Realizei uma encomenda no site da Primor no passado dia 26/8. A encomenda foi prontamente expedida pela Primor e no dia 27/8 foi recebida nas instalações da transportadora Paack (indicação fornecida no site da Primor). Até ao dia de hoje, 20/09, a encomenda nunca foi entregue.
Após verificar a demora anormal na entrega da encomenda, no dia 14/09, contactei a Primor, primeiro através do site, depois através do email do apoio ao cliente, para expor a situação. Num primeiro momento, informaram-me que a transportadora tinha dado a indicação de que a encomenda teria sido entregue, informação falsa e que prontamente desmenti, insistindo que esclarecessem a situação com a Paack. No dia seguinte (15/09), informaram-me que a transportadora entregaria a encomenda "em breve". Apesar disso, continuo sem receber a encomenda e sem uma solução concreta. Continuei a enviar emails, na esperança de ver a situação resolvida, mas deixei de ter qualquer resposta por parte da Primor, o que considero inconcebível.
Entretanto, tentei inclusivamente proceder ao cancelamento da encomenda através do site, mas é-me indicado que o prazo de cancelamento já expirou. Considero esta situação inadmissível, uma vez que o atraso não é da minha responsabilidade e não faz sentido impedir o cancelamento de uma encomenda que, passado cerca de um mês, continua sem ser entregue. Não considero aceitável que o consumidor tenha de aguardar indefinidamente por uma encomenda que não recebeu, nem que tenha de assumir as consequências de problemas entre a Primor a transportadora por eles escolhida (empresa essa com milhares e milhares de reclamações online, associando o nome da Primor à imagem de incompetência já firmada por esta empresa).
Solicito, por isso, resolução imediata da situação, preferencialmente através do cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução, e não uma nova indicação de que a encomenda estará "para breve".
