Reclamações públicas

No seguimento da ocorrência reportada relativamente à encomenda n.º SPT00874349, venho manifestar a minha preocupação pela ausência de qualquer resolução. A encomenda foi recebida sem um dos artigos, nomeadamente uma toalha de praia. A situação foi comunicada de imediato e, há dois dias, foi-me solicitado o envio de fotografias, as quais enviei no próprio dia. Apesar de ter colaborado prontamente e de ter fornecido toda a informação solicitada, até à presente data não recebi qualquer resposta nem indicação sobre a resolução do problema. Solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, através do envio do artigo em falta ou do respetivo reembolso.

Olá bom dia, Estou a enviar esta mensagem porque no passado dia 29.07.26 fiz uma encomenda no valor de 29,90€ através do site https://converseoutlet.pt/?country=PT. No mesmo dia o pagamento foi realizado e recebi um email a dizer que a encomenda ia ser entregue entre dia 03.09 e dia 04.09.26. Até ao momento ainda não recebi nada, não fui sequer notificada e já enviei uma série de emails e não respondem. Gostaria de saber realmente o que se passa ou até se fui burlada. Vou deixar em anexo o email enviado pela entidade tal como o desconto feito do valor A morada indicada no email é: Converse Outlet Portugal Morada: Colosseum 1 1213 NL Hilversum Países Baixos E-mail: apoio@converseoutlet.pt Aguardo resposta o mais breve possível Atenciosamente Ana Lopes

Exmos. Senhores, Enviei uma encomenda do Brasil EA000542655BR para Lisboa desde o dia 13 de julho se encontra retida desde o dia 16 de julho sem previsão de entrega. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, um prazo e uma resposta sob o que aconteceu procedam à entrega do referido (documento), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual relacionada com uma encomenda efetuada através do website Ginova, em regime de Marketplace, sendo a empresa vendedora a Smooth Saturday Unipessoal Lda. A encomenda trata-se de umas sapatilhas New balance e o valor em questão é 76,99€. A encomenda foi realizada no dia 26/10/2025, tendo sido indicado como prazo máximo de entrega o dia 26/11/2025. A encomenda nunca foi entregue. Após ultrapassado o prazo de entrega, contactei a empresa Smooth Saturday enumeras vezes via email pois por telefone nunca me atenderam. Ao longo dos meses seguintes fui recebendo respostas automáticas e sucessivos adiamentos, alegando atrasos internos, elevado volume de pedidos e necessidade de análise por parte da equipa financeira, sem nunca apresentarem uma data concreta para devolução do valor pago. Mais recentemente, deixei inclusivamente de obter qualquer resposta aos meus contatos mantendo-se a situação totalmente por resolver até à presente data e não ter sido efetuado qualquer reembolso do valor . Contatei a Ginova e esta cancelou a encomenda no site deles mas o valor nunca foi devolvido. A Ginova refere que como é um parceiro da Marketplace a responsabilidade da devolução é da Smooth Saturday e não da Ginova. Penso que a responsabilidade é de ambos pois o pagamento e todo o processo foi feito no site da Ginova logo a devolução deveria ser feita por eles. Independentemente de quem é a responsabilidade ou não a devolução já deveria ter sido feita e não foi. Considero que existe incumprimento claro dos direitos do consumidor, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, uma vez que o produto não foi entregue e o valor pago não foi restituído após resolução legítima do contrato. Pretendo o reembolso integral do valor pago e solicito a intervenção da DECO Proteste na mediação e acompanhamento desta situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. (Caso seja necessário os email´s trocados por ambas as empresas em questão poderei reencaminhar) Com os melhores cumprimentos. Francisco Costa

Realizei uma compra na Wells de vários artigos, no valor total de 62,02 €, que foi dividida em duas entregas. Na primeira entrega, referente à encomenda #312400695, recebi apenas três artigos, no valor total de 17,24 €: • Unicorn Hydrating Eye Mask • Bálsamo Reparador FPS50 Cicaplast • Gel Esfoliante Corporal para Pele Sensível Na segunda entrega, recebi apenas o seguinte artigo, no valor de 2,99 €: • Ben-u-ron 500 mg Assim, apesar de ter pago um total de 62,02 €, recebi somente 20,23 € em produtos, ficando por entregar artigos no valor de 41,79 €. Já apresentei duas reclamações diretamente à Wells, mas até ao momento não obtive qualquer resolução. Recebo apenas mensagens automáticas a informar que a encomenda foi concluída, o que não corresponde à realidade. No dia em que levantei a segunda entrega, a funcionária da loja informou-me de que existiam problemas de stock devido a um incêndio e que vários medicamentos já se encontravam indisponíveis antes mesmo de eu efetuar a compra. Desta forma, gostaria de perceber por que motivo foram vendidos e cobrados produtos que aparentemente já não estavam disponíveis. Também considero inadmissível que as minhas reclamações sejam encerradas sem uma resposta concreta ou uma solução. Quero o reembolso de 41,79 €.

Exmos Senhores, Pretendo a vossa ajuda para o seguinte: Fiz uma encomenda dia 20 de maio de 2025 na Amazon de um eletrodoméstico, após 1 ano aproximadamente a máquina exibiu um erro, contatamos o suporte técnico da marca ao qual não obtivemos resposta, segundo pesquisa o erro era comum no eletrodoméstico, devido a falta de resposta para assistência técnica da marca dentro da garantia a Amazon prontamente disponibilizou a opção de reembolso. O pedido de devolução foi aceite por nós, no dia 21 julho 2026.Enviaram uma transportadora para recolher o eletrodoméstico em minha casa dia 24 de julho, até aqui tudo bem. Quatro dias depois da transportadora recolher o produto o meu pedido de devolução saiu da conta da Amazon, após vários contatos disseram que era um erro ou que algum colega cancelou sem querer,mas para ficarmos tranquilos que internamente conseguem ver a devolução, eu sou o cliente,eu não tenho acesso interno e tenho todo o direito de poder aceder e consultar a minha devolução. Passados treze dias dizem que o produto ainda está nas instalações da transportadora. O reembolso conforme me foi transmitido através de email demora 14 dias, agora dizem para ir ver as condições de devolução do website que pode demorar até 30 dias, no website em nenhum lado indica que existe essa janela temporal, apenas que pode demorar um pouco mais, questionei se havendo esse espaço para "um pouco mais" pode demorar um ano, a colaboradora riu-se e disse que não, eram 30 dias, voltei a referir que não diz 30 dias em lado nenhum. Se a compra do eletrodoméstico foi feita é porque ele é necessário, faltei ao trabalho para agilizar o levantamento e com um agregado familiar de cinco pessoas, continuo sem o eletrodoméstico e sem a devolução do montante. De salientar que me disponibilizei a ter o crédito em saldo Amazon para efetuar compra da nova máquina mantendo a confiança na marca ( foram comprados imensos eletrodomésticos na Amazon) foi-nos dito que a supervisão iria entrar em contato connosco para tentar resolver a situação, até ao dia de hoje 5 de Agosto 2026 não temos máquina, não temos o dinheiro e não tivemos um contacto da supervisão, para além da máquina que iríamos comprar subiu 100€. Quanto ao pedido para reembolso para saldo, que suspeito que tenha sido nessa altura que algum assistente cancelou a informação da devolução, mas neste momento está completamente fora de questão voltarmos a comprar na Amazon, neste momento apenas rezo para que mais nenhum eletrodoméstico comprados na Amazon avarie. Susana Marlene Sousa Da Silva

Exmos. Senhores, Em 02/08/26 adquiri um/uma Mini Stepper, da marca Sunny Health & Fitness, pelo valor de €43.44. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/08/2026. Contudo, na presente data, o mesmo ainda consta como entregue. O produto não foi entregue no local indicado, a empresa de logistica diz que eu alterei o local de entrega para outro local, o que não é verdade. Assim sendo, dado a discrepancia com a realidade, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 Maio 2026 adquiri uma cozinha, encomenda 1620716876 da marca Havstorp, pelo valor de 1268 euros. O pagamento foi efetuado no momento, com montagem incluída. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 Julho no Lavradio. Contudo, até à presente data, apenas uma parte da encomenda foi entregue e montada, sendo que a outra parte por falta de Stock (É o que dizem) falharam a entrega 2 vezes até hoje... No dia 29 de Maio paguei uma outra encomenda, esta nª 1605646575, no valor de 1190 euros, de 3 roupeiros Forsand para entregar na mesma morada, dia 24 de Junho 2026, no Lavradio. Voltou a repetir-se a falha de entrega, agora não por falta de stock mas sem qualquer explicação até hoje. Falharam 3 vezes a data de entrega da totalidade dos produtos ( Foi feita a 1a entrega incompleta) e consequentemente da montagem já paga. O serviço de apoio ao cliente do Ikea não tem explicações a dar, dando-me datas e mais datas ( 3 ate agora) que simplesmente não sao cumpridas. No proprio dia de entrega recebo email informando que houve falha e a entrega nao sera realizada. Interrompi as minhas ferias e da minha familia para estar presente. Tenho uma equipa de pedreiros à espera destes produtos para finalizar a obra no apartamento com um valor de diaria a pagar e uma família que arrendou a casa e está a pagar Hotel à espera do termino da obra. Estou a ser muito prejudicada com toda esta falta de profissionalismo e compromisso. Não confio mais nos vossos serviços para os proximos imoveis a remodelar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização pelos prejuizos causados. Cumprimentos. Raquel Mendes Rocheta

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço associado à minha encomenda com o número PPVT4473100, FT1746/004364, agendada para o dia 5 de agosto de 2026. Conforme havia sido estipulado e confirmado pelos vossos serviços, a totalidade dos artigos deveria estar disponível na data de hoje. No entanto, verificou-se que a entrega está incompleta, faltando entregar a mesa de centro Harmonia elevável carvalho (130459 EAN 5904767203771) e a vitrine Harmonia (130454 EAN 5904767225865). Esta falha causou-nos graves transtornos e constrangimentos adicionais, nomeadamente: • Prejuízos logísticos com o transporte: A necessidade de requisitar novamente um transporte próprio e específico para ir buscar os artigos em falta, devido à vossa falha na disponibilização total; • Perda adicional de dia de trabalho/disponibilidade: O familiar que se disponibilizou para nos ajudar a recolher e montar os móveis terá de abdicar de mais um dia para conseguir efetuar a recolha e a montagem posterior dos artigos em falta; • Retirada antecipada do mobiliário antigo: A casa ficou sem as peças essenciais antes do tempo; • Exposição de loiças e copos: A necessidade de improvisar o armazenamento, com loiças e copos atualmente empilhados e expostos na sala de estar, comprometendo a habitabilidade da casa. Tendo em conta que o compromisso assumido não foi cumprido e os encargos adicionais que nos foram impostos, exijo uma resolução urgente para a entrega dos artigos em falta, bem como a devida compensação pelos transtornos incorridos. Além disso, é de notar que a compra foi efetuada no dia 29 de julho e agora, decorridos menos de 15 dias, os preços dos produtos estão mais baixos. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Clientes Francisco Correia e Isa Martins/ Trabalhador PT6930922 965219193 / 963275036 franciscocanalizador1968@gmail.com ipati@sapo.pt

Exmos. Senhores, Em (22/07/26) adquiri um Frigorifico, da marca Samsung, pelo valor de 709_euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (01/08/26). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (02/08 - 03/08 - 04/08 - 05/08) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorifico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.