No dia 27/08/2025, adquiri através da loja Castro Eletrónica uma máquina de lavar e secar, no valor de 423,98€, com pagamento parcelado pela plataforma Sequra (6 prestações de 72,72€).
A entrega foi efetuada rapidamente, mas ao abrir a embalagem constatei que o equipamento se encontrava danificado e incompleto, apresentando:
Falta de um pé traseiro esquerdo;
Três amassados na lateral esquerda;
Danos visíveis na zona inferior da embalagem, onde deveria estar o pé.
Entrei em contacto imediato com a loja, enviei fotografias e formalizei reclamação. A resposta foi que a empresa não se responsabiliza, alegando que o produto teria sido entregue em boas condições pois assinamos a guia de recebimento sem qualquer notificação sobre o caso da transportadora. Posteriormente, a empresa ofereceu apenas uma redução de 20€ no preço, solução manifestamente insuficiente. A plataforma Sequra responsável pelo parcelamento entrou em contato com a loja, mas eles se recusaram alegando que foi entrega feita na rua, quando na verdade entregaram dentro de casa e não existindo possibilidade de nós termos danificado a máquina e alegando que a entrega não estava como saiu da loja, mas é mesmo obvio pois assim que os entregadores se retiraram da minha sala de estar eu abri a embalagem e quando abri vi o prejuízo e descaso.
Não tendo mais opções e retorno da loja optei por ligar a Máquina e caso funcionasse bem iria continuar com o prejuízo, porém ao instalar a máquina (com recurso à compra de um pé por conta própria), verificou-se que o equipamento não funciona corretamente, deslocando-se perigosamente durante a centrifugação, tornando-se impróprio para o uso normal. Tenho video que comprova o mal funcionamento da máquina, podendo causar danos a casa e um possível acidente por mal funcionamento.
De acordo com o DL 84/2021, o vendedor é responsável por assegurar que o bem corresponde ao contrato, sendo o consumidor titular dos seguintes direitos: reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato com reembolso integral.
Solicito:
Substituição imediata do equipamento por outro novo e funcional; ou, em alternativa,
Resolução do contrato e devolução integral do valor pago.
Recuso a proposta da loja, pois não corresponde a uma solução justa e adequada à gravidade do problema. Caso a empresa insista em não apresentar uma solução adequada e legalmente prevista, reservamo-nos ao direito de recorrer a todas as instâncias competentes, incluindo arbitragem de consumo e ações judiciais, para salvaguardar os nossos direitos enquanto consumidores.
