Encomenda não recebida

Assunto: Incumprimento reiterado de serviço de instalação pago - Worten (Encomenda nº 83005970) Exmos. Senhores, Na qualidade de sócio da DECO Proteste (sócio nº 2455849-03), venho apresentar reclamação contra a Worten - Equipamento para o Lar, S.A. (NIF 503630330), pelos factos que passo a expor. Em 24/06/2026 efetuei, através da loja online da Worten, a encomenda nº 83005970, no valor total de 454,98 EUR, pago integralmente por MB Way na mesma data. A encomenda incluía dois artigos: uma Placa de Indução BOSCH PUG611AA5D (389,99 EUR) e o serviço de Instalação de Placa Elétrica com remoção da antiga (64,99 EUR), este último titulado pela fatura recibo FRD FRD26G1460/884609, emitida em 30/06/2026. Desde então, a Worten agendou por duas vezes a visita para entrega e instalação da placa: a primeira em 02/07/2026 e a segunda em 14/07/2026. Em ambas as ocasiões permaneci em casa durante todo o período indicado, tendo sido contactado telefonicamente apenas no próprio dia para me informarem de que a instalação não se realizaria, com a justificação de que a placa ainda não tinha chegado ao instalador. Não me foi apresentada qualquer solução concreta nem compensação. À data desta reclamação, decorridos quase 30 dias sobre a compra e o pagamento integral, continuo sem a placa instalada e sem uma data credível de execução do serviço. A última indicação de entrega aponta para 22/07/2026, sem qualquer garantia acrescida face aos dois incumprimentos anteriores. Esta situação configura incumprimento do contrato celebrado à distância, tendo em conta que o bem e o serviço foram pagos na totalidade em 24/06/2026 e o prazo de entrega tem sido sucessivamente adiado por facto imputável ao vendedor, causando-me prejuízos concretos: dois dias de disponibilidade perdidos a aguardar a visita e a impossibilidade prolongada de utilizar uma placa de cozinha, equipamento essencial numa habitação. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste junto da Worten no sentido de: 1. Ser fixada, com caráter vinculativo, uma data concreta e confirmada para a entrega e instalação da placa, no mais curto prazo possível; 2. Em alternativa, caso a Worten não garanta a execução do serviço, a resolução do contrato com reembolso integral dos 454,98 EUR pagos; 3. Uma compensação adequada pelos dois agendamentos falhados (02/07/2026 e 14/07/2026) e pelo tempo de espera já decorrido. Junto envio cópia da fatura recibo FRD FRD26G1460/884609, comprovativo da encomenda nº 83005970 com o respetivo histórico de estados e o número de tracking WTTM00001396618. Fico ao dispor para prestar qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Pedro Novo Sócio DECO Proteste nº 2455849-03 Avenida Monte De Cima, 226, Rc, 4535-268 Paços De Brandão Tel: 965476181 Email: [o teu email]

Exmos. Senhores Antes de mais, agradecemos o envio deste vosso e-mail em nome do cliente Pedro Costa qual mereceu a nossa melhor atenção. No que respeita à situação exposta, informamos que a mesma já se encontra resolvida com o cliente. Com os melhores cumprimentos, Sandra Baptista A Equipa Wortenwww.worten.pt --------------- Mensagem original ---------------

Boa tarde Sim, falamos hoje ao telefone que me iria ser entregue um voucher de 50€ que me iria ser entregue, embora acredito que seja feito durante esta semana. Fico a aguardar pela placa instalada e pelo voucher assim que possível. Obrigado

Exmos. Senhores Antes de mais, agradecemos o envio deste vosso e-mail em nome do cliente Pedro Costa, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Face ao exposto informamos que o vale foi enviado via SMS no dia 20-07 para o contacto telefónico . Com os melhores cumprimentos, Sandra Baptista A Equipa Wortenwww.worten.pt --------------- Mensagem original ---------------

Exmos. Senhores, Relativamente ao caso n.º 15365594, informo que não recebi qualquer SMS com o voucher de 50 € que, segundo a vossa comunicação, terá sido enviado no dia 20/07/2026. Verifiquei as mensagens recebidas, bem como as pastas de spam e de mensagens bloqueadas, não existindo qualquer registo desse envio. Assim, solicito que confirmem o contacto telefónico para o qual o SMS foi enviado e que procedam ao reenvio do voucher. Para evitar novos constrangimentos, reitero o pedido para que o voucher seja enviado por email para: pedronovo76@gmail.com Agradeço igualmente que confirmem, por escrito, o novo envio e a respetiva validade do voucher. Fico a aguardar a vossa resposta e a efetiva receção do vale acordado. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho atualizar e reiterar a reclamação apresentada no âmbito do caso n.º 15365594, uma vez que a situação, ao contrário do que foi anteriormente indicado pela Worten, não se encontra resolvida. A entrega e instalação da placa de indução estavam novamente agendadas para hoje, 22/07/2026. Permaneci em casa durante todo o dia, tal como já tinha acontecido nos agendamentos anteriores de 02/07/2026 e 14/07/2026, confiando na informação disponibilizada no acompanhamento da encomenda. Contudo, a entrega voltou a não ser realizada e a data foi novamente alterada, desta vez para sexta-feira, 24/07/2026, sem que me tivesse sido dada uma explicação adequada, uma garantia efetiva de cumprimento ou qualquer consideração pelo tempo que perdi. Trata-se, portanto, do terceiro dia em que fico em casa a aguardar uma entrega e instalação que não acontece. Não é aceitável que um cliente tenha de disponibilizar sucessivamente dias inteiros por falhas exclusivamente imputáveis à Worten e aos seus prestadores de serviços. Recordo que a encomenda foi efetuada e integralmente paga em 24/06/2026, incluindo 64,99 € pelo serviço de instalação e remoção da placa antiga. Passado praticamente um mês, continuo privado de um equipamento essencial para a preparação de refeições numa habitação. Acresce que também não recebi o voucher de 50 € que me foi prometido. Já verifiquei as mensagens recebidas, spam e contactos bloqueados, não existindo qualquer registo do alegado envio por SMS. Ainda que o voucher tivesse sido recebido, o valor de 50 € já não constitui uma compensação minimamente proporcional aos três dias inteiros perdidos, aos sucessivos incumprimentos e ao período prolongado sem acesso a uma placa de cozinha. O voucher não compensa sequer metade dos transtornos causados. Face ao exposto, solicito: Confirmação escrita e vinculativa de que a entrega e instalação serão efetivamente realizadas no dia 24/07/2026, com indicação de uma janela horária concreta; Reenvio imediato do voucher prometido para o email pedronovo76@gmail.com; Revisão da compensação proposta, tendo em conta os três agendamentos falhados e os prejuízos causados; Caso o serviço volte a não ser realizado, a resolução imediata do contrato e o reembolso integral dos 454,98 €, sem prejuízo da apresentação da situação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes. Não considero aceitável que a Worten continue a alterar unilateralmente as datas, obrigando o cliente a permanecer em casa durante dias inteiros, sem cumprimento, sem informação adequada e sem uma compensação proporcional. Junto novamente o comprovativo do acompanhamento da encomenda, no qual constava a entrega prevista para hoje. Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Pedro Novo Encomenda n.º 83005970 Caso n.º 15365594 Sócio DECO Proteste n.º 2455849-03 Tel.: 965 476 181 Email: pedronovo76@gmail.com

Exmos. Senhores Antes de mais, agradecemos o envio deste vosso e-mail em nome do cliente Pedro Novo, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Uma vez que cliente refere não ter rece ido o vale via sms , enviamos no dia de hoje por email o respectivo vale. Com os melhores cumprimentos, Sandra Baptista A Equipa Wortenwww.worten.pt --------------- Mensagem original ---------------

Bom dia, Os códigos são para aplicar onde? nos Cupões? Tentei colocar os códigos nos cupões e foi dado como não identificado. Envio imagem em anexo. Se possível, expliquem me os passos para usufruir destes códigos Cumps,