tv recebida completamente danificada

bom dia no passado dia 3 de julho comprei uma samsung de 50 poloegadas no vosso site ate aí tudo bem passado 3 dias recebi a tv mas a mesma tinha o ecrã todo partido pedi a devolução o estafeta levou a tv e chegou as vossas instalações no passado dia 13 de julho mas nao respondem as mensagens no vosso site nem aos email e pretendo o reembolso do valor da tv visto que disseram que nao teem stock, quero uma resposta....