Relativamente à encomenda nº 313761456, associada ao email marissantosn43@gmail.com, com o código de envio DD551534847PT.
No ato da compra em WELLS ONLINE, selecionei expressamente como ponto de entrega:
CACIFO - R. ANTÓNIO VASCONCELOS 109 (No interior da lavandaria), 3003-301, COIMBRA, disponível 24h.
Esta escolha não foi aleatória, foi feita precisamente por motivos de horário profissional, sendo o único ponto compatível com a minha disponibilidade.
Para meu espanto, recebi um email a informar, sem qualquer justificação, que a encomenda foi desviada para o Ponto CTT Papiro (Coimbra), com levantamento apenas até 02/10, com encerramento das 12h30 às 14h00 e encerramento definitivo às 18h30.
Este horário torna-me absolutamente impossível proceder ao levantamento.
Considero esta alteração unilateral um incumprimento do contrato de compra e venda à distância. O local de entrega é uma condição essencial da encomenda.
Entrei em contato com a WELLS, fui atentida por uma assistente que em nada me ajudou. Nao me apresentou qualquer solução, o que me leva a crer que nao estao aptas para estas situações.
Toda esta situação é caricata quando me dizem, que provavelmente terei de aguardar o periodo de retorno da encomenda para entao avançarem para o reembolso ou expedição da encomenda.
A encomenda, repito, NAO FOI ENTREGUE, NEM DO PERIODO AGENDADO, NEM NO PONTO CERTO.
Existe violação contratual clara, nos termos do Art. 406º, 762º, 798º e 800º do Código Civil, do Art. 8º e 12º do Decreto-Lei nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, e do Art. 5º e 13º do Decreto-Lei nº 84/2021 de 18 de Outubro. A entrega em local diverso do contratado constitui falta de conformidade e incumprimento da vossa obrigação. São V. Exas. responsáveis pela transportadora que contrataram (CTT), não podendo transferir para mim as consequências do vosso erro logístico.
O local de entrega acordado faz parte do contrato e não pode ser alterado sem o meu consentimento. O Ponto CTT para onde enviaram encontra-se encerrado à hora de almoço e fora do meu horário laboral, visto que não trabalho na cidade, impossibilitando o levantamento por mim ou por terceiro.
Assim, solicito:
O reencaminhamento IMEDIATO da encomenda para o ponto LOCKY originalmente contratado e pago - R. António Vasconcelos 109, Coimbra;
O Reembolso do valor imediato
Esta situação é inadmissível.
