Exmos,
Venho por este meio reclamar vários incidentes referentes a uma encomenda feita online pelo site da Leroy Merlin.
Primeiramente coloquei uma encomenda a 15/07/2026 no valor de aproximando 130€ em que incluiam materiais para arranjar a parede de um quarto, um varão de cortinado e os respetivos terminais.
Paguei a taxa extra de encomenda por os varões ultrapassarem o limite de tamanho para os portes de entrega "normais".
Após finalizar a encomenda e fazer o pagamento percebi que a encomenda teria sido repartida em 3 encomendas separadas.
Uma parte foi até recebida atempadamente (se não estou em erro no dia 17/07) - encomenda 26196L58267-1.
A encomenda onde foram colocados os varões e mais um outro artigo recebi notificação no dia 17/07 a dizer que o varão não estava disponível pelo que me iria ser feito o reembolso - encomenda 747215 (expedida de Albufeira).
Relativamente à encomenda 499308 (expedida da loja de Gaia), vi-a na aplicação que teria sido expedida e que a data prevista de entrega seria a 21/07/2026. Contudo passado esta data não recebi qualquer informação ou atualização por parte do Leroy, mas achei que poderia ser "normal" haver algum atraso. Qual o meu espanto quando no dia 24/07 recebo uma chamada de um senhor que vive na zona de Coimbra (eu estou em Lisboa) a dizer que recebeu a minha encomenda. Pelos vistos foi colocada a caixa da minha encomenda dentro de uma outra caixa com os dados do senhor em questão daí ele ter os meus dados para me contactar.
Nesse dia comecei a falar com a Leroy relativamente a esta situação e na altura queria apenas que me fossem entregues os materias o mais rápido possível.
Recebi uma chamada a dizer que estavam a tentar perceber com a transportadora o que se teria passado e que iriam entrar em contacto comigo ou para fazer a entrega do pedido ou para proceder à devolução.
Dia 01/08/2026 depois de passar dias sem informações e sem receber o reembolso dos varões dirigi-me à loja da Leroy em Alverca para perceber o que se passava e para comprar os materiais em loja pois teria que começar a fazer o meu projeto.
Não tenho qualquer coisa a apontar à loja de Alverca, entraram em contacto tanto com as lojas de Gaia como de Albufeira. A de Gaia disse que não era possível fazer a devolução pois ainda estavam a resolver com a transportadora, a de Albufeira disse que o reembolso tinha sido feito no dia 30/07 e que deveria receber no prazo de 72hrs úteis (até dia 04/08).
Chega a dia 07/08, ainda sem reembolso dos varões, e recebo um email da Leroy a dizer que não foi possível fazer a entrega devido a "cliente ausente".
Não me foi comunicada uma data de entrega, não me foi enviada uma mensagem ou feita uma chamada telefónica, não houve atualização na aplicação pois até ao dia de hoje a encomenda ainda está com entrega prevista para dia 21/07. O meu familiar que está em casa o dia todo diz que não tocaram à campainha. Eu gostaria de saber como tentam fazer uma entrega ao cliente assim desta forma e se por acaso foi para o outro senhor de Coimbra ou outro lado qualquer do país?
Dia 08/08 (hoje) dirigi-me novamente à loja de Alverca para fazer a devolução dos terminais de varões (que por espanto entrou na conta bancária imediatamente e é a um sábado) e para comprar o resto dos produtos em falta. Obviamente pedi informações sobre a devolução e sobre a questão da encomenda "cliente ausente" ao qual me foi dito que passaram às colegas e agora teria que ligar ao apoio ao cliente.
Cheguei a casa e liguei ao apoio ao cliente, nem uma palavra de desculpa pelo transtorno nada, ZERO. Deixaram um formulário para outro colega.
Apenas quero o meu dinheiro de volta neste momento e quero tudo o que esteja para ser entregue cancelado, até porque tive que voltar a comprar tudo em loja.
O que me espanta no meio disto tudo é que sempre que houve um contacto era sempre "temos que resolver com a transportadora primeiro". Eu paguei um serviço com a Leroy e a Leroy é que está em falha para um cliente. O serviço de apoio ao cliente tem imensas falhas e em vez de por os clientes em primeiro preocupa-se mais com as falhas da transportadora CONTRATADA POR ELES.
Espero ser contactada brevemente relativamente a este assunto e receber todo o meu dinheiro de volta atempadamente.
Obrigada
