Exmos. Senhores do Apoio ao Cliente da Worten,
Escrevo esta mensagem no limite do meu inconformismo com o serviço prestado. No dia 21/09, comprei um telemóvel na vossa aplicação, motivado exclusivamente pela garantia de entrega na loja da minha conveniência no prazo de 2 a 3 dias. Recusei alternativas mais baratas noutras lojas porque a vossa rapidez foi o fator decisivo para a minha compra.
No dia 23/09, fui surpreendido por um SMS a informar que a nova previsão de entrega passa a ser o dia 02/10/2026. É absolutamente inadmissível e absurdo passar de uma promessa de 3 dias para uma espera de cerca de duas semanas. Um atraso de um ou dois dias é compreensível, mas uma alteração desta dimensão é inaceitável e indutora em erro.
Para agravar a situação, o vosso apoio ao cliente limitou-se a lamentar o ocorrido, sem apresentar justificações plausíveis, alternativas ou soluções mais céleres. Como se não bastasse, ao solicitar o reembolso para poder adquirir o equipamento noutro local, fui informado de que a devolução demora até 72 horas úteis. Ou seja, o dinheiro é retirado imediatamente, mas o cliente fica privado de capital e do produto, sem qualquer apoio da vossa parte.
A reputação da Worten não condiz com este tipo de tratamento e falta de consideração. Não aceito meros lamentos automáticos. Exijo uma explicação formal sobre o motivo desta falha grave, a apresentação de uma solução imediata para a disponibilização do equipamento e uma compensação pelo prejuízo e constrangimento causados por esta publicidade enganosa quanto aos prazos de entrega.
Aguardo uma resposta célere e concreta.
R.R.
