Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA04/02/2025) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ____alamoni_, pelo valor de _____39.99€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (D015/02/2025e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde venho por este meio porque já tentei em outros meios e ainda não me disseram nada , fiz uma encomenda no dia 6 de janeiro( 4 packs cadeiras ,2 packs cadeiras, 1 puff, sofá e 1 mesa de jantar e só iria enviar apartir do 17 de fevereiro devido a mesa só estar disponível nessa altura para envio daí tudo ok e esperei porque como era só um envio e queria que viesse tudo num esperei Quando nesta semana foi a ver a encomenda dividiram em 2 partes sem nenhum consentimento e o que responderam foi que no 1 envio irá vir as cadeiras e o puff e depois vinha a mesa e o sofá por ser objetos volumosos , acedi ao site da transportadora que vai trazer 2 feira 3 feira ou 4 feira o 1 envio e para meu espanto a minha morada estava mal a morada que nem localizacao dava era como nem existisse Eu mudei a morada para a minha morada que era a correta e mandei print para vocês , fui procurar saber sobre a transportadora SEUR e os números não são atribuídos não tem o email ao apoio ao cliente não tem como falar com eles , mandei vos email ainda sem resposta , tento ligar vos e é um robot que fala e desligam , fui procurar mais ainda saber e para meu espanto não tem nada bom na trasportadora como não entregam as encomendas, dizem que as pessoas não estavam em casa , dizem que a morada não está a dar como podem dizer isso se ela próprios mudam lá mas afinal como e isto ? Eu só quero as minhas encomendas e a sklum como responsável pelas encomendas tem que ver a transportadora competente que entregam as nossas encomendas, eu estou para ver qual vai ser o problema, e se não tiver as minhas encomendas vocês teem que se responsabilizar, ou fazer devolução do meu dinheiro , ficarei a espera de resposta Em baixo mando o anexo da morada que eles meteram , e a minha e correta

Exmos. Senhores, Foi efetuada uma compra de Caneta stylus tela de toque para samsung galaxy note 10.1 tablet n8000 n8010 n8020 caneta stylus WHITE, pelo valor de €11.99. Foi efetuado e comprovado o respetivo pagamento, tendo-nos sido informado que a mesma seria rececionado no prazo de 15 - 25 dias úteis. Nesta data , como estávamos a considerar a demora na chegada da encomenda, fomos seguir o rastreio da entrega da mesma. Verificamos então que a mesma teria chegado ao ponto de entrega no dia 2025-01-17 09:48 Ponto CTT Freixial (Cantanhede) 3060, No ponto de entrega, O envio está disponível para levantamento no Ponto de Entrega. NÃO FOMOS INFORMADOS POR QUALQUER ENTIDADE PARA PROCEDER AO SEU LEVANTAMENTO, NEM NOS FOI REMETIDO QUALQUER DOCUMENTO PARA TAL. Em 2025-01-27 09:53 9904826 - (PC) Ponto CTT Freixial (Cantanhede) 3060, Não entregue, A entrega do envio não foi conseguida, tendo sido devolvida . O certo é que a encomenda foi devolvida ao remetente sem termos conhecimento que a mesma já tinha chegado via CTT para se proceder ao seu levantamento. Criamos expectativas com a referida compra e como puderemos agora reaver a mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 20.01.2025 comprei um colchão ao Continente Online, conforme fatura/recibo em anexo a esta mensagem. A encomenda, 422406858_001 ,foi faturada pela importância de 231,76€, pagos prontamente nessa data, conforme o referido recibo, e a entrega agendada para 10.02.2025, conforme o print da encomenda que também junto a esta mensagem. Desde então até hoje não recebi o bem que comprei. Telefonei para a linha de apoio ao cliente do Continente Online, cujos funcionários alegam que o fornecedor (Lusocolchão) tinha uma morada errada (!) sendo que a morada de faturação é igual à de entrega e nunca indiquei outra, motivo pelo qual sei que é uma mentira, e não sabem nem são responsáveis pela entrega. Por ser um particular encontro-me em desvantagem perante estas empresas e estou interessada em manter a compra mas tenho que receber o que comprei. Peço a V/ intervenção no sentido de ser atendido o meu pedido de receção desta encomenda. Atentamente, A C

Exmos. Senhores, Em 08/02/2024, encomendei um robô aspirador Xiaomi S10 por 44,99€, a pagar na entrega. A referência da encomenda é #2488 A 12/02/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um robô ES330, que se assemelha a um brinquedo, muito diferente do anunciado no vosso site. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos quatro dias úteis, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos H G

Em 04 de fevereiro de 2025 efetuei uma encomenda ( LVVAUIAIU ) pelo valor de 84,95€. O pagamento foi efetuado no momento. De acordo com a política da empresa, a entrega já deveria ter sido efetuada Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem sequer enviado. Para além disso, de acordo com o tracking number fornecido, a encomenda nem sequer foi entregue à empresa transportadora. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Contactei telefonicamente a 07 e 12 de fevereiro do presente ano e o serviço telefónico de apoio ao cliente encontra-se inativo para além quando atenderam não souberam se quer me informar se irão resolver meu problema, também enviei E-mail que apenas foi me dito para seguir a encomenda. Para além disso, enviei diversos e-mails a pedir informações, até ao momento sem resposta. Não é possível contactar a empresa por qualquer meio, Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a pronta devolução da totalidade do montante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/01/2025 adquiri um carrinho de bebé, da marca Kinderkraft, pelo valor de 209€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, informando que na plataforma aparece que o carro foi expedido dia 27/01/2025, e que a entrega iria ser efetuada nesse mesmo dia, aparecendo disponível para levantamento, e obtive a resposta de que não sabem o que se passou com o carrinho que foi expedido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, informo que provavelmente a Worten colocou à venda um artigo que agora aparece indisponível pois nunca tencionou vendê-lo a esse valor, caso contrário faria a devolução do valor permitindo-me comprar o mesmo bem pelo valor inicialmente praticado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/02/2025 adquiri um COMBINADO ELECTRONIA com data de entrega para o dia 10/02/2025. A 10/02/2025 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o COMBINADO vinham deteriorados, com os danos seguintes: PORTAS SUPERIORES AMASSADAS EM DOIS PONTOS DISFARÇADOS COM ETIQUETAS COLADAS SOBRE A AVARIA, CAIXA E SACO DA EMBALAGEM RASGADOS NOS RESPETIVOS LOCAIS. Junto fotografias para comprovar o sucedido. No dia da aquisição do bem fui instruído pelo vendedor da Radio Popular a não assinar nenhum documento enquanto não verificasse o funcionamento do objeto entregue. E no momento da entrega não me foi solicitado nenhuma assinatura. Os entregadores desembalaram o produto retirando o saco e o papelão e orientando a não ligar o COMBINADO no prazo de oito horas, como é de costume. E em seguida foram embora. Logo que saíram, estava verificando todos os acessórios internos do combinado, quando ao sacar as etiquetas, que estavam fixadas na porta do COMBINADO, vi que as mesmas estavam disfarçando os amassados. E foi neste momento que me chamou a atenção as etiquetas estarem fixadas diretamente no produto. E além disto os dados que constavam nas etiquetas não eram referentes ao produto entregue, nem aos meus dados pessoais. Neste momento fiz o registro com fotos e fui logo a Radio Popular, como orientado pelo vendedor que me atendeu no dia da compra. Ao chegar à loja, 10/02, e expor a situação, solicitaram envio de um email com o registro das avarias e nos foi passado que entrariam em contato brevemente. No dia 12/02 ainda não havia recebido nenhum retorno e fui até a loja novamente. Foi solicitado que aguardasse e ao ser atendido fui informado que a Radio Popular entrou em contato com a transportadora e a mesma disse que não poderia fazer nada porque havia um documento "assinado" constando que o produto foi entregue "sem avarias". E desta forma nada poderia ser feito. Reafirmei que não havia assinado nenhum documento na entrega e pedi para verificar a assinatura feita. Confirmei que não era a minha assinatura. Questionei a Radio Popular se não haviam verificado no registro do meu cadastro que aquela não era minha assinatura. A loja disse que sim, haviam verificado e viram que realmente não era minha assinatura, mas que não poderiam fazer nada quanto a isto, pois o equipamento foi dado como entregue. Estou aqui porque fui lesado, como consumidor porque recebi um equipamento com avarias e porque houve uma falsificação da minha assinatura, e por conta disto não consigo solicitar a troca do produto. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem um novo COMBINADO o quanto antes, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Eu Paulo Jorge Pereira Batista entrei em contacto com a empresa monsieur moteurs dia 20/12/2024 para um motor de uma carrinha com urgência onde foi dito que tinha e que era entregue em 3 a 4 dias úteis após pagamento do mesmo, fiz a transferência completa de 800 euros mais iva no total 984,00 euros no próprio dia 20/12/2024 após recebimento fatura recibo da monsieur moteurs e o envio seria logo realizado após 5 dias úteis dia 30/12/2024 contactei a monsieur moteurs onde me foi dito que ouve um problema com transportadora e que ia ser entregue nos próximos dias, passado mais 1 semana voltei a contactar e mais um problema com transportadora que não me quiseram fornecer qual era e a partir daí não atenderam mais tive de ligar de outro número para me atenderem e mais um problema com transportadora disse que não podia ser estou a pagar parque numa oficina e já ia quase a um mês foi dito outra vez mais uns dias, passou 1 mês e dia 30.1.2025 pedi via e-mail o reembolso do artigo segundo a lei Lei n.º 29/81, de 22 de Agosto e responderam via e-mail que a lei desta empresa era 90 dias e não a lei portuguesa de 30, estou à espera de receber reembolso desde 30/1/2025 De acordo com o Decreto-lei n.84/2021, ao cancelar o contrato, o vendedor tem 14 dias para efetuar o reembolso do valor da compra. aguardo ate 13/2/2025 se não receber não vou prescindir dos meus direitos como diz na lei a receber o dobro mais a indemnização por danos patrimoniais e/ou não patrimoniais junto em anexo as provas das datas e documentos transferências