Assunto: Incumprimento reiterado de serviço de instalação pago - Worten (Encomenda nº 83005970)
Exmos. Senhores,
Na qualidade de sócio da DECO Proteste (sócio nº 2455849-03), venho apresentar reclamação contra a Worten - Equipamento para o Lar, S.A. (NIF 503630330), pelos factos que passo a expor.
Em 24/06/2026 efetuei, através da loja online da Worten, a encomenda nº 83005970, no valor total de 454,98 EUR, pago integralmente por MB Way na mesma data. A encomenda incluía dois artigos: uma Placa de Indução BOSCH PUG611AA5D (389,99 EUR) e o serviço de Instalação de Placa Elétrica com remoção da antiga (64,99 EUR), este último titulado pela fatura recibo FRD FRD26G1460/884609, emitida em 30/06/2026.
Desde então, a Worten agendou por duas vezes a visita para entrega e instalação da placa: a primeira em 02/07/2026 e a segunda em 14/07/2026. Em ambas as ocasiões permaneci em casa durante todo o período indicado, tendo sido contactado telefonicamente apenas no próprio dia para me informarem de que a instalação não se realizaria, com a justificação de que a placa ainda não tinha chegado ao instalador. Não me foi apresentada qualquer solução concreta nem compensação.
À data desta reclamação, decorridos quase 30 dias sobre a compra e o pagamento integral, continuo sem a placa instalada e sem uma data credível de execução do serviço. A última indicação de entrega aponta para 22/07/2026, sem qualquer garantia acrescida face aos dois incumprimentos anteriores.
Esta situação configura incumprimento do contrato celebrado à distância, tendo em conta que o bem e o serviço foram pagos na totalidade em 24/06/2026 e o prazo de entrega tem sido sucessivamente adiado por facto imputável ao vendedor, causando-me prejuízos concretos: dois dias de disponibilidade perdidos a aguardar a visita e a impossibilidade prolongada de utilizar uma placa de cozinha, equipamento essencial numa habitação.
Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste junto da Worten no sentido de:
1. Ser fixada, com caráter vinculativo, uma data concreta e confirmada para a entrega e instalação da placa, no mais curto prazo possível;
2. Em alternativa, caso a Worten não garanta a execução do serviço, a resolução do contrato com reembolso integral dos 454,98 EUR pagos;
3. Uma compensação adequada pelos dois agendamentos falhados (02/07/2026 e 14/07/2026) e pelo tempo de espera já decorrido.
Junto envio cópia da fatura recibo FRD FRD26G1460/884609, comprovativo da encomenda nº 83005970 com o respetivo histórico de estados e o número de tracking WTTM00001396618.
Fico ao dispor para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Novo
Sócio DECO Proteste nº 2455849-03
Avenida Monte De Cima, 226, Rc, 4535-268 Paços De Brandão
Tel: 965476181
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