Reclamações públicas

Exmo(a). Senhor(a), No dia 2 de julho de 2025, adquiri um frigorífico combinado da LG GBV7180CPY C ( NO FROST-186CM-344L-CINZENTO) na loja WORTEN de Santa Maria da Feira com o vendedor número: 270159. A entrega estava agendada para o dia 5 de julho de 2025 (data prevista de entrega, 5 de julho (sábado). No entanto, no momento da entrega, a transportadora danificou o equipamento — facto que me foi confirmado por via telefónica pelos funcionários responsáveis pela entrega. Desde então, fui informado de que não existe outro exemplar do mesmo equipamento disponível, por se encontrar esgotado e sem data de entrega. Face à gravidade da situação e à urgência de ter um frigorífico funcional, desloquei-me presencialmente à loja para tentar resolver o problema diretamente. Mais grave ainda: solicitei falar com o chefe de loja, mas este recusou-se a comparecer, enviando um funcionário em seu lugar, que não se mostrou disponível para resolver a situação ou apresentar qualquer solução de compromisso. Esta postura demonstra falta de respeito e responsabilidade perante o consumidor, ainda mais num contexto em que estou sem equipamento funcional para conservação de alimentos, o que me está a causar prejuízos concretos, nomeadamente a deterioração de produtos perecíveis que se encontram inutilizados. Assim, venho por este meio exigir: A substituição imediata do equipamento danificado ou, em alternativa, a fornecimento provisório de um frigorífico funcional até à entrega definitiva; A compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente a perda de alimentos, cuja prova poderei apresentar se necessário; Caso não seja possível resolver a situação com a celeridade devida, reservo-me no direito de solicitar a resolução do contrato com reembolso integral e respetivo pagamentos de juros. Esta reclamação é apresentada nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece a responsabilidade do vendedor perante o consumidor na entrega de bens conformes, bem como o direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato em caso de desconformidade. Aguardo resposta por escrito no prazo legal, antes de recorrer a outras entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Victor Pinto da Silva Rua Padre Manuel Francisco Sá 162 2ºESQ TRÁS, 4505-369 Fiães 916982036 vpintosi2012@gmail.com Número da reserva: 1104850829 6 de julho de 2025

No dia 02/06/2025, comprei um comando de PS5 na loja online da Rádio Popular, com o pagamento devidamente confirmado. Passado quase um mês da compra, o produto ainda não foi entregue, e após várias tentativas de contacto, incluindo e-mail e reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, a empresa respondeu que não tem qualquer previsão de entrega. O produto destinava-se a ser um presente para o meu filho, e o atraso prolongado está a causar-lhe grande frustração e tristeza. Trata-se de uma situação com caráter emocional, não sendo apenas uma questão comercial ou financeira. Reiterei que não aceito reembolso e exijo a entrega imediata do produto, conforme os direitos previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014. Também reservo-me o direito de solicitar compensação por danos não patrimoniais, conforme previsto no artigo 798.º do Código Civil, devido ao transtorno e aborrecimento causados pela falha da empresa. Solicito o apoio da DECO para intermediar este conflito e garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Tommy Hilfiger Portugal, que opera através de um site de comércio eletrónico. Durante o processo de finalização de uma encomenda no site da marca, após preencher corretamente todos os dados, incluindo a morada de entrega, recebi a seguinte mensagem ao submeter a encomenda: "Delivery to this postcode is not possible. Please amend your address." O código postal inserido foi 9500-794, correspondente à minha residência em Ponta Delgada, Açores. Esta prática constitui uma clara discriminação geográfica, proibida pela Lei n.º 7/2022, de 11 de março, que estabelece que os comerciantes não podem recusar a entrega de produtos com base na localização geográfica do consumidor dentro do território nacional. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as devidas diligências para garantir o cumprimento da legislação em vigor, assegurando o direito de todos os consumidores, independentemente da sua localização, a acederem aos mesmos serviços e condições de compra. Agradeço a atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Mário Pita

Exmos. Senhores, Em 12 de Maio de 2025 adquiri umpar de sandálias, modelo Leonora, por €29,99. A referência da encomenda é #MARIALISBOA4292. A 28 ou 29 de Maio de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas a cor do artigo vinha errada: castanho em vez de dourado. Nas trocas de e-mail com o vosso apoio ao cliente, insistem que os custos da devolução me são imputáveis, como se tratasse de uma devolução corrente por não ter ficado satisfeita com o produto. Exijo que indiquem como posso devolver as sandálias recebidas, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução ou considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

A minha empresa adquiriu um motor na Monsieur Moteur que foi pago 50% do valor (1045€) no dia 22/03/2025 e até á data de hoje, 05/07/2025, este não foi entregue . Conforme menciona nas condições gerais de venda do SITE o motor é entregue entre 3 a 5 dias. Só depois de 50% do pagamento efectuado, juntamente com a factura/recibo recebi outras condições de venda onde menciona que a entrega do motor pode ser feita até 3 meses após recebimento de valor. Esta discrepância de informação, propositadamente enganosa, leva a que o consumidor se sinta confortável a comprar o motor, esperando este, receber o o motor em 3 a 5 dias o que não vai acontecer. Este motor é para o Carro de uma empresa.Temos o carro na oficina que já nos informou que vai debitar custo diário por ocupação de espaço na oficina, além disso tivemos de fazer o aluguer de uma carrinha em substituição da outra etc. Foram muitas as tentativas de contacto com o Proprietário desta empresa Eduardo Gonçalo Moreira Laurent que quase nunca atende a chamadas, e quando atende ou devolve, diz que na entrega 3 ou 4 dias depois, o que nunca aconteceu. Foram muitos os emails em que há um comprometimento cabal da entrega do motor nos dias seguintes, e tal nunca acontece. Estamos perante alguém que , deliberadamente, utiliza o dinheiro dos consumidores para se financiar e não me parece que tenha condições para operar no mercado.Têm sido muitos os telefonemas e emails enviados sem resposta, ao fim de 3 meses e meio,tempo este que já ultrapassa o prazo de 3 meses que indica anteriormente, neste caso, nem dinheiro nem motor.Entretanto com estas dificuldades de contacto e em resolver o caso, a nossa empresa decidiu colocar este assunto no seu advogado.Ainda assim, verificamos não há respostas nem via email nem sequer o levantamento de cartas registadas enviadas pelo advogado da nossa empresa.Esta empresa, Monsieur Moteurs, continua a publicar anúncios de venda no OLX, precisamente do motor que a nossa empresa comprou e que nunca foi entregue.Claramente tentativa de burla, a todos aqueles que pretendam comprar os produtos. Link OLX.https://www.olx.pt/d/anuncio/motor-bmw-f10-520d-2-0d-2011-de-184cv-ref-n47d20c-IDFNCpP.html. Vamos vai continuar a avançar com um processo judicial contra a Monsieur Moteurs,, no entanto, achamos que é nosso dever alertar todos os consumidores para evitarem cair em situações similares .Ao dia de hoje são cada vez mais as queixas no Portal da Queixa.

Boa tarde. Efetuei uma encomenda online e foi me cobrado 30 cêntimos (sem o meu consentimento ) por um saco para transporte dos artigos que comprei. Acho isso ilegal!! Pois o restaurante é que tem de se responsabilizar pelos transporte dos produtos adquiridos.

Exmos. Senhores, Em 2/07/2025, solicitei, junto da loja do Burguer King, situada no Centro Comercial Colombo, em Lisboa, um serviço alimentar ( 2 hamburguers) com entrega no domicilio, pelo valor de 25,75€ €. O pagamento foi efetuado no momento, por Mbay. Já efetuei vários contactos junto da loja do Burguer King, situada no Centro Comercial Colombo, em Lisboa (2/07/2025, 3/07/2025), a solicitar a devolução do montante pago (25,75€), pelo serviço que nunca foi prestado. Dos contatos que efetuei, por telemóvel, a loja do Burguer King, foi-me dito que só o gerente da loja poderia resolver a questão . Até a presente data, nunca obtive a resposta por parte do Burguer king, para solucionar esta situação. Assim sendo, dado que nunca recebi a encomenda pelo qual paguei 25,75€, solicito a devolução do montante referido informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 09.05.2025, adquiri através da plataforma da Castro Electrónica um tablet Samsung Galaxy Tab SM-P615, na cor cinzento (Mystic Grey), com a referência correspondente a esse modelo. Ao abrir a embalagem, constatei que o equipamento enviado não correspondia à cor adquirida, mas desvalorizei pois a cor do equipamento não era o main focus da aquisição. Mais tarde, ao querer utilizar a funcionalidade LTE e ao tentar insirir o cartão SIM, deparo-me com a ausencia de ranhura para cartão SIM, ou seja, o modelo entregue na caixa era non-LTE. Ao validar as informações do equipamento, o tablet entregue é um Samsung Galaxy Tab SM-P613, na cor azul (Mystic Blue), com características técnicas inferiores e distinta referência comercial. Para além da divergência de modelo e cor, os números de série do tablet e da embalagem não coincidem, reforçando a evidência de que o produto que me foi enviado não corresponde ao que comprei. Isto coloca em causa os próprios selos de qualidade que vinham na encomenda, visto que os selos são Samsung (ao qual irei também reportar esta situação posteriormente) Reparei neste erro cerca de um mês após a receção da encomenda, porque só nessa altura iria usar o LTE. Após identificar o problema, entrei de imediato em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Castro Electrónica. No entanto, o pedido de troca foi recusado. Falei com três colaboradores diferentes, sem sucesso, e sem que me fosse indicado qualquer canal de escalamento ou provedor do cliente. Vamos ser claros: O número de serie indicado na caixa não corresponde ao modelo entregue. O modelo do equipamento na caixa não corresponde ao modelo entregue O documento de garantia não corresponde ao modelo adquirido A cor do equipamento não corresponde ao modelo adquirido A troca é tão grosseira que coloca em causa a propria qualidade do processo de operação e logistico dos proprios fornecedores da Castro Electronica e deixa-me a ponderar a origem dos equipamentos - se será de facto novo ou recondicionado. Esta foi a minha primeira compra na Castro Electrónica, e lamento profundamente que tenha sido marcada por uma situação de não conformidade e por um pós-venda sem qualquer apoio ou solução ao cliente. Face à falta de resposta adequada, apresento esta reclamação para registar formalmente o ocorrido e continuarei a com as devidas ações.

Exmos. Senhores, Em 15/06 adquiri um/uma televisão, da marca samsung, pelo valor de 654,08€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/06. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Hello. I placed an order on the naturitas.pt website for 52.67 euros on June 6. I still haven't received my order. The tracking shows that there's a problem with it. I have written several support requests, but have not received a response. I would like to get a refund because the waiting time is too long, and I don't think the package will arrive. Thank you