Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 30-11-2025 adquiri uma Árvore de Natal Completa com Luzes LED e Montagem Automática por controlo. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme Comprovativo enviado pela RAZU , na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (15-12 , 18-12 e 22-12) e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor pago , informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de entregas prestado pela EcoScooting Portugal. Entre os dias 20 e 22 de dezembro, o estado da encomenda foi repetidamente atualizado como “entrega falhada por ausência do destinatário”. No entanto, esta informação não corresponde à realidade. Durante todo esse período: • Estivemos permanentemente em casa; • Não houve qualquer tentativa de contacto, seja por telefone, mensagem ou campainha; • Nenhum estafeta se deslocou à morada para efetuar a entrega. É inaceitável que o sistema indique falhas de entrega por ausência do destinatário quando nenhuma tentativa real foi efetuada, induzindo o cliente em erro e mascarando falhas operacionais do serviço. Este tipo de prática demonstra falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo consumidor, causando transtornos desnecessários, atrasos na receção da encomenda e perda de confiança no serviço prestado.

Exmos. Senhores, Em 11/12/2025 adquiri um produto: Coffret Paradoxe Eau de Parfum pelo valor de 97,94 € euros. O pagamento foi efetuado no momento. Referência da encomenda: Encomenda # 2004008409 Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 5-7 dias úteis (até 22/12/2025) . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (o primeiro contacto foi feito no dia 19/12/2025) e até ao momento não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a loja Central Sports, relativa à encomenda n.º 27435, efetuada no dia 28/11, a qual até à presente data não foi entregue, sem qualquer justificação ou informação por parte da empresa. Desde a data da encomenda que não recebi qualquer atualização sobre o envio, nem previsão de entrega. Acresce ainda o facto de já ter tentado repetidamente contactar a loja por email e por mensagens na sua respetiva página, sem obter qualquer resposta, o que demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor e incumprimento do dever de informação. Esta situação é inaceitável, tanto pelo atraso significativo na entrega como pela ausência total de apoio ao cliente, violando claramente os direitos do consumidor. Desta forma, exijo uma resposta imediata, bem como a entrega da encomenda no mais curto espaço de tempo possível. Caso tal não seja cumprido, reservo-me o direito de avançar com os restantes meios legais ao meu dispor, incluindo a solicitação de resolução do contrato e devolução do valor pago, bem como participação às entidades competentes. Aguardo uma resolução urgente da situação. Com os melhores cumprimentos, Andria Baptista

Exmos. Senhores, Em 03 de Setembro de 2025 adquiri um colchão e um Sommier, da marca Emma, pelo valor de 1424,75 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de Outubro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços presencial e por vários email's e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas entretanto já passaram mais 3 meses. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 15 dias, procedam à entrega dos referidos bens adqueridos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Paulo Caçador

Fiz a encomenda no dia 15/12, paguei, no dia 19/12 a mesma foi dada como entregue, contudo eu não recebi nada. O valor da encomenda é de 143,64€. A apoio ao cliente não funciona. Isto é burlar as pessoas. Não existe uma LINHA DE APOIO ao cliente. Agradeço uma resposta, urgente. Raquel

Boa tarde! Fiz uma encomenda na cecotec de uma placa a gás, foi entregue há mais de duas semanas mas no lugar da placa foi entregue um aspirador! Preenchi logo o formulário da empresa e tenho ligado várias vezes sem efeito, ninguém atende! A encomenda tem o seguinte número 202433547280294!

Exmos. Senhores, Em 27 de novembro de 2025 adquiri um/uma máquina de lavar roupa, da marca Samsung, pelo valor de 499 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas entre o dia 16 de dezembro de 2025 até hoje (22 de dezembro de 2025) e obtive a resposta de que o bem está pendente de chegar do fornecedor sem data para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma resposta com a data em que o bem será efetivamente entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31-11-2025 adquiri umas Nike Dunk Low Retro, da marca Nike, pelo valor de 59,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05-12-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18-12-2025 , 19-12-2025 , 22-12-2025 )e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Deixo ainda assim o histórico de agendamentos, todos sem tentativas de entrega. HISTÓRICO DE ENVIO * DOMINGO, 21 DEZEMBRO * 00:27
The delivery timeslot or day has been changed * QUINTA-FEIRA, 18 DEZEMBRO * 23:57
The delivery timeslot or day has been changed * SEGUNDA-FEIRA, 15 DEZEMBRO * 20:39
The delivery timeslot or day has been changed * SEXTA-FEIRA, 12 DEZEMBRO * 07:48
The order is being processed in Paack's network * QUINTA-FEIRA, 11 DEZEMBRO * 21:49
The delivery timeslot or day has been changed * 21:10
The delivery day has been brought forward * SEGUNDA-FEIRA, 8 DEZEMBRO * 22:24
The order has been delayed in Paack's network * 20:40
The delivery day has been brought forward * SEXTA-FEIRA, 5 DEZEMBRO * 22:21
The delivery timeslot or day has been changed * QUARTA-FEIRA, 3 DEZEMBRO * 00:06
The delivery timeslot or day has been changed * SEGUNDA-FEIRA, 1 DEZEMBRO * 18:06
The order has been scanned by Paack * 16:12
The order manifest data was not correct at integration and has been corrected Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Nike Dunk Low Retro, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 21 de dezembro recebi uma notificação de que a encomenda foi entregue em minha casa, mas não recebi nada. Contactei a transportadora, que me disse que o estafeta me fez a entrega, neguei porque nada me foi entregue. Foi-me pedido para verificar se a encomenda estava dentro do contador da luz ou no contador da água, pois muitas vezes deixavam lá para ser mais rápido. Ninguém dá uma resposta de onde está a encomenda e dizem que tenho de esperar por uma investigação.