Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 03 de Setembro de 2025 adquiri um carro de ferramentas, da marca Beta, pelo valor de 69,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Caros Senhores, Após uma encomenda de uns ténis Adidas Samba, à data de 27.09.2025, no valor de 79,93eur pagos de imediato, a respetiva encomenda ainda não foi recebida. A previsão inicial recebida por email, indicava que a gestão da encomenda seria através do Marketplace, empresa Smooth Saturday e a previsão de entrega para 27.10.2025. A 23.10.2025 entrei em contacto com a Smooth Saturday para questionar qual a data prevista para o envio. A partir dessa data e após novos emails enviados, a informação tem sido que existe um atraso no envio da encomenda. O meu descontentamento com o processo de compra já foi inclusivamente enviado para a Ginova, até ao momento sem resposta. A 04.11.2025 e dado o excessivo tempo de espera, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do valor total da mesma, enviando um email para a Smooth Saturday e inclusivamente para a Ginova. Mais uma vez não obtive resposta por parte da Ginova, apenas me reencaminharam o email que eu própria tinha enviado. Da parte da Smooth Saturday, a resposta ao pedido de cancelamento foi recebida a 05.11.2025, em que me indicaram mais uma vez que deveria aguardar, sendo que até à data os novos emails com o meu pedido de cancelamento e reembolso continuam a ser ignorados. Recebo apenas emails a informar sobre o atraso. Por toda a situação e pelo atraso considerável no tratamento da encomenda, solicito o cancelamento da mesma e a devolução total do valor em causa no prazo de 5 dias.

Exmos. Senhores, Venho por este meio responder ao vosso contacto relativo à encomenda n.º 152406994. Tal como informei inicialmente, o artigo enviado não corresponde ao produto que efetivamente comprei. O único artigo em causa é o óleo Motul 5W30 Specific Dexos2 (5 litros), que foi o produto por mim encomendado. Contudo, recebi em substituição o óleo Motul 5W30 X-Clean EFE (5 litros), que não corresponde ao produto da encomenda. Agradeço o reconhecimento do lapso; no entanto, relativamente à solução apresentada, importa esclarecer: O erro no envio foi da vossa parte, pelo que não me é possível nem aceitável deslocar-me 25 minutos até um ponto de recolha, nem suportar custos, tempo ou incómodos adicionais para proceder à devolução. Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ocorrer: Sem qualquer custo para o consumidor, incluindo transporte e logística; Sem grave inconveniente para o consumidor. Assim, solicito que a recolha do produto enviado por engano seja efetuada no meu domicílio, através de estafeta, ou, em alternativa, que a recolha seja realizada no momento da entrega do artigo correto (óleo Motul 5W30 Specific Dexos2, 5 litros). Caso seja mais simples para vós, estou igualmente disponível para ficar com o artigo enviado (Motul 5W30 X-Clean EFE, 5 litros), dada a pequena diferença de valor, desde que tal seja formalmente confirmado por escrito. Para alem disso como podem ver a encomenda inclui um filtro de oleo e spray limpa travões que nunca foi enviando. Apos enviado o mail a cima mencionado ha empresa, ate ha data nao fui contactado! Fico a aguardar a vossa resposta com a solução a implementar. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Costa

No dia 13/10/25 minha encomenda chegou, porém ao abrir faltava um produto que era um perfume da azzaro de 100ml. Peço que verifiquem.

Fiz uma compra on line de um forno e no próprio site tem a opção de escolher a data de entrega e neste momento da escolha nao há nenhuma mensagem falando sobre um prazo de 48 horas para entrega. Se ha a opção de escolher a data de entrega no ato da compra e ela está la disponível qualquer pessoa entenderá que sera entregue na data escolhida, E se escolhemos é pq com certeza terá alguém para receber. Precisei escolher pois somente no dia acordado eu estaria em casa para receber a encomenda.... que precoso urgente caso contrário só daqui a 6 dias posso receber, fiquei a manhã toda hoje 13/11 na espera xomprei em 11/11 e recebi uma mensagem dizendo que nao fariam sem explicar motivos, liguei no chat e nao resolveram meu problema aliás nem deram atenção para tentar resolver, apenas me perguntaram se no dia escolhido por eles poderia permanecer a entrega, ou seja nao estão nem aí se vai ter alguém ou nao para receber. Mas se eu escolhi a data é pq me deram esta opção e pq teria alguém em casa para receber... gostaria de uma posição deles ainda hoje, pois eles tratam os clientes como se fossem qualquer coisa e nao estão preocupados se vamos fszer ou nao uma reclamação. Me senti desrespeitada.

Exmos. Senhores, Em 17/09/2025 adquiri Um produto: New Balance 530, pelo valor de 76,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está atrasado, sem previsão de entrega dado um fornecimento com outros produtos trocados. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a imediata devolução do montante pago. Cumprimentos. Vanessa Ribeiro

No dia 15/07/2025 adquiri um sofá modelo Slider 2L Bg , pelo valor de 479.40 euros, valor este que já inclui o custo de entrega. O pagamento foi efetuado no momento na Loja do Gato Preto Alegro Setúbal, conforme fatura-recibo nº FST092/0000028378 Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 90 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços, seja na loja ou no apoio ao cliente e obtive a resposta de que obteria uma resposta ao fim de uma semana após os contactos, no entanto, ao fim de 2 semanas ainda não obtive resposta nenhuma. No dia 02/11 dirigi-me à loja e exigi uma resposta sobre a estimativa da entrega, tendo a funcionária dito que o pedido de contacto teria sido registado e que eventualmente diriam alguma novidade. Até hoje, conforme explicado anteriormente, ainda não fui contactada para saber uma estimativa de entrega. Este procedimento com o cliente é inadmissível. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos sofás que vos comprei há mais de 4 meses, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos e transtornos causados.

Exmos Senhores, Em 18 de Outubro de 2025 adquiri à Punt Roma, online um Top de Cetim no valor 29,95€ + 3,95€ de portes (total da fatura 33,90). O prazo de entrega dos artigos é de 5 dias úteis. Quando do envio a Punt Roma informa podermos fazer o seguimento das encomendas, mas tal nunca foi possível, pelo menos neste caso. Estranhando a demora, acedi ao site, situação da encomenda, e constatei que a mesma estava dada como "Entregue ao cliente", facto que não aconteceu. Entrei de imediato em contacto por email com a Punt Roma que me informou posteriormente que iria apresentar uma reclamação à transportadora. Mediante esta resposta solicitei o envio de uma nova peça ou a devolução do valor, uma vez que já tinha passado a data para a qual necessitava da mesma. A resposta da Punt Roma foi que não podiam fazer nada até a transportadora responder, e que a mesma tinha até 30 dias para dar essa mesma resposta. Foi então que perguntei qual era a responsabilidade que o cliente tinha perante o extravio da encomenda e se não seria a Punt Roma que deveria enviar outro Top de imediato, ou proceder à devolução do dinheiro, tendo em conta que o prazo de entrega já tinha sido largamente ultrapassado. A resposta final da Punt Roma e com a qual não posso concordar, é de que não podem fazer nada até à resolução da reclamação feita à transportadora. Então onde ficam os seguros de transporte e a satisfação do cliente ?

Já tentei o contacto via e-mail e via telefónica, não atenderam nem responderam. Trabalho num hospital, a entrega está assinada por uma pessoa da receção que não existe (assinatura falseada). Quero devolução do dinheiro. Situação arrastada há 1 mês, aguardando contato de um ‘superior’. Impossível de entender

Exmos. Senhores, Esta segunda-feira (10 de novembro de 2025), recebi um e-mail pelas 18h14, da Transportadora Paack, a informar que a minha encomenda (nº 2003740677) da Primor (https://www.primor.eu/pt_pt/) foi devolvida ao vendedor por eu não me encontrar na morada indicada, o que é mentira. A morada que eu dei é do meu local de trabalho. Sou Professora e o Colégio está aberto diariamente até às 19h30, sempre com a Portaria disponível e a receber diariamente diversas transportadoras que vêm fazer entregas. Exatamente nesse momento, estava lá a pessoa responsável pela Portaria, pronta para receber a encomenda, como acontece diariamente, tendo recebido outras encomendas de outras transportadoras. Quero alertar para os constantes problemas que têm surgido com entregas desta Transportadora "Paack". Neste momento, quero perceber quando vou receber a minha encomenda ou o reembolso da mesma, sendo que não fui contactada sequer para uma segunda possibilidade de entrega pela transportadora. Grata pela atenção.