No final do ano de 2024, efetuei a compra de um frigorífico na loja Worten do Mar Shopping, tendo pago a totalidade do valor do equipamento. Ficou contratualizado e acordado com a loja que o produto ficaria guardado nas vossas instalações para uma entrega posterior. Passado algum tempo, verifiquei que o frigorífico foi descontinuado pela marca, sem que eu tivesse recebido qualquer aviso ou contacto por parte da Worten. Desde então, tentei resolver a situação diretamente na loja física e através da linha de apoio ao cliente, sem qualquer sucesso.
Perante a ausência de soluções, escalei o caso para a Provedoria do Cliente da Worten. Para meu espanto, a resposta da Provedoria tem sido evasiva, chegando ao cúmulo de alegar falsamente que o equipamento já foi entregue. Esta afirmação é categoricamente falsa. Nunca recebi o equipamento, nunca assinei nenhuma guia de entrega e o frigorífico continua em posse da Worten (ou foi vendido a terceiros).Visto que a Worten não consegue entregar o bem que comprei por estar descontinuado, e visto que estão a reter o meu dinheiro sem justificação legal, exijo, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor: A resolução imediata do contrato de compra e venda por incumprimento definitivo por parte da Worten. O reembolso integral e imediato do valor pago, por via de transferência bancária, no prazo máximo de 14 dias. Caso a situação não seja resolvida de imediato, ou com a entrega dum produto de capacidade igual ou superior, avançarei com o processo formal junto do CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto) e com uma queixa-crime por apropriação indevida.
