No dia 10/07/2026, realizei uma compra no site da Primor no valor de 48 €.
No dia 15/07/2026, a transportadora Paack marcou a encomenda como "entregue", porém nunca recebi o pedido.
Estive em casa durante todo o período da suposta entrega. Ninguém me ligou, ninguém bateu à porta e a encomenda não foi deixada na minha morada. Além disso, o rastreamento não apresenta fotografia, assinatura ou qualquer outro comprovativo de entrega.
Assim que verifiquei o problema:
Contactei a Paack por telefone, que informou ter aberto uma investigação com prazo de 72 horas;
Abri também um pedido de apoio junto da Primor, mas até ao momento continuo sem qualquer resolução.
Solicito que a Primor acompanhe esta situação com urgência junto da transportadora e apresente uma solução, através do reenvio da encomenda ou do reembolso do valor pago, caso se confirme que a entrega não foi efetuada corretamente. Preciso dessa resolução com urgencia, pois tenho viagem agendada.
Como cliente, considero inaceitável que uma encomenda seja dada como entregue sem que exista qualquer prova de receção e sem que eu tenha efetivamente recebido os produtos.
Aguardo uma resolução rápida para este problema.
