Encomenda não recebida

Efetuei uma compra dia 29/08 de um Nike onde a loja não me forneceu nenhum código de rastreamento, não responde email e mensagens enviadas, e não chegou a encomenda em minha morada. Até o presente momento aguardo uma resposta da loja. Gostaria de saber quando e como a loja pode resolver este problema.