Atraso na entrega e falta de previsão de entrega

Exmos. Senhores, No dia 13 de julho de 2025 comprei um sofá no vosso site, com prazo de entrega anunciado de 2 a 4 semanas. Já passaram mais de dois meses e, de forma absolutamente inaceitável, o sofá continua por entregar. Ao longo destas semanas, tenho feito várias tentativas de contacto convosco. Recebi respostas contraditórias e sucessivos adiamentos — primeiro mais 10 dias úteis, depois mais 2 semanas, e mais tarde a promessa de entrega na semana 36. Já estamos a meio da semana 38 e continuo sem qualquer data concreta para a entrega. A vossa forma de atuação é inadmissível: vendem produtos sem garantir stock real, fazem campanhas promocionais sem capacidade logística para as cumprir e falham repetidamente na comunicação com o cliente. É inaceitável que uma empresa com a vossa dimensão mantenha os clientes neste nível de incerteza e frustração. Exijo de imediato uma resposta clara e definitiva com a data de entrega do sofá. Este atraso prolongado e falta de profissionalismo ultrapassam todos os limites do razoável e mancham gravemente a confiança que qualquer cliente possa ter na vossa marca. Caso não obtenha resposta nos próximos dias, terei de expor publicamente esta situação em outras plataformas para alertar outros consumidores sobre este comportamento. Aguardo um feedback urgente. Com os melhores cumprimentos, Sandra Sousa

Assunto: Esclarecimento sobre a Encomenda nº 4713 Exma. Sra. Sandra Sousa, Agradecemos o seu contacto e lamentamos profundamente os transtornos causados pela situação descrita relativamente à sua encomenda nº 4713. Temos consciência de que os sucessivos adiamentos e a ausência de uma data concreta geraram frustração e insatisfação, e compreendemos perfeitamente a gravidade desta situação. Neste momento, o processo encontra-se em articulação direta com a fábrica, à qual já reforçámos a urgência máxima para que seja confirmada a data exata de expedição. Assim que essa informação nos seja facultada, comunicaremos de imediato consigo. Reiteramos que, logo que a mercadoria seja rececionada pela transportadora, será sempre efetuado contacto prévio para agendamento da entrega, em data e horário de acordo com a sua disponibilidade. Caso não pretenda aguardar pela expedição, poderá solicitar por e-mail o cancelamento da encomenda, sendo de imediato iniciado o processo de reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento. Pedimos desculpa, mais uma vez, pelos incómodos causados e asseguramos-lhe que o seu caso está a ser acompanhado com prioridade máxima. Com os melhores cumprimentos, Equipa Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Thu, Sep 18, 2025, at 11:30 AM, wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ /* Remove space around the email design. */ , margin: 0 auto !important; padding: 0 !important; height: 100% !important;* Stop Outlook resizing small text. */ * -ms-text-size-adjust: 100%; /* Stop Outlook from adding extra spacing to s. */ , mso--lspace: 0pt !important; mso--rspace: 0pt !important; /* Use a better rendering method when resizing images in Outlook IE. */ -ms-interpolation-mode: bicubic; /* Prevent Windows 10 Mail from underlining links. 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Exmos. Senhores, Boa tarde. Não aceito o cancelamento da minha encomenda. Exijo, sim, que me confirmem de imediato uma data concreta para a entrega do sofá adquirido. Como é do vosso conhecimento, a compra foi feita em período promocional, oportunidade que não posso agora replicar, o que agrava o prejuízo causado pelo vosso incumprimento. O vosso atraso e a falta de coordenação logística têm-me causado perdas de tempo, incómodos e frustração desnecessária. Já me foi prometida a oferta da montagem do sofá, mas dada a desorganização que têm demonstrado, não confio que essa informação chegue corretamente à transportadora. Exijo confirmação expressa de que essa montagem será de facto assegurada. Adicionalmente, solicito uma compensação adequada pelos transtornos sofridos e pelo vosso incumprimento contratual. Caso não obtenha uma resposta rápida e satisfatória, verei-me obrigada a apresentar queixa junto da ASAE, para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Sandra de Sousa