Exmos. Senhores,
Em 29/06/2026 adquiri dois tênis, importante informar que foi numa campanha de saldos da loja, da marca ADIDAS, ADIDAS ORINALS MODELO SL72 OG PONY HAIR WOMENS TAMANHO 38 E MODELO ADIDAS ORIGINALS HANDBALL SPEZIAL COW PRINT WOMENS TAMANHO 38 pelo valor de 140,00€. O pagamento foi efetuado no momento.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada de 3 a 4 dias úteis em loja para eu retirar pois optei por clikc e collecte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue.
Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Sendo que ocooreu um erro na informação passada a mim e que o prazo seria de até 12 dias úteis, esse prazo acabaria na data de 15/07/2026. Hoje dia 16/07/2026 quando contactei o suporte para obter informação da minha encomenda, foi me dada a informação que a minha encomenda foi perdida e que procederam ao pedido de reembolso, sendo que eu nunca pedi reembolso e queria a minha encomenda pelo valor que paguei na campanha de saldo na loja, ao questionar o agente que que estava me respondendo por e-mail, ele me disse que não é possível procedar a reenvio da mercadoria que comprei pois foi aberto um reembolso que nunca pedi, vejo toda essa situaçao como um golpe da empresa. Venho pedir por meio deste canal ajuda para receber a encomenda que eu paguei.
Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e que nunca foi pedido por mim um reembolso e sim a entrega da mercadoria que comprei em saldo.
Cumprimentos.
