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Encomenda nunca recebida e estimado atraso no processamento do reembolso pedido
Exmos. Senhores, Em 18/01/2025 adquiri uma Máquina de Café Automática com Moinho Integrado da marca De’Longhi Magnifica Start Milk ECAM220.60.B - Preta, pelo valor de 399,99 €. O pagamento foi efetuado no momento via MbWay. Conforme anunciado no site da FNAC, no momento da compra, foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até o dia 20/01/2025. Recebi inclusive um SMS dos CTT Expresso no dia 19/01/2025 pelas 22h00, indicando que a entrega estava estimada para o dia seguinte 20/01/2025. Contudo, a mesma não foi entregue em qualquer data. No dia 21/01, a encomenda estava ainda no Centro Operacional de Lisboa dos CTT, onde teria chegado no dia 19/01/2025, data em que recebi o SMS da transportadora. Já efetuei vários contactos telefónicos junto dos serviços dos CTT Expresso, nos dia 21 /01, 23/01 e 27/01. Procedi ao mesmo número de contactos telefónicos junto da FNAC. No dia 22/01 recebi um email da FNAC dizendo que a loja tinha iniciado um processo de averiguações junto da transportadora, e que logo que possível entraria em contacto comigo. Dizia ainda no mesmo e-mail que, caso a encomenda tivesse sido colocada na caixa do correio, para os notificar. Ora, tal nunca poderia acontecer dado uma máquina de café não caber numa caixa de correio, sugerindo então que o caso não teria tido a melhor atenção da FNAC. Visto que até ao dia 27/01 não só não recebi qualquer informação por parte dos CTT e da FNAC, como a encomenda nunca foi entregue. Optei, assim, nesse mesmo dia 27/01 por pedir o reembolso do valor da compra à loja de bens de consumo em questão. Disseram-me que iram proceder de imediato ao processo de reembolso, mas que tal poderia levar cerca de 48 horas. Passadas mais de 24 horas após ter feito o pedido de reembolso via telefónica, não recebi qualquer notificação de que o reembolso está a ser processado, e o valor aguardado ainda não chegou à minha conta via MbWay, como expectável. Nesta medida, e enquanto subscritora da Deco Proteste, gostaria de solicitar o vosso apoio jurídico, de forma que o valor pago pelo bem que nunca chegou, e cuja informação de entrega, nunca me foi fornecida, me seja reembolsado quanto antes. Muito obrigada. Cordiais Cumprimentos, Ana Catarina Pereira
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ____suacarriinha_, pelo valor de __20,75___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Encomenda não recebida - Worten Marketplace
Exmos. Senhores, No dia 05.12.2024 fiz uma encomenda na plataforma da Worten-Marketplace onde adquiri : - Raquete de padel (entregue); - Tenis Adiddas Desde o dia 20.12.2024 ando a receber emails da Worten onde me pede para avaliar os tenis recebidos (que nunca recebi) e emails a dizer que estao a tentar entrar em contacto com o fornecedor. Perante a demora da encomenda, fui seguir a encomenda e ao qual a mesma indica que foi recebido no dia 26.12.2024 (ao qual é impossivel porque ninguem estava em casa). Dirigi-me a Worten no dia 26.12.2024, onde me indicaram que tenho que contactar o fornecedor na aplicação e esperar 48h. Voltei para casa e contactei na aplicação. Hoje (passado as 48h) carreguei no nome do cliente na aplicação e o fornecedor "lantingwu" não existe. Tentei contactar a Worten na aplicação porque na mensagem aparece "pode entrar em contacto connosco caso em 48h nao receba nada", mas nao aparece campo nenhum para ser contactado efetivamente e na loja deram a entender que não era problema da Worten. Pelo que venho reclamar esta situação e espero obter o reembolso de volta do produto caso os tenis nunca cheguem a aparecer. Cumprimentos. Tania Gonçalves
Não entregam a minha encomenda
Exmos. Senhores, Em (15/01/2025) adquiri uma encomenda pelo app da loja, pelo valor de 15,97euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, pedido número 90044594167 Contudo, até à presente data de hoje 28/01/2025 o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços , responderam ao email dizendo que, (transferimos a informação ao nosso departamento logístico para resolver a incidência o mais rápido possível.) Nunca teve tanto atraso na entrega de uma encomenda, como aconteceu desta vez. E depois vão dizer que não tem mais em estoque algum dos itens, ou irão cancelar toda a minha compra. E o cliente que sai prejudicado. Algo que já foi pago, e não fizeram a entrega! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ingrid Costa.
Encomenda Não Recebida
Exmos. Senhores, Em 03 de Dezembro de 2024 adquiri uma caixa de areia, da marca ElsPet, pelo valor de $68. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada com rápida entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto do serviço da ElsPet , 12/12/2024, 31/12/2024 , 12/01/2025, 16/01/2025. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a a devolução do valor ou a entrega imediata do produto. Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Em 24/12/24 adquiri um brinquedo, da marca Zatty, pelo valor de 27,91€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Artigo recebido, errado (marketplace)
Exmos. Senhores, Em 26/12/2024 adquiri um "Kensington K34009EU Docking Station 4K Thunderbolt 3 USB-C Cinzento" por 12.32 €. A referência da encomenda é "Número de encomenda" 5282497-6133270. A 03/01/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … capas/pasta de arquivos da marca Esselte (da cor vermelha), que até tem um custo inferior noutros websites como Amazon. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos
Encomenda paga mas não enviada
Exmos. Senhores, Em 20/01/2025 efetuei uma encomenda (ILICICUXF) pelo valor de 56,91 €. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com a política da empresa, a entrega já deveria ter sido efetuada Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem sequer enviado. Para além disso, de acordo com o tracking number fornecido, a encomenda nem sequer foi entregue à empresa transportadora Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Contactei telefonicamente a 27 e 28 de janeiro do presente ano e o serviço telefónico de apoio ao cliente encontra-se inativo. Para além disso, enviei diversos e-mails a pedir informações, até ao momento sem resposta. Não é possível contactar a empresa por qualquer meio, Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a pronta devolução da totalidade do montante. Cumprimentos.
encomenda não recebida
Exmos. Senhores, No dia 15 de janeiro comprei 2 puffs mais almofada à empresa suacarrinha.pt, efectuei o pagamento através de referência de multibanco no valor de 41.50€. Até agora a encomenda não foi entregue, entrei em contacto através do telemóvel que está na página deles, ninguém atende, enviei dois emails vieram reencaminhados , enviei uma mensagem privada na página deles onde fazem a publicidade e nada de resposta. Gostava que me ajudassem a resolver esta situação Cumprimentos.
Não entregam encomenda , nem chega o reembolso
Exmos. Senhores, Procedi a encomenda SOW25/1008, a empresa deu me um prazo de envio e de entrega que não cumpriu. Responderam a dizer que poderia esperar ou cancelar a encomenda , já pedi a 4 dias o cancelamento da encomenda e a devolução da encomenda e ninguém do suporte me responde. Quero a devolução do meu dinheiro ! Agora ao fim de imensas tentativas de contacto , procederam a anuluacao da compra , mas só emitem o reembolso em 14 dias !? Mas isto é normal então eles têm o meu dinheiro há mais de 16 dias e vai demorar 14 a devolver me o meu dinheiro que nunca foi deles. Basicamente estou a fazer um empréstimo de um mês a eurobikes . Vergonhoso . Não comprem nesta loja ( fujam é burla) tem os preços mais baratos para deixar as pessoas presas neste looping. Andei a investigar e isto é prática comum da empresa . Cumprimentos.
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