Reclamações públicas

Exmo. Senhores, venho por este meio buscar uma solução para o meu problema, visto que tentei por diversas vezes resolve-lo juntamento com o apoio ao cliente (Chat) da Vinted e não obtive retorno. No dia 30/10/2025 realizei uma tentativa de compra pela Vinted, com pagamento feito pela Klarna. Enviei o valor do produto a Klarna e então fiz a compra na Vinted. No momento da compra apareceu um aviso "Erro na compra" porém o valor foi debitado do meu saldo na Klarna. Entrei em contacto e pediam para que eu aguardasse o reembolso dentro de 45 dias, e o valor nunca foi reembolsado. Tento contacto e resolução desde novembro de 2025. Aguardo uma resposta. Obrigada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao inexistente serviço de assistência associado a um processo de devolução que já dura há mais de um mês "Leitor de Vinil" adquirido na vossa loja online a 30/12/2025. No dia 30 de dezembro de 2025 efetuei a compra de um Leitor de Vinil CREATE cor Areia através da aplicação da marca. Escolhi a CREATE pela imagem cuidada dos produtos e pelo design alinhado com o meu gosto pessoal. Spoiler alert: correu tudo mal. Após a compra fui informada por e mail que o artigo se encontrava sem stock e que só seria enviado a partir de 5 de janeiro. A encomenda foi enviada a 7 de janeiro e entregue a 9 de janeiro. Até aqui nada a apontar. No próprio dia minutos após receber a encomenda verifiquei que a cor Areia não tem absolutamente nada de areia. O produto apresenta um tom rosado completamente diferente do anunciado. Não gostei. Simples. A minha primeira intenção foi trocar pelo modelo Branco, mas rapidamente percebi que o serviço pós venda da CREATE é inexistente. E mails com respostas automáticas geradas por Inteligência Artificial sempre iguais mensagens vagas nas redes sociais e um contacto telefónico que é pura ficção. O número indicado no próprio website não funciona. Ao ligar ouve se apenas uma gravação com o horário de atendimento e mesmo ligando dentro desse horário a chamada é desligada automaticamente. Nunca é possível falar com ninguém. Isto não é mau serviço é gozar com o cliente. Percebendo que qualquer tentativa de troca seria um filme solicitei a devolução do artigo às 13h01 do próprio dia 9 de janeiro minutos depois da entrega. Estamos hoje a 4 de fevereiro de 2026 e continuo sem qualquer reembolso do valor pago 52,20€. Desde essa data enviei dezenas de e mails sempre respondidos por IA com mensagens genéricas. Enviei mensagens através do Facebook e Instagram e obtive respostas ocasionais sempre iguais “Esperamos resolver isso em breve”. Isto não é uma resposta é uma frase vazia para ganhar tempo. O artigo já foi recebido nos armazéns da CREATE e mesmo assim não houve qualquer reembolso nem qualquer comunicação clara sobre o processo. Como se não bastasse pretendem ainda reter 4,95€ de custos de devolução quando o cliente aguarda pelo seu dinheiro há mais de um mês. Inaceitável. Este processo tem sido desgastante frustrante e absurdo. Uma marca que se posiciona como moderna e cuidada falha no mais básico respeitar o cliente após a compra. Exijo uma resposta clara e imediata por parte da CREATE e o reembolso integral do valor pago 52,20€. Não é um favor é um direito. Inês Nunes da Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao thermoacumulador da marca Ariston, adquirido no Leroy Merlin em 27 de setembro de 2021, o qual se encontra ainda dentro do período de garantia. Há uma semana, o equipamento começou a perder água de forma contínua. De imediato, contactámos o Leroy Merlin, onde nos foi informado que a garantia da loja é de 3 anos, mas que, no caso da marca Ariston, a garantia do aparelho é de 5 anos, estando, portanto, ainda válida. Posteriormente, entrámos em contacto com a Ariston, que nos informou que seria necessário pagar 60€ para que um técnico se deslocasse ao domicílio para verificar o equipamento. Apesar de o aparelho se encontrar em garantia, fomos obrigados a suportar este custo para que fosse feita a avaliação. O técnico deslocou-se à nossa residência e concluiu que o aparelho não tem reparação possível, encontrando-se definitivamente avariado. Questionou-nos ainda se tinha sido feita manutenção, ao que respondemos que nunca fomos informados de que tal manutenção seria obrigatória. Importa referir que no manual de instruções não é indicada de forma clara a obrigatoriedade de manutenção periódica, nem a perda de garantia por esse motivo. Assim, considerando que: - o equipamento se encontra dentro do prazo de garantia; - a avaria não resulta de mau uso; - o próprio técnico confirmou que o aparelho não tem arranjo; - e que não fomos informados de qualquer obrigação de manutenção, exigimos a substituição do equipamento por um novo, ao abrigo da garantia legal, bem como a devolução do valor de 60€ pago pela deslocação do técnico. Aguardamos uma resposta célere e a resolução desta situação no mais curto espaço de tempo, obrigada.

Exmos. Senhores, Em 28/01/2026 adquiri um cabo, da marca Alientech, pelo valor de 188,32 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada em um dia útil, paguei o valor correspondente à entrega mais rápida. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 02/02/2026 e 03/02/2026 e obtive respostas díspares, primeiramente que tinha toda a razão e aprovavam o reembolso, minutos depois já não era assim pois eu já teria recebido o cabo, enviei por email o comprovativo de que a encomenda ainda nem em distribuição estava e a resposta foi de que não me poderiam reembolsar por nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da encomenda com o reembolso respetivo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18 de Janeiro de 2026 comprei-vos, através do vosso site, uma escova eletrica de dentes e 4 cabeças/escovas suplementares por 141,99€€. A referência da encomenda é CEPT982583 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 23de Janeiro em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que aguardasse atéq recebecem a encomendade volta. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

A empresa em questão informa que a encomenda foi entregue no dia 10/01/2026. Tal informação é falsa uma vez que a encomenda não foi entregue. Pelo menos ao cliente correto. Não deixaram qualquer encomenda, nem aviso na caixa do correio nem a entregaram a ninguém que habita naquela morada. Não têm qualquer número de telefone para contacto nem morada a não ser a sede social, como a maior parte deste tipo de empresas. Continuo a não perceber como consumidor como estas empresas podem operar sem terem qualquer linha de apoio ao cliente, nem informação de como uma pessoa os consegue contactar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na loja Oysho, referente a um tank top para corrida. Após a realização da encomenda, recebi uma notificação a informar que a mesma estaria disponível para levantamento em loja. Desloquei-me à loja indicada e fui informada de que não existia qualquer encomenda em meu nome. Deixei o meu contacto telefónico e fiquei a aguardar um esclarecimento. Passados 5 dias, recebi novamente uma notificação para levantamento da mesma encomenda. Voltei a contactar a loja, onde me foi informado que não existe qualquer indicação de que a encomenda tenha sequer saído para entrega. Foi-me então pedido que contactasse o chat do site, o que fiz, sem obter qualquer resposta até ao momento. Considero esta situação inaceitável, tanto pela falta de informação clara como pela repetição de notificações incorretas, que me levaram a deslocações desnecessárias e a uma enorme perda de tempo. Neste momento, sinto que estou a ser alvo de gozo, pela total ausência de coordenação e apoio ao cliente. Solicito, com a maior brevidade possível, um esclarecimento concreto sobre o estado da minha encomenda e uma solução imediata — seja a entrega efetiva do artigo, seja o reembolso do valor pago. Aguardo uma resposta célere.

Exmos SRs, Tendo adquirido um Electronia Robim na RP dos Olivais Shoping o mesmo começou a fazer acumulação de agua no fundo do gavetão dos legumes e agua q se acumula nas prateleiras pingando agua para os alimentos provocando a deteriorização dos mesmos. Ou seja, cada vez que se abre esse gavetão o chão da cozinha fica com agua que escorre desse gavetão. Tendo vindo dois tecnicos da assistencia ( CENATEL ) verificaram que o facto da parede do fundo criar gelo era normal por nao ter no-frost, mas que em relação á acumulação de agua no fundo do frigorifico e o pinga pinga das prateleiras que iriam reportar a RP. Nos dias seguintes não tendo qualquer resposta da RP fui a mesma onde para meu espanto me disseram que o frigorifico não tinha avaria nenhuma e que tudo se devia ao tipo de alimentos, nº de vezes em que a porta era aberta e á temperatura exterior ! Pedi o livro de reclamações ! Resposta que me veio por SMS mais tarde da CENATEL alegando a mesma resposta ao que respondi por email ( o qual ainda hoje espero resposta ) que os índices de humidade e temperatura ambiente são os normais para a época do ano e que em nada afetam o bom ou mau funcionamento de um equipamento frigorífico. - Que antes do frigorifico Robim estava outro mais antigo que nunca deitou água para o chão cada vez que se abria a gaveta dos legumes. - Que um dos tecnicos que veio comentou sobre o aparelho de medição que traziam " ja teve dias melhores" já que o mesmo não estava a medir. - Que em nada se justifica " a abertura frequente " como mencionam , porque apenas é aberto quando é estritamente necessário - " tipo de alimentos colocados no interior " não sei ao que se referem se nem comida quente lá dentro é colocada. Portanto, sendo a RP um dos piores prestadores comerciais ( e basta consultar as redes sociais sobre esta superficie ) e que obviamente não volto a adquirir mais nada com eles, mas pretendo que resolvam este assunto, já que tambem já enviei ao serviço pós venda email a solicitar devolução do dinheiro e levantamento do frigrifico que até ao momento tambem nada respondem. Já para não falar no pessimo atendimento e profissionalismo de quem lá trabalha pois que mesmo no dia da entrega do mesmo o deixaram desnivelado tendo depois de ter pedido nova vinda para o deixarem como deve ser , é nitida falta de profissionalismo e responsabilidade pelo que se faz. Colaborador que pediu a assistencia ( que não vou citar nomes mas quem for da empresa terá acesso ) tambem se descarta da situação quando foi o mesmo a aconselhar-me pela compra deste equipamento.

Supostamente recebi uma resposta dia 4/2/26 ( vários anexos de logotipos ). Agradeço resposta célere e legível

Foi por mim paga uma taxa de entrega ao domicílio, serviço que não foi cumprido. No dia previsto para a entrega, estive em casa durante todo o período indicado e não foi efetuada qualquer tentativa real de entrega (não houve contacto telefónico, toque de campainha ou aviso). Sem o meu consentimento, a encomenda foi entregue num ponto alternativo (estabelecimento comercial), obrigando-me posteriormente a deslocar-me para levantamento da mesma, em condições que não correspondem ao serviço contratado, anulando completamente a finalidade da taxa de entrega paga. Após contacto com o serviço de apoio ao cliente da Zara, a empresa limitou-se a pedir desculpa e a informar que iria proceder apenas à devolução da taxa de entrega, não assumindo qualquer responsabilidade pelo transtorno causado, nem apresentando uma solução adequada ou compensação proporcional à falha do serviço. Considero esta prática inaceitável, sobretudo tratando-se de uma empresa de grande dimensão, que deve garantir o cumprimento rigoroso dos serviços pelos quais cobra aos consumidores. A entrega em ponto alternativo sem tentativa prévia de entrega ao domicílio constitui uma falha clara do contrato celebrado.