Reclamações públicas

Nota Adicional: A resolução individual deste contrato e o pedido de estorno de 584,98 € já foram formalizados junto da ASAE através do Livro de Reclamações Eletrónico (Processo N.º ROR00000000045750628). Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Exponho este caso junto desta associação não apenas para registar um litígio comercial, mas para acionar um alerta público sobre práticas comerciais desleais que lesam gravemente os direitos de todos os consumidores que utilizam a loja online oficial da LG Portugal (operada pela Search Engine Business Portugal, NIF 517548836). O objetivo desta denúncia é expor dois padrões de comportamento corporativo que violam a lei e prejudicam o mercado coletivo: 1. A MANIPULAÇÃO INFORMÁTICA DE PREÇOS BASE EM CAMPANHAS PÚBLICAS Conforme comprovam os anexos documentais, o preço base de um equipamento sem impostos foi inflacionado artificialmente de 487,80 € para 569,10 € num espaço de escassos 4 dias, com o único propósito de simular e empolar o impacto visual da campanha "Desconto 19% Eletrodomésticos". Este comportamento viola frontalmente o Decreto-Lei n.º 70/2007, alterado pelo Decreto-Lei n.º 109-G/2021 (Diretiva Omnibus). Trata-se de uma estratégia concertada de engenharia de preços para enganar o consumidor comum através de uma falsa perceção de poupança, contornando a obrigação legal de calcular reduções de preço com base no valor mais baixo dos últimos 30 dias. 2. A FALSA DECLARAÇÃO AUTOMÁTICA DE SISTEMA (FALTA DE TRANSPARÊNCIA) O sistema informático da marca emitiu uma notificação oficial de "Entrega Concluída" poucas horas após o cliente ter formalizado por escrito que o artigo não tinha sido entregue por impossibilidade física da transportadora. Ao registar falsamente que um serviço foi prestado com sucesso quando o produto voltou para o armazém, a marca cria uma barreira administrativa digital. Esta prática oculta falhas logísticas das auditorias e bloqueia os mecanismos automáticos de cancelamento a que o cidadão comum tem direito no site, gerando desamparo e retenção indevida de capital. CONCLUSÃO E APELO À DECO: As exigências de reembolso individual já correm nos canais estatais competentes. Contudo, serve a presente queixa para solicitar a intervenção ativa da DECO PROTESTE junto da LG Portugal, exigindo a auditoria destas campanhas promocionais e a correção destes algoritmos informáticos. O consumidor português tem o direito de comprar num mercado transparente, livre de descontos fictícios e de falsos registos de prestação de serviços.

Entidade reclamada Amazon (Amazon EU S.à r.l., com sucursal em Espanha), com presença legal na União Europeia. Descrição dos factos 1. No dia 27 de agosto de 2026, solicitei a devolução do artigo "Ratsamee Espelho de Casa de Banho com Luz" (40x60 cm, cor Frontlit), no valor de 71,14€, no exercício do direito de livre resolução. O artigo encontrava-se intacto, na embalagem original, por desembrulhar. 2. No dia 15 de setembro de 2026, solicitei igualmente a devolução do artigo "HONPHIER Estendal retrátil" (2x5,1 m, cor Preto), no valor de 28,45€. 3. Em ambos os casos, a aplicação da Amazon confirmou o registo do pedido de devolução. No entanto, a transportadora indicada pela Amazon (DPD) não compareceu nas recolhas agendadas em várias ocasiões, tendo inclusivamente reportado falsamente tentativas de recolha falhadas, alegando a ausência de alguém no domicílio, o que não corresponde à verdade, pois eu encontrava-me presente. 4. Após múltiplas insistências, os artigos foram finalmente recolhidos. A recolha encontra-se comprovada pelo documento da transportadora DPD (Recolha X3023430, Guia 85288126312224, Referência SEURMAD48353335), bem como por registo fotográfico da recolha efetuada pelo estafeta da SEUR, a 3 de outubro de 2026, no meu endereço. 5. Apesar da recolha efetiva, o sistema da Amazon mantém o artigo "Ratsamee Espelho de Casa de Banho com Luz" com o estado "Falhou o prazo de devolução", exibindo a mensagem "O prazo de devolução deste produto expirou". O reembolso do valor deste artigo não foi efetuado. 6. O atraso no processo de devolução não me é de todo imputável. A recolha só ocorreu depois de muitas insistências e após sucessivas falhas da transportadora indicada pela própria Amazon. Penalizar-me agora com a expiração de um prazo, quando o artigo já foi recolhido, constitui uma situação injusta e contrária aos meus direitos enquanto consumidor. 7. Enviei vários emails ao apoio ao cliente da Amazon, nomeadamente nos dias 11, 18 e 24 de setembro de 2026, referindo o ticket de suporte X7QOKXMQ, sem que fosse dada resposta eficaz nem resolução do problema, e posteriormente deixaram apenas de responder aos meus contactos. Pedido 1. O reembolso imediato e integral do valor do artigo "Ratsamee Espelho de Casa de Banho com Luz", bem como do artigo "HONPHIER Estendal retrátil", dado que ambos foram recolhidos e a falha no processo é imputável à Amazon e à transportadora por si indicada. 2. Uma compensação pelos transtornos causados, a título de danos não patrimoniais, atendendo ao tempo decorrido, às falhas reiteradas da transportadora, à informação falsa prestada sobre tentativas de recolha e ao desgaste e desapontamento causados por todo o processo. 3. Uma resposta formal e escrita no prazo legal. Fico a aguardar por uma rápida resolução. Cumprimentos, Rodrigo Teixeira

Exmos. Senhores, Em 17/08/2026 adquiri uns auriculares bluethoot por 8,51€. A referência da encomenda é 3075659956070732 . Sucede que este apresenta defeito: Passado poucos dias de uso apenas um auricular se conecta e o outro não. Comuniquei-vos de imediato o problema com imagens que o provam,em 01/09/26, para que atuassem em conformidade e recebi como resposta que poderia devolver o produto, mas as taxas e custo de envio ficavam por minha conta! Dirigi-me aos CTT e deram-me informação que o envio registado para a China daquele artigo era cerca de 60€ e um envio não registado (que demoraria á volta de 2 meses a chegar e com risco de se perder) era praticamente o mesmo valor do artigo. Expliquei-vos essa situação e entretanto acabou o prazo para devolver o artigo. Após várias tentativas de mensagens perante vós para resolver a situação disseram que não podiam fazer nada porque o prazo de devolução acabou, dum artigo que vocês próprios tinham obrigação de arrecadar com os custos e taxas de devolução ou simplesmente reembolsar o artigo sem devolver Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

hoje, dia 2 de outubro, tinha agendado a entrega das compras que efectuei online, Registe-se que quase todas as semanas faco e recebo encomendas no mesmo local. Hoje fui contactada telefonicamente pelo motorista, a dizer que nao encontrava a av. do brasil em sao marcos, que e apenas a av. principal de sao marcos! Na encomenda anterior, o mesmo motorista contactou a dizer a mesma coisa, que nao tinha ajudante e que se nao conseguisse estacionar que nao entrrgava, quase a pedir que eu fosse buscar as compras a rua, tenho problemas de saude que me impedem de carrergar com pesos e por isso pago taxas de entyrega para entregarem as compras, fiquei um pouco exaltada com a mesma conversa e para parar a discucao desliguei a chamada. nem 5 minutos depois recebi uma mensagem a dizer que nao foi possivel contactar-me e que nao podia entyregar a encomenda. Liguei de imediuato para a linha de cliente que disseram que falando com o cliente ele dizia nao poder voltar atras e que nao podiam fazer mais nada senao reagendar a entrega que nem sequer garantiram se podiam entregar no dia seguinte...continuo as espera que me liguem a dizer quando podem entregar. Ou seja, fiquei sem jantar, sem comida para o meu gato, sem os restantres itens que se nao fizerssem falta nao teria gasto o dinheiro porque o sr. motorista ja estava muito cansado e nao lhe apetevcia carregar com os sacos, e o continente nada fazpara resolver a situacao. quem vai pagar todo o stress que fiquei e que tamto prejudica a minha saude|? e todo o transtorno que me causou por nao receber hoje a encomenda? sou cliente ha mimensos anos e nuncsa pensdei que o continente tratasse assim uma cliente que todas as semanas gasta imenso dinheiro em compras. Solicito a vossa ajuda, para que mais uma vez o continente e o motorista nao passem impunes, neste pais onde cada um faz o que quer e o consumidor que pague. Obrigada

Venho por este meio fazer uma reclamação de fraude da eurocupon ao qual foi me infringido a força aceitar presentes que estavam a dar para eu depois receber as coisas que pedi os presentes eram de oferta mas quando cá chegaram tive de pagar tudo e ainda por cima não mandaram o que eu pedi e me obrigam a pagar um seguro para depois receber o que eu pedi

Exmos. Senhores, Comprei na plataforma da internet Rosa D'Ouro um fato de tamanho Xl. Chegou-me um fato que deve ter metade do tamanho pedido. Já trocamos emails, enviei fotos a comprovar a reclamação e fizeram uma proposta de me devolverem 20% da despesa, que foi de quase 55€ e que não aceitei. Nunca enviaram morada para efectuar a devolução. Continuei a pedir morada de devolução e reembolso da totalidade, como todas as empresas sérias fazem. Deixaram de responder. MUITO CUIDADO COM O EMBUSTE DA ROSA D'OURO fotos muito bonitas e o que enviam é um logro Cumprimentos.

Em fevereiro de 2023 comprei na Worten um iPhone 14 Pro Max (1599€) e, por recomendação da loja, contratei o seguro Domestic & General (apólice AB60102669). A 8 de setembro acionei o seguro na Worten e paguei 100€ de franquia. No levantamento, liguei o telemóvel na presença do vosso técnico e vimos logo que a reparação foi mal feita: reinicia constantemente, o ecrã fica com várias cores, aparecem notificações constantes de que o ecrã e a bateria não são originais, os botões chocalham lá dentro e deixou de ser resistente à água. Desde então não consigo usá-lo. Reclamei junto da Domestic & General e responderam apenas que a apólice permite peças não originais. Na reclamação formal, responderam só que têm até 20 dias úteis para dar resposta. Já paguei cerca de 945€ de seguro mais 100€ de franquia, continuo a pagar todos os meses por um telemóvel que não funciona e estou há quase um mês sem ele, apesar de precisar dele para trabalhar. Contratei este seguro porque me foi apresentado na Worten e confiei na vossa recomendação. Por isso peço que intervenham junto da Domestic & General, enquanto tomadores do seguro, para que o caso seja resolvido com urgência, com a substituição do telemóvel por um recondicionado nas mesmas condições ou a cobertura dos custos de substituição, como a apólice prevê. Também sugiro que reconsiderem esta parceria. Por hábito, faço seguro a todos os equipamentos acima dos mil euros. Já tinha também uma apólice para o meu MacBook, que nunca acionei. Se esta situação não for resolvida, vou deixar de fazer estas compras na Worten e não vou recomendar a Worten às pessoas que me pedirem opinião. Gostava de não ter de o fazer, e ainda vão a tempo de resolver isto.

Sou colaborador da IKEA da loja de Loulé e deixo este testemunho de forma anónima, por receio de possíveis represálias. O que relato corresponde à minha experiência e àquilo que tenho observado e ouvido de outros colaboradores. Ao longo do meu percurso na IKEA, tenho sentido e observado situações que considero de pressão, intimidação, assédio moral e sexual, diferenciação no tratamento dos colaboradores. Na minha perceção, existem situações de favoritismo no acesso a oportunidades, horários, funções e desenvolvimento profissional, sendo que determinados colaboradores parecem beneficiar de uma maior proximidade com algumas chefias, enquanto outros são colocados sob maior pressão ou acabam por ser prejudicados. Considero particularmente preocupante a forma como algumas avaliações são realizadas. Existem situações em que as avaliações parecem ser discriminatórias ou condicionadas pela opinião pessoal das chefias e pela posição que o colaborador assume perante determinadas situações. Quem questiona decisões, apresenta críticas ou procura ajuda pode sentir que posteriormente passa a ser tratado de forma diferente, ficando sujeito a maior pressão, avaliações negativas ou afastamento de oportunidades. Existe também um sentimento de medo entre alguns colaboradores. A perceção é de que quem fala, apresenta uma reclamação ou procura apoio junto do People & Culture pode ficar exposto e sofrer consequências profissionais. Isto acaba por criar um ambiente em que muitos preferem ficar calados, mesmo quando sentem que alguma coisa não está correta. Também considero preocupante a perceção de monitorização e falta de privacidade. Existem colaboradores que sentem que determinadas chefias ou outras entidades têm acesso a informações ou acompanham de perto determinadas situações, criando um sentimento de vigilância. Existe ainda a perceção de que há uma rede de pessoas que tende a defender a imagem da IKEA e, simultaneamente, a colocar em causa ou a denegrir a imagem dos colaboradores que apresentam críticas ou denúncias. Relativamente ao MyView, considero fundamental discutir a verdadeira fiabilidade dos resultados. Muitos colaboradores sentem que o anonimato não é totalmente garantido, o que pode criar uma pressão invisível para responder de forma positiva. Se o objetivo é a melhoria contínua, a gestão não se pode basear em indicadores que possam estar influenciados pelo receio de exposição. Seria importante existirem auditorias externas ao inquérito ou canais de feedback verdadeiramente neutros e independentes. Na minha experiência, também existe a perceção de que determinados problemas são sistematicamente negados ou desvalorizados. Quando os relatos dos colaboradores são constantemente contestados ou apresentados como inexistentes, aumenta a sensação de que não existe um espaço verdadeiramente seguro para falar. Os colaboradores devem poder trabalhar num ambiente seguro e respeitador, onde possam dar a sua opinião, contestar decisões, participar em inquéritos e apresentar denúncias sem receio de represálias, perseguições ou avaliações discriminatórias. Uma empresa que pretende promover uma imagem de respeito, igualdade, confiança e bem-estar deve também garantir que esses princípios são sentidos na realidade pelos seus colaboradores, e não apenas apresentados externamente.

IKEA — O Caçador de Árvores Antes de comprar na IKEA, informe-se sobre a origem dos seus produtos. Tantas reclamações e continuam a comprar numa empresa assim? Investigações da Greenpeace e da Earthsight identificaram ligações entre fornecedores da IKEA e zonas florestais de elevado valor ecológico na Roménia e na Ucrânia. Foram levantadas questões sobre exploração de florestas antigas, áreas Natura 2000, origem da madeira e controlo da cadeia de fornecimento. Segundo a Greenpeace, cerca de 59 km2 de floresta de elevado valor de biodiversidade foram perdidos em 2024 nas áreas analisadas. Também existe uma questão fiscal. Em 2017, a Comissão Europeia abriu uma investigação ao tratamento fiscal da Inter IKEA nos Países Baixos, devido a preocupações sobre possíveis vantagens fiscais. A IKEA rejeita várias das acusações e afirma cumprir as regras de sustentabilidade, legalidade e rastreabilidade. Por isso, antes de comprar, informe-se sobre estas investigações e sobre a origem da madeira utilizada nos produtos IKEA. A escolha é de cada consumidor.

Adquiri o computador PC RIFT ONE V3 na Rádio Popular da Maia no dia 02/10/2025 (Fatura FS 0070A/401608). O equipamento apresentou anomalias graves de aquecimento, vibração e ruído sob carga de trabalho. O bem deu entrada na assistência técnica em duas ocasiões distintas (Relatórios n.º 131050164 e n.º 131052558), tendo sido efetuada a substituição de componentes (caixa e cooler do processador). Apesar destas intervenções, os defeitos de dissipação térmica persistem — o equipamento atinge temperaturas elevadas e expulsa calor excessivo em escassos minutos de utilização, mesmo com definições gráficas em nível baixo/médio —, demonstrando a ineficácia das reparações. Tendo em conta que tambem o pc possui uma geforce rtx 5060 e 32gb de ram o que por si só é bom, o que nao deveria de acontecer isto e pudesse jogar e fazer os meus trabalhos normalmente sem ter que aquecer passado 5 minutos depois, ouvir ruidos indesejados e barulho constante. Adicionalmente, o computador regressou da última assistência técnica com danos estéticos visíveis na carcaça (fissura na parte frontal e grelha superior descolada). Submeti a reclamação ROR00000000045725345 no Livro de Reclamações Online, tendo a Rádio Popular recusado a devolução do valor e insistido no envio para uma terceira reparação técnica. Nos termos dos Artigos 15.º e 18.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, recuso a submissão a novas intervenções técnicas e exijo a resolução do contrato de compra e venda com a devolução integral do valor pago pelo equipamento. As evidências em vídeo e fotos dos danos físicos encontram-se disponíveis no seguinte link: https://drive.google.com/drive/folders/1mchSt0KZBwYUY1I9tJejev1k_JbmYZKj?usp=drive_link.