Exmos. Senhores,
Fiz a seguinte reclamação no dia 25/9 sem qualquer resposta ou contato:
É com total indignação que apresento esta reclamação, Mariana Valadeiro - email valadeiromariana@gmail.com, referente à encomenda nº 313761775, com tracking CTT DD551537653PT.
Escolhi e PAGUEIpara receber no ponto LOCKY CACIFO - R. ANTÓNIO VASCONCELOS 109 (lavandaria), 3003-301, COIMBRA - 24h.
Escolhi 24h PORQUE TRABALHA POR TURNOS. É a única forma de conseguir levantar uma encomenda.
Recebo agora um email frio, sem uma linha de justificação, a dizer que foi desviada para o Ponto CTT Papiro em Coimbra até dia 02/10, um sítio que fecha à hora de almoço das 12h30 às 14h e fecha às 18h30.
Isto não é um pequeno transtorno, é fazerem com que uma pessoa que trabalha perca o seu dinheiro e os seus produtos. A Wells contratou os CTT para entregarem onde nós pedimos, não onde lhes dá jeito. Relembro que paguei portes
Exijo:
Intervenção IMEDIATA da Wells junto dos CTT para repor a entrega no CACIFO LOCKY original da R. António Vasconcelos 109;
Se não for possível, reenvio gratuito para um PONTO 24H o mais depressa possível.
Caso contrário, cancelamento com reembolso total imediato e compensação pelo tempo perdido. E sem ter que estar à espera do extorno da encomenda porque NÃO TENHO NADA A VER COM OS ERROS DOS CTT, EMPRESA CONTRATADA POR VOS.
Não Vou aceitar que a encomenda volte para trás porque os CTT decidiram, unilateralmente, não cumprir.
NADA ME FOI DITO.
Contatei no dia seguinte 26/9 e parecia que estava a falar em outra lingua tamanha a resposta e o tratamento que tive.
Na sequência do contacto telefónico efetuado convosco, foi-me prestada a informação de que a minha encomenda nº 313761775, com envio CTT DD551537653PT, contratada expressamente para entrega no cacifo Locky da R. António Vasconcelos 109 - com horário alargado -, foi desviada unilateralmente para o Ponto CTT Papiro, R. Castro Matoso 12, com horário restrito das 09h00 às 12h30 e das 14h00 às 18h30.
Informaram-me ainda que teria de aguardar que se esgote o prazo de levantamento naquele ponto, para que a encomenda seja devolvida e só depois ser reembolsada.
Essa informação e esse procedimento são ilegais.
Existe violação contratual clara, nos termos do Art. 406º, 762º, 798º e 800º do Código Civil, do Art. 8º e 12º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, e do Art. 5º e 13º do Decreto-Lei nº 84/2021 de 18 de Outubro.
A entrega em local diverso do contratado constitui falta de conformidade e incumprimento da vossa obrigação. São V. Exas. responsáveis pela transportadora que contrataram (CTT), não podendo transferir para mim as consequências do vosso erro logístico.
A justificação de que os CTT podem deixar a encomenda em outro local por impedimento e num local para si mais conveniente NAO PODE SE USADA COMO DESCULPA. Mais conveniente para quem? Contatar o cliente e questiona lo se é ou nao conveninete para si nao é escolha? SE EU PEDI PARA UM CACIFO LOCKY e NAO para um POSTO terei os meus motivos. Esclarecer que, PAGUEI PORTES DE ENVIOS. NADA TENHO A VER COM A RELAÇAO CONTRATUAL ENTRE OS CTT E A WELLS
A ENCOMENDA NAO FOI ENTREGUE O SITIO ESCOLHIDO NEM NA DATA DE ENTREGA. INCUMPRIMENTO CONTRATUAL ENTRE MIM E A VENDEDORA. NADA TENHO A VER COM OS CTT.
O local de entrega acordado faz parte do contrato e não pode ser alterado sem o meu consentimento. O Ponto CTT para onde enviaram encontra-se encerrado à hora de almoço e fora do meu horário laboral, visto que não trabalho na cidade, impossibilitando o levantamento por mim ou por terceiro.
Nos termos da lei, exijo no prazo máximo de 48 horas, uma das seguintes soluções, sem qualquer custo adicional para mim:
1) A reexpedição imediata da encomenda para o cacifo Locky originalmente contratado; OU
2) O reembolso imediato e integral do valor pago.
