12) reclamando o sucedido e informei que ia apresentar uma reclamação, com o apoio da DECO, e que pretendo aguardar a entrega do produto que está atualmente, como estava quando o adquiri, disponível no site. Posteriormente recebi um novo email da FNAC a pedirem o meu NIB para creditarem o valor da encomenda na minha conta bancária, e caso não dê essa informação “nas próximas 48h, o reembolso será creditado em Cartão Oferta Digital”.Além disto ser uma prepotência inaceitável, acresce que ninguém me explicou qual a razão objetiva para não entregarem o produto que eu comprei - indisponibilidade de quê ou até quando?Assim, quero aguardar pela disponibilidade de entrega do produto e não me interessa o reembolso do dinheiro, nem muito menos um cartão para comprar mais produtos na FNAC.Posto isto, como associado da DECO há vários anos (n.º 0528320-58) pretendo o V/ apoio jurídico para uma ação contra a FNAC e o seu fornecedor, para fazer valer os meus direitos de consumidor.Como é óbvio, tenho os emails que provam o que acima citei.Obrigado pela atenção.Com os melhores cumprimentos,António (*) O produto é um Hub, em termos genéricos, um concentrador (extensão) de portas para computador

Venho por meio desta expressar a minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa Home Story, a qual me sinto lesada por uma publicidade enganosa.Razão pela qual venho reclamar para garantir os meus direitos de Consumidor.Efetuei uma compra online pelo site da WORTEN de um sofá, que estava anunciado por 39,90 Euros, com porte de entrega a domicílio de 19,90 Euros, sendo o total de 59,89 Euros, sendo o fornecedor do produto a empresa HOME STORY.Recebi a referência Multibanco para pagamento e imediatamente procedi o pagamento, em seguida recebi a confirmação de pagamento e a informação que meu pedido estava sendo processado.No dia seguinte recebi a informação por e-mail que minha compra tinha sido cancelada e que efetuariam o reembolso o qual recebi no dia seguinte.Retornei o e-mail pedindo explicação e me informaram que o motivo era falta de estoque. Entretando, passados alguns dias o artigo em questão estava novamente a venda pelo valor de 308,99 euros. Diante de tal situação me senti lesada e enganada pela a Empresa no meu direito como consumidora.Sem mais, fico a aguardar.Atenciosamente, Thalita Duarte de Lima

Venho por este meio comunicar a vossa Exas, que efetuei uma encomenda no el corte ingles no dia 23 de Novembro de 2020. Efetuei a compra de um cartão de ativação online Playstation Plus de 12 meses que se encontrava na promoção de Black Friday da Sony pelo preço de 44,99€, valor reduzido do habitual 59,99€. A promoção era nacional, e a grande maioria das lojas estava com esse valor nas datas anunciadas pela sony da promoção da Black Friday. Verifiquei que o El Corte ingles tinha uma promoção em conjunto que oferecia 50% em talão na compra de vários artigos, um dos quais era este cartão de Playstation Plus de 12 meses. Aproveitei e decidi comprar no el corte ingles este produto, apesar de associado a esta compra estar o envio por correios e ter de pagar o valor de 3,90€, tendo pago o produto na data que o comprei, em alternativa, podia ter comprado o mesmo produto noutras lojas com entregas gratuitas ou até mesmo na loja online da Playstation pelo mesmo preço e sem incluir o preço de portes de envio. O que se sucedeu foi que o pedido foi efetuado dia 23 de Novembro e era indicado que seria entregue até dia 1 de Dezembro. O mesmo não se verificou, tendo dia 30 de Novembro sido contactado por email a indicar que a encomenda seria entregue ate dia 3 de Dezembro. Novamente não se verificou, mas desta vez a data foi alterada para dia 13 de Dezembro e não fui contactado a indicar nova alteração. Efetuei 1 queixa no Livro de Reclamações Online no dia 2 de Dezembro no final do dia a indicar que não tinha recebido a encomenda e esta questão toda associada. Entretanto hoje verifiquei no site do el corte ingles na área das minhas encomendas que esta foi adiada para entrega até dia de 22 de Dezembro, novamente sem ter sido contactado. Neste momento a minha subscrição de Playstation Plus terminou. Paguei pelo produto que não estou a usufruir, não podendo aceder ao conteúdo do playstation plus (poder jogar online, jogos que inclui, entre outros).Tenho ainda a referir que em relação ao vale de 50% de desconto que era oferecido (quando receber a minha encomenda) tem datas para ser utilizado, de 7 a 24 de Dezembro (excluindo as datas 10 a 13 de Dezembro).Desse modo iria apenas ter 2 dias para gastar o vale? (de 22 de Dezembro, data prevista de entrega no máximo e dia 24, data limite para utilizar).Não fui informado de nada mais acerca da minha encomenda, é uma vergonha. Podia ter comprado este produto noutro local mais barato e estar a aproveitar, e assim só 1 mês depois recebo e nem sei se chego a poder utilizar o vale de desconto.Por último, o produto no final do dia de 22 de Dezembro encontrava-se como disponível, portanto não pode existir a desculpa de não terem stock de produto, assim colocavam como esgotado como no caso de outros produtos, assim como não podem desculpar-se com o covid e problemas de entregas, pois entre a data de pedido (23 de Novembro) e a data de hoje (4 de Dezembro), efetuei várias encomendas e chegaram em 1-3 dias.Sem mais nada a acrescentar e com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar V.Exc. que atraves de uma venda enganosa, com entidade e referência bancária, fui burlada no valor de 80€. O produto estava a venda no Marketplace do Facebook e após a compra, o vendedor eliminou todos os seus registos bem como a conversa que tivemos sobre o negócio. Os dados para o pagamento foram os seguintes:Entidade 11854Ref: 587665072Valor 80€Pela minha pesquisa está entidade refere-se às PPRO financial Ltd.Possuo o comprovativo do pagamento, que foi realizado no dia 12.10.2020.

Exmos Senhores, venho por este meio comunicar a V. Exas para uma situação que acho anormal e enganosa, no sentido em que estando certo que estava a benefeciar de uma promoção de desconto do valor do IVA, acabo mais tarde por perceber que fui enganado.. em 03/12/2020 fui ao Pingo Doce de Lavra onde costumo comprar a ração para o meu cão e adquiri 4 sacos da mesma (o preço não estava marcado na prateleira) mas eu sabia o preço normal, pois comprava lá habitualmente (11,99€ / saco ),, Para meu espanto verifiquei posteriormente que me cobraram 17,99€ ao qual aplicaram a promoção de desconto do IVA.. feitas as contas paguei 14,62€/saco, quando deveria pagar 9,75€/saco.. A ração é ActivPet Premium Adulto 7,5 Kg Arroz e Frango. Acabo por pagar mais em dia de promoção do que em dia normal. Denuncio esta situação na tentativa de me ajudarem a acabar com estes abusos e que traem a confiança dos clientes.Melhores cumprimentosFrancisco Rego