Encomenda cancelada, sem reembolso

Exmos. Senhores, Em 16 de janeiro adquiri varios artigos, da marca billabong pelo valor de 441.03 €. O pagamento foi efetuado com a utilização de um vale de oferta. Um dia artigos da encomenda foi cancelado, e fui informado por email que iria receber um vale oferta do mesmo valor. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 8 de Março, 12 de março, 13 de março,17 de março, 5 de maio, 31 de maio, 5 de junho sem resolução. Assim sendo, exijo a resolução desta situação no prazo de 10 dias. Tenho provas de toda comunicação enviada e recebida pela empresa em questão. Cumprimentos.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamacao, Su solicitud (3601258) ha sido recibida por nuestro equipo y le contestaremos en breve. Su Servicio de Atención al Cliente Billabong Reclamacao 17 jul 2026, 1:46 CEST

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamacao, Su solicitud (3601258) ha sido recibida por nuestro equipo y le contestaremos en breve. Su Servicio de Atención al Cliente Billabong Lucas (Billabong) 4 ago 2026, 9:01 CEST Hola 👋, Gracias por contactar con nosotros. Nos envió un correo electrónico y no fue procesado tan rápido como nos hubiera gustado. Le pedimos disculpas por la espera. Es probable que su solicitud ya haya sido resuelta, en cuyo caso, por favor no tome en cuenta este correo electrónico y no responda. Sin embargo, si sigue siendo relevante, háganoslo saber para que nuestro equipo pueda darle una respuesta más adecuada. Por favor, sepa que hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes y una vez más le pedimos disculpas por nuestro plazo de respuesta. Un cordial saludo, Su servicio de atención al cliente 🏄♂️ Reclamacao 17 jul 2026, 1:46 CEST

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamacao, Nos gustaría conocer su opinión sobre nuestro Servicio de Atención al Cliente. Le agradeceríamos que nos contestase a una pregunta sencilla accediendo al enlace que encontrará debajo: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a A continuación encontrará un resumen de su consulta : Lucas (Billabong) 4 ago 2026, 9:01 CEST Hola 👋, Gracias por contactar con nosotros. Nos envió un correo electrónico y no fue procesado tan rápido como nos hubiera gustado. Le pedimos disculpas por la espera. Es probable que su solicitud ya haya sido resuelta, en cuyo caso, por favor no tome en cuenta este correo electrónico y no responda. Sin embargo, si sigue siendo relevante, háganoslo saber para que nuestro equipo pueda darle una respuesta más adecuada. Por favor, sepa que hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes y una vez más le pedimos disculpas por nuestro plazo de respuesta. Un cordial saludo, Su servicio de atención al cliente 🏄♂️ Reclamacao 17 jul 2026, 1:46 CEST

Boa tarde, qual a solução?? Quando é que vou receber o voucher do produto que foi cancelado?

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamacao, Su solicitud (3625431) ha sido recibida por nuestro equipo y le contestaremos en breve. Su Servicio de Atención al Cliente Billabong Reclamacao 5 ago 2026, 13:45 CEST

Hi, I am still waiting for a resolution. Can you please proceed with the refund? Pedro

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamacao, Su solicitud (3653444) ha sido recibida por nuestro equipo y le contestaremos en breve. Su Servicio de Atención al Cliente Billabong Reclamacao 4 sept 2026, 23:45 CEST

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Pedro, Your request (3653444) has been received and will be managed by our team as soon as possible. Your Customer Care Billabong Joana (Billabong) 7 de set. de 2026, 14::07 GMT+2 Boa tarde Pedro, Obrigado por nos contactar e queira desculpar-nos pelo atraso no tratamento do seu processo. Devido à alta demanda, seu item infelizmente não está mais em estoque. Pedimos desculpa por isso. A sincronização dos níveis de estoque entre o armazém e nosso site pode ficar para trás e alguns itens já esgotados podem ser exibidos como disponíveis. Fazemos o nosso melhor para atualizar as quantidades em estoque o mais rápido possível. Como a cobrança é feita apenas por envio, o valor deste item não foi cobrado. Nós renovamos regularmente a nossa oferta, não hesite em voltar para nós, você certamente vai encontrar a sua felicidade. Obrigado pela sua compreensão e ficar à sua disposição para quaisquer outras perguntas, Desejamos-lhe um Bom Dia e esperamos vê-lo em breve na nossa loja online, Melhores cumprimentos, Seu atendimento ao cliente Billabong 🤙 Pedro MATOS 4 de set. de 2026, 23:45 GMT+2

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Pedro MATOS, We would like to hear what you think about our customer care. Please take a few minutes to answer this question by clicking the following link : Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito This is a reminder of your request: Joana (Billabong) 7 de set. de 2026, 14::07 GMT+2 Boa tarde Pedro, Obrigado por nos contactar e queira desculpar-nos pelo atraso no tratamento do seu processo. Devido à alta demanda, seu item infelizmente não está mais em estoque. Pedimos desculpa por isso. A sincronização dos níveis de estoque entre o armazém e nosso site pode ficar para trás e alguns itens já esgotados podem ser exibidos como disponíveis. Fazemos o nosso melhor para atualizar as quantidades em estoque o mais rápido possível. Como a cobrança é feita apenas por envio, o valor deste item não foi cobrado. Nós renovamos regularmente a nossa oferta, não hesite em voltar para nós, você certamente vai encontrar a sua felicidade. Obrigado pela sua compreensão e ficar à sua disposição para quaisquer outras perguntas, Desejamos-lhe um Bom Dia e esperamos vê-lo em breve na nossa loja online, Melhores cumprimentos, Seu atendimento ao cliente Billabong 🤙 Pedro MATOS 4 de set. de 2026, 23:45 GMT+2

Boa tarde, Por favor, resolvam a situação. O valor foi cobrado visto que o voucher foi utilizado e o valor do produto não enviado não foi devolvido. Cumprimentos, Pedro Matos

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Pedro, Your request (3658716) has been received and will be managed by our team as soon as possible. Your Customer Care Billabong Pedro MATOS 14 de set. de 2026, 22::01 GMT+2

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Pedro, Your request (3658716) has been received and will be managed by our team as soon as possible. Your Customer Care Billabong Lisa (Billabong) 15 de set. de 2026, 11::47 GMT+2 Olá Pedro 👋, Obrigado por nos contactar. Confirmamos a receção do seu e-mail e lamentamos não termos conseguido responder tão rapidamente quanto gostaríamos. Pedimos desculpa por este atraso. É possível que a sua solicitação já tenha sido resolvida entretanto. Se for esse o caso, por favor desconsidere esta mensagem. Caso contrário, pedimos que nos informe para que a nossa equipa possa prestar-lhe o apoio adequado com a maior brevidade possível. Agradecemos a sua compreensão e garantimos que estamos a envidar todos os esforços para assegurar a sua satisfação. Melhores cumprimentos, Seu atendimento ao cliente Billabong 🤙 Pedro Matos 14 de set. de 2026, 22:01 GMT+2

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Pedro Matos, We would like to hear what you think about our customer care. Please take a few minutes to answer this question by clicking the following link : Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, não estou satisfeito This is a reminder of your request: Lisa (Billabong) 15 de set. de 2026, 11::47 GMT+2 Olá Pedro 👋, Obrigado por nos contactar. Confirmamos a receção do seu e-mail e lamentamos não termos conseguido responder tão rapidamente quanto gostaríamos. Pedimos desculpa por este atraso. É possível que a sua solicitação já tenha sido resolvida entretanto. Se for esse o caso, por favor desconsidere esta mensagem. Caso contrário, pedimos que nos informe para que a nossa equipa possa prestar-lhe o apoio adequado com a maior brevidade possível. Agradecemos a sua compreensão e garantimos que estamos a envidar todos os esforços para assegurar a sua satisfação. Melhores cumprimentos, Seu atendimento ao cliente Billabong 🤙 Pedro Matos 14 de set. de 2026, 22:01 GMT+2

A situação ainda não foi resolvida.

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Pedro, Your request (3667104) has been received and will be managed by our team as soon as possible. Your Customer Care Billabong Pedro Matos 4 de out. de 2026, 14::00 GMT+2